2026酒店客房服务员健康现状调研报告-以亚朵为例

—以亚朵为例发起与编制单位上海亚朵公益基金会上海亚朵公益基金会由上海亚朵商业管理(集团)有限公司发起，于2025年11月13日获上海市民政局批准成立。基金会以“让人与人之间有温度地连接”为使命，致力于帮扶社会困难群体，推动公益事业发展积极践行企业社会责任,传播人文关怀,凝聚向善力量。指导单位中国饭店协会中国旅游协会（英文名称ChinaTourismAssociation，简称CTA）是由中国旅游行业相关的企事业单位、社会团体自愿结成的全国性、行业性社会团体，非营利性社会组织，具有独中国饭店协会（ChinaHospitalityAssociation，缩写CHA）成立于1994年，是由从事住宿业和餐饮业经营的企业事业单位、社会组织、院校、有关产业链供应链机构和经营管理人员自愿结成的全国性、行业性社会团体，是非营利性社会组织。酒店客房服务员健康现状调研报告—以亚朵为例前言02核心内容摘要041.酒店业服务人员的健康挑战051.1国家政策导向：“投资于人”助推服务业高质量发展，健康成为基石061.2酒店业服务人员：城市运转的“基石劳动者”与家庭的“经济支柱”071.3酒店客房服务人员的多重健康风险071.4酒店客房服务员人群的健康保障现状与不足092.以亚朵为例：客房服务员群体健康现状调研2.1调研实施概况2.2核心调研发现3.客房服务员健康守护公益行动建议363.1公益议题的价值和重要性373.2首推“五位一体”“行业共建”的健康支持体系373.3建议从“一双鞋”开始4001022026年全国两会，李强总理在政府工作报告中首次提出“培育í中国服务’品牌”，至此，距离2010年中国旅游协会首倡“中国服务”理念已整整十六年。经历了40余年的长足发展，作为“中国服务”的首位产业，旅游业已经从“旅游事业”、“旅游产业”进化为以“支柱产业、民生产业、幸福产业”为特征的“旅游强国”建设时代，旅游业的综合价值在“促消费”和“促就业”两个方面尤其承担着特殊的使命。亚朵的《酒店客房服务员健康现状调研报告》，让我们感受到一种特殊的“温情”。作为服务业最不容易被人“看见”我们“看见”了：“客房服务员”对“稳定”的渴望。这些服务员也是为人父母，也是为人子女，一份稳定的工作背后牵系着上百万个家庭的“养家糊口”。我们“看见”了：“客房服务员”对“健康”的隐忧。88%的受访客房服务员在工作后感到身体疲劳或不适，而大多数服务员选择“硬扛”。倾听”和获得精神上的“安抚”。个枕头”去关心住客的睡眠，“一双鞋”也代表了企业对一线服务者实实在在的关心和行动。报告中的两段话深深打动了我：“关怀她们的身心健康和职业尊严，就是对í投资于人’的务实诠释：让每一个勤劳工作的人，都能在健康的体魄支撑下，更长久地获得劳动的尊严与价值。”“让客房服务员这一í隐形劳动者’群体从幕后走向台前，让她们的健康需求、劳动价值、职业尊严被社会看见、认可和尊重，营造酒店内外尊重和认同劳动价值的氛围和文化。”不仅仅是效率的胜利，更是“以人为本”的价值观的胜利。真正的“中国服务”，应是人和人之间善意的传递；真正的幸福产业，应是让“幸福的人”去为更多的人创造幸福。中国旅游协会秘书长葛磊酒店客房服务员健康现状调研报告—以亚朵为例住宿业是现代服务业的重要组成部分，是保障民生消费、助力文旅融合、推动城市与区域经济发展的关键产业，而遍布行业一线的酒店客房服务员，正是支撑酒店日常运营、守护宾客入住体验、筑牢行业服务根基的核心力量，其职业健康、劳动保障与身心关怀，理应成为全行业共同关注、合力守护的重要议题。长期以来，中国饭店协会始终秉持“服务国家、服务社会、服务群众、服务行业”的宗旨，引领住宿与餐饮行业高质量发展，始终将一线劳动者权益保障、职业健康呵护、行业人文关怀摆在重要位置，致力于推动构建有温度、有责任、有保障的行业生态，引导全行业尊重劳动、关爱劳动者，让每一位一线从业者都能在岗位上获得归属感、安全感与幸福感。我们深知，一线从业者的身心健康，直接关系到服务品质的提升、行业口碑的塑造，更关系到整个住宿业的可持续健康发展，关注基层劳动者诉求，补齐职业健康保障短板，是行业转型升级过程中不可缺位的重要一环。此次亚朵公益基金会立足行业责任与公益初心，聚焦酒店客房服务员这一关键群体，精心组织开展《酒店客房服务员健康现状调研报告—以亚朵为例》专项调研，通过扎实的数据采集、深度的现状分析、精准的问题梳理，全面呈现客房服务员群体的职业健康现状、面临的核心困扰与现实诉求，填补了住宿业基层一线劳动者健康专项调研的部分空白。这份调研不仅是亚朵公益践行企业社会责任、关爱内部从业者的生动实践，更以公益视角为全行业敲响了关注基层劳动者健康的警钟，为行业完善劳动保障、优化工作机制、强化人文关怀提供了极具参考价值此报告正式发布之际，中国饭店协会对亚朵公益基金会的责任担当与务实行动表示高度认可与诚挚赞赏。我们期待，这份报告能够引发全行业对客房服务员群体的广泛关注与深度重视，推动更多住宿企业主动扛起社会责任，将一线从业者健康保障纳入企业运营与行业发展核心议程，完善职业防护、优化劳动强度、健全关怀体系；更期待以此次调研为契机，凝聚行业协会、品牌企业、公益组织等多方合力，共同搭建关爱住宿业基层劳动者的长效机制，让尊重劳动、关爱劳动者成为行业共识，让每一位默默奉献的客房服务员都能被看见、被呵护、被善待，助力我国住宿业实现更有温度、更具韧性、更高质量的发展。0304ABSTRACT核心内容摘要+酒店业服务人员的健康挑战国家政策导向：“投资于人”助推服务业高质量发展，健康成为基石酒店业服务人员：城市运转的“基石劳动者”与家庭的“经济支柱”客房服务员的多重健康风险：健康意识不足、工作环境复杂、保障体系不稳定+以亚朵为例：客房服务员群体健康现状调研发现4：身体劳损呈“下肢向上传导”的特征，发现6：过半每周出现心情低落的情况，家人和酒店伙伴是主要的情感支持者；约一半存在睡眠问题，且与多部位身发现7：学习在工作中更省力的技巧、获取防滑鞋/护腰等用品、换用更轻便的工具、得到更好的工作餐是健康支持+客房服务员健康守护公益行动建议客房服务员承担家务、赡养老人、抚育子女，是家庭的支柱。她们的健康不仅关乎个人，更直接关系到养老、教育、乡村发展等社会议题的可持续性。关怀她们的身心健康和职业尊严，就是对“投资于人”的务实诠释：让每一个勤劳工作的人，都能在健康的体魄支撑下，更长久地获得劳动的尊严与价值。客房服务员的身体劳损呈现出多个部位联动的特征，且与心理健康、睡眠质量等问题相互交织、彼此加剧；加之该群体普遍健康防护意识薄弱，预防措施尤其不足，需要从实物防护、技能培训、睡眠营养、心理关爱、社会倡导五个维度同时发力，构建“五位一体”的综合支持体系。同时，推动行业和上下游生态伙伴的联合，通过议题倡导、资源共享、最佳实践传播等方式，争取守护每一位客房服务员的健康。建议从“一双鞋”开始：客房服务员目前所采取的防护措施多集中在手部和呼吸道，而针对腰部和下肢的防护相对不足。一双好鞋，不仅能降低她们工作中滑倒的风险，还能通过提供良好的足部支撑，对腿部、腰部不适的缓解起到积极作用，是探索客房服务员健康守护的创新举措。酒店客房服务员健康现状调研报告—以亚朵为例01在“健康中国2030”战略深入推进、服务业提质增效成为经济高质量发展重要支撑的背景下，酒店业作为吸纳大量劳动力的传统服务行业，其服务人员的健康状况值得重视。这一章节从国家政策导向出发，聚焦酒店业服务人员这一群体，结合劳动专家与酒店行业专家的观点，剖析该群体的社会经济背景和面临的多重健康挑战，论证这一群体在健康保障方面的现状与不足。0506“投资于人”助推服务业高质量发展，健康成为基石近年来，国家密集出台系列政策文件，为服务业高质量发展筑牢政策根基。2024年7月，《国务院关于促进服务消费高质量发展的意见》提出，要“扩大服务业开放，着力提升服务品质、丰富消费场景、优化消费环境，以创新激发服务消费内生动能，培育服务消费新增长点，为经济高质量发展提供有力支撑”。这一部署为服务业提质增效划定核心方向。2025年底发布的《中共中央关于制定习近平总书记在二十届中央财经委员会第一次会议上强调，要“把í投资于物’同í投资于人’紧密结合起来”，2025年《政府工作报告》进一步明确要“推动更多资金资源í投资于人’、服务于民生，支持扩大就业、促进居民增收减负”，2026年《政府工作报告》延续这一政策导向。当前，服务业已跃升为中国第一大产业，规模占比超国民经济半壁江山，更是吸纳就业的主渠道。截至2023年末，全国服务业就业人数达3.56亿人，占全国就业人员比重的48.1%，吸纳就业能力持尤其是文化、旅游等生活性服务业，正迈入品质化、多样化发展快车道，而这背后，离不开对从业人员的系统性投入。由此可见，“投资于人”与服务业优质高效发展相辅相成：从业人员的健康发展与能力提升，是服务业高质量发展的核心动力；服务业的高质量发展，又能为劳动者提供更优质的就业岗位与生活保障，形成良性循环。具体到酒店行业，商务部等9部门2025年9月印发的《关于促进住宿业高质量发展的指导意见》智慧化、融合化、绿色化、国际化发展”，同时强调要“加强技能培训”“强化人才培育”，将人才培训纳入大规模职业技能提升培训行动范围，引导劳动者参训就业，提升从业人员社会地位。这一要求与“投资于人”的核心理念高度契合，既凸显出酒店业发展中人才培育的重要性，更将对从业人员的社会认可、职业尊重纳入行业发展规划，让一线服务人员的价值被看见、被重视。“投资于人”的要义之一，便是保障人的身心健康。《“健康中国2030”规划纲要》作为我国健突出解决好妇女儿童、低收入人群等重点人群的健康问题，这一范围与酒店业一线服务人员重合。服务业的服务质量，归根结底取决于一线服务人员——唯有实现健康就业、稳定从业，才能让服务人员深耕岗位、爱岗敬业，将个人成长与行业发展深度绑定，进而持续提升服务品质、推动行业提这意味着，酒店业的高质量发展，不仅需要提升硬件设施和服务标准，更需要通过“投资于人”，保障服务人员的身心健康，培育其职业认同，维护其职业尊严。这样才能够减少人员流失，让服务人员能够长期稳定在岗位上，积累服务经验、提升服务技能，最终实现行业与劳动者的共同发展。酒店客房服务员健康现状调研报告—以亚朵为例包括客房服务员、餐厅服务员、前厅人员等基层岗位，构成了酒店业劳动力的主体。酒店业的一线服务人员，尤其是客房服务员群体，具有鲜明的“隐形性”特征—他们的工作多在后台开展，或在客人未关注的时段进行，难以被公众直接感知和认可。正如四川大学公共管理学院副教授何明洁所指从行业特性来看，酒店业一线服务岗位的就业门槛相对较低，对学历、专业技能的要求不高，因此成为很多家庭改善经济条件的就业选择。这一群体成为城市服务业的“基石劳动者”，既为自己的家庭撑起了“经济支柱”，也为城市服务业的发展注入了动力。然而，这一庞大的隐形劳动者群体的健康状况，却长期处于被忽视的状态。由于工作岗位的流动性强、工作内容为重体力劳动的特性、社会认可度低，加之自身健康意识不足，使客房服务员等一线服务人员的健康风险不断累积，却未能得到及时有效地关注和应对。1.3酒店客房服务人员的多重健康风险结合专家观点和相关研究资料，可见客房服务员面临的职业健康风险是多维度的，主要源于健康意识不足、工作环境复杂、保障体系不稳定等多个方面。的认知程度普遍较低，对工作中的健康风险缺乏识别能力，为了不影响收入，“轻伤不下火线”的现象十分普遍。一旦出现轻微的身体不适，如肩颈疼痛、关节酸痛等，往往选择忍耐，不会及时就医，也不会意 识到这是长期体力劳动导致的职业损伤，反而将其归因于“年龄大”“发力不当”等个体因素。她们对可靠的医疗资源了解有限，且担心就医成本过高。加之这一群体大多面临较重的家庭负担，需要供养子女、赡养老人，经济压力较大，往往更关注薪酬收入，而忽视自身的健康问题。健康意识不足0708劳动强度大、工作时间长，“做六休一”是常态。根据相关研究，酒店客房服务工作环境中可能存在健康风险包括：1包括高频重复性动作，如反复弯腰擦拭、扭转身体整理床品、抬手除尘等，长期重复易造成肌肉、肌腱的慢性劳损；同时，部分酒店配备的清洁设备缺乏人体工学设计，比如布草车等工具重量偏大，操作过程中需消耗额外体力，进一步加剧身体负担。此外，豪华客房配置的超大床垫、厚重高档布草，也大幅提升了整理作业的劳动强度。主要来自工作中不可避免的各类化学接触，具有隐蔽性和长期性。客房服务员每日需使用含多种化学成分的清洁产品，这类产品易对皮肤、呼吸道产生刺激；而工作中常备的乳胶手套也可能引发部分员工的过敏反应。源于清洁工作中接触的各类污染物。在清理客房垃圾、整理客房环境时，服务员可能接触到客人遗留的破碎玻璃器皿，存在划伤感染的直接风险；受污染的废弃物、人体排泄物等也可能导致服务员感染传染病或引发过敏性疾病。易被忽视的隐性风险，包括高强度的工作节奏与服务标准带来的持续工作压力，岗位自主权缺失导致的工作掌控感低下；缺乏主管的有效指导与同事的协作支持，职场支持体系薄弱；职业尊严与发展空间的缺失所产生的职业倦怠、焦虑、抑郁等心理问题。工作环境复杂保障体系不稳定加剧健康风险。例如，何明洁教授在访谈中指出，保障体系不稳定加剧健康风险。例如，何明洁教授在访谈中指出，一些乡村进城女性劳动者仅在老家参加了农村合作医疗，在城市工作期间，部分企业雇主未为其购买社会保险，一旦发生职业损伤或突发疾病，很难获得相应的医疗保障和经济补偿。同时，酒店业一线岗位的流动性高，一些企业缺乏动力为短期员工提供系统的健康培训和保障措施，进一步加剧了该群体的健康风险。保障体系不稳定酒店客房服务员健康现状调研报告—以亚朵为例1.4酒店客房服务员人群的健康保障现状与不足北京第二外国语学院旅游科学学院副教授、酒店管理系系主任杨婧指出，当前国内酒店在一线服务人员健康保障方面，存在一些零散的做法，但缺乏系统性和针对性。对于规模较大、管理规范的连锁酒店，在人员流动相对稳定的情况下，会重视岗前培训，其中包含少量职业健康知识培训从国际经验来看，国外酒店集团在员工健康保障方面更为完善，如开展员工帮助计划，建立医务室和心理诊所或与专业机构合作，为员工提供身体和心理健康服务。但从整个行业来看，酒店业在服务人员职业健康保障方面仍存在诸多不足，难以有效应对群体面临的健康杨婧副教授指出，酒店业人力资源管理的核心诉求是“员工灵活度高、服务质量高、人工效率高、稳定性杨婧副教授指出，酒店业人力资源管理的核心诉求是“员工灵活度高、服务质量高、人工效率高、稳定性多避讳谈论一线服务人员的健康问题，学界也缺乏对该领域的持续深入研究，导致健康保障成为酒店业人力资源管理中的薄弱环节。尤其是对于中小规模酒店和单体酒店而言，更注重短期效益，几乎不投入精力“重视服务、轻视健康”是行业“顽疾” 面向一线服务人员的健康培训欠缺杨婧副教授指出，酒店业一线员工的培训主要以在岗培训为主，采用“师傅带徒弟”的模式，边干边学，培训内容多为规章制度和岗位操作技能，很少涉及健康知识。同时，由于员工流动性强，企业缺乏动力开展长期、系统的健康培训，新员工入职后往往只能在工作中自行摸索。国家虽然在《旅店服务员国家职业标准（2024年版）》中明确了不同等级服务员的培训学时要求，但这些培训多聚焦于职业技能而非健康，且在实际执行过程中，不同规模、不同定位的酒店落实情况存在差异。例如弹性排班制度在旺季往往无法落实，员工超时工作、例如弹性排班制度在旺季往往无法落实，员工超时工作、一人多岗的现象较为普遍，尤其是在旅游旺季，客房服务员需要承担远超日常的工作量，进一步加剧了身体负担。此外，酒店业的灵活用工模式（如劳务派遣、兼职、用工平台等）不断普及，越发覆盖到客房服务员领域，使得一些一线员工无法享受正式员工的健康保障福利，职业健康权益难以得到保障。保障措施落实不到位0910 一线服务人员的心理健康挑战常常被忽视杨婧副教授指出，酒店业基层服务人员的职业发展“天花板”较低，管理岗位稀少且架构扁平化，员工通过自身努力实现晋升的机会少，长期从事繁琐的体力劳动，容易产生职业倦怠和焦虑情绪。同时，酒店业一线员工面临着来自客人、工作、家庭等多方面的压力，进一步加剧了员工的心理负担。但目前，国内酒店很少关注员工的心理健康，缺乏相应的心理疏导机制和服务。+“投资于人”是推动服务业高质量发展的核心导向，而酒店业中以客房服务员为代表的庞大“隐形劳动者”群体，正是这一理念亟待重点覆盖、亟需加快落地的关键对象。他们长期身处幕后、极少被外界关注，却以日复一日的高强度劳动，为酒店品质提升与+但在这份不可或缺的劳动背后，是多重职业健康风险的长期叠加。更为紧迫的是，该群体的健康保障与支持长期处于被轻视状态，已成为制约酒店行业可持续、高质量发展的+因此，以公益方式为“隐形劳动者”提供精准化、针对性的支持，正视其社会价值与现酒店客房服务员健康现状调研报告—以亚朵为例02健康现状调研本次调研采用问卷调研与深度访谈相结合的方式，确保数据的代表性、真实性与全面性，为后续公益行动建议提供数据支撑。11122.1调研实施概况2.1调研实施概况按照各地门店数量及品牌占比，在全国范围内分层抽选600家酒店（占亚朵酒店总数的28%邀请在职客房服务员参与填写。本次调研共回收有效问卷自治区、直辖市的73个城市，涵盖四大一线城市及除西宁外的所有省会城市/直辖市。从工作地点来看，受访者分布最多的10个城市为：北京、上海、受访者工作地点分布>深度访谈同步开展，一对一访谈5位客房服务员，覆盖不同年龄段（40岁以及工作地点分布，具体访1女2女3女4女5女新疆43需要说明的是，客房服务员等酒店一线服务人员的劳动合同是与酒店业主（加盟商）而非亚朵集团签订的，其工资、社保等人力成本由加盟商承担。亚朵集团虽然通过派驻的酒店总经理和总经理助理对服务标准进行管理和培训，但这属于业务管理范畴，不涉及劳动关本次问卷调研和访谈的参与者全部为客房服务员。酒店客房服务员健康现状调研报告—以亚朵为例宁夏4酒店客房服务员健康现状调研报告—以亚朵为例宁夏4贵州44吉林44湖北133辽宁253北京270山西44河北46山东613甘肃53江苏146安徽63上海243浙江239江西23福建145广西70广东450海南3113142.2核心调研发现基于3677份有效问卷数据及5场深度访谈内容，我们提炼出七大核心发现，以亚朵为例，勾勒出酒店客房服务员的群体特征、工作生活状态与健康现状。她们务实、坚韧，以异地就业换取家庭发展空间。受访客房服务员在性别、年龄、和婚姻状况上高度集中：•性别上，女性占比达97%，男性仅占3%。占15%，30岁及以下、61岁及以上分别仅占2%、1%，呈现“40岁后入行、60岁前退出”的职业•婚姻状况上，90%的受访者为已婚，3%为未婚，7%为离异或丧偶，已婚群体是主流。在受教育程度和就业地点方面，受访者呈现出一定的分化：仅7%为大专及以上。户籍地在城镇的受访者中，高中/中专/职高及以上学历占比46%，较户籍地在农村的受访者高出23个百分点；而40岁及以下的受访者中，高中/中专/职高及以上学历的占比达50%，较40岁以上的受访者高出不同户籍地受访者的最高学历分布0%0%20%40%60%80%100%酒店客房服务员健康现状调研报告—以亚朵为例不同年龄段受访者的最高学历分布20%20%40%60%80%30岁及以下0%小学及以下100%•从来源地看，受访者中户籍地在农村的有55%，较户籍地在城镇的高10个百分点；异地就业（包括本省其他城市和外省就业）的占比58%，较在户籍•受访者年龄段与就业地点的选择高度关联：31-50岁群体中，在户籍地本市、本省其他城市、外省就业占比达44%、20%和36%；51岁及以上群体中，异地就业的占比达63%，特别是在外省就业的占比提升至42%，较31-50岁群体分别提升7个和6个百分点。这一现象与客房服务员群体聚焦家庭需求不同年龄段受访者的就业地点分布30岁及以下20%0%40%60%80%100%1516聚焦在异地就业的受访者，东部的一线、二线城市是她们的主要目的地，夫妻双双外出就业、未成年子女其中10个城市位于东部地区，特别是北京、上海、杭州、深圳四市，在此工作的受访者中80%以上来自外省。而成都、太原、西安、长沙则以本省其他城市劳动力为主，其余城市以本地劳动力为主。•在异地就业的受访者中，40%以上是和配偶一起出去打拼，为家庭提高收入，在本省其他城市就业的受访者中，292人有未成年子女，其中45%没有携其未成年子女前往工作的城市，而在外省就业的群体中，474人育有未成年子女，其中70%没有携其前往工作城市，其子女成为了留守儿童。在外省就业的受访者中，还有27%在工作的城市中没有其他的家人，是+A姐姐原本在农村务农，2000年左右带着500元和丈夫从湖南老家来到广州，摆摊卖鞋子、衣服维持生计。这份营生做了10多年，因城市管理日益严格，这份营生无法继续，经一起摆摊的熟人介绍，转行做客房服务，而当初的摊主们也各自谋求生计，有人煮饭、有人做保安、有人同样做+D姐姐是广东河源人，已在深圳生活了20多年，因丈夫来深圳工作便一同前来，丈夫经营着一个五金件加工的小作坊。两人育有两个孩子，孩子上中学后回到老家生活，夫妻二人则继续在深圳如今孩子均已步入社会，大儿子在老家的中学教书，小女儿大专在读，目前正在实习。不同就业地点受访者在就业城市的其他家庭成员比例0%0%配偶未成年子女成年未婚子女成年未婚子女孙子女公婆/岳父母兄弟姐妹其他亲属没有家庭成80%60%40%20%酒店客房服务员健康现状调研报告—以亚朵为例她们是她们是•97%的受访者育有子女：46%育有1个子女，44%育有2个子女子女的受访者中，10%有子女计划结婚，2•同时，82%的受访者正在赡养65岁以上的老人：21%赡养1位老人，35%赡养2位，26%赡养3•72%的受访者在工作之余需承担家务劳动，仅28%不承担（主要为独自在异地就业的客房服务员）：43%负责家庭日常饮食与清洁，30%需照顾未成年家人，31%需照顾65岁以上老年家人，14%同时兼顾未成年与老年家人的日常照顾，家庭责任重大。•如前文所述，受访者年龄段与就业地点的选择高度关联，51岁以上受访者中在外省就业的占比较31-50岁群体高出6个百分点。结合访谈中了解的内容，我们可推断：50岁以下的受访者因需照顾未成年子女，更倾向在本地就业，而随着子女成年并参加工作，照顾子女的压力减轻，51岁以上的受访者为支持子女婚嫁、父母养老，更倾向跨省前往收入水平更高的东部地区就业。异地就业的受访者中育有已参加工作子女的占比更高，学前及义务教育阶段子女的占比更低，即是这一推断的佐证。不同就业地点受访者育有各个人生阶段子女的占比分布50%50%40%30%20%10%0%1718+C姐姐选择在北京从事客房服务，重要的考量是北京离河北老家近，往返方便。她此前在老家也做过客房服务，当时因孩子年纪小，看中这份工作下班时间固定，干了几年后逐渐适应，后续便+D姐姐最初选择做客房服务，是因为工作地点离家近，上下班方便照顾孩子，中午有两个小时休•异地就业受访者对就业城市的选择理由进一步说明了家庭需求在客房服务员就业决策中的重要性：本省其他城市就业的受访者中，“离家乡近、往返方便”（51%）“亲人在此定居”（35%）是外出就入更高”（31%）成为首要动因，为家庭赚取更高收入成为了第一位的目标。+E姐姐的老家在云南，早年全家一年的收入仅有2000元，于是她外出到山东找工作，在山东结婚成家后，家中收入依旧难以支撑生活，30多岁时再次出来打工。她选择客房服务这份工作，只因这是一份肯出力就能有回报的工作，且包吃包住，能够省下更多钱。她表示，和来上海应聘酒店客房服务的姐妹们交流后发现，大家找工作最看重的是薪资，其次是工作是否舒心，而包吃包住非常重要。姐妹们来上海都是为了挣辛苦钱，但上海的生活花销太高，包吃包住能大幅降低生活成本。她还提到，在山东时，当地的客房服务员多是本地人，选择这份工作主要是为了方便照顾孩子，而到上海做客房服务的人，最大的目标都是赚钱。不同就业地点的异地就业受访者选择就业城市的原因分布50%50%40%30%20%10%0%本省其他城市外省.我是这里的本地人.这里离我的家乡比较近，往返方便.这里能让我离开家乡，开启一段新的人生这里更容易找到就业机会这里的收入更高这里有更大的职业发展空间.亲人（如配偶、子女）在这里上学、工作或定居.这里的生活环境更好.其他酒店客房服务员健康现状调研报告—以亚朵为例不仅超过70%的受访者将其列入收入的用途，且列为第一位用途的占比也超过了60%，而“父母养老及医疗”和“提升家庭日常生活”水平次之。51-60岁的受访者的收入使用更加分散，“提升家庭生活水平”“子女婚嫁或买房”“父母养老及医疗”成为更突出的需求，“为子女而工作”“为老人而工作”+A姐姐的工资要用于赡养家中两位老人，还要则存起来。在广州摆摊做生意时攒下了一些钱，主要用于给孩子成家和买房，转行做客房服务后，孩子已无需家中贴补，这份工资基本都用在赡养老人和家庭开销上。在外地生活，她处处省钱，+B姐姐目前暂无成家打算，她的父亲在老家做保安，月薪3000多元，还会+C姐姐的孩子正在读高三，即将参加高考，若孩子能考上好大学，她需要承担孩子的大学学费和尤其是家中有老人，手里必须留足钱，做到未雨绸缪。+E姐姐在个人花销上十分节俭，每个月仅花几不得花。她每个月要给读大学的儿子打2000元生活费，剩下的钱大部分要寄回不同年龄段受访者收入用途获选率分布90%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%30岁及以下31-40岁41-50岁51-60岁61岁及以上.子女教育.子女婚嫁或买房父母养老及医疗提升家庭日常生活水平偿还家庭债务存起来，将来自己买房或建房存起来，将来自己养老.存起来，将来自己或家人创业1920不同年龄段受访者收入第一位用途分布30岁及以下0%20%40%60%80%100%子女教育子女婚嫁或买房父母养老及医疗提升家庭日常生活水平偿还家庭债务存起来，将来自己买房或建房存起来，将来自己养老存起来，将来自多劳多得、工作时间稳定、生活成本低是吸引她们成为客房服务员的三大因素；她们普遍希望持续稳定工作下去。数据显示，客房服务员岗位呈现出较强的稳定性，具体表现为：年，14%从业10年以上，结合受访者41-50岁为主的年龄特征，进一步佐证了“40岁左右入行、长•在职业规划上，绝大多数受访者希望维持现状或者在酒店行业中取得更好的发展：40岁以下新生代从业者更具进取心，一半以上希望在酒店行业获得更好发展；41岁及以上群体则更注重稳定，60%希望+A姐姐表示自己喜欢客房服务这份工作，只要身体允许，就会一直做下去。+C姐姐希望能提高收入，想要酒店客房服务员健康现状调研报告—以亚朵为例+D姐姐也希望能一直做客房服务，至于何时退休，主要看儿子的情况，如果儿子结婚生子，她可能会回老家帮忙照顾；另外，若家中老人身体状况变差，她也会考虑回去照料。把钱挣到”。不同年龄段受访者的职业规划分布30岁及以下0%20%40%60%80%100%.在目前的岗位一直做下去.在酒店中取得更好的发展去其他行业工作.未来自己创业（比如开民宿）没有想过工作上的目标或计划•68%的受访者表示，客房服务是其在所在城市的第一份工作。访谈中也了解到，客房服务工作时间规律（通常下午4-5点下班不耽误照顾学龄期子女，成为这些女性产后、子女入学后重回职场的优先选择。对于之前有过其他工作经历的受访者，常保洁、商场销售、工厂工人、超市/美容院/+C姐姐结婚前曾在北京做了多年的餐厅服务员，有了孩子后，一直在老家照顾孩子，孩子上学后才出来工作。这时她不再考虑餐厅工作，转而选择酒店客房服务，只因这份工作能准点下班，方便照顾孩子。她在河北老家做了四五年的酒店客房服务，孩子上高中后她便来到北京打拼，来京+D姐姐在孩子小的时候，没有去找正式工作，而是平时里做做零工，比如在工厂里煮饭。等孩子小学毕业后，她才正式出来工作，第一份工作就是家附近做客房服务。2122+B姐姐毕业后跟随表姐来到苏州，进入工厂打工。工厂工作时间从早8点到晚8点，到家已是晚上9点，她便转行做客房服务，这份工作下午5点左右就能下班，即便目前暂无结婚打算，她也考虑到未来有孩子后，客房服务的工作能更方便地接送孩子。当问及为什么选择做客房服务，“收入稳定，多劳多得”“工作时间相对稳定”“包吃包住，能节省城市律的工作时间）和为家庭贡献更多收入（收入稳定的同时尽可能压缩自己的生活成本）对于客房服务员群受访者选择客房服务工作的原因占比2%2%2%29%14%28%49%51%46%受访者在就业方面的诉求，与长期关注乡村女性劳动者的何明洁教授的观察相呼应。何明洁指出：50岁以上的第一代乡村女性劳动者，就业动机以经济诉求为主，她们是家庭的经济支柱，因此更能忍耐工作中的压力和辛苦，对工作的稳定性要求较高，只要能获得按时发放的也渴望获得一定的职业尊重和发展空间，在工作与家庭、挣钱与自我实现之间存在摇摆。而年轻的第三代乡村女性劳动者，就业动机以自我实现和职业发展为主，她们更看重工作的趣味性、舒适度和发展空间。酒店客房服务员健康现状调研报告—以亚朵为例88%在工作后感到身体疲劳或不适，71%对多个部位同时感到不适。作为重体力劳动群体，虽然数据显示受访者腰部不适占比最高（65%但我们通过交叉分析发现，下肢系统的累积负担不容忽视。腿膝（46%）与脚踝（26%）的不适往往相伴发生，且随着从业年限增长，足部•88%的受访客房服务员在工作后感到身体疲劳或不适：其中，腰部是核心痛点，65%的受访者反馈腰脚和脚踝（26%）也有较高不适比例，且不同年龄组的数据差异不明显，多部位不适成为普遍现象。各个身体部位在完成一天工作后劳累或不适的受访者占比65%65%29%43%46%45%28%26%6%4%4%5%6%4%3%12%2324•肩颈、腿部、足部不适的受访者占比，随从业时长增加而上升，从业10年以上群体中以上三个部位的不适比例，较从业2年及以下群体分别高出4、6、3个百分点，体现出“积劳成疾”特征；而腰部、手部不适的受访者占比，随从业时长增加略有下降，例如从业3-5年群体腰部不适比例最高（68%而在从业10年以上群体中这一比例降至63%，手部不适受访者的占比自从业2年及以下的48%降至10年以上的39%，说明客房服务技能的熟练可在一定程度上缓解部分部位的劳损，但整体不适比例仍不同年龄段受访者在完成一天工作后劳累或不适的身体部位数量分布50%50%40%30%20%10%0%30岁及以下31-40岁41-50岁51-60岁60岁及以上酒店客房服务员健康现状调研报告—以亚朵为例•对多个部位同时感到疲劳或不适的受访者占比高达71%，显示客房服务员群体的身体部位不适联动性强，且相互影响。受访者中对2个部位感到疲劳或不适的最多，有714人（占比19%对3个部位感到不适的有634人，均多于对1个部位感到不适的受访者数。交叉分析显示，92%反馈后背不适的受访者同时反馈腰部不适，80%左右反馈肩颈、腿部、手部、胳膊、足部不适的受访者，均伴有腰部胳膊、足部不适，说明各部位不适相互关联，需采取综合防护措施。腰部后背肩和脖子腿和膝盖手和手腕胳膊和肘部访谈中，受访者们分享了客房服务时最费力、对身体负担最大的环节：清洁起来也更轻松。C姐姐也表示，有的客人会产生大量垃圾，有的则会将垃圾整理好放在门外，+B姐姐称，婚房和醉酒客人的房间，会大幅增加清洁工作量。节假日期间，带孩子出行的客人住过的房间往往十分杂乱，垃圾、水渍遍地，清洁时需要将所有物品移开，用抹布一点点擦拭，这抹布伸进去擦拭；清洁床头柜后方时，要将床头柜从床头搬到床尾，拖干净后方地面再搬回去；部分房间的冰箱旁空隙较大，清洁时需要将冰箱搬出来擦拭，都增加了清洁的工作量。+C姐姐觉得最难打扫的是床两边的支架，需要反复翻弄才能清洁到位。清洁地面时，也需要将桌+E姐姐提到，工作中常会遇到客人将两张床拼在一起的情况，需要将床复原，可以叫工程部等同事帮忙一起处理，一个人操作会十分费力。但从其他受访者的反馈来看，实际工作中，很多姐姐都2526意外也是影响客房服务员健康的因素之一：42%的受访者在近半年的工作中发生过“清洁角落或整理床品时的扭伤、拉伤”，比如清洁房间中的死角、复位客房中的家具（如床头柜）时拉伤到腰部、腿部等；33%浴室等光滑地面清洁时滑倒，16%被清洁车、吸尘器等重物砸到或撞到，15%被清洁车电线等杂物绊倒，均与客房服务的工作场景相关。而访谈显示，对于一般的磕碰、擦伤，绝大多数受访者将这些视为体力劳+A姐姐在工作中经常磕碰到床，她觉得这是做客房服务的正常现象，早已习惯，旺季时一个月生好几次。比如亲子出行的客人会将床拼在一起，挪动房内家具，清洁时需要将床搬开，很容易发生磕碰。她也有过被划伤的经历，客人打碎玻璃后，看似已经清理干净，但用抹布擦拭时还是会被划伤，一般到前台拿个创可贴处理一下，就继续工作了。+B姐姐也常因客人拼床发生磕碰，标准间的两张1.2米单人床，常会被客人拼在一起当作大床，清洁时需要将床分开，这成了额外的工作，也增加了磕碰的几率。+C姐姐表示，工作中磕碰、划伤都是难免的，酒店备有伤药，小的伤口自行处理即可。她曾在清洁过门石时，被门底下连接处的不明物品扎到；也表示工作中磕碰是常事，往往下班才发现身上青一块紫一块，工作时因精力高度集中，根本没察觉。+D姐姐在工作中也会发生磕碰，有时磕碰当时没感觉，事后才发现身上有青紫，最容易磕到手的部位是床头柜，甩床单时，手常会磕到床头柜角，若磕碰到，一般会回家擦近半年工作中遇到各类意外的受访者人数占比32%16%33%42%15%26%酒店客房服务员健康现状调研报告—以亚朵为例 她们普遍具有极强的职业韧性，但科学防护意识仍有提升空间，对专业健康指导与升级装备数据显示，在应对身体部位劳损上，受访者的健康意识有很大的提升空间，具体表现为：•受访者缓解身体疲劳和不适的方式朴素而坚韧：超过37%“对疲劳部位按摩”，这是受访者缓解疲劳和不适的首要方式，有34%的受访者会尝试“对疲劳的部位做拉伸、热敷”，而选择“忍一忍就过去了”者们也提到“睡一觉就好”是应对疲劳和不适的最常见方式。+D姐姐偶尔会腰疼，她觉得这是女性的常见毛病，不影响工作，休息一下就能缓解。腰疼时，她会用毛巾热敷腰部后再贴上膏药，效果还不错，这些膏药是同事托人从香港带回来的，她和姐妹们常会一起囤货，一次买一整箱，买一次能用个一年半载。儿子还为她买了腰部按摩仪，但她不+E姐姐从事客房服务多年，早已习云南的药膏，还会和伙伴们分享，她坦言膏药更多是心理安慰。她的休息方式主要是睡觉，偶尔出去逛一逛，她认为每个人的排解方式不同，适合自己就好。受访者采取各种应对身体疲劳或不适手段的比例32%32%11%28%37%34%26%2728•在健康知识和技能的习得上，97%的受访者通过入职培训、老员工带教、短视频等方式，习得了工作骨骼、关节损伤预防方法”“工作中滑倒、磕碰等意外情况应对方法”等预防内容的普及度较低，均在没有短视频平台的年代，做这份工作要辛苦很多。+B姐姐刚入行时，觉得所有工作都很简单，但实际操作后才发现并非如此，她跟着老员工学了半每天走一万多步，脚部磨出老茧后，就不再觉得累了。铺床速度也大幅提升，最初铺一张床需要8+D姐姐最推荐的技巧是无尘铺床，无需绕床一圈，也不用打单、飞单，不仅省力省时间，还能减少灰尘，这一技巧是她通过刷抖音学到的。她还常会刷到亚朵酒店制作的各类工作技巧小视频，+E姐姐表示，做房时要减少多余动作，比如房间内物品较多时，不要一趟趟们之间会开展技能比赛，让大家互相学习优秀的工作方法。对新人来说，铺床和套枕套是最大的挑战，工作标准无法改变，但可以在操作中摸索省力的步骤。补充日用品时，合理规划路线，少跑冤枉路，都是积累下来的技巧，她也会将这些技巧分享给姐妹们，还会提醒新人，每一道工序不同从业时间的受访者对于工作中健康防护知识及技能的习得情况80%80%60%40%20%0%在工作中省力和避免受伤的技巧（比如搬运重物的动作、更换布草的姿势等）工作间歇时放松身体的方法肌肉、骨骼、关节损伤的预防方法清洁剂的安全使用方法工作中滑倒、磕碰等意外情况的应对方法在工作中预防传染病的方法没有接受过以上培训酒店客房服务员健康现状调研报告—以亚朵为例•在防护用品的使用上，橡胶手套、口罩等基础防护用品普及率较高：88%使用橡胶手套，66%使用口罩，有效隔绝了清洁剂等刺激性物质。而对于腰部、下肢等不适频发部位的防护用具的普及率较低：+B姐姐表示，工作中最麻烦的是鞋子被浸湿，特别是冬天鞋子晾干需要好几天，因此她冬天会备4++D姐姐选鞋的第一标准是防滑，其次是透气，因工作时要穿十几个小时，鞋底也必须柔软，她买+E姐姐介绍，客房伙伴一般选择小布鞋，一双30-40元，穿久了鞋底会开胶，一般一个季度就会两双一起换。她表示，客房服务员每天走路极多，在客房区来回跑，吃饭也争分夺秒，一心只想受访者采取各种应对身体疲劳或不适手段的比例4%26%55%66%88%•而进一步分析发现，使用防护用品的受访者，其身体疲劳、不适及意外的发生率反而更高，未感到不+B姐姐在工作中会接触四合一清洁剂、柠檬酸、84消毒液、空气清新剂、皮革沙发清洁剂等等，这些清洁剂有的会刺痛手部，她刚工作时，手部因干燥加上接触清洁剂，出现了裂口，后期坚持2930+C姐姐常接触玻璃清洁剂、四合一清洁剂、除垢剂等，清洁剂气味刺鼻，还会损伤皮肤。她工作时都会戴手套，但手套只能遮挡手部，身体其他部位仍可能接触到清洁剂。她摸索出一个方法，•受访者获取健康信息的渠道随地域分化，外省就业的受访者因家人不在身边，酒店培训指导成为最重要的健康信息来源（占比44%凸显了酒店作为雇主在健康传播中的重要作用。本市就业者因身边家人较多、熟悉本地医疗资源，因此在健康信息的获取上最依赖家人（占比48%其次是医生等专家酒店客房服务员健康现状调研报告—以亚朵为例不同就业地点受访者获取健康信息的渠道分布60%60%50%40%30%20%10%0%.家人.伙伴、同乡医生等专家酒店的培训、指导短视频（如抖音、快手、视频号）.自媒体（如微信公众号、今日头条、百度百家号）AI助手（如豆包、腾讯元宝、DeepSeek） 超过一半每周至少1次心情低落，家人和酒店伙伴是主要的情感支持者；约一半存在睡眠问题，且与多部位身体不适者高度重合本次调研不仅关注客房服务员群体的身体劳损和工作场景中的意外状况，更聚焦心理健康与睡眠•51%的受访者近一个月内存在心情低落的情况：13%每天或经常（每周3-4次）感到心情低落，38%偶尔（每周1-2次）感到心情低落，而心情低落的原因可能源于兼顾家庭与工作的双重压力。值得注意的是，30岁以下的受访者中，心情低落的比例更高，这可能与心理健康问题年轻化趋势相关，也可+E姐姐表示，客房服务员们大多精神时刻紧绷，必须找到适合自己的排解方式。她们普遍上有有小，每个家庭都有琐碎的烦心事，不及时排解，心理压力会越来越大。她自己的排解方式是睡觉和逛街，能让精神快速放松；有的姐姐会结伴去江边散步，还有的姐姐下班后会上网，每个人3132不同年龄段受访者近一个月感到心情低落的频率分布70%70%60%50%40%30%20%10%0%30岁及以下31-40岁41-50岁51-60岁61岁及以上•情绪疏导渠道方面，家人和酒店中其他的客房服务员是受访者心情低落时主要的求助对象，分别有互助的工作环境对于促进客房服务员心理健康的重要性。此外，有近20%的受访者不向任何人倾诉，情绪无法有效疏导，凸显了心理健康干预的必要性。+B姐姐表示，在酒店工作每天都很开心，和同事们相处融洽，闲暇时会聊家长里短，分享哪里有好吃的、好玩的，工作中没有不愉快的事情。相较于此前的工厂工作，工厂里工位固定，工作时不能和同事交流，十分枯燥，而在酒店做客房服务工作，还能趁休息时间探索苏州的美食和美景。受访者遇到心情低落时倾诉的对象占比50%50%23%12%2%19%55%酒店客房服务员健康现状调研报告—以亚朵为例•客房服务员作为重体力劳动者，高质量的睡眠是从疲劳中恢复的关键，但49%的受访者近期存在睡眠问题，与中国成年人中存在睡眠困扰的比例相仿（约48.5%，见2025中国睡眠健康调查报告）：15%入睡困难、容易醒；25%睡眠浅、多梦；9%嗜睡、睡不够。交叉分析显示，有睡眠问题的受访者，+A姐姐表示，旺季时工作强度大，一天要工作十几个小时，下班后十分疲惫，冲个凉躺在床上就睡着了，无暇做其他事情。E姐姐也提到，一周的休息时间必须得到充分保障，因此她下班+B姐姐的睡眠质量曾受住宿环境影响，她和同事一起住在酒店宿舍，和前厅部的伙伴同住，因前厅伙伴是上二休二的排班，她休息时，同事要上白班，同事起床会影响她的睡眠。她下班时间在受访者近一个月睡眠状况分布9%51%9%51%25%15%3334发现7发现7学习在工作中更省力的技巧、提供防滑鞋/护腰等用品、换用更轻便的工具、更好的工作餐是健康支持方面最突出诉求；同时，不乏对酒店工作环境和氛围的正面肯定。在健康方面的支持需求上，受访者的回复如下。共有2145名受访者通过开放题给出了进一步的反馈（其中受访者在工作中保持健康方面的需求分布1%1%16%33%13%44%52%60%酒店客房服务员健康现状调研报告—以亚朵为例•60%的受访者希望获得工作中更省力的技巧及清洁剂安全使用等方面的职业技术指导。特别是鉴于受访者群体健康预防意识不足，相关健康科普仍有较大提升空间；在开放题中，受访者提及希望通过更多的教学视频和实操指导，提高客房服务的速度和质量。•约半数受访者表达了对工作场景中实物支持的需求：52%需求防滑鞋、护腰等防护用品，44%表达了对更加易用的工具的需求，在开放反馈中，他们提到了需要更轻便的工作车、易用的拖把、更温和的+D姐姐十分认可亚朵酒店的一次性抹布，既方便又卫生。但她负责的房型较大，工作车上配备的不仅更卫生，也省去了重复的清洗，这一点让她十分认可。+E姐姐表示，以往做清洁工作需要反复清洗抹布，很多姐姐的手都有裂纹，使用一次性抹布规避了需要用力按住才能清洁，而一般两个月才会更换新的拖布。此外，工作车的储物空间有限，仅能推工作车时，起步的瞬间需要用很大的力气。•33%的受访者提及需要营养上的支持，在开放题中，部分受访者提及希望酒店的员工餐营养均衡和荤+E姐姐提到，客房服务员的吃饭时间常和中午的退房高在3年以上接受过体检，仅6%从未接受过体检。在开放题中，56个受访者提及希望雇主支持定期安•开放题的其他反馈还包括希望公平计件（认为大房小房计件标准一样不合理）、晚上6点退房的客人太多导致拖班严重、客诉和各类质量检查导致心理压力很大、佩戴记录仪不舒服等问题。同时，开放反馈中也不乏对酒店工作环境和氛围的正面肯定，包括伙伴之间像家人一样，领导和蔼、伙伴亲切、工350336酒店客房服务员健康现状调研报告—以亚朵为例3.1公益议题的价值和重要性酒店业客房服务员群体，是一支规模庞大却长期被忽视的劳动力力量。她们多是年龄在41-60岁之间女性然而，这一群体具有“隐形性”特征——她们的工作多在后台开展，或在客人未关注的时段进行，其劳动成果往往难以被公众直接感知和认可。正如四川大学公共管理学院副教授何明洁指出的，酒店客房服务员等群体是典型的“隐形劳动者”。她们的劳动过程很少被客人看见，却直接决定了酒店的服务质量和客人的入住体验。这种“隐形”具有双重含义：一是劳动过程不被客人看见，二是健康风险长期不被社会关注。本次调研数据揭示了客房服务员群体面临的健康挑战：88%的受访者在工作后感到身体疲劳或不适，她们普遍具有极强的职业韧性，但科学防护意识仍有提升空间，对专业健康指导与升级装备存在很大的 2025年《政府工作报告》明确提出要“推动更多资金资源í投资于人’”。本次调研显示，客房服务员群体的主力是40-60岁的中年女性。她们往往因子女教育、赡养老人进入或重返劳动力市场，酒店业以其相对稳定的收入和工作时间，以及“包吃住”的特性，成为她们在城市立足的主要依靠。对她们而言，这份工作是通过勤劳劳动支撑家庭运转的关键。她们承担家务、赡养老人、抚育子女，是家庭的支柱。她们的健康不仅关乎个人，更直接关系到养老、教育、乡村发展等社会议题的可持续性。关怀她们的身心健康和职业尊严，就是对“投资于人”的务实诠释：让每一个勤劳工作的人，都能在健康的体魄支撑下，更长久地获得劳动的尊严与价值。客房服务员作为“隐形劳动者”，其身体劳损呈现出多个部位联动的特征，且与心理健康、睡眠质量等问题相互交织、彼此加剧。加之该群体普遍健康防护意识薄弱，预防措施尤其不足，仅从单一维度或方向入手难以解决问题。因此，需要从实物防护、技能培训、睡眠营养、心理关爱、社会倡导五个维度同时发力，构建“五位一体”的综合支持体系，形成相互支撑、协同发力的公益行动网络。客房服务员的健康是整个酒店业长期存在的共性难题与核心痛点。亚朵基金会通过开展本次健康现状调研，已切实迈出探索之步。建议基金会在此基础上，持续致力于成为行业服务人员健康解决方案的提供者与连接者，呼吁更多同业和上下游生态伙伴联合起来，在议题倡争取守护每一位客房服务员的健康。37 1/5基础防护是健康支持的第一道防线，核心是为客房服基础防护是健康支持的第一道防线，核心是为客房服务员提供切实可用的防护装备。调研显示，客房服务员在橡胶手套、口罩的使用上已实现高覆盖（88%及66%防护更多集中在手部和呼吸道，而针对腰部和下肢的防护相对不足；问卷中52%的受访者明确表达了对防滑鞋、护腰等防护用品的需求。基础防护的具体内容包括：定制化防滑鞋护腰、护膝装备工具改良（如轻便工作车、易用拖把等）防护装备的设计应充分听取一线劳动者的意见，通过参与式设计确2/52/5分层培训体系分层培训体系将健康防护嵌入职业能力培养，让客房服务员掌握预防健康损害的知将健康防护嵌入职业能力培养，让客房服务员掌握预防健康损害的知学习工作技巧。目前，公益行业中已有现成的面向职场人士的健康/安全主体培训内容，可以充分利用这些资源，针对客房服务员的特点和需求进行优化，并邀请资深劳动者贡献经验和智慧，形成以下分层形式可包括夜校、周末培训等短视频传播：将健康防护、省力技巧等内容作为短视频，契合员工学习习惯培训内容可覆盖：工作中省力技巧（如搬运重物、更换布草的正确姿势）、清洁剂安全使用方法、工作间歇放松方法、肌肉骨骼关节损伤预防方法、工作中滑倒磕碰等意外情况应对方法、心理健康相关知识、同侪交流等，弥补当前知识技能习得的短板。38酒店客房服务员健康现状调研报告—以亚朵为例 客房服务员作为重体力劳动者，高质量的睡眠是从疲劳中客房服务员作为重体力劳动者，高质量的睡眠是从疲劳中恢复的关键。然而，49%的受访者近期存在睡眠问题，且与多部位身体不适者高度重合。此外，33%的受访者明确提及需要营养上的支持。睡眠环境优化：提供隔音设施、舒适床垫等改善，可考虑与亚朵星球、外部供应商合作营养支持：关注客房服务员饮食的营养均衡和荤素搭配 调研显示，51%的受访者每周至少1次感到心情低落，近20%的受访者不向任何人倾诉调研显示，51%的受访者每周至少1次感到心情低落，近20%的受访者不向任何人倾诉，情绪无法有效疏导；同时，家人及同一个酒店的伙伴是主要的倾诉对象。在培训内容中融入心理健康的同同伴支持小组：建立客房服务员互助小组，发挥50%受访者选择向同事倾诉这一优势专业心理咨询：引入员工帮助计划，为心情低落人群提供专业心理咨询服务关爱她们关心的人：设立客房服务员家人支持计划或基金，为客房服务员的父母、子女等家庭成员提供健康、教育等方面的额外支持5/55/5从“隐形”到“被看见”的社会倡导从“隐形”到“被看见”的社会倡导社会倡导旨在改变客房服务员“隐形劳动者”的社会认知，提升职业尊严感与社会关社会倡导旨在改变客房服务员“隐形劳动者”的社会认知，提升职业尊严感与社会关倡导，让客房服务员这一“隐形劳动者”群体