大学生职业素质和能力提升 课件 02情绪管理

第二章情绪管理发生一件事，如果你喜欢它，那么享受它；不喜欢，那么避开它；避不开，那么改变它；改不了，那么接受它。改变观念，你就能接受它。本章结构图目录情绪理解情绪来源情绪意义情绪过程情商内涵情商维度情绪管理问题应对情绪应对认知转换情商提高通情主动灵活界线互惠第一节有效理解自己的情绪由UCLA的戴维·詹森领导开展的一项研究涵盖了处于不同生活状态的人群，研究结论表明：比起那些没有清晰明确目标的人来说，那些设立了目标并制定了行动计划实现目标的人更加快乐和健康，赚的钱也更多，而且他们与家人也相处得更好。在你设立自己的目标时，考虑一下这个快乐因素吧。——齐格·齐格勒教学目标愿意把自己的情绪作为一个对象加以思考。能够认识到情商在自己发展中的重要性。学会从不同角度来思考自己的情绪来源。学会情商与智商的区别。能够初步分析自己某种状态下的情商特征。什么是情绪喜、怒、忧、思、悲、恐、惊快乐喜悦惊喜赞叹爱满意悲伤苦闷愤怒憎恨什么是情绪是一种体验是与人的生理需要和社会需要是否得到满足的一种反映情绪是人对反映内容的一种特殊态度，它具有独特的主观体验、外部表现并且总是伴有植物性神经系统的生理反映。情绪分类金属母猴绒布母猴有奶吃冰冷没有奶吃温暖理论上：婴猴与金属母猴在一起实际上：婴猴只在饥饿时去金属母猴那里，其他时候与绒布母猴在一起。Harlow&Zimmerman的研究(1959）早晨上学/班，

你经常乘坐的那路

公交车迟迟不来A：继续等待，可以等到车，但也可能会迟到

选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。面临选择B：避免迟到，坐出租车，但要付出额外费用你面临

的选择压力来源公司职员公司经理面临改变压力来源

1、压力是面临威胁时的本能反应

高成绩的要求、低成绩所带来的负性情绪发泄在你身上冲击你对于自尊的需要和自我评价，引起挫折感挫折是强烈愿望受到阻碍后产生的内心体验当愤怒的情绪占主导时，就会引发对障碍物的攻击

攻击行为转移定义压力1、压力是面临威胁时的本能反应

炒股买进还是卖出？

威胁：资产损失

压力定义压力定义压力1、压力是面临威胁时的本能反应

2、压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受面临改变定义压力事件的不确定状态

忐忑不安3、压力是对未知事件悲观解释的结果中午到我办公室来，谈谈你的工作。工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬工作出了差错要挨批？压力定义压力4、压力是持续不断的精力消耗

你已经连续不断地工作了8个小时，真想立刻就下班回家休息。但是，面前还有不少顾客排着队，你不能走。于是，你感到心烦、不满、压力重重……定义压力定义压力4、压力是持续不断的精力消耗配偶死亡100家庭成员生病44工作中增加新责任29改换学校20离婚73妊娠40儿女离开家庭29业余时间改变19夫妇分居65性功能障碍39与岳父母或公婆闹矛盾29改变社会活动18坐牢63家庭填增人口39个人取得杰出成绩28借款或赊欠500元以下17直系亲属死亡63经济状况改变38妻子外出工作或停止工作26改变睡眠习惯16事故或发病53亲近朋友死亡37孩子上学或毕业26家庭成员互访15结婚50易地工作36个人习惯的改变24改变饮食习惯15过度操劳47与配偶争吵35工作中与上级不和23节日13复婚45借款在500元以上31改变工作条件20轻微触犯法律11退休45违法事件30改变住处20每年≤300，超过700可能产生心脏病或抑郁症情绪压力的过程一个人举起一个80公斤的杠铃非常吃力，是什么给了他压力？然后，给他一个100公斤的杠铃让他举，他举之前感受到很大的压力，是什么给了他压力？然后，同样一个100公斤的杠铃让他举，告诉他如果能举起来将得到1000万现金，他的压力有什么不同？然后，给他一个90公斤的杠铃让他举，告诉他如果能举起来将得到8000万现金，但一旦举了而没有举起来，他将失去他的妻子和儿女，他的压力有什么不同？情绪压力的过程警觉反应阶段(alarmreaction压力刺激肝脏迅速释放葡萄糖，以增强全身肌肉活动能量增加分泌相关激素，以转化身体上储存的脂肪与蛋白质体内代谢功能增强，以备体力消耗之需要心跳加快、血压升高、呼吸加快，以吸收更多的氧气微血管收缩，以避免受伤时流血过多…抗拒阶段(resistance)衰竭阶段(exhaustion)恢复恢复过分的调动潜在能量，时间持续则会产生适应能力丧失、精疲力竭，甚至陷于崩溃。

日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。burnout消耗的一个状态压力定义压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受压力是对未知事件悲观解释的结果压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭(burnout)压力是面临威胁时的本能反应

如果人为减少外界刺激，会发生什么结果呢？为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。压力给生活带来乐趣

贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺研究，募集了大学生志愿者作为参加实验的人。志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天20美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。

观察窗空气调节装置扬声器记录生理数据的导线护目镜耳机麦克风手铐感觉剥夺实验实验结果

大多数被试在实验开始后24—36小时内要求退出，没有人坚持72小时以上。

实验过程睡觉厌倦、不安制造刺激出现幻觉唱歌吹口哨自言自语？实验结果为什么研究人员认为：维持大脑觉醒状态的中枢结构——网状结构需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自己产生刺激。实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。我们制造压力婚姻关系恐怖片惊险游乐项目户外探险运动人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程

进化论的观点：有限的资源导致竞争，而竞争就必然有压力，发展最快的地区，压力也最大环境压力促进人类发展学生青春期个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的要求。没有压力，就没有成长婴幼儿成人结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的。环境压力促进人顺利的成长然，压力过甚的话……感觉：沮丧、忧虑、悲哀，被人激怒、被人误解、疲乏无力、无法应付、焦躁不安、失落、冷落、消极难以：集中精力、头脑清晰、作出决断。丧失：创造力、对外貌的兴趣、对他人的兴趣情绪的“力度”一根火柴卖五分钱,卻可以摧毁一栋一千万的房子要修养成被尊重的人格需经长时间被信任,但人格破产只需要做错一件事情.关系破裂,任何歉意都无法弥补伤口.好像用钉子钉树,拔除钉子后伤口仍存在情绪是可以积累的情绪是一种能量：情绪是一种可以积累的能量，我们的压抑并不会使它消失。反而有可能转变为其他的病痛表現出來，所以当我们身体不舒服时，也有可能是来自不良情绪的积累。疏导的作用：情绪压抑对当事人有很大的伤害，当不好的情绪在你的生命中反复出现时，就必须区疏通，疏通不掉就可能积累在我们的体内，随时发作。累积的原因：人的情绪其实就像洋葱一样一层一层的，外层不剥开，就看不到里层，很难知道下一层是什么，当我们很容易生气打孩子时，可能是自己幼年的情绪经验没有处理好。什么是好的情绪管理能力请在纸上左栏列出这些人的名字，这些人是让你觉得他们情绪管理很好的人在右栏写出他们的特质你发现他们的共同特质是……请将以上发现归纳成三点，写在纸的下方情绪管理情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力,相对的也对人的一生造成深远的影响。情绪智商EmotionalQuotient(EQ)EQ内涵自我觉察：察觉情感、正确的自我评价、自信、值得依赖和良知自我调控：自我控制、乐观、适应力情绪激励：主动、承诺、成就驱力、创新识别他人情绪：了解他人、服务导向、协助别人发展、善用多方面资源、政治敏感、影响力处理人际关系：沟通、冲突管理、领导力、建立关系、团队合作能力EQ二维他人认识管理自我了解自己的情绪准确自我评估明确自己的核心信念与价值观了解自己的长处能够面对压力自制力强渴望获得成功随机应变精神乐观处理人际冲突建立互助关系发掘他人潜力具有影响力与说服力善于利用激励合理换位思考富有团队精神乐于助人能把握时代潮流EQ管理技能沟通技能(-)负向情绪(+)正向情绪较慢发作舒缓压力面对逆境面对心情低潮包容

良好EQ

特质良好內在修养均衡处世态度真诚待人积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐喜悦爱惊喜积极倾听良好沟通幽默拒绝的艺术正向思考赞美*Q逆商AQ(adversityQ)胆商DQ(daringQ）财商FQ(fortuneQ）健商HQ(healthQ)德商MQ(moralQ)心商MQ(mentalQ)灵商SQ(spiritualQ)志商WQ(willQ）高EQ特质良好的內在修养均衡的处世态度真诚待人幽默热忱EQ自评尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于他人。对自己有清醒的认识，能承受压力。自信而不自满。人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。善于处理生活中遇到的各方面的问题。认真对待每一件事情。自我意识差。无确定的目标，也不打算付诸实践。严重依赖他人。处理人际关系能力差。应对焦虑能力差。生活无序。无责任感，爱抱怨。作业判断自己目前可能的主要消极情绪来源？思考情商与智商的关系，并思考自己在情商应用与培养方面曾做过的努力？测定自己目前的情商水平。并反思为什么是这样一个状态？第二节有效管理自己的情绪

水曲流长，路曲通天，人曲顺达在一个组织里，最灵活的人是最有力量的人教学目标认识到情绪自我调节的重要性。愿意主动为自己的情绪状态负责。明确掌握情绪调节的11种方法。学会在特定的情境下，使用特定的情绪调节方法。控制or管理情绪管理从觉察自己开始流露并感受自己的情绪情绪管理是从自己开始，先觉察自己的情绪模式，再开始找答案、找方法，你才有机会处理你未处理过的问题。客观的看自己我们常常因为别人生气而陷入生气的情境，常常用别人的眼光来看待自己，自己不能肯定自己，因此没有办法作自己的主人，常常受制于别人。如果能体味自己的成长，感受自己的情绪过程，找出其中的模式就是情绪管理。我们越了解自己我们就越能掌控自己。有意识的适应情绪变化静坐、游泳、打禅...等都是一些很好的觉察方法，能帮助我们对自己有较多的体会，其次，去经验我们所害怕或不喜欢的情绪，管理情绪就会有效。应对情绪-主动策略:

问题解决把压力视为一种动力,了解他,接受他,享受他所帶来的张力.真正解决压力之道是在面对问题,把问题根本解决,而不是逃避问题及压力.转移、升华、代偿、脱敏面对逆境:泥土或星星

有一个美国青年军官接到调动命令，任命书上将他调派到一处接近沙漠边缘的基地。新婚的妻子跟着他离开都市生活前往。

该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差变化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語，连日常的沟通交流都有问題。

过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，于是写了封信给她的母亲，除了诉说生活的艰苦难熬外，信末末说她准备回去繁华的都市生活。她的母亲回了封信跟她說：“有两个囚犯，他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到的是泥巴，另一个则看到星星。”

从此后她改变了生活态度，积极地走进印地安人的生活里，学习他们的编织和烧陶，并迷上了印地安文化。她还认真的研读许多关于星象天文的书籍，几年后出版了几本关于星星的研究书籍，成了星象天文方面的专家。压力转为动力学会推辞确定实际可行的目标委托他人办事统筹兼顾，分清轻重缓急寻求帮助心胸开阔寻找一个适合你的工作应对情绪-调节策略:

舒缓压力自我接纳、自我肯定放轻松,如深呼吸适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对压力.建康与均衡的身心生活,帮助您面对压力养成运动的好习惯用心聆听音乐祈求心灵的平靜,如:祷告,宣泄、放松、阿Q如何宣泄？发展自己的减压系统外在运动艺术自然朋友导师内在精神支持心理习惯接受感恩爱服务应对情绪-认知策略:

内在改变ABCDEF背过美女要及时放下幽默一下满灌一下应对情绪-认知策略:

内在改变白日梦情绪管理的总结第一，情绪无好坏，任何的情绪都是必要的，也是必然的，不是你觉得得不好它就不会出现。第二，情绪越压抑效果越有反效果，如果情绪当时无法宣泄，就应该在事后处理，不要让情绪遗产残留下来，当情绪该出来的时候没有出来，它就变成一个未完成的事件，這个未完成的事件就是我們生命中圓的缺口。第三，请用适合而安全的方式去抒解一些你受困的情绪，我们可以接受自己生气和落泪。在你感到想哭或想生气的时候，可以给自己营造一个机会、环境或空间，让自己在安全的情境下让情绪出来。作业列举自己最常用的自我情绪管理方法，并说明这些方法的利弊，并举出自己身上发生的实例。分析有效管理自己情绪的意义。第三节提高自己的情商力

如果你想了解你过去的生活，那么看看你现在的环境就知道了；如果你想了解你未来的生活，那么就看看你目前采取了什么行动。

——佛祖箴言教学目标主动分析自己存在的问题。有意愿主动提升自己的情商指标。学会四种情商提升的方法。明确四种方法培养的关键点。能够在生活、学习中主动使用四种情商提升的方法。能够较好地总结自己在情商提升方面的反思。互动中的提升互动中彼此都会给信号，并开始人际沟通一个正在漏水的纸杯一句不着边际的对白一段直白的幽默……去发现，别人不愿看的《心灵点滴》……通情——情绪敏感性在你批评别人之前，你应该穿着他们的鞋子走上一英里。通过这个方法，在你批评他们之前，你已经在一英里之外，而且还拿着他们的鞋子。——杰克·汉德市场规范人是理性的锱珠必较的，人之间界限十分清楚，那就是利益平衡：黑白分明的交换关系工资、价格、租金、利息以及成本和赢利社会规范人们之间互示友好，并通过互助来达到一种满足状态，它一般是友好的、界限不明的，不要求及时的报偿。两个思维世界ListeningisLoving,

EmpathyisHealing.

主动——自我负责力病态人格形成的原因不是缺少爱，而是缺少“去爱”——罗伯特·安东尼生活是你采取行动或者不采取行动的结果。灵活——角色转换力Thereareatleastthreesolutionstoeverysituation.界线——有效把握力1英寸789$2.54cm186,378$183cm165cm工作三十年互惠——双赢达成性情绪是人际关系接触的界面情绪的责任应该自己负：我们太容易去承接别人的情绪，把别人的