街道舆情信息工作制度

PAGE街道舆情信息工作制度一、总则（一）目的为了加强街道舆情信息工作的规范化、制度化建设，及时、准确、全面地掌握社情民意，有效预防、减少和消除舆情负面影响，维护街道工作的良好形象，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于街道各部门、各社区及全体工作人员从事的舆情信息收集、分析、研判、处置等相关工作。（三）基本原则1.及时准确原则：确保舆情信息收集渠道畅通，第一时间获取真实、准确的舆情动态，为舆情处置提供可靠依据。2.客观公正原则：对舆情信息进行客观分析和判断，不偏不倚，避免主观臆断，做到公正、公平地反映舆情真实情况。3.科学研判原则：运用科学的方法和专业知识，对舆情的性质、发展趋势等进行深入分析，提出合理的应对措施。4.分级负责原则：按照舆情的影响范围和严重程度，实行分级负责、归口管理，明确各部门和人员的职责。5.有效处置原则：根据舆情研判结果，采取切实可行的措施进行处置，最大限度地降低舆情负面影响，维护社会稳定。二、舆情信息收集（一）收集主体1.街道各部门：负责收集本部门职责范围内相关工作引发的舆情信息，重点关注政策执行、项目推进、民生服务等方面的舆情动态。2.各社区：承担辖区内舆情信息收集工作，及时了解社区居民的意见和诉求，关注社区内发生的各类事件引发的舆情。3.工作人员：全体工作人员在日常工作和生活中发现舆情信息应及时上报，形成全员参与的舆情收集网络。（二）收集渠道1.网络平台：密切关注各类社交媒体、新闻网站、论坛、博客等网络平台上与街道工作相关的信息，通过设置关键词搜索、关注重点账号等方式，及时捕捉舆情动态。2.传统媒体：订阅当地报纸、收听广播、观看电视新闻，留意有关街道工作的报道和评论，收集相关舆情信息。3.群众举报：设立专门的举报电话、邮箱和信箱，接受群众对街道工作的投诉、建议及舆情反映，确保群众诉求能够及时传达。4.社区反馈：各社区通过定期召开居民座谈会、走访居民家庭等方式，收集居民对街道工作的意见和看法，及时反馈舆情信息。5.工作巡查：街道工作人员在日常工作巡查过程中，主动了解群众对街道各项工作的评价，发现潜在的舆情线索。（三）收集内容1.对街道政策、决策的意见和建议：包括对街道出台的各项政策措施的理解、支持程度，以及是否存在疑问或反对意见。2.街道工作中存在的问题和不足：如工作效率、服务质量、工作作风等方面的问题，以及群众反映强烈的热点难点问题。3.街道辖区内发生的突发事件：如自然灾害、安全事故、群体性事件等引发的舆情，重点关注事件的处理过程和群众反应。4.涉及街道形象的负面信息：如不实传闻、恶意诋毁等对街道形象造成损害的舆情信息。5.其他与街道工作相关的重要舆情：对街道工作有较大影响或可能引发社会关注的舆情动态。（四）收集要求1.专人负责：各部门、各社区应指定专人负责舆情信息收集工作，确保收集工作的常态化和规范化。2.及时上报：发现舆情信息后，收集人员应在第一时间进行整理，并按照规定的程序和渠道及时上报，不得延误。3.详细记录：对收集到的舆情信息要进行详细记录，包括舆情来源、发布时间、内容摘要、涉及部门或社区等信息，以便后续分析和研判。三、舆情信息分析研判（一）分析研判主体成立街道舆情信息分析研判小组，由街道分管领导担任组长，成员包括各部门负责人、社区书记及相关业务骨干。分析研判小组负责对收集到的舆情信息进行综合分析和研判。（二）分析研判流程1.信息整理：舆情信息收集人员将收集到的舆情信息进行分类整理，去除重复、无效信息，提炼出关键内容和核心观点。2.初步分析：对整理后的舆情信息进行初步分析，判断舆情的性质（正面、负面、中性）、影响范围、发展趋势等，确定舆情的等级。3.深入研判：分析研判小组召开会议，对初步分析的结果进行深入讨论，结合街道工作实际，从政策法规、社会影响、群众利益等多个角度进行综合研判，剖析舆情产生的原因，评估舆情可能带来的后果。4.形成报告：根据研判结果，撰写舆情信息分析研判报告，报告内容应包括舆情基本情况、分析研判过程、结论及应对建议等，为舆情处置提供决策依据。（三）舆情等级划分根据舆情的影响范围、严重程度和发展态势，将舆情分为三个等级：1.一级舆情：涉及街道重大决策、重要工作部署，可能引发社会广泛关注和强烈反响，对街道形象和工作推进造成严重负面影响的舆情。2.二级舆情：涉及街道重点工作、民生热点问题，在一定范围内引起关注，对街道工作有较大影响的舆情。3.三级舆情：涉及街道一般性工作，在局部区域或特定群体中引发讨论，对街道工作有一定影响的舆情。（四）分析研判要求1.全面深入：对舆情信息进行全面、深入的分析，不仅要关注舆情的表面现象，更要挖掘背后的深层次原因，确保研判结果的准确性和可靠性。2.动态跟踪：密切关注舆情的发展变化，及时调整分析研判的重点和方向，为舆情处置提供动态的决策支持。3.多方参与：充分发挥分析研判小组各成员的专业优势和经验，广泛听取各方意见，确保研判过程的科学性和民主性四、舆情信息处置（一）处置原则1.快速反应原则：对舆情信息要迅速做出反应，在第一时间采取措施进行处置，避免舆情扩散和升级。2.主动应对原则：积极主动地回应舆情关切，不回避、不推诿，及时发布权威信息，引导舆论走向。3.依法依规原则：处置舆情要严格遵守法律法规和政策规定，做到合法合规、有理有据。4.注重效果原则：以解决问题、化解矛盾为出发点和落脚点，采取切实有效的措施，确保舆情处置取得良好的社会效果。（二）处置主体及职责1.街道舆情信息工作领导小组：负责统筹协调街道舆情信息处置工作，研究制定舆情处置策略，指挥重大舆情事件的处置工作。2.相关部门和社区：按照职责分工，负责具体舆情事件的处置工作，落实领导小组的决策部署，及时反馈处置进展情况。3.信息发布部门：负责按照规定的程序和渠道发布舆情处置相关信息，确保信息的准确性、权威性和及时性。（三）处置措施1.正面回应：针对舆情反映的问题，及时发布准确、客观的信息，回应群众关切，澄清事实真相，引导舆论正面发声。2.问题解决：深入调查舆情反映的问题，分析原因，制定切实可行的解决方案，明确责任人和整改期限，及时解决群众关心的实际问题。3.沟通协调：加强与媒体、网民及相关利益群体的沟通协调工作，了解他们的诉求和意见，争取理解和支持，共同推动舆情妥善处置。4.舆论引导：通过发布权威信息、组织新闻发布会、开展网络评论等方式，引导舆论走向，营造良好的舆论环境。5.应急处置：对于可能引发社会不稳定的重大舆情事件，启动应急预案，采取相应的应急处置措施，维护社会稳定。（四）处置流程1.启动处置程序：舆情信息分析研判报告提交后，街道舆情信息工作领导小组根据舆情等级，启动相应的处置程序。2.制定处置方案：相关部门和社区按照领导小组的要求，结合舆情实际情况，制定具体的处置方案，明确处置目标、措施、责任人和时间节点。3.组织实施处置：各责任部门和社区按照处置方案组织开展工作，及时落实各项处置措施，确保舆情得到有效控制和妥善处置。4.反馈处置情况：处置过程中，各责任部门和社区要定期向领导小组反馈处置进展情况，及时报告处置过程中出现的新情况、新问题。5.评估处置效果：舆情处置结束后，对处置效果进行评估，总结经验教训，为今后的舆情信息工作提供参考。（五）处置要求1.统一口径：信息发布部门要严格按照统一的口径发布舆情处置信息，避免出现信息混乱和矛盾。2.持续跟进：对舆情处置工作要持续跟进，确保问题得到彻底解决，防止舆情反复。3.总结反思：及时总结舆情处置工作中的经验教训，针对存在的问题，完善工作制度和流程，提高舆情信息工作水平。五、舆情信息工作保障（一）组织保障成立街道舆情信息工作领导小组，由街道党工委书记担任组长，办事处主任担任副组长，各部门负责人、社区书记为成员。领导小组下设办公室，负责舆情信息工作的日常组织协调工作。明确各部门、各社区在舆情信息工作中的职责分工，形成齐抓共管的工作格局。（二）人员保障加强舆情信息工作队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、责任心重的人员从事舆情信息工作。定期组织培训，提高工作人员的舆情监测、分析研判、处置应对等能力水平。（三）经费保障设立舆情信息工作专项经费，用于舆情监测设备购置、信息收集整理、分析研判、培训交流、应急处置等工作，确保舆情信息工作的正常开展。（四）技术保障充分利用现代信息技术手段，搭建舆情监测平台，实现对网络舆情的实时监测、自动预警和数据分析。加强与专业舆情监测机构的合作，借助其技术力量和专业优势，提高舆情信息工作的科技含量和工作效率。六、监督与考核（一）监督机制建立健全舆情信息工作监督机制，定期对各部门、各社区舆情信息工作开展情况进行检查和监督。重点检查舆情信息收集是否及时准确、分析研判是否科学合理、处置措施是否有效得当等。对发现的问题及时督促整改，确保舆情信息工作规范有序开展。