街道网格哨点工作制度

PAGE街道网格哨点工作制度一、总则（一）目的为了加强街道网格管理，及时发现、处理各类问题，提高街道治理水平和服务质量，保障居民的生活环境安全、有序、和谐，特制定本街道网格哨点工作制度。（二）适用范围本制度适用于本街道辖区内所有网格哨点的工作管理。（三）基本原则1.以人为本原则：以居民需求为导向，充分发挥网格哨点在联系群众、服务群众方面的作用，切实解决居民关心的热点难点问题。2.预防为主原则：强化对各类问题的日常巡查和监测，做到早发现、早报告、早处置，将问题解决在萌芽状态。3.协同共治原则：整合街道各部门、社区、社会组织等各方资源，形成工作合力，共同推进网格哨点工作。4.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保网格哨点工作合法合规开展。二、组织架构（一）街道网格管理领导小组成立街道网格管理领导小组，由街道党工委书记担任组长，街道办事处主任担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调街道网格哨点工作，研究解决工作中的重大问题。（二）网格管理中心设立街道网格管理中心，作为街道网格哨点工作的具体实施机构。网格管理中心负责制定网格哨点工作方案、组织开展巡查、协调问题处置、监督考核等工作。（三）网格哨点按照街道辖区范围和居民分布情况，划分若干个网格，每个网格设置一个网格哨点。网格哨点配备网格员，负责本网格内的日常巡查、信息收集、问题上报等工作。三、网格员职责（一）巡查走访1.按照规定的巡查路线和时间，对本网格进行定期巡查，确保巡查全覆盖。2.深入居民群众，了解社情民意，收集居民的意见和建议。（二）信息收集1.及时发现网格内的各类问题，包括环境卫生、安全隐患、矛盾纠纷等，并详细记录相关信息。2.对收集到的信息进行整理、分类，确保信息准确、完整。（三）问题上报1.对于能够当场解决的问题，及时进行处理，并做好记录。2.对于无法当场解决的问题，按照规定的流程及时上报给网格管理中心。上报内容包括问题描述、位置、照片等相关资料。（四）协助处置1.在问题处置过程中，积极协助相关部门开展工作，提供必要的信息和支持。2.跟踪问题处置进度，及时向居民反馈处置情况。（五）宣传引导1.向居民宣传党的方针政策、法律法规和街道的各项工作要求。2.引导居民积极参与社区建设和管理，提高居民的自我管理、自我服务意识。四、巡查工作（一）巡查内容1.环境卫生：检查网格内道路、街巷、小区等区域的清扫保洁情况，是否存在垃圾堆积、污水横流等问题。2.安全隐患：排查网格内的消防、燃气、电气等安全隐患，检查各类安全设施是否完好有效。3.公共设施：查看网格内的路灯、井盖、健身器材等公共设施是否正常运行，有无损坏。4.矛盾纠纷：了解网格内居民之间的矛盾纠纷情况，及时发现并化解潜在的不稳定因素。5.其他问题：关注网格内的其他各类问题，如乱停乱放、乱摆摊点等。（二）巡查频次网格员每周至少进行[X]次全面巡查，特殊时期或重点区域应增加巡查频次。（三）巡查记录网格员应认真填写巡查记录，详细记录巡查时间、地点、发现的问题及处理情况等信息。巡查记录应妥善保存，以备查阅。五、问题上报与处置（一）问题上报流程1.网格员发现问题后，应立即通过手机APP或其他指定方式将问题上报给网格管理中心。2.网格管理中心接到上报信息后，对问题进行初步审核，判断问题的性质和责任部门。3.对于属于街道本级职责范围内的问题，网格管理中心直接安排相关部门进行处置；对于需要上级部门协调解决的问题，及时上报给街道网格管理领导小组，并协助做好沟通协调工作。（二）问题处置流程1.责任部门接到问题处置任务后，应及时组织人员进行现场勘查，制定处置方案，并在规定的时间内完成处置工作。2.在问题处置过程中，责任部门应与网格员保持密切沟通，及时反馈处置进展情况。3.问题处置完成后，责任部门应将处置结果反馈给网格管理中心，由网格管理中心进行核实。核实无误后，通过手机APP或其他方式向网格员和居民反馈处置结果。（三）限时办结制度对于一般性问题，责任部门应在接到任务后的[X]个工作日内完成处置；对于复杂问题或涉及多个部门的问题，应在[X]个工作日内制定处置方案，并明确处置进度和完成时间。（四）跟踪回访制度网格管理中心应对已处置的问题进行跟踪回访，了解问题是否得到彻底解决，居民对处置结果是否满意。对于居民不满意的问题，应及时督促责任部门重新进行处置，直至居民满意为止。六、监督考核（一）监督机制1.街道网格管理领导小组定期对网格哨点工作进行检查和指导，及时发现和解决工作中存在的问题。2.网格管理中心对网格员的工作进行日常监督，通过查看巡查记录、抽查巡查情况等方式，确保网格员认真履行职责。3.设立举报电话和邮箱，接受居民对网格哨点工作的监督和投诉。对居民反映的问题，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给居民。（二）考核办法1.制定网格员考核细则，从巡查工作、问题上报、问题处置、居民满意度等方面对网格员进行考核。2.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。对考核优秀的网格员给予表彰和奖励；对考核不合格的网格员进行批评教育，并责令其限期整改。连续两次考核不合格的，予以辞退。3.将网格哨点工作纳入街道各部门年度绩效考核内容，对工作成绩突出的部门给予表彰和奖励；对工作不力的部门进行通报批评，并责令其限期整改。七、培训与保障（一）培训计划1.定期组织网格员参加业务培训，培训内容包括法律法规、政策方针、业务知识、沟通技巧等方面。2.培训方式可采用集中授课、现场观摩、案例分析等多种形式，提高培训效果。（二）培训要求1.网格员应积极参加各类培训，认真学习培训内容，不断提高自身业务水平和综合素质。2.培训结束后，网格员应将所学知识运用到实际工作中，切实提高工作效率和质量。（三）工作保障1.为网格员配备必要的工作设备和工具，如手机、巡查记录仪、工作手册等。2.保障网格员的工作经