联通文明创建工作制度

PAGE联通文明创建工作制度一、总则（一）目的为了加强公司文明创建工作，提升公司整体形象，增强员工文明素养，促进公司各项业务健康、稳定、可持续发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工、各部门及下属分支机构。（三）基本原则1.以人为本原则：充分尊重员工的主体地位，关注员工需求，激发员工参与文明创建的积极性和主动性，实现员工与公司共同发展。2.全员参与原则：文明创建工作覆盖公司各个部门、各个岗位，全体员工应积极参与，形成全员共建共享的良好局面。3.注重实效原则：紧密结合公司实际，将文明创建工作与业务工作有机结合，注重工作成果，切实解决实际问题，推动公司各项工作取得新成效。4.持续改进原则：文明创建工作是一个动态的过程，应不断总结经验，查找不足，持续改进工作方法和措施，确保文明创建工作水平不断提升。二、组织领导（一）成立文明创建工作领导小组公司成立以总经理为组长，副总经理为副组长，各部门负责人为成员的文明创建工作领导小组。领导小组下设办公室，负责文明创建工作的组织协调和日常工作。办公室设在公司综合部。（二）领导小组职责1.研究制定文明创建工作规划、目标和措施：根据公司发展战略和实际情况，研究制定文明创建工作的长远规划和年度目标，明确工作重点和具体措施，确保文明创建工作有序推进。2.组织领导文明创建工作实施：定期召开领导小组会议，听取文明创建工作进展情况汇报，研究解决工作中存在的问题，对文明创建工作进行全面部署和指导。3.协调各方关系，形成工作合力：加强与上级主管部门、相关单位及社会各界的沟通协调，争取支持和配合，营造良好的外部环境。同时，协调公司内部各部门之间的关系，明确职责分工，形成工作合力，共同推进文明创建工作。4.监督检查文明创建工作落实情况：建立健全监督检查机制，定期对各部门文明创建工作进行检查评估，及时发现问题，督促整改落实，确保文明创建工作各项任务落到实处。（三）办公室职责1.制定文明创建工作年度计划：根据公司文明创建工作领导小组的要求，结合公司实际，制定文明创建工作年度计划，明确工作任务、责任部门和完成时限，确保文明创建工作有计划、有步骤地开展。2.组织开展文明创建活动：负责组织开展各类文明创建活动，如文明单位创建、文明员工评选、志愿服务活动等，丰富活动内容，创新活动形式，提高活动效果。3.加强文明创建工作宣传报道：制定文明创建工作宣传方案，充分利用公司内部网站、宣传栏、微信公众号等宣传阵地，广泛宣传文明创建工作的意义、目标、任务和进展情况，营造浓厚的舆论氛围。4.收集整理文明创建工作资料：负责收集、整理、归档文明创建工作的各类文件、资料、图片、影像等，建立健全文明创建工作档案，为文明创建工作提供有力的资料支撑。5.督促检查各部门文明创建工作落实情况：定期对各部门文明创建工作进行督促检查，及时掌握工作进展情况，发现问题及时督促整改，确保文明创建工作各项任务按时完成。三、工作内容与要求（一）思想道德建设1.加强思想政治教育：深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，持续推进“两学一做”学习教育常态化制度化，引导员工坚定理想信念，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。2.开展道德模范评选表彰活动：建立健全道德模范评选表彰机制，定期评选表彰在职业道德、社会公德、家庭美德等方面表现突出的员工，树立道德榜样，发挥示范引领作用。3.加强职业道德教育：制定员工职业道德规范，加强对员工的职业道德培训，引导员工树立正确的职业观和价值观，爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。（二）企业文化建设1.培育企业核心价值观：深入挖掘和弘扬公司企业文化内涵，培育和践行企业核心价值观，使企业核心价值观成为全体员工的共同价值追求和行为准则。2.开展企业文化活动：通过举办企业文化讲座、文化展览、文体比赛等活动，丰富员工文化生活，增强员工对企业文化的认同感和归属感。3.加强企业形象塑造：注重公司品牌建设，规范公司标识、宣传用语等，提升公司品牌形象。加强公司办公环境建设，营造整洁、舒适、文明的工作氛围。（三）优质服务建设1.树立服务理念：强化员工服务意识，树立以客户为中心的服务理念，始终把客户需求放在首位，努力为客户提供优质、高效、便捷的服务。2.规范服务行为：制定服务标准和规范，明确服务流程和要求，加强对员工服务行为的培训和监督，确保员工服务行为规范、文明、热情。3.提升服务质量：建立服务质量监督考核机制，定期对服务质量进行评估和考核，及时发现和解决服务中存在的问题，不断提升服务质量和客户满意度。（四）社会责任履行1.积极参与社会公益活动：组织员工参与扶贫帮困、环境保护、志愿服务等社会公益活动，履行企业社会责任，树立良好企业形象。2.加强节能减排工作：贯彻落实国家节能减排政策，加强公司节能减排管理，推广应用节能技术和设备，降低公司能源消耗和污染物排放。3.推动行业健康发展：加强与同行业企业的交流合作，共同推动行业技术创新和服务升级，促进行业健康发展。（五）内部管理与环境建设1.加强内部管理：建立健全公司各项管理制度，加强对员工的日常管理和考核，规范工作流程，提高工作效率，确保公司各项工作有序开展。2.优化工作环境：加强公司办公区域环境建设，合理规划办公布局，完善办公设施，营造整洁、舒适、安全的工作环境。3.加强安全管理：建立健全安全管理制度，加强对公司办公区域、机房、营业厅等重点部位的安全管理，确保公司财产和员工生命安全。四、工作机制（一）目标责任制1.明确工作目标：根据公司文明创建工作规划和年度计划，将文明创建工作目标分解到各部门、各岗位，明确工作任务和责任要求。2.签订目标责任书：公司与各部门签订文明创建工作目标责任书，各部门负责人与员工签订文明创建工作承诺书，确保文明创建工作目标任务层层落实。3.考核评价：建立文明创建工作目标责任制考核评价机制，定期对各部门文明创建工作目标任务完成情况进行考核评价，考核结果与部门和员工的绩效考核、评先评优等挂钩。（二）监督检查机制1.建立监督检查制度：制定文明创建工作监督检查制度，明确监督检查的内容、方式、频率和责任部门，确保监督检查工作有章可循。2.定期检查与不定期抽查相结合：公司文明创建工作领导小组定期对各部门文明创建工作进行全面检查，办公室不定期对各部门文明创建工作进行抽查，及时发现问题，督促整改落实。3.问题反馈与整改落实：对监督检查中发现的问题，及时向责任部门反馈，并下达整改通知书，明确整改要求和整改时限。责任部门应制定整改措施，认真组织整改，并按时将整改情况报公司文明创建工作领导小组办公室。（三）激励约束机制1.表彰奖励：对在文明创建工作中表现突出的部门和个人，给予表彰奖励，表彰形式包括荣誉称号、奖金、晋升等，激发员工参与文明创建工作的积极性和主动性。2.责任追究：对在文明创建工作中存在问题较多、工作不力的部门和个人，进行通报批评，并责令限期整改。对因工作失误给公司文明创建工作造成不良影响的，按照有关规定追究相关人员的责任。五、工作实施与推进（一）制定工作计划各部门根据公司文明创建工作规划和年度计划，结合本部门实际，制定本部门文明创建工作计划，明确工作目标、任务、措施和责任人，报公司文明创建工作领导小组办公室备案。（二）组织实施各部门按照工作计划组织实施文明创建工作，定期向公司文明创建工作领导小组办公室汇报工作进展情况。公司文明创建工作领导小组办公室负责对各部门文明创建工作进行指导和协调，及时解决工作中存在的问题。（三）检查评估公司文明创建工作领导小组定期对各部门文明创建工作进行检查评估，采取听取汇报、查阅资料、实地查看、问卷调查等方式，全面了解各部门文明创建工作开展情况。检查评估结果作为各部门评先评优的重要依据。（四）总结表彰每年年底，公司文明创建工作领导小组对全年文明创建工作进行总结，评选表彰文明创建工作先进部门和先进个人。对在文明创建工作中取得突出成绩的部门和个人，进行表彰奖励，并推广其经验和做法。六、培训与宣传（一）培训1.制定培训计划：根据文明创建工作需要，制定文明创建工作培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间和培训对象。2.组织培训活动：定期组织开展文明创建工作培训活动，邀请专家学者、行业标兵等进行授课，提高员工文明素养和业务能力。培训内容包括思想政治教育、职业道德教育、企业文化建设、优质服务规范、文明礼仪知识等。3.培训效果评估：建立培训效果评估机制，通过考试、撰写心得体会、实际操作等方式，对员工培训效果进行评估，及时发现问题，调整培训内容和方式，提高培训质量。（二）宣传1.制定宣传方案：制定文明创建工作宣传方案，明确宣传目标、宣传内容、宣传渠道和宣传措施，营造浓厚的文明创建工作氛围。2.开展宣传活动：充分利用公司内部网站、宣传栏、微信公众号、微博等宣传阵地，广泛宣传文明创建工作的意义、目标