网格员六加一工作制度

PAGE网格员六加一工作制度一、总则（一）目的为进一步加强社区网格化管理，提升网格员工作效能，规范网格员工作行为，提高社区服务水平，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区全体网格员。（三）基本原则1.以人为本原则：以居民需求为导向，切实为居民提供优质、高效、便捷的服务。2.精细化管理原则：将社区划分为若干网格，实施精细化管理，做到责任明确、任务清晰。3.信息化支撑原则：充分利用现代信息技术，提高工作效率和管理水平。4.协同合作原则：网格员与社区工作人员、相关职能部门密切配合，形成工作合力。二、网格员职责（一）信息采集1.负责网格内居民基本信息、房屋信息、社会组织信息等的采集、更新和维护，确保信息准确、完整。2.及时掌握网格内人口动态、房屋变动等情况，做好相关信息的记录和上报。（二）社情民意收集1.定期走访网格内居民，了解居民的需求和诉求，收集居民对社区工作的意见和建议。2.关注网格内的热点、难点问题，及时发现并上报可能引发矛盾纠纷的隐患信息。（三）政策宣传1.向居民宣传党的路线方针政策、法律法规以及社区的各项规章制度。2.宣传各类惠民政策，如社会保障、民政救助、计划生育等，提高居民政策知晓率。（四）安全隐患排查1.定期对网格内的房屋、消防、燃气、电气等进行安全检查，及时发现并上报安全隐患。2.协助相关部门开展安全隐患整治工作，督促居民落实安全防范措施。（五）环境卫生监督1.监督网格内环境卫生状况，及时发现并上报垃圾堆积、乱张贴等问题。2.协助社区开展环境卫生整治活动，引导居民养成良好的卫生习惯。（六）矛盾纠纷调解1.及时发现网格内的矛盾纠纷，积极介入调解，做好当事人的思想疏导工作。2.对于调解不了的矛盾纠纷，及时上报社区，协助社区做好协调处理工作。（七）其他工作1.完成社区交办的其他临时性工作任务。2.积极参与社区组织的各项活动，配合做好相关工作。三）“六加一”工作制度具体内容（一）“六必访”1.困难家庭必访网格员定期走访网格内的困难家庭，了解其生活状况和实际需求，及时为他们提供帮助和支持。对于符合救助条件的家庭，协助其申请相关救助政策。2.孤寡老人必访关心孤寡老人的生活起居，定期上门看望，了解他们的身体状况和生活需求。帮助老人解决生活中的实际困难，如代购生活用品、陪同就医等。3.残疾人员必访与残疾人员保持密切联系，了解他们的康复需求和生活困难。协助残疾人员申请康复服务和相关补贴，为他们提供必要的生活帮助。4.失业人员必访走访网格内失业人员，了解其就业需求和求职意向，为他们提供就业信息和就业指导。协助失业人员参加职业技能培训，提高就业能力。5.重点人员必访对网格内的重点人员，如社区矫正人员、刑满释放人员、吸毒人员等，进行定期走访。了解他们的思想动态和生活状况，协助相关部门做好管控工作。6.突发变故家庭必访当网格内居民家庭发生突发变故，如重大疾病、意外事故等，网格员要及时上门走访，给予关心和慰问。了解家庭的困难情况，协助其申请临时救助等。（二）“六必到”1.居民有突发事件必到接到居民突发事件报告后，网格员要第一时间赶赴现场，了解事件情况，协助相关部门做好应急处置工作。及时向上级报告事件进展情况，配合做好后续处理工作。2.居民有不满情绪必到当居民出现不满情绪时，网格员要及时介入，了解居民的诉求和不满原因。耐心倾听居民的意见，做好解释和安抚工作，避免矛盾激化。3.居民有家庭纠纷必到发现网格内居民有家庭纠纷时，网格员要及时上门调解。了解纠纷产生的原因，引导当事人通过合理合法的方式解决问题，维护家庭和谐。4.居民有邻里矛盾必到对于网格内的邻里矛盾，网格员要及时进行调解。了解矛盾产生的根源，倡导邻里之间相互理解、相互包容，化解矛盾纠纷。5.居民有重大疾病必到得知网格内居民患有重大疾病时，网格员要前往探望。关心患者的病情和生活状况，协助其家庭解决实际困难，如提供医疗信息、帮助申请救助等。6.居民有重要事项必到居民遇到重要事项需要帮助时，网格员要积极主动提供帮助。如协助居民办理相关证件、解决生活中的难题等，为居民提供便利。（三）“一日双巡”1.网格员每天上午和下午各进行一次网格巡查。2.巡查内容包括网格内的环境卫生、安全隐患排查、基础设施状况、居民生活情况等。3.在巡查过程中，要及时发现问题，做好记录，并根据问题的性质和严重程度，分别采取不同的处理措施。对于能够当场解决的问题，要及时进行处理；对于不能当场解决的问题，要及时上报社区，并跟踪处理结果。（四）“一周一会商”1.每周组织召开一次网格员工作会商会议。2.会议由社区网格负责人主持，全体网格员参加。3.会上，网格员汇报本周工作进展情况、存在的问题以及下一步工作计划。4.共同商讨解决网格内存在的疑难问题，研究部署下周工作任务。5.通过会商会议，加强网格员之间的沟通与交流，形成工作合力，提高工作效率。（五）“一月一培训”1.每月组织一次网格员业务培训。2.培训内容包括党的方针政策、法律法规、社区工作业务知识（如信息采集、矛盾纠纷调解、安全隐患排查等）、工作技能（如使用信息化工具等）等。3.邀请相关部门的专家、业务骨干进行授课，提高网格员的业务水平和综合素质。4.培训结束后，组织网格员进行考核，检验培训效果，确保网格员能够熟练掌握所学知识和技能。（六）“一季一述职”1.每季度组织网格员进行一次述职述廉。2.网格员向社区居民代表、社区工作人员汇报本季度工作情况，包括工作任务完成情况、为居民办实事情况、存在的问题及改进措施等。3.接受居民代表的评议和监督，听取居民的意见和建议。4.通过述职述廉，增强网格员的工作责任感和使命感，提高工作透明度，促进工作更好地开展。（七）“一人一档”1.为每位网格员建立个人工作档案。2.档案内容包括网格员基本信息、工作记录（如走访记录、巡查记录、问题处理记录等）、培训学习情况、考核评价结果等。3.通过“一人一档”，全面了解网格员的工作表现，为网格员的绩效考核、评先评优等提供依据。四、工作流程（一）信息采集流程1.网格员按照社区划分的网格区域，逐户进行信息采集。2.使用统一的信息采集表格或信息化采集工具，详细记录居民基本信息、房屋信息等。3.采集过程中，要与居民进行充分沟通，确保信息准确无误。4.将采集到的信息及时录入社区信息管理系统，并进行审核和更新。（二）社情民意收集流程1.在日常走访和巡查过程中，网格员注意倾听居民的意见和建议。2.对于居民反映的问题，要认真记录，详细了解问题的背景和情况。3.能够当场解答的问题，要及时给予答复；不能当场解答的问题，要告知居民会及时反馈并跟踪处理结果。4.将收集到的社情民意进行整理分类，上报社区相关负责人。（三）政策宣传流程1.根据社区工作安排和政策宣传重点，网格员制定宣传计划。2.采用多种宣传方式，如上门宣传、发放宣传资料、组织集中宣传活动等，向居民宣传相关政策。3.在宣传过程中，要注重与居民的互动，解答居民的疑问，确保居民理解和掌握政策内容。4.收集居民对政策宣传的反馈意见，及时调整宣传方式和宣传内容。（四）安全隐患排查流程1.按照规定的时间和频次，网格员对网格内的安全隐患进行排查。2.重点排查房屋结构安全、消防设施配备、燃气使用安全、电气线路安全等方面。3.对于排查出的安全隐患，要详细记录隐患地点、隐患类型、隐患程度等信息。4.能够立即整改的隐患，督促居民当场整改；不能立即整改的隐患，下达整改通知书，明确整改期限，并跟踪整改情况。对于重大安全隐患，要及时上报社区和相关职能部门。（五）环境卫生监督流程1.在巡查过程中，网格员对网格内的环境卫生状况进行监督检查。2.检查内容包括垃圾清理情况、环境卫生设施完好情况、乱张贴乱涂写情况等。3.发现环境卫生问题时，及时通知社区保洁人员进行清理，并督促居民保持环境卫生。4.对于屡教不改的环境卫生问题，要采取适当的处罚措施，如在社区公告栏进行通报等。（六）矛盾纠纷调解流程1.网格员发现矛盾纠纷后，要及时介入，了解纠纷的起因和双方当事人的诉求。2.组织双方当事人进行协商调解，引导当事人通过理性沟通、互相理解的方式解决问题。3.在调解过程中，要依据法律法规和相关政策，公正、公平地处理纠纷。4.对于调解成功的纠纷，要做好记录，确保双方当事人履行调解协议；对于调解不成的纠纷，要及时上报社区，协助社区做好进一步的协调处理工作。五、考核评价（一）考核主体成立由社区负责人、居民代表等组成的考核小组，负责对网格员的工作进行考核评价。（二）考核内容1.工作任务完成情况，包括信息采集、社情民意收集、政策宣传、安全隐患排查、环境卫生监督、矛盾纠纷调解等工作任务的完成质量和数量。2.工作态度和工作纪律，如是否按时上下班、是否遵守工作制度、是否积极主动开展工作等。3.居民满意度，通过问卷调查、居民评议等方式了解居民对网格员工作的满意度。（三）考核方式1.日常考核：由社区网格负责人对网格员的日常工作表现进行记录和评价。2.定期考核：每季度进行一次全面考核，考核小组根据日常考核情况、居民反馈意见等对网格员进行综合评价。3.年终考核：结合全年各季度考核结果，对网格员进行年终考核评定。（四）考核结果运用1.将考核结果与网格员的绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金。2.考核结果作为网格员评先评优、岗位晋升的重要依据。3.对于考核不合格的网格员，进行诫勉谈话，督促其整改；连续两次考核不合格的，予以辞退。六、培训与发展（一）培训计划制定根据网格员的工作需求和业务水平，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。（二）培训方式1.集中授课：邀请专家、业务骨干进行集中授课，系统讲解相关业务知识。2.现场教学：组织网格员到实地进行参观学习，了