社区信访维稳工作制度

PAGE社区信访维稳工作制度一、总则（一）目的为了规范社区信访维稳工作，及时、有效地处理社区居民的信访事项，维护社区的和谐稳定，根据国家相关法律法规和政策要求，结合本社区实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区范围内居民的信访维稳工作，包括来信、来访、电话信访、网络信访等各种形式的信访活动。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和政策规定处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速办理，提高工作效率，减少信访事项的积压和拖延。3.属地管理原则：按照社区管辖范围，负责处理本辖区内的信访事项，落实属地责任。4.谁主管谁负责原则：明确各部门、各岗位在信访维稳工作中的职责，做到责任到人。5.以人为本原则：以解决群众实际问题为出发点和落脚点，切实维护群众合法权益，注重做好群众思想工作，引导群众依法有序信访。二、信访维稳工作机构及职责（一）社区信访维稳工作领导小组成立以社区党委书记为组长，社区主任为副组长，各部门负责人为成员的社区信访维稳工作领导小组。领导小组负责统筹协调社区信访维稳工作，研究解决重大信访问题，指导、督促各部门做好信访维稳工作。（二）信访维稳工作办公室信访维稳工作办公室设在社区综治中心，负责日常信访维稳工作的组织、协调和处理。具体职责如下：1.负责受理、登记、交办、转送、督办信访事项。2.协调处理重要信访事项，组织相关部门进行联合调查、处理。3.定期分析信访形势，向上级部门和社区党委报告信访工作情况。4.负责信访信息的收集、整理、分析和反馈，为领导决策提供依据。5.指导、督促各社区网格做好信访维稳工作。（三）各部门职责1.社区党委：领导社区信访维稳工作，研究解决信访工作中的重大问题，督促各部门落实信访工作责任。2.社区居委会：负责接待群众来访，协助处理信访事项，做好群众思想疏导和矛盾化解工作。3.社区综治中心：统筹协调社区治安综合治理和信访维稳工作，组织开展矛盾纠纷排查化解，协调相关部门处理各类突发事件。4.社区警务室：负责维护社区治安秩序，配合处理涉法涉诉信访事项，打击违法犯罪行为，保障社区居民生命财产安全。5.社区民政部门：负责处理涉及民政救助、优抚安置、婚姻登记等方面的信访事项，关心关爱困难群众，解决群众生活中的实际问题。6.社区劳动保障部门：负责处理涉及劳动就业、社会保障、劳动争议等方面的信访事项，维护劳动者合法权益。7.社区城管部门：负责处理涉及城市管理、环境卫生、违章建筑等方面的信访事项，加强社区环境整治，改善居民生活环境。三、信访事项受理（一）受理范围1.对社区管理、服务等方面工作的意见、建议和要求。2.对社区内各类矛盾纠纷的投诉、举报。3.对社区工作人员违法违纪行为的检举、控告。4.其他属于本社区管辖范围内的信访事项。（二）受理方式1.来信受理：设立专门的信访信箱，接收居民来信，并及时进行登记、编号。2.来访受理：在社区综治中心设立专门的接待窗口，安排专人负责接待群众来访，认真听取群众诉求，做好记录。3.电话信访受理：公布信访电话，安排专人接听，对电话信访事项进行详细记录。4.网络信访受理：开通社区信访维稳工作网站或电子邮箱，接收居民通过网络提交的信访事项，并及时进行处理。（三）受理程序1.信访维稳工作办公室收到信访事项后，应当在1个工作日内进行登记，并根据信访事项的性质、内容和管辖范围，确定承办部门和承办人。2.对于不属于本社区管辖范围的信访事项，应当在收到信访事项之日起3个工作日内告知信访人向有管辖权的部门提出，并做好解释工作。3.对于涉及多个部门的信访事项，由信访维稳工作办公室协调相关部门共同办理。四、信访事项办理（一）办理程序1.承办部门和承办人收到交办的信访事项后，应当在15个工作日内进行调查核实，提出处理意见，并书面答复信访人。情况复杂的，经信访维稳工作办公室批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30个工作日，并告知信访人延期理由。2.承办部门和承办人在办理信访事项过程中，应当充分听取信访人的意见，与信访人进行沟通协商，做好解释和疏导工作，争取信访人的理解和支持。3.对于重大、复杂、疑难信访事项，承办部门应当组织相关部门进行联合调查、处理，并及时向信访维稳工作领导小组报告处理情况。4.信访事项办理完毕后，承办部门应当将办理结果反馈给信访维稳工作办公室，由信访维稳工作办公室负责将办理结果答复信访人。（二）办理要求1.承办部门和承办人应当认真负责地办理信访事项，不得推诿、敷衍、拖延。2.办理信访事项应当事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法、手续完备。3.对信访人提出的合理诉求，应当依法依规予以解决；对不合理诉求，应当做好解释说明工作，引导信访人依法有序信访。五、信访事项督办（一）督办范围1.上级部门交办的重要信访事项。2.社区信访维稳工作领导小组交办的重点信访事项。3.久拖不决、群众反映强烈的信访事项。（二）督办方式1.电话督办：通过电话督促承办部门和承办人加快办理进度，及时反馈办理情况。2.书面督办：向承办部门发出书面督办通知，明确督办事项和要求，限期报送办理结果。3.实地督办：对重点信访事项进行实地调查了解，督促承办部门和承办人认真履行职责，切实解决问题。（三）督办程序1.信访维稳工作办公室对需要督办的信访事项进行登记，确定督办部门和督办人。2.督办人按照督办要求，对承办部门的办理情况进行跟踪检查，及时掌握办理进度。3.承办部门应当在规定期限内将办理结果报送信访维稳工作办公室，同时抄送督办部门。督办部门对办理结果进行审核，认为不符合要求的，应当提出意见，要求承办部门重新办理。4.信访维稳工作办公室定期对督办情况进行汇总分析，向社区信访维稳工作领导小组报告督办工作情况。六、信访信息管理（一）信息收集1.信访维稳工作办公室负责收集各类信访信息，包括信访事项的基本情况、办理过程、处理结果等。2.各部门应当及时向信访维稳工作办公室报送涉及本部门的信访信息，并做好信息的整理和分析工作。3.社区网格管理员应当定期走访居民，收集社情民意，及时发现和报告可能引发信访问题的矛盾纠纷和不稳定因素。（二）信息分析信访维稳工作办公室应当定期对信访信息进行分析研究，掌握信访动态和趋势，为领导决策提供依据制定相应的工作措施。分析内容包括信访事项的数量、类型、分布、原因、处理情况及存在问题等。（三）信息报送1.信访维稳工作办公室应当定期向上级部门和社区党委报告信访工作情况，包括信访总量、主要问题、处理结果、工作措施及下一步工作计划等。2.对于重大、紧急信访事项和突发事件，应当在事件发生后及时向上级部门和社区党委报告，并随时续报处理情况。3.信访信息应当以书面形式报送，做到数据准确、内容详实、分析透彻、建议可行。七、信访工作纪律（一）严格遵守工作程序信访工作人员应当严格按照信访工作程序办理信访事项，不得擅自简化程序、超越权限处理信访问题。（二）保守信访秘密信访工作人员应当严格遵守保密制度，不得泄露信访人的个人信息、信访内容及办理情况等机密信息。（三）公正廉洁处理信访事项信访工作人员应当公正廉洁地处理信访事项，不得偏袒任何一方，不得接受信访人及其代理人请客送礼，不得谋取私利。（四）文明接待信访群众信访工作人员应当文明接待