民情赶集工作制度规定

PAGE民情赶集工作制度规定一、总则（一）目的为了深入了解民情民意，密切联系群众，切实解决群众关心的实际问题，促进社会和谐稳定发展，特制定本民情赶集工作制度规定。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织开展的所有民情赶集工作相关活动。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把群众利益放在首位，充分尊重群众意愿，切实为群众办实事、解难题。2.实事求是原则：深入实际，了解真实情况，如实反映群众诉求，不夸大、不缩小，确保工作成效真实可靠。3.高效便民原则：简化工作流程，提高工作效率；方便群众参与，提供便捷服务，让群众少跑路、办成事。4.长效机制原则：建立健全长效工作机制，持续推进民情赶集工作常态化、制度化、规范化。二、工作组织与职责分工（一）工作领导小组成立以公司/组织主要领导为组长，各相关部门负责人为成员的民情赶集工作领导小组。领导小组负责全面领导和统筹协调民情赶集工作，研究解决工作中的重大问题，制定工作规划和政策措施。（二）工作小组1.宣传组：负责制定宣传方案，通过多种渠道宣传民情赶集工作的目的、意义、时间、地点等信息，提高群众知晓率和参与度。2.接待组：负责在赶集现场接待群众，引导群众有序参与活动，解答群众咨询，记录群众诉求。3.问题收集组：深入群众，广泛收集群众反映的各类问题，包括但不限于民生保障、社会治理、经济发展等方面的问题。4.问题处理组：对收集到的问题进行分类整理，按照职责分工及时交办相关部门处理，并跟踪处理进度和结果，确保问题得到妥善解决。5.后勤保障组：负责民情赶集工作的物资准备、场地布置、车辆调配等后勤保障工作，确保活动顺利开展。（三）各部门职责1.业务部门：负责对涉及本部门职责范围内的群众问题进行调查核实、提出解决方案并组织实施。2.宣传部门：负责制定宣传计划，组织开展宣传活动，营造良好的舆论氛围。3.财务部门：负责保障民情赶集工作所需经费，对经费使用情况进行监督管理。4.纪检监察部门：负责对民情赶集工作进行监督检查，对工作中存在的违规违纪行为进行严肃查处。三、工作内容与流程（一）前期准备1.确定赶集时间和地点：根据群众需求和实际情况，选择合适的时间和地点开展民情赶集活动。赶集时间一般选择在群众较为集中的节假日或周末，地点选择在交通便利、人口密集的社区、乡镇集市等地。2.制定工作方案：明确工作目标、任务、步骤、要求等，确保工作有序开展。工作方案应包括宣传方案、接待方案、问题收集与处理方案、后勤保障方案等。3.组织人员培训：对参与民情赶集工作的人员进行培训，使其熟悉工作流程、掌握沟通技巧、了解相关政策法规，提高工作能力和水平。4.准备工作物资：根据工作需要，准备宣传资料、办公用品、接待设备、问题收集表格、处理台账等物资。（二）现场实施1.宣传动员：通过张贴海报、发放宣传资料、广播等方式，广泛宣传民情赶集工作的相关信息，吸引群众积极参与。2.接待群众：在赶集现场设置接待点，安排专人负责接待群众。接待人员热情接待群众，认真倾听群众诉求，做好记录，并为群众提供必要的帮助和引导。3.问题收集：问题收集组工作人员深入群众，主动与群众交流沟通，广泛收集群众反映的各类问题。对群众提出的问题，要认真记录，确保问题准确、完整。4.问题分类整理：对收集到的问题进行分类整理，按照问题的性质、涉及部门等进行归类，便于后续交办处理。5.问题交办：根据问题分类情况，及时将问题交办给相关部门处理。交办时要明确问题内容、处理要求、办理期限等，并做好记录。6.跟踪处理：问题处理组负责跟踪相关部门对问题的处理进度和结果。对处理过程中出现的问题，及时与相关部门沟通协调，确保问题得到妥善解决。7.反馈答复：相关部门将问题处理结果及时反馈给问题收集组，问题收集组负责将处理结果反馈给群众，并做好解释答复工作。对群众不满意的处理结果，要及时督促相关部门重新处理，直至群众满意为止。（三）后期总结1.工作评估：对民情赶集工作进行全面评估，总结工作经验和成效，分析存在的问题和不足。评估内容包括群众参与度、问题收集数量、问题处理质量、群众满意度等。2.经验总结：及时总结民情赶集工作中的好经验、好做法，形成可推广、可复制的工作模式。对工作中存在的问题，要深入分析原因，提出改进措施和建议。3.资料归档：将民情赶集工作过程中形成的各类资料，如宣传资料、问题收集表格、处理台账、反馈答复记录等进行整理归档，妥善保存，以备查阅。四、工作要求（一）提高认识，加强领导各部门要充分认识民情赶集工作的重要意义，切实加强组织领导，明确责任分工，确保工作顺利开展。（二）认真履职，积极作为参与民情赶集工作的人员要认真履行职责，积极主动地开展工作，切实为群众解决实际问题。要严格遵守工作纪律，不得敷衍塞责、推诿扯皮。（三）注重实效，取信于民要把解决群众实际问题作为工作的出发点和落脚点，注重工作实效，做到事事有回音、件件有着落。要通过扎实有效的工作，赢得群众的信任和支持。（四）加强宣传，营造氛围要充分利用各种媒体和宣传阵地，广泛宣传民情赶集工作的目的、意义和成效，营造良好的舆论氛围，引导更多群众积极参与。（五）严格纪律，廉洁奉公参与民情赶集工作的人员要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受群众的礼品、礼金等，不得利用工作之便谋取私利。对违反纪律的行为，要严肃查处。五、监督与考核（一）监督检查1.纪检监察部门要定期对民情赶集工作进行监督检查，重点检查工作开展情况、问题处理情况、群众满意度等。2.设立举报电话和邮箱，接受群众对民情赶集工作的监督举报。对群众举报的问题，要及时进行调查核实，并依法依规处理。（二）考核评价1.建立民情赶集工作考核评价机制，对各部门和参与工作的人员进行考核评价。考核评价内容包括工作任务完成情况、工作质量、群众满意度等。2.考核评价结果作为部门和个人评先评优