泉州市120工作制度

PAGE泉州市120工作制度一、总则（一）目的为了规范泉州市120急救工作流程，提高急救服务质量和效率，保障人民群众生命安全，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于泉州市行政区域内从事120急救工作的各级各类医疗机构及其工作人员。（三）基本原则1.以人为本原则：始终将保障人民群众生命安全放在首位，提供及时、有效的急救服务。2.统一指挥原则：建立统一的急救指挥调度系统，确保急救资源的合理调配和高效利用。3.快速反应原则：接到急救呼叫后，应迅速出动，及时到达现场进行救治。4.科学规范原则：遵循医学科学规律，规范急救操作流程，提高急救成功率。二、急救呼叫受理（一）呼叫受理机构泉州市120急救指挥中心负责全市120急救呼叫的受理工作。（二）受理流程1.接听呼叫：120急救指挥中心工作人员应24小时值守，及时接听急救呼叫。2.询问病情：详细询问患者的基本信息、病情症状、发病地点等情况。3.记录信息：准确记录呼叫信息，并进行编号和存储。4.判断病情：根据患者病情，初步判断病情严重程度。5.调派急救力量：按照就近、就急、就能力的原则，迅速调派相应的急救车辆和急救人员前往现场。（三）信息传递1.向急救人员传递信息：在调派急救力量的同时，将患者的基本信息、病情症状、发病地点等信息及时传递给急救人员。2.与现场急救人员保持联系：在急救过程中，120急救指挥中心工作人员应与现场急救人员保持密切联系，及时了解患者病情变化和急救进展情况，并给予必要的指导。三、急救车辆与设备管理（一）急救车辆配备1.车辆数量：根据泉州市急救需求，合理配备急救车辆数量。2.车辆类型：配备不同类型的急救车辆，包括救护车、重症监护型救护车等。（二）车辆维护与保养1.定期维护：制定急救车辆定期维护计划，确保车辆性能良好。2.日常检查：急救人员每天对车辆进行检查，发现问题及时报告并维修。3.故障维修：建立急救车辆故障维修快速响应机制，确保车辆在最短时间内恢复正常运行。（三）急救设备配备1.基本设备：急救车辆应配备必要的急救设备，如担架、心电监护仪、除颤器、氧气瓶等。2.特殊设备：根据急救需求，配备相应的特殊急救设备，如呼吸机、血液透析机等。（四）设备管理与维护1.设备登记：建立急救设备登记制度，详细记录设备名称、型号、数量、购置时间等信息。2.定期检查：定期对急救设备进行检查、维护和保养，确保设备性能良好。3.设备更新：根据急救技术发展和实际需求，及时更新急救设备。四、急救人员管理（一）人员配备1.急救医生：具备相应的医学专业知识和急救技能，经过专门培训并取得执业资格证书。2.急救护士：具备护理专业知识和急救技能，经过专门培训并取得执业资格证书。3.驾驶员：具备驾驶证，经过急救知识培训，熟悉急救车辆性能和操作。（二）培训与考核1.定期培训：制定急救人员定期培训计划，组织急救人员参加业务培训和技能培训。2.考核制度：建立急救人员考核制度，定期对急救人员的业务水平、急救技能等进行考核。3.继续教育：鼓励急救人员参加继续教育，不断提高业务水平和综合素质。（三）岗位职责1.急救医生职责：负责现场急救诊断、治疗和病情评估，指导急救护士进行护理操作，与医院急诊科保持联系，及时汇报患者病情。2.急救护士职责：协助急救医生进行现场急救，执行各项护理操作，观察患者病情变化，做好护理记录。3.驾驶员职责：安全驾驶急救车辆，确保快速、准确到达现场，协助急救人员搬运患者，做好车辆维护和清洁工作。五、急救现场救治（一）现场急救原则1.先救命后治伤原则：在现场急救过程中，应首先采取措施挽救患者生命，如心肺复苏、止血、包扎等。2.快速准确原则：急救人员应迅速、准确地进行急救操作，避免延误病情。3.就地取材原则：充分利用现场可用的物品进行急救，如毛巾、衣物等。（二）现场急救流程1.现场评估：急救人员到达现场后，应迅速对现场环境进行评估，确保自身安全。2.病情判断：对患者病情进行快速判断，确定急救措施。3.急救操作：按照急救操作规范，对患者进行心肺复苏、止血、包扎、固定等急救操作。4.患者搬运：根据患者病情，选择合适的搬运方法，将患者安全搬运至急救车辆。（三）与医院急诊科衔接1.病情告知：在转运途中，急救人员应及时向医院急诊科告知患者病情、急救措施及用药情况等。2.交接手续：到达医院后，急救人员应与医院急诊科医护人员办理交接手续，详细介绍患者病情和急救情况。六、急救工作监督与考核（一）监督机构泉州市卫生健康委员会负责对全市120急救工作进行监督管理。（二）监督内容1.制度执行情况：检查各级各类医疗机构120急救工作制度的执行情况。2.急救服务质量：对急救呼叫受理、急救现场救治、急救车辆与设备管理、急救人员管理等环节的服务质量进行监督检查。3.投诉处理情况：受理患者及家属对120急救工作的投诉，检查投诉处理情况。（三）考核指标1.急救呼叫响应时间：规定急救呼叫响应时间的标准，考核各急救站点的响应速度。2.急救成功率：统计急救患者的救治成功例数和总例数，计算急救成功率。3.患者满意度：通过问卷调查等方式，收集患者及家属对120急救工作的满意度评价。（四）考核结果应用1.通报表扬：对急救工作成绩突出的单位和个人进行通报表扬。2.督促整改：对存在问题的单位下达整改通知书，督促其限期整改。3.责任追究：对违反120急救工作制度、造成严重后果的单位和个人，依法依规追究责任。七、突发事件应急处置（一）应急指挥体系1.成立应急指挥机构：在泉州市卫生健康委员会的领导下，成立120急救突发事件应急指挥机构，负责统一指挥和协调全市120急救突发事件应急处置工作。2.成员职责分工：明确应急指挥机构成员的职责分工，确保应急处置工作有序进行。（二）应急预案制定1.制定应急预案：根据国家有关法律法规和应急预案编制指南，结合泉州市实际情况，制定120急救突发事件应急预案。2.预案演练：定期组织应急预案演练，提高应急处置能力。（三）应急响应流程1.事件报告：接到突发事件报告后，120急救指挥中心应立即向应急指挥机构报告。2.指挥调度：应急指挥机构迅速启动应急预案，统一指挥调度全市120急救资源，开展应急处置工作。3.现场救援：急救