2026年健康管理师（健康服务沟通技巧）自测试题及答案

2026年健康管理师（健康服务沟通技巧）自测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：以下每题有A、B、C、D四个选项，其中每题只有一个最佳答案，请将正确答案填涂在答题卡相应位置。（总共8题，每题5分）w1.以下哪项不属于有效沟通的原则？A.准确性原则B.完整性原则C.及时性原则D.主观性原则w2.在与患者沟通时，下列哪种语言表达是不合适的？A.“您今天感觉怎么样？”B.“我理解您现在的担心。”C.“您肯定是想多了，没什么大问题。”D.“这种情况我们之前也遇到过。”w3.倾听时，下列做法错误的是？A.保持专注B.适当给予反馈C.打断对方说话以发表自己观点D.理解对方意图w4.非语言沟通不包括以下哪项？A.表情B.眼神C.文字信息D.身体姿势w5.当患者对病情表示焦虑时，健康管理师最好的回应是？A.告诉他别担心，肯定没事B.说自己也没办法C.倾听他的感受并给予安慰D.转移话题w6.以下关于沟通环境的说法，错误的是？A.安静舒适利于沟通B.光线昏暗可能影响沟通效果C.温度过高或过低不影响沟通D.空间拥挤会干扰沟通w7.与患者沟通时，使用开放式提问的好处是？A.能快速获取明确答案B.引导患者深入表达想法感受C.节省沟通时间D.便于控制谈话方向w8.健康管理师在沟通中应避免的态度是？A.热情B.冷漠C.耐心D.尊重第II卷（非选择题，共60分）w9.（10分）简述有效沟通的基本要素，并举例说明每个要素在健康服务沟通中的重要性。w10.（15分）请描述在健康服务沟通中，如何运用语言沟通技巧来建立良好的医患关系。w11.（15分）材料：患者李某前来咨询自己的健康问题，显得很焦虑。健康管理师小张接待了他。小张认真倾听李某的讲述，不时点头给予回应。当李某讲完后，小张说：“我能理解您现在的担心，您先别着急。您能具体说说是什么事情让您这么焦虑吗？”问题：请分析小张在沟通中运用了哪些沟通技巧，并说明其作用。w12.（10分）在健康服务沟通中，非语言沟通有哪些作用？请举例说明。w13.（20分）材料：一位患有高血压的患者对自己的病情不太重视，认为没什么大不了的。健康管理师小王与他沟通。小王说：“高血压如果不及时控制，可能会引发很多严重的并发症，比如心脏病、脑卒中等。您想想，如果真的出现这些问题，对您和您的家人会造成多大的影响。而且现在通过合理饮食和适当运动等方式，是可以很好地控制血压的。”问题：请分析小王在沟通中运用了怎样的沟通策略，对患者可能会产生什么影响？答案：w1.Dw2.Cw3.Cw4.Cw5.Cw6.Cw7.Bw8.Bw9.有效沟通基本要素包括信息发送者、信息、信息渠道、信息接收者、反馈。在健康服务沟通中，信息发送者清晰准确传达健康知识等信息很关键，如准确告知患者疾病注意事项；信息要完整且易懂；合适的信息渠道如面对面交流利于患者理解；接收者要认真倾听理解；及时反馈可调整沟通策略，确保患者真正理解健康建议。w10.运用礼貌用语，如“请”“谢谢”等，展现尊重；表达清晰准确，避免模糊歧义；积极倾听患者讲话，给予关注；使用通俗易懂语言，便于患者理解；给予肯定鼓励，增强患者信心；适时表达同理心，让患者感受被理解。w11.小张运用了倾听技巧，认真倾听让患者感受到被关注；还运用了同理心表达“我能理解您现在的担心”，拉近与患者距离；使用开放式提问“您能具体说说是什么事情让您这么焦虑吗？”引导患者深入表达想法，有助于全面了解患者焦虑原因，更好解决问题。w12.非语言沟通作用有辅助语言表达，如微笑可让语言更亲切；表达情感态度，如严肃表情传达重视；调节沟通节奏，如点头鼓励对方继续说；建立信任关系，如眼神交流展现真诚。比如健康管理师微笑倾听患者讲话，能让患者更放松，利于沟通。w13.小王运用了告知后果策略，向患者说明高血