2026年金融维护金融科技合作合同

2026年金融维护金融科技合作合同

2026年金融维护金融科技合作合同

鉴于甲方（以下简称“甲方”）作为一家在金融领域拥有丰富经验和资源的机构，致力于提升金融服务水平，推动金融科技创新与发展；

鉴于乙方（以下简称“乙方”）作为在金融科技领域具备专业技术、研发能力和创新经验的科技公司，拥有先进的金融科技解决方案和产品；

甲乙双方本着平等互利、优势互补、共同发展的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供金融科技维护服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条合作内容与目标

1.1合作内容

甲方委托乙方提供以下金融科技维护服务：

（1）金融科技系统的日常运维与监控，确保系统稳定运行；

（2）金融科技系统的性能优化与故障排除，提升系统运行效率；

（3）金融科技系统的安全防护与风险管理，保障系统安全可靠；

（4）金融科技系统的升级改造与技术支持，满足甲方业务发展需求；

（5）金融科技系统的数据备份与恢复，确保数据安全与完整。

1.2合作目标

第二条服务范围与内容

2.1服务范围

乙方提供的服务范围包括但不限于甲方金融科技系统的所有软硬件设备、网络环境、数据安全等。

2.2服务内容

（1）日常运维与监控：乙方负责对甲方金融科技系统进行7×24小时监控，确保系统稳定运行；

（2）性能优化与故障排除：乙方负责对甲方金融科技系统进行性能优化，及时排除故障，保障系统高效运行；

（3）安全防护与风险管理：乙方负责对甲方金融科技系统进行安全防护，防范各类网络攻击和数据泄露风险；

（4）升级改造与技术支持：乙方根据甲方需求，提供金融科技系统的升级改造服务，并给予技术支持；

（5）数据备份与恢复：乙方负责对甲方金融科技系统数据进行定期备份，并在数据丢失或损坏时进行恢复。

第三条服务期限与费用

3.1服务期限

本合同服务期限为自合同签订之日起一年，自2026年1月1日起至2026年12月31日止。服务期限届满后，经双方协商一致，可续签服务合同。

3.2服务费用

甲方应向乙方支付服务费用，具体费用标准如下：

（1）日常运维与监控：每月人民币伍万元整；

（2）性能优化与故障排除：按次收费，每次人民币壹万元整；

（3）安全防护与风险管理：每年人民币拾万元整；

（4）升级改造与技术支持：根据项目实际情况协商确定；

（5）数据备份与恢复：每年人民币伍仟元整。

甲方应于每月10日前向乙方支付当月服务费用，并在年度服务期限届满前支付下一年度服务费用。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务，并对服务质量进行监督；

（2）甲方应向乙方提供必要的系统运行环境和数据支持，并配合乙方进行系统维护和优化；

（3）甲方应按照合同约定支付服务费用，逾期支付应支付违约金。

4.2乙方的权利与义务

（1）乙方有权按照合同约定收取服务费用，并有权要求甲方按时支付；

（2）乙方应按照合同约定提供服务，确保服务质量，并接受甲方的监督；

（3）乙方应保护甲方的商业秘密和客户数据，未经甲方同意，不得泄露给任何第三方。

第五条知识产权与保密

5.1知识产权

本合同项下由乙方提供的金融科技系统及相关技术的知识产权归乙方所有。甲方在使用过程中不得侵犯乙方的知识产权。

5.2保密

甲乙双方应对本合同内容及合作过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。本保密义务在本合同终止后仍然有效。

第六条违约责任

6.1若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额千分之五的违约金。

6.2若乙方未能按照合同约定提供服务，影响甲方正常业务运行，应向甲方支付违约金，违约金金额为当月服务费用总额的20%。

6.3若任何一方违反本合同项下的保密义务，应向对方支付违约金人民币伍拾万元整，并承担由此给对方造成的一切损失。

第七条合同的变更、解除与终止

7.1合同的变更

本合同的任何变更，须经双方书面协商一致，并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。

7.2合同的解除

（1）经双方协商一致，可以解除本合同；

（2）任何一方违反本合同项下的主要义务，经守约方书面催告后仍未在合理期限内纠正的，守约方有权解除本合同。

7.3合同的终止

本合同在服务期限届满后自动终止。双方另有约定的除外。

第八条争议解决

8.1本合同项下的一切争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第九条其他

9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

9.2本合同自双方签字盖章之日起生效。

9.3本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________

**附件列表**

为使本合同内容更完整、具体，甲乙双方可约定以下附件作为本合同不可分割的一部分：

1.**服务详细清单：**详细列明乙方承诺提供的各项维护服务的具体内容、标准、频率等。

2.**系统清单：**明确甲方委托乙方维护的金融科技系统、硬件设备、网络环境的详细清单。

3.**服务水平协议（SLA）：**针对关键服务（如系统可用性、故障响应时间、解决时间等）设定具体的、可量化的服务标准。

4.**数据安全与隐私保护细则：**详细规定双方在数据存储、传输、使用、备份、恢复等环节的安全措施和合规要求。

5.**乙方人员资质证明文件：**乙方需提供参与本项目服务人员的相关技术资质证明。

6.**费用明细表：**如服务费用构成复杂，可提供详细费用明细表作为附件。

7.**保密协议：**可约定单独的保密协议，或在本合同中包含详细的保密条款（如第5条所述）。

8.**双方各自的身份证明文件：**包括营业执照副本、法定代表人身份证明等。

**违约行为罗列及违约行为的认定**

**一、违约行为罗列：**

1.**甲方违约行为：**

*未能按照合同约定按时足额支付服务费用。

*无正当理由拒绝或拖延乙方按照合同约定提供服务所必需的配合与支持（如提供必要环境、数据等）。

*提供虚假、不完整或具有误导性的系统信息、运行环境或需求，导致乙方无法正常提供服务或造成损失。

*未经乙方书面同意，擅自修改、删除乙方提供的系统组件或数据。

*违反保密义务，泄露乙方在本合同履行过程中知悉的商业秘密或技术信息。

2.**乙方违约行为：**

*未能按照合同约定或服务水平协议（SLA）的要求，提供稳定、高效、安全的维护服务。

*未能及时响应甲方提出的故障报告或服务请求（超出约定的响应时间）。

*未能按照约定的解决时限内解决系统故障或性能问题，导致甲方业务中断或损失。

*在服务过程中，因乙方操作失误、技术缺陷等原因，造成甲方金融科技系统数据丢失、损坏、泄露或业务中断。

*违反保密义务，泄露甲方在本合同履行过程中知悉的商业秘密或客户信息。

*未经甲方书面同意，将其员工或第三方引入甲方场所工作，且未采取适当的安全防护措施。

*提供的服务人员不具备合同要求的资质或能力。

**二、违约行为的认定：**

违约行为的认定依据以下原则和证据：

1.**书面记录：**合同条款、服务水平协议（SLA）、双方往来函件、邮件、即时通讯记录、服务报告、故障处理记录等书面文件是认定违约行为的主要依据。

2.**实际影响：**违约行为是否对甲方的金融科技系统的正常运行、数据安全或业务连续性造成了实际影响。

3.**双方确认：**双方就违约事实及影响程度达成一致的书面确认。

4.**第三方证明：**如有第三方机构（如监理方）参与，其出具的书面报告可作为认定依据。

5.**守约方主张：**守约方依据合同约定，向违约方发出书面催告通知，在催告期内违约方未能纠正行为，则可认定违约行为成立。

**法律名词解释**

1.**合同（Contract）：**指平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合同受法律保护。

2.**委托（Agency）：**指一方（委托人）授权另一方（受托人）以自己的名义实施法律行为，由此产生的法律后果由委托人承担的民事法律关系。

3.**服务（Service）：**指乙方根据合同约定，为甲方提供的金融科技系统维护相关的技术支持、操作、管理等活动。

4.**维护（Maintenance）：**指为确保设施或系统保持正常运转而进行的检查、修理、更新、优化等活动。

5.**系统（System）：**指由相互关联、相互作用的部分组成的具有特定功能的有机整体，在本合同中特指甲方的金融科技系统，包括硬件、软件、网络、数据等。

6.**费用（Fee）：**指甲方根据合同约定向乙方支付的服务报酬。

7.**知识产权（IntellectualProperty）：**指权利人对其智力劳动成果依法享有的专有权利，包括著作权、专利权、商标权、商业秘密等。

8.**商业秘密（TradeSecret）：**指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

9.**保密义务（ConfidentialityObligation）：**指合同双方对在合作过程中获悉的对方的未公开信息（如商业秘密、技术信息、客户资料等）承担不泄露、不使用的义务。

10.**服务水平协议（SLA-ServiceLevelAgreement）：**指明服务提供商（乙方）承诺向服务接受方（甲方）提供服务的质量标准，通常包括响应时间、解决时间、系统可用性等指标。

11.**违约金（LiquidatedDamages）：**指合同中预先约定的，在一方违反合同时应向对方支付的一定数额的金钱。其目的是补偿守约方的损失或惩罚违约行为。

12.**诉讼（Litigation）：**指当事人依法将争议提交人民法院，由人民法院通过审判程序解决争议的活动。

**实际执行过程中可能遇到的问题及解决办法**

1.**问题一：服务标准界定不清或难以衡量。**

***表现：**如“系统稳定运行”、“故障排除及时”等标准模糊，导致乙方服务不到位或甲方不满。

***解决办法：**

***签订SLA：**在合同附件中详细量化关键服务指标（如系统可用性≥99.9%，一级故障平均响应时间≤15分钟，平均解决时间≤2小时），并明确考核与奖惩机制。

***明确流程：**建立清晰的服务请求、故障报告、响应、处理、验收流程。

2.**问题二：服务范围变更频繁或需求不明确。**

***表现：**甲方业务变化快，导致服务需求频繁变更，增加乙方工作量和成本，或甲方临时提出紧急需求。

***解决办法：**

***合同约定变更机制：**在合同中明确服务范围变更的申请、评估、确认流程及相应费用调整机制。

***需求沟通：**建立定期的沟通机制（如周会/月会），提前沟通需求变化，尽量减少临时性和突发性变更。

***分阶段服务：**对于需求不明确的部分，可考虑分阶段提供服务，逐步明确需求。

3.**问题三：数据安全与保密风险。**

***表现：**乙方人员接触甲方敏感数据，存在数据泄露或不当使用的风险；双方对保密范围和责任存在争议。

***解决办法：**

***强化保密条款：**在合同中详细约定保密信息范围、保密义务、违约责任，并签署单独的保密协议。

***人员管理：**乙方应进行员工背景审查和保密培训，对接触甲方数据的员工签订保密协议。

***技术隔离：**采用物理隔离、逻辑隔离、访问控制等技术手段，限制乙方对甲方核心数据和系统的访问权限。

***定期审计：**双方可约定定期对彼此的保密措施进行审计。

4.**问题四：费用争议（如计费方式不清晰、价格谈判困难）。**

***表现：**甲方认为费用过高或计算方式不合理，乙方认为收费有依据但甲方拒绝支付。

***解决办法：**

***明确计费标准：**在合同附件或正文中清晰列明各项服务的计费方式、单价、计算周期等。

***灵活定价：**可根据服务内容、复杂度、资源投入等因素，采用固定总价、按月/按年订阅、按事件收费或混合模式。

***建立争议解决机制：**约定费用争议时的协商、调解或仲裁途径。

5.**问题五：系统故障责任界定不清。**

***表现：**系统故障发生时，是甲方环境问题、乙方技术问题还是共同因素导致，责任难以划分。

***解决办法：**

***明确责任划分：**合同中应尽可能明确界定因双方原因导致故障时的责任承担方式和比例。

***故障调查机制：**建立故障发生后的联合调查机制，共同确定故障原因。

***保险：**可考虑要求乙方购买责任保险，或双方共同购买。

6.**问题六：服务期限届满后的衔接问题。**

***表现：**合同到期后，如需继续服务，双方在价格、范围、条件等方面难以达成一致。

***解决办法：**

***提前沟通：**在合同到期前足够的时间内（如3-6个月），开始就续约事宜进行沟通谈判。

***续约条款：**在合同中约定续约的默认条件、协商期限和流程，或设置自动续约条款（需明确提示）。

**适用的场景总结**

本《2026年金融维护金融科技合作合同》适用于以下场景：

1.**金融机构与外部科技公司合作：**银行、证券、保险、基金、信托等金融机构，将其自有的或正在使用的金融科技系统（如核心银行系统、支付结算系统、信贷管理系统、智能投顾平台、风控系统、大数据平台等）的日常运维、故障处理、性能优化、安全防护、升级改造等工作，委托给具备相应技术能力和资质的第三方科技公司进行维护服务的场景。

2.**大型企业或集团内部IT部门与外部服务提供商合作：**大型非金融企业或集团，将其复杂的内部管理信息系统、业务支撑系统或数字化转型相关的技术平台，委托给外部专业公司进行维护和技术支持的场景。

3.**金融科技初创公司与平台公司合作：**金融科技初创公司将其产品或服务部署在大型平台公司的技术基础设施上，需要平台公司提供系统维护、性能保障和技术支持服务的场景。

4.**项目交付后的维护阶段：**金融机构或企业委托科技公司完成金融科技项目（如系统开发、系统集成、平台搭建）后，需要将该系统的后续运行维护工作交由原开发或集成商进行的场景。

5.**资源互补型合作：**甲方缺乏足够的技术人员或专业工具来维护复杂的金融科技系统，而乙方拥有专业团队、先进技术和丰富经验，双方通过合同形式实现优势互补的场景。

该合同旨在规范金融科技系统的维护合作行为，明确双方的权利义务，保障服务的质量和安全，促进合作的顺利进行。

**特殊应用场合及应增加的条款**

1.**特殊应用场合一：关键支付系统维护**

***场景描述：**甲方委托乙方维护其处理大规模、高并发性支付交易的金融科技系统（如跨境支付网关、实时支付清算系统）。

***应增加条款：**

***《SLA》强化条款：**明确更严格的系统可用性指标（如≥99.99%），极低的单笔交易处理超时时间（如≤100ms），以及重大故障发生时的紧急响应和恢复时间目标（如核心功能恢复时间≤15分钟）。

***灾难恢复与业务连续性计划（BCP/DRP）协同条款：**要求乙方定期参与或协助甲方进行BCP/DRP演练，确保乙方维护的系统能够在灾难场景下快速切换和恢复，并明确双方在演练中的职责。

***压力测试与容量规划协助条款：**要求乙方协助甲方或独立进行系统压力测试，并提供基于测试结果的容量规划建议，以应对业务峰值。

***监管合规支持条款：**明确乙方在系统维护过程中需遵守相关支付结算法规要求，并协助甲方应对监管检查中与系统运行维护相关的要求（如日志审计、数据报送等）。

***交易数据零容忍错误条款：**对因乙方维护操作直接导致的交易数据错误（如金额错位、账户错误等）设定零容忍政策，并规定严格的调查和赔偿机制。

2.**特殊应用场合二：涉及敏感客户数据处理的系统维护**

***场景描述：**甲方委托乙方维护处理大量个人身份信息（PII）、生物识别信息或财务敏感信息的金融科技系统。

***应增加条款：**

***数据脱敏与访问控制强化条款：**除必要的维护工作外，严格限制乙方对敏感数据的访问，要求采用数据脱敏、匿名化等技术手段，并记录所有访问日志。

***符合特定数据保护法规条款：**明确乙方需遵守适用的数据保护法规（如GDPR、CCPA、中国《个人信息保护法》等），包括数据最小化原则、存储限制、个人信息主体权利响应等。

***数据泄露应急预案与通知条款：**制定详细的数据泄露应急响应流程，明确乙方在发生或可能发生数据泄露时的报告义务、处置措施以及对甲方的影响评估与通知时限（需快于法律规定时限）。

***数据跨境传输（如适用）条款：**如涉及将甲方数据传输至乙方境外数据中心，需明确遵守相关跨境传输法规的要求，并采用安全可靠的传输方式。

***审计与合规证明条款：**要求乙方定期提供其数据安全合规审计报告或认证证明（如ISO27001）。

3.**特殊应用场合三：金融科技研发与测试环境维护**

***场景描述：**甲方委托乙方维护其用于金融科技产品研发、测试、预演的实验性或非生产环境系统。

***应增加条款：**

***环境隔离与安全条款：**强调研发测试环境与生产环境的严格隔离，要求乙方采取高级别的安全防护措施，防止测试环境数据泄露或影响生产环境。

***变更管理特别规定条款：**针对研发测试环境，可约定更灵活的变更管理流程，但需确保变更不会对生产环境造成风险，并要求充分的测试验证。

***测试数据管理条款：**明确研发测试数据的创建、使用、存储、销毁规则，特别是涉及敏感数据的测试场景。

***知识产权（研发成果）界定条款：**明确在研发测试过程中产生的新的代码、设计、算法等知识产权的归属，特别是当乙方人员参与甲方研发项目时。

***SLA适用范围限制条款：**明确SLA中对系统可用性、故障响应时间等指标的要求，在研发测试环境中可适当放宽或约定不适用。

4.**特殊应用场合四：外包核心系统部分功能维护**

***场景描述：**甲方将其金融科技系统的部分核心功能模块（如用户认证、交易校验、计息计价等）的维护工作，委托给乙方进行外包。

***应增加条款：**

***功能接口与依赖管理条款：**详细定义甲方系统与乙方维护模块之间的接口规范、数据格式、调用协议等，并明确双方对接口变更的管理流程。

***系统稳定性连带责任条款：**明确若乙方维护的功能模块出现故障，导致整个甲方系统稳定性下降或业务中断，乙方需承担相应的连带责任或更高的违约金。

***代码访问与审查条款：**在符合安全和保密要求的前提下，甲方可能需要定期或不定期地审查乙方维护模块的代码质量、安全漏洞等。

***版本兼容性保证条款：**乙方需保证其维护的功能模块与甲方系统的其他部分保持兼容，并在甲方进行系统升级时，及时提供适配支持。

***变更影响评估条款：**乙方在进行其维护模块的任何变更（如升级补丁、优化代码）前，必须进行充分的影响评估，并通知甲方审核。

5.**特殊应用场合五：多系统、跨平台集成维护**

***场景描述：**甲方拥有多个由不同供应商、基于不同技术栈（如混合云、多云）构建的金融科技系统，委托乙方进行统一维护和集成接口管理。

***应增加条款：**

***系统集成视图与文档条款：**要求乙方提供清晰的系统集成架构图、接口文档以及变更日志。

***统一监控与告警条款：**建立跨所有维护系统的统一监控平台和告警机制，确保端到端的业务流程故障能够被及时发现和处理。

***故障影响范围评估条款：**要求乙方在处理任一系统故障时，必须评估其对其他集成系统可能产生的连锁影响，并优先处理可能引发更大范围中断的问题。

***平台中立性与技术选择建议条款：**要求乙方在提供维护服务和技术建议时，保持中立性，不强制推广特定技术或平台。

***协同排错机制条款：**明确在涉及多系统故障时，乙方需要主动协调各相关系统的供应商或内部团队进行协同排错。

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**附件条款增加**

**1.当有第三方介入时，需要增加的第三方的款项（责权利）及具体内容。**

***附件名称（示例）：**第三方参与服务协议补充条款

***具体内容：**

***第三方识别与授权：**明确在合同履行过程中，甲方可能需要乙方引入哪些第三方服务商（如云服务商AWS/Azure/GCP、数据库厂商、安全厂商、软件供应商等）来提供特定服务或组件支持。明确引入第三方需事先获得甲方书面同意，并确保第三方遵守本合同项下的保密义务和甲方相关要求。

***第三方服务范围与质量：**明确乙方负责协调和管理第三方提供服务的内容、标准和SLA。乙方需对第三方提供的服务质量向甲方负责，若因第三方服务原因导致甲方损失，乙方承担连带责任。

***第三方费用承担：**明确因乙方引入第三方提供服务而产生的费用（如服务订阅费、咨询费、支持费等）由谁承担。通常情况下，若该服务是乙方维护服务的一部分，则费用由乙方承担并包含在合同总价内；若属于甲方另行委托乙方转介的服务，则需另行约定费用承担方式。

***第三方数据安全与合规责任：**要求乙方确保引入的第三方在处理甲方数据时，遵守不低于本合同约定的数据安全标准和适用的法律法规（如隐私保护法、网络安全法等），并承担因第三方违反该等义务而产生的责任。

***沟通与协作机制：**约定乙方在涉及第三方服务时，需及时向甲方通报相关情况，并协助甲方与第三方进行必要的沟通和协调。

***退出机制：**约定在特定情况下（如第三方服务严重不合格、违反保密义务等）甲方或乙方有权要求乙方停止使用该第三方，并采取补救措施。

**2.当以上合同是以甲方为主导时，需要额外增加的甲方主动性（责权利）合同条款及具体内容。**

***附件名称（示例）：**甲方主导权与决策流程补充条款

***具体内容：**

***服务优先级定义与调整权：**明确甲方内部不同业务线或系统模块的服务优先级，并在必要时有权调整乙方资源分配和服务响应的优先次序。乙方需建立相应的资源调配机制以适应甲方的优先级变化。

***最终决策权条款：**明确在涉及系统架构重大调整、技术选型、关键业务流程变更等重大事项上，甲方拥有最终决策权。乙方需提供专业建议，但最终决定由甲方做出。

***内部协调配合义务：**明确甲方及其内部各部门有义务及时向乙方提供必要的信息、资源配合（如提供相关业务人员配合测试、提供内部环境权限等），并指定专门的接口人负责协调。若因甲方配合不及时或不到位导致服务延误或问题，责任由甲方承担。

***需求变更的审批权：**明确甲方对服务范围、服务内容、SLA指标等提出的变更请求，拥有最终审批决定权。乙方提交的变更建议需经甲方审批后方可实施。

***服务报告审阅与批准权：**明确甲方有权定期审阅乙方提供的服务报告、系统运行报告、费用账单等，并提出意见。乙方需根据甲方意见进行修改或解释，重要报告需经甲方批准。

**3.当以上合同是以乙方为主导时，需要额外增加的乙方主动性（责权利）合同条款及具体内容。**

***附件名称（示例）：**乙方主导执行权与优化建议权补充条款

***具体内容：**

***主动监控与预警权：**明确乙方有权对甲方系统进行主动、持续的性能监控和安全扫描，并能在发现潜在风险或性能瓶颈时，主动向甲方发出预警和优化建议。甲方需建立机制确认并处理乙方提出的建议。

***主动优化与改进建议权：**基于对系统运行状况的深入理解和专业技术能力，乙方有权主动提出对系统性能、安全性、可扩展性等方面的优化建议和改进方案。甲方应在收到建议后一定期限内（如15个工作日）进行评估和反馈，对于合理建议应予以采纳。

***问题诊断与处置主导权（在授权范围内）：**在合同约定的服务范围和授权范围内，乙方有权主导故障诊断和处置流程，以最快速度解决系统问题。但涉及重大变更或可能影响系统核心功能的行为，需事先与甲方沟通。

***引入最佳实践的自主权：**在不违反甲方明确要求的前提下，乙方有权引入业界最佳实践、成熟的开源技术或标准工具来提升服务质量和效率，并需提前通知甲方。

***服务改进计划制定与执行权：**乙方需根据合同履行情况和甲方需求，定期（如每季度）制定服务改进计划，并负责组织实施，计划需提交甲方审阅。

**4.再特殊应用场景下需要额外增加的特殊条款及注意事项**

***场景：**涉及国家关键信息基础设施（CII）的金融科技系统维护。

***特殊条款：**

***符合CII安全标准条款：**明确乙方提供的维护服务必须符合国家关于关键信息基础设施保护的法律法规和安全标准（如《网络安全法》、《关键信息基础设施安全保护条例》及相关行业指南），并定期提交符合性证明。

***安全等级保护要求条款：**如系统已进行安全等级保护测评，乙方需确保其维护工作不影响系统安全等级保护测评结果，并配合甲方进行等级保护测评和后续整改。

***供应链安全要求条款：**乙方需确保其自身供应链（包括使用的第三方软件、硬件、服务）符合CII的安全要求，并接受甲方或监管机构的审查。

***数据本地化存储条款（如适用）：**明确关键数据必须存储在境内，并符合相关数据本地化规定。

***注意事项：**CII的特殊性意味着更高的安全要求和更严格的合规义务，合同条款需更具针对性；甲方需确保乙方具备相应的安全资质和能力；双方需密切关注CII相关政策法规的变化并及时调整合同。

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**原始合同所需要的所有的详细的附件列表**

1.**服务详细清单**

2.**系统清单**

3.**服务水平协议（SLA）**

4.**数据安全与隐私保护细则**

5.**乙方人员资质证明文件**

6.**费用明细表（如适用）**

7.**保密协议（或合同中的保密条款）**

8.**双方各自的身份证明文件**(营业执照副本、法定代表人身份证明等)

9.**第三方参与服务协议补充条款**（当有第三方介入时）

10.**甲方主导权与决策流程补充条款**（当甲方为主导时）

11.**乙方主导执行权与优化建议权补充条款**（当乙方为主导时）

12.**灾难恢复与业务连续性计划（BCP/DRP）协同条款**（在关键支付、重要系统等场景）

13.**测试数据管理条款**（在研发测试环境场景）

14.**知识产权（研发成果）界定条款**（在研发测试环境场景）

15.**系统稳定性连带责任条款**（在核心系统外包场景）

16.**变更影响评估条款**（在多系统、跨平台集成场景）

17.**第三方识别与授权**（在第三方参与服务场景）

*(注：实际签订合同时，并非所有附件都会存在，应根据具体应用场景选择和增加。)*

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**原始合同所涉及到的法律名词及名词解释**

1.**合同（Contract）：**指平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合同受法律保护。

2.**委托（Agency）：**指一方（委托人）授权另一方（受托人）以自己的名义实施法律行为，由此产生的法律后果由委托人承担的民事法律关系。

3.**服务（Service）：**指乙方根据合同约定，为甲方提供的金融科技系统维护相关的技术支持、操作、管理等活动。

4.**维护（Maintenance）：**指为确保设施或系统保持正常运转而进行的检查、修理、更新、优化等活动。

5.**系统（System）：**指由相互关联、相互作用的部分组成的具有特定功能的有机整体，在本合同中特指甲方的金融科技系统，包括硬件、软件、网络、数据等。

6.**费用（Fee）：**指甲方根据合同约定向乙方支付的服务报酬。

7.**知识产权（IntellectualProperty）：**指权利人对其智力劳动成果依法享有的专有权利，包括著作权、专利权、商标权、商业秘密等。

8.**商业秘密（TradeSecret）：**指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

9.**保密义务（ConfidentialityObligation）：**指合同双方对在合作过程中获悉的对方的未公开信息（如商业秘密、技术信息、客户资料等）承担不泄露、不使用的义务。

10.**服务水平协议（SLA-ServiceLevelAgreement）：**指明服务提供商（乙方）承诺向服务接受方（甲方）提供服务的质量标准，通常包括响应时间、解决时间、系统可用性等指标。

11.**违约金（LiquidatedDamages）：**指合同中预先约定的，在一方违反合同时应向对方支付的一定数额的金钱。其目的是补偿守约方的损失或惩罚违约行为。

12.**诉讼（Litigation）：**指当事人依法将争议提交人民法院，由人民法院通过审判程序解决争议的活动。

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**本合同在实际操作过程中，会遇到的相关问题及注意事项进行罗列，并给出具体的解决办法**

1.**问题一：服务标准界定不清或难以衡量。**

***表现：**如“系统稳定运行”、“故障排除及时”等标准模糊，导致乙方服务不到位或甲方不满。

***解决办法：**

***签订SLA：**在合同附件中详细量化关键服务指标（如系统可用性≥99.9%，一级故障平均响应时间≤15分钟，平均解决时间≤2小时），并明确考核与奖惩机制。

***明确流程：**建立清晰的服务请求、故障报告、响应、处理、验收流程。

2.**问题二：服务范围变更频繁或需求不明确。**

***表现：**甲方业务变化快，导致服务需求频繁变更，增加乙方工作量和成本，或甲方临时提出紧急需求。

***解决办法：**

***合同约定变更机制：**在合同中明确服务范围变更的申请、评估、确认流程及相应费用调整机制。

***需求沟通：**建立定期的沟通机制（如周会/月会），提前沟通需求变化，尽量减少临时性和突发性变更。

***分阶段服务：**对于需求不明确的部分，可考虑分阶段提供服务，逐步明确需求。

3.**问题三：数据安全与保密风险。**

***表现：**乙方人员接触甲方敏感数据，存在数据泄露或不当使用的风险；双方对保密范围和责任存在争议。

***解决办法：**

***强化保密条款：**在合同中详细约定保密信息范围、保密义务、违约责任，并签署单独的保密协议。

***人员管理：**乙方应进行员工背景审查和保密培训，对接触甲方数据的员工签订保密协议。

***技术隔离：**采用物理隔离、逻辑隔离、访问控制等技术手段，限制乙方对甲方核心数据和系统的访问权限。

***定期审计：**双方可约定定期对彼此的保密措施进行审计。

4.**问题四：费用争议（如计费方式不清晰、价格谈判困难）。**

***表现：**甲方认为费用过高或计算方式不合理，乙方认为收费有依据但甲方拒绝支付。

***解决办法：**

***明确计费标准：**在合同附件或正文中清晰列明各项服务的计费方式、单价、计算周期等。

***灵活定价：**可根据服务内容、复杂度、资源投入等因素，采用固定总价、按月/按年订阅、按事件收费或混合模式。

***建立争议解决机制：**约定费用争议时的协商、调解或仲裁途径。

5.**问题五：系统故障责任界定不清。**

***表现：**系统故障发生时，是甲方环境问题、乙方技术问题还是共同因素导致，责任难以划分。

***解决办法：**

***明确责任划分：**合同中应尽可能明确界定因双方原因导致故障时的责任承担方式和比例。

***故障调查机制：**建立故障发生后的联合调查机制，共同确定故障原因。

***保险：**可考虑要求乙方购买责任保险，或双方共同购买。

6.**问题六：服务期