综治中心工作制度汇编

PAGE综治中心工作制度汇编一、总则（一）目的为加强综治中心规范化建设，提高综治中心工作效能，有效整合资源，及时化解矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，特制定本工作制度汇编。（二）适用范围本制度汇编适用于本综治中心全体工作人员及参与综治工作的相关部门和人员。（三）基本原则1.以人为本原则：把维护人民群众的根本利益作为综治工作的出发点和落脚点，充分调动人民群众参与社会治安综合治理的积极性。2.预防为主原则：强化源头治理，注重矛盾纠纷排查化解，做到早发现、早报告、早控制、早解决，防止矛盾激化升级。3.依法治理原则：严格按照法律法规和政策规定开展综治工作，确保各项工作在法治轨道上运行。4.整合资源原则：整合各方力量和资源，形成工作合力，提高综治工作整体水平。5.创新发展原则：不断探索创新综治工作方式方法，适应新形势新任务的要求。二、工作机构及职责（一）综治中心组织架构综治中心设主任1名，副主任若干名，成员包括各相关部门负责人及工作人员。根据工作需要，下设矛盾纠纷调解室、治安防控室、法律服务室、心理疏导室等功能室。（二）工作职责1.主任职责全面负责综治中心的工作，主持制定工作计划、工作制度并组织实施。组织协调各部门开展综治工作，研究解决工作中的重大问题。向上级领导和有关部门汇报综治工作情况，争取支持和指导。负责与其他综治中心的交流与合作。2.副主任职责协助主任开展工作，负责分管领域的工作指导和协调。组织落实各项综治工作任务，督促检查工作进展情况。及时向主任汇报分管工作中的重要情况和问题。3.成员职责按照分工负责各自领域的综治工作，认真履行工作职责。积极参与综治中心组织的各项活动，配合做好矛盾纠纷排查化解、治安防控等工作。及时收集、反馈工作信息，提出工作建议。4.功能室职责矛盾纠纷调解室：负责接待群众来访，受理矛盾纠纷，组织开展调解工作，及时化解各类矛盾纠纷。治安防控室：负责社会治安防控体系建设，组织开展治安巡逻、视频监控等工作，维护社会治安秩序。法律服务室：为群众提供法律咨询、法律援助等服务，引导群众依法解决问题。心理疏导室：对有心理问题的群众进行心理疏导和干预，帮助其缓解压力，消除心理障碍。三、工作制度（一）值班制度1.综治中心实行24小时值班制度，值班人员由各部门轮流安排。2.值班人员要坚守岗位，认真履行职责，做好值班记录，及时处理各类突发事件和群众诉求。3.严格遵守值班纪律，不得擅自离岗、脱岗，如遇特殊情况需要请假，必须提前向带班领导报告，并安排好替班人员。4.值班人员要及时传达上级指示和工作要求，做好信息上传下达工作。（二）考勤制度1.工作人员要严格遵守工作时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.实行签到制度，工作人员每天上班后要到签到表上签到。3.因事、因病请假要按照规定履行请假手续，请假条要提前交办公室备案。请假1天以内的，由部门负责人批准；请假1天以上3天以内的，由分管领导批准；请假3天以上的，由主任批准。4.对迟到、早退、旷工等违反考勤制度的行为，按照有关规定进行处理。（三）学习培训制度1.定期组织工作人员开展政治理论学习和业务知识培训，提高工作人员的政治素质和业务能力。2.学习培训内容包括党的路线方针政策、法律法规、综治业务知识等。3.学习培训方式采取集中学习、专题讲座、业务研讨、外出培训等多种形式。4.工作人员要积极参加学习培训活动，认真做好学习笔记，撰写心得体会。（四）信息报告制度1.建立健全信息收集、整理、分析、报告机制，及时掌握社会治安动态和矛盾纠纷排查化解情况。2.各部门要明确信息员，负责收集本部门的工作信息，并及时上报综治中心。3.信息报告要做到及时、准确、全面，重要信息要立即报告，一般信息要定期报告。4.对迟报、漏报、瞒报信息的部门和个人，要进行通报批评，并追究相关责任。（五）矛盾纠纷排查化解制度1.建立矛盾纠纷定期排查制度，每周至少开展一次矛盾纠纷排查工作，重大节日、重要活动期间要增加排查频次。2.排查内容包括各类矛盾纠纷、治安隐患、安全事故隐患等。3.对排查出的矛盾纠纷要进行分类登记，建立台账，明确责任部门和责任人，限期进行化解。4.按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，对矛盾纠纷进行调处化解，做到小事不出村（社区）、大事不出镇（街道）、矛盾不上交。（六）治安防控工作制度1.加强社会治安防控体系建设，完善治安防控网络，提高社会治安防控能力。2.组织开展治安巡逻工作，制定巡逻方案，明确巡逻区域、巡逻时间、巡逻人员等，确保巡逻工作常态化。3.加强视频监控系统建设和管理，确保监控设备正常运行，发挥视频监控在治安防控中的作用。4.建立健全治安防控工作考核机制，对治安防控工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行通报批评。（七）法律服务制度1.为群众提供法律咨询、法律援助等服务，解答群众的法律疑问，帮助群众依法维护自身合法权益。2.定期组织开展法律宣传活动，提高群众的法律意识和法治观念。3.建立法律服务工作台账，记录法律服务事项办理情况。4.加强与司法机关、律师事务所等的沟通协调，整合法律服务资源，提高法律服务水平。（八）心理疏导工作制度1.对有心理问题的群众进行心理疏导和干预，帮助其缓解压力，消除心理障碍。2.心理疏导室配备专业的心理咨询师，为群众提供个性化的心理疏导服务。3.建立心理疏导工作档案，记录心理疏导对象的基本情况、心理问题及疏导过程等。4.定期开展心理健康知识宣传活动，提高群众的心理健康意识。四、工作流程（一）矛盾纠纷受理流程1.群众来访或通过其他渠道反映矛盾纠纷后，值班人员要热情接待，认真倾听群众诉求，并做好记录。2.对属于综治中心受理范围的矛盾纠纷，值班人员要填写《矛盾纠纷受理登记表》，详细记录矛盾纠纷的基本情况、当事人信息等，并及时交办给矛盾纠纷调解室。3.矛盾纠纷调解室接到交办的矛盾纠纷后，要在规定时间内安排调解员进行调解。（二）矛盾纠纷调解流程1.调解员接到矛盾纠纷调解任务后，要及时与当事人取得联系，了解矛盾纠纷的具体情况，制定调解方案。2.组织当事人进行调解，调解过程中要坚持公平、公正、合法的原则，充分听取当事人的意见和诉求，引导当事人通过协商解决问题。3.对调解成功的矛盾纠纷，要制作《调解协议书》，由双方当事人签字确认，并督促当事人履行协议。4.对调解不成的矛盾纠纷，要及时告知当事人可以通过其他合法途径解决问题，并做好解释工作。（三）治安防控工作流程1.治安防控室制定治安防控工作计划和方案，明确工作目标、任务和措施。2.组织开展治安巡逻工作，巡逻人员要按照规定的时间、路线进行巡逻，认真做好巡逻记录。3.对巡逻中发现的治安问题和安全隐患，要及时进行处理，并报告上级领导。4.加强视频监控系统的管理和维护，安排专人负责监控设备的日常巡查和操作，及时发现和处置异常情况。（四）法律服务工作流程1.群众前来咨询法律问题或申请法律援助时，法律服务室工作人员要热情接待，认真倾听群众诉求。2.对符合法律援助条件的群众，要按照规定办理法律援助手续，指派律师为其提供法律援助服务。3.对群众咨询的法律问题，要耐心解答，提供专业的法律意见和建议。4.定期对法律服务工作进行总结分析，不断改进工作方法，提高法律服务质量。（五）心理疏导工作流程1.有心理问题的群众前来寻求心理疏导时，心理疏导室工作人员要进行初步评估，了解其心理问题的严重程度和具体情况。2.根据评估结果，为群众安排合适的心理咨询师进行一对一的心理疏导。3.心理咨询师在疏导过程中要运用专业的方法和技巧，帮助群众缓解心理压力，消除心理障碍。4.对心理问题较为严重的群众，要及时转介到专业医疗机构进行治疗，并跟踪了解治疗情况。五、考核评价（一）考核内容1.工作任务完成情况：包括矛盾纠纷排查化解、治安防控、法律服务、心理疏导等各项工作任务的完成情况。2.工作纪律执行情况：包括值班制度、考勤制度、学习培训制度等各项工作纪律的执行情况。3.工作创新情况：在综治工作中探索创新工作方式方法，取得明显成效的情况。4.群众满意度：通过问卷调查、群众评议等方式，了解群众对综治中心工作的满意度。（二）考核方式1.日常考核：由综治中心办公室负责对工作人员的日常工作表现进行考核，记录考勤情况、工作任务完成情况等。2.定期考核：每季度对各部门和工作人员进行一次定期考核，考核内容包括工作任务完成情况、工作纪律执行情况、工作创新情况等。3.年终考核：每年年底对各部门和工作人员进行一次全面考核，综合日常考核、定期