纪委信访服务工作制度

PAGE纪委信访服务工作制度一、总则（一）目的为了规范纪委信访服务工作，保障信访人的合法权益，维护信访秩序，提高信访工作效率和质量，促进党风廉政建设和反腐败工作深入开展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本纪委受理的信访事项的处理及服务工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和党内法规处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速办理，提高工作效率，确保信访人反映的问题得到及时解决。3.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和管辖权限，明确各级纪委和相关部门的责任，分级负责，归口办理。4.保密原则：对信访人的个人信息、信访内容等严格保密，保护信访人的合法权益。二、信访受理（一）受理范围1.对党组织、党员违反党纪政纪行为的检举、控告。2.对监察对象违反国家法律法规和监察法等行为的检举、控告。3.党员、监察对象对所受党纪政纪处分不服的申诉。4.其他涉及党风廉政建设和反腐败工作的信访事项。（二）受理渠道1.来信：设立专门的信访信箱，接收群众来信。2.来访：设立信访接待室，接待群众来访。3.网络举报：开通纪委官方网站举报平台、微信公众号举报渠道等，方便群众通过网络进行举报。（三）受理程序1.信访工作人员收到信访件后，应及时进行登记，记录信访人的基本信息、信访内容、信访时间等。2.对属于受理范围的信访件，应在收到之日起[X]个工作日内进行分类处理，根据信访事项的性质和管辖权限，确定承办部门和承办人。3.对不属于受理范围的信访件，应在收到之日起[X]个工作日内告知信访人，并说明理由。三、信访办理（一）办理方式1.直接办理：对事实清楚、情节简单的信访事项，由承办部门直接进行调查处理，并在规定时间内将处理结果反馈给信访人。2.交办：对涉及面广、情况复杂的信访事项，由纪委信访部门按照分级负责、归口办理的原则，将信访件交办给相关地区、部门或单位办理，并跟踪督办。3.转办：对不属于纪委受理范围的信访事项，按照职责分工转交给相关部门办理，并告知信访人。（二）办理期限1.承办部门应在收到交办或转办的信访件之日起[X]个工作日内，制定办理方案，并报纪委信访部门备案。2.一般信访事项应在[X]个月内办理完毕，并将处理结果反馈给信访人；情况复杂的信访事项，经纪委领导批准，可以适当延长办理期限，但最长不得超过[X]个月。3.对上级交办的重要信访事项，应按照要求及时报告办理进展情况和处理结果。（三）办理要求1.承办部门应认真调查核实信访事项，收集相关证据，听取信访人、被举报人及其他有关人员的意见。2.承办人员与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避。3.办理信访事项应当以事实为依据，以法律法规和党纪政纪为准绳，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法。4.在办理信访事项过程中，应做好保密工作，不得泄露信访内容和相关信息。四、信访反馈（一）反馈方式1.书面反馈：承办部门应在办理完毕后，及时将处理结果以书面形式反馈给信访人，并告知信访人如对处理结果不服，可以在规定时间内提出申诉。2.当面反馈：对一些重要信访事项或信访人要求当面反馈的，承办部门应安排专人与信访人当面沟通，反馈处理结果，并听取信访人的意见。（二）反馈内容1.信访事项的调查处理情况。2.处理结果及依据。3.对信访人的答复意见。（三）申诉处理1.信访人对处理结果不服的，可以在收到反馈意见之日起[X]个工作日内，向原承办部门提出申诉。2.原承办部门应在收到申诉之日起[X]个工作日内，对申诉事项进行复查，并将复查结果反馈给信访人。3.信访人对复查结果仍不服的，可以在收到复查意见之日起[X]个工作日内，向上一级纪委提出复核申请。4.上一级纪委应在收到复核申请之日起[X]个工作日内，对复核事项进行审核，并将审核结果反馈给信访人。五、信访监督（一）内部监督1.纪委信访部门应定期对信访办理情况进行检查和督办，对办理不及时、处理不当的承办部门进行督促整改。2.建立信访工作台账，对信访事项的受理、办理、反馈等环节进行全程记录，便于监督和查询。3.定期对信访工作进行总结分析，查找存在的问题和不足，及时完善工作制度和工作流程。（二）外部监督1.公布信访举报电话、邮箱等联系方式，接受群众监督。2.对信访人反映的问题处理结果进行公开，接受社会监督。3.定期向社会公布信访工作情况，提高信访工作透明度。六、信访档案管理（一）档案收集1.信访工作人员应及时收集整理信访过程中形成的各类文件资料，包括信访件原件、办理过程中的相关材料、处理结果反馈等。2.对涉及国家机密、工作秘密和个人隐私的信访材料，应按照保密规定进行管理。（二）档案整理1.按照信访事项的类别和时间顺序，对收集到的档案材料进行分类整理，确保档案资料齐全、完整。2.对每份档案材料进行编号、编目，建立档案索引，便于查询和利用。（三）档案保管1.设立专门的信访档案室，配备必要的档案保管设备，确保档案安全。2.按照档案管理的有关规定，对信访档案进行定期检查和维护，防止档案损坏、丢失。（四）档案利用1.严格按照档案查阅