社区网格治理工作制度

PAGE社区网格治理工作制度一、总则（一）目的为了加强社区网格治理，提升社区管理服务水平，维护社区和谐稳定，依据相关法律法规和行业标准，结合本社区实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区网格治理工作的组织实施、人员管理、工作流程、考核评价等方面。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足社区居民的需求为出发点和落脚点，充分尊重居民意愿，维护居民合法权益。2.精细化管理原则：将社区划分为若干网格，明确网格责任主体，实现对社区事务的精准管理和服务。3.整合资源原则：整合社区内各类资源，形成工作合力，共同推进社区网格治理工作。4.信息化支撑原则：运用现代信息技术，搭建社区网格治理信息平台，提高工作效率和管理水平。二、组织架构与职责（一）社区网格治理工作领导小组成立社区网格治理工作领导小组，由社区党委书记担任组长，社区居委会主任担任副组长，成员包括社区各部门负责人、网格长等。领导小组负责统筹协调社区网格治理工作，研究解决工作中的重大问题。（二）网格管理机构1.网格划分：根据社区地域面积、居民数量、管理难度等因素，将社区划分为若干个网格，每个网格配备一名网格长和若干名网格员。2.网格职责网格长职责：负责组织协调本网格内的各项工作，指导网格员开展工作，及时解决网格内的问题和矛盾。网格员职责：负责收集、上报本网格内的社情民意、安全隐患、环境卫生等信息，协助社区开展政策宣传、矛盾调解、便民服务等工作。（三）相关部门职责1.社区居委会：负责组织实施社区网格治理工作，制定工作计划和措施，协调各部门和单位开展工作。2.社区工作站：协助社区居委会开展社区网格治理工作，承担具体的事务性工作。3.社区警务室：负责维护社区治安秩序，打击各类违法犯罪活动，指导网格开展安全防范工作。4.其他相关部门和单位：按照各自职责，配合做好社区网格治理工作。三、工作流程（一）信息收集1.网格员定期巡查：网格员每天对本网格进行巡查，通过走访居民、查看现场等方式，收集社情民意、安全隐患、环境卫生等信息。2.居民主动反映：鼓励居民通过电话、微信、信箱等方式，主动向网格员反映问题和诉求。3.信息平台采集：利用社区网格治理信息平台，采集各类基础数据和动态信息。（二）信息上报1.网格员初审：网格员对收集到的信息进行初步审核，对简单问题及时进行处理，对复杂问题进行分类整理。2.网格长审核：网格长对网格员上报的信息进行审核，确认信息的真实性和准确性，提出处理意见。3.上报社区居委会：网格长将审核后的信息上报社区居委会，由社区居委会进行综合分析和研判。（三）问题处理1.社区居委会协调处理：社区居委会对上报的问题进行分类，属于社区职责范围内的问题，及时协调相关部门和单位进行处理；不属于社区职责范围内的问题，及时上报上级主管部门。2.联合执法：对于涉及多个部门和单位的问题，由社区居委会牵头，组织相关部门和单位进行联合执法，共同解决问题。3.跟踪反馈：对问题处理情况进行跟踪反馈，及时向居民通报处理结果，接受居民监督。（四）考核评价1.建立考核评价机制：制定社区网格治理工作考核评价办法，对网格长、网格员的工作进行量化考核评价。2.考核内容：考核内容包括信息收集、问题处理、工作纪律、居民满意度等方面。3.结果运用：将考核评价结果与网格长、网格员的绩效挂钩，对表现优秀的进行表彰奖励，对不称职的进行批评教育或调整岗位。四、工作纪律（一）遵守法律法规网格工作人员要严格遵守国家法律法规，依法履行职责，不得违法违规开展工作。（二）遵守工作制度严格遵守社区网格治理工作制度，按时上下班，不得迟到早退，不得擅自离岗。（三）保守工作秘密对在工作中获取的居民信息、工作秘密等，要严格保密，不得泄露。（四）廉洁自律网格工作人员要廉洁自律，不得接受居民的礼品、礼金等，不得利用职务之便谋取私利。五、培训与宣传（一）培训1.定期组织培训：定期组织网格工作人员参加业务培训，提高业务水平和工作能力。2.培训内容：培训内容包括法律法规、政策方针、业务知识、工作技能等方面。（二）宣传1.开展宣传活动：通过社区宣传栏、微信公众号、社区广播等方式，广泛宣传社区网格治理工作的目的、意义和内容，提高居民的知晓率和参与率。2.宣传政策法规：宣传与社区居民密切相关的政策法规，引导居民依法办事，自觉遵守社区规章制度。六、资源整合与共享（一）整合社区资源1.整合人力资源：整合社区内的志愿者、社会组织等人力资源，共同参与社区网格治理工作。2.整合物力资源：整合社区内的办公场所、设备设施等物力资源，为社区网格治理工作提供保障。（二）信息共享1.建立信息共享平台：搭建社区网格治理信息平台，实现社区内各部门和单位之间的信息共享。2.共享