社区物业调解工作制度

PAGE社区物业调解工作制度一、总则（一）目的为了规范社区物业调解工作，及时、有效地化解社区内各类矛盾纠纷，维护社区的和谐稳定，保障业主和物业企业的合法权益，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区物业管理区域内发生的各类矛盾纠纷的调解工作。（三）基本原则1.合法公正原则：调解工作必须严格遵守国家法律法规和相关政策，以事实为依据，公正地对待每一个纠纷当事人，确保调解结果合法、公正。2.自愿平等原则：纠纷当事人在调解过程中享有自主决定是否接受调解、选择调解方式和调解人员的权利。调解人员应平等对待双方当事人，不得偏袒任何一方。3.及时便民原则：及时受理、调解各类纠纷，尽量缩短调解周期，降低当事人解决纠纷的成本，为当事人提供便捷的调解服务。4.教育疏导原则：在调解纠纷的过程中，注重对当事人进行法制宣传、道德教育和思想疏导，引导当事人树立正确的价值观和行为准则，从根本上化解矛盾。二、调解组织与人员（一）调解组织成立社区物业调解委员会，由社区居委会代表、业主委员会代表、物业企业代表以及社区居民代表等组成。调解委员会设主任一名，副主任若干名，负责调解委员会的日常工作。（二）调解人员1.调解委员会成员：由社区居委会、业主委员会、物业企业推选产生，具备一定的法律知识、政策水平和调解能力，熟悉社区情况，热心调解工作。2.兼职调解员：从社区居民中选拔具有相关专业知识和调解经验的人员担任兼职调解员，协助调解委员会开展工作。3.专业法律顾问：聘请专业律师作为调解委员会的法律顾问，为调解工作提供法律指导和咨询服务。三、调解范围（一）物业与业主之间的纠纷1.物业服务质量纠纷：包括环境卫生、绿化养护、安全保卫、设施设备维修等方面的服务质量问题引发的纠纷。2.物业费用纠纷：如物业费的收取标准、缴费方式、欠费催缴等方面的纠纷。3.物业合同纠纷：涉及物业合同的签订、履行、变更、解除等方面的纠纷。（二）业主之间的纠纷1.邻里关系纠纷：如噪音、采光、通风、排水、通行等方面的相邻关系纠纷。2.共用部位和设施设备使用纠纷：包括电梯、楼道、屋顶、外墙、停车位等共用部位和设施设备的使用、维护、管理等方面的纠纷。（三）其他与物业管理相关的纠纷如物业区域内的停车管理纠纷、宠物饲养纠纷、装修管理纠纷等。四、调解程序（一）纠纷受理1.当事人申请：纠纷当事人可以直接向社区物业调解委员会提出调解申请，也可以通过社区居委会、业主委员会、物业企业等渠道申请调解。申请时应提交书面申请材料，包括纠纷当事人的基本情况、纠纷事实、申请调解的事项和理由等。2.主动受理：调解委员会在日常工作中发现纠纷线索后，应主动介入，了解情况，及时受理纠纷。（二）调解准备1.确定调解人员：调解委员会根据纠纷的性质、复杂程度和当事人的意愿，确定具体的调解人员。调解人员应与纠纷当事人有利害关系的，应当回避。2.调查了解纠纷情况：调解人员通过查阅资料、实地走访、询问当事人等方式，全面了解纠纷的起因、经过、现状和双方当事人的诉求，收集相关证据材料。3.制定调解方案：根据调查了解的情况，调解人员制定具体的调解方案，明确调解的步骤、方法和策略，确定调解的时间、地点和参与人员。（三）调解实施1.召开调解会议：调解会议由调解委员会主任或指定的调解人员主持，纠纷当事人及相关人员参加。调解人员首先宣布调解会议的纪律和程序，然后听取双方当事人的陈述和意见，引导当事人围绕纠纷焦点进行协商。2.协商调解：在调解人员的主持下，双方当事人就纠纷事项进行协商，寻求解决方案。调解人员应根据双方当事人的诉求和实际情况，提出合理的调解建议，引导双方当事人互谅互让，达成调解协议。3.制作调解笔录：调解过程中，调解人员应制作调解笔录，详细记录双方当事人的陈述、意见、协商过程和达成的调解协议等内容。调解笔录经双方当事人签字确认后，作为调解档案留存。（四）调解协议的签订1.达成调解协议：经过协商调解，双方当事人就纠纷事项达成一致意见的，应当签订调解协议。调解协议应当明确双方当事人的权利和义务，以及履行协议的方式、期限等内容。2.调解协议的效力：调解协议经双方当事人签字确认后，即具有法律效力。双方当事人应当按照调解协议的约定履行各自的义务。调解协议履行完毕后，纠纷即告终结。（五）调解终结1.达成调解协议：双方当事人签订调解协议并履行完毕的，调解终结。调解委员会应将调解结果告知社区居委会、业主委员会、物业企业等相关部门。2.未达成调解协议：经过调解，双方当事人未能达成调解协议的，调解终结。调解委员会应告知当事人可以通过其他合法途径解决纠纷，如向人民法院提起诉讼等。五、调解工作纪律（一）遵守法律法规调解人员在调解工作中必须严格遵守国家法律法规，依法开展调解工作，不得违反法律法规的规定进行调解。（二）保守秘密调解人员在调解过程中知悉的当事人的商业秘密、个人隐私等信息，应当予以保密不得泄露给无关人员。（三）廉洁自律调解人员在调解工作中应当廉洁自律，不得接受当事人的贿赂、宴请等不正当利益，不得利用调解工作谋取私利。（四）公正公平调解人员在调解过程中应当公正公平地对待双方当事人，不得偏袒任何一方，确保调解结果合法、公正。六、调解工作保障（一）办公场所为调解委员会提供必要的办公场所，配备办公桌椅、电脑、打印机、档案柜等办公设备，确保调解工作的正常开展。（二）经费保障调解工作所需经费由社区居委会、业主委员会、物业企业等共同筹集，专款专用，主要用于调解人员的培训、交通、通讯、文书制作等方面的支出。（三）培训与指导定期组织调解人员参加业务培训，邀请法律专家、资深调解员等进行