社区治调委会工作制度

PAGE社区治调委会工作制度一、总则（一）目的为了加强社区治安综合治理，及时化解各类矛盾纠纷，维护社区的和谐稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区治调委会全体成员及参与社区治安调解工作的相关人员。（三）工作原则1.依法调解原则：严格依照国家法律法规及相关政策进行调解工作，确保调解结果合法有效。2.公正公平原则：对待纠纷双方一视同仁，不偏袒任何一方，公正、公平地处理每一起纠纷。3.及时高效原则：对各类矛盾纠纷做到及时发现、及时介入、及时调解，提高工作效率，防止矛盾激化。4.自愿平等原则：充分尊重当事人的意愿，在双方自愿平等的基础上进行调解，不得强迫当事人接受调解结果。二、组织架构与职责（一）治调委会组成社区治调委会由主任1名、副主任若干名及委员若干名组成。成员由社区居民代表大会选举产生，任期与社区居民委员会相同。（二）主要职责1.主任职责全面负责治调委会的工作，组织制定工作计划和工作制度。主持治调委会会议，研究解决工作中的重大问题。协调与其他部门、单位的关系，争取各方支持，共同做好社区治安调解工作。定期向上级主管部门汇报工作情况，接受指导和监督。2.副主任职责协助主任开展工作，负责具体的组织协调和工作落实。参与纠纷调解工作，提出调解意见和建议。负责治调委会文件资料的收集、整理和归档工作。完成主任交办的其他工作任务。3.委员职责积极参与治调委会的各项工作，宣传法律法规和政策。及时发现社区内的矛盾纠纷，主动介入并进行调解。协助做好社区治安防范工作，收集社情民意，反馈居民意见和建议。配合其他委员完成治调委会安排的其他工作。三、工作流程（一）纠纷受理1.主动发现：治调委会成员通过日常巡查、走访居民、社区信息员反馈等方式，主动发现社区内的矛盾纠纷。2.群众举报：鼓励社区居民通过电话、书信、来访等形式向治调委会举报矛盾纠纷线索。3.信息收集：对受理的纠纷信息进行详细记录，包括纠纷当事人基本情况、纠纷发生时间、地点、原因、经过等。（二）纠纷调查1.调查方式：治调委会成员通过与当事人谈话、走访证人、查阅相关资料等方式，对纠纷情况进行全面深入的调查了解。2.证据收集：注重收集与纠纷相关的证据材料，如书证、物证、视听资料等，为调解工作提供有力依据。3.分析评估：对调查收集到的信息和证据进行分析评估，准确判断纠纷的性质、程度和发展趋势，为制定调解方案做好准备。（三）调解准备1.确定调解人员：根据纠纷情况，确定由治调委会成员或邀请相关专家、法律顾问等组成调解小组，负责具体的调解工作。2.通知当事人：提前通知纠纷当事人调解的时间、地点和参与人员，确保当事人按时参加调解。3.制定调解方案：调解小组根据纠纷调查情况，制定具体的调解方案，明确调解的目标、步骤和方法。（四）调解实施1.开场介绍：调解开始时，主持人向当事人介绍调解的目的、程序和纪律，宣布调解人员名单，询问当事人是否申请回避。2.陈述事实：当事人分别陈述纠纷事实、诉求和理由，调解人员认真倾听，做好记录。3.协商调解：调解人员根据当事人的陈述和诉求，引导双方进行协商调解，提出合理的调解建议和解决方案，促使双方达成共识。4.制作笔录：调解过程中，调解人员制作详细的调解笔录，记录双方的发言、协商过程和达成的共识。5.签订协议：经协商达成一致意见后，制作调解协议书，由双方当事人签字确认。调解协议书应明确双方的权利义务、纠纷解决方案和履行方式等内容。（五）调解终结1.履行协议：调解结束后，如果当事人达成调解协议，应督促双方按照协议约定履行各自的义务。2.回访跟踪：对调解成功的纠纷进行回访跟踪，了解协议履行情况，巩固调解成果。3.归档整理：将调解过程中形成的各类资料，包括纠纷受理登记表、调查笔录、调解协议书等进行整理归档，妥善保存。4.未达成协议的处理：如果当事人未达成调解协议，调解人员应做好解释工作，并根据纠纷性质和情况，引导当事人通过其他合法途径解决纠纷，如向人民法院提起诉讼等。四、工作纪律（一）遵守法律法规治调委会成员必须严格遵守国家法律法规，依法履行职责，不得有任何违法违纪行为。（二）保守工作秘密对在调解工作中涉及的当事人隐私、商业秘密等信息，调解人员应严格保密，不得泄露。（三）廉洁自律调解人员在工作中应廉洁自律，不得接受当事人的贿赂、宴请或其他利益，确保调解工作公正廉洁。（四）文明公正调解人员应文明礼貌、耐心细致地做好调解工作，对待当事人态度和蔼、语言文明，不得使用侮辱性、歧视性语言。在调解过程中，要公正无私，不偏袒任何一方，确保调解结果公平公正。（五）按时参加会议和培训治调委会成员应按时参加各类会议和培训活动，认真学习法律法规、政策文件和调解业务知识，不断提高自身素质和工作能力。五、工作保障（一）办公场所社区应提供专门的办公场所供治调委会使用，确保办公设施齐全，满足日常工作需要。（二）经费保障社区应将治调委会工作经费纳入年度预算，确保调解工作所需的办公设备购置、资料印刷、调解人员培训、纠纷处理等费用得到保障，并根据实际工作需要合理安排经费使用。（三）人员培训定期组织治调委会成员参加各类业务培训，邀请法律专家、调解能手进行授课，提高调解人员的法律素养、业务能力和调解技巧。鼓励调解人员自主学习，不断更新知识结构，适应新形势下社区治安调解工作的需要。（四）工作宣传通过社区宣传栏、社区广播、社区网站等多种渠道，广泛宣传治调委会的工作职能、工作流程和调解成功案例，提高居民对治调委会工作的认知度和信任度，引导居民积极参与社区治安调解工作，营造良好的工作氛围。六、考核与奖惩（一）考核机制建立健全治调委会成员考核机制，制定详细的考核标准，从工作态度、工作能力、工作业绩等方面对治调委会成员进行全面考核。考核方式包括日常工作检查、群众满意度测评、年度工作总结评估等。（二）奖励措施对在社区治安调解工作中表现突出、成绩显著的治调委会成员，给予表彰奖励。表彰奖励形式包括颁发荣誉证书、给予物质奖励等。同时，优先推荐优秀成员参与上级部门组织的各类评选活动，提高其工作积极性和荣誉感。（三）惩罚措施对违反工作纪律、工作不力、造成不良影响的治调委会成员，视情节轻重给予批评教育或相应的纪律处分。纪律处分包括警告、记过、撤职等。对因工作失误给当