2026年家政服务员技能竞赛题库及答案

2026年家政服务员技能竞赛题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.家政服务员居家服务时发现室内燃气泄漏，以下处置方式正确的是（）A.立即打开抽油烟机排出燃气B.立即关闭燃气总阀门，开窗通风C.立即在室内拨打燃气公司电话报警D.用明火检查泄漏点位置2.为长期卧床的失能老人进行翻身叩背，合理的间隔时间是（）A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时3.清洗天然真丝材质的衣物时，最合适的水温范围是（）A.0-10℃冷水B.30℃以下温水C.40-50℃温水D.100℃沸水4.新生儿脐带未完全脱落前，常规脐部清洁消毒选用的消毒剂是（）A.95%医用酒精B.2%碘酒C.75%医用酒精D.纯甘油5.绿色叶菜焯水时，为保持菜品鲜绿色同时减少营养流失，正确的操作方法是（）A.冷水下锅焯水B.沸水中加入少量食盐焯水C.沸水中加入少量食用碱焯水D.温水中加入食醋焯水6.由正规家政服务公司劳务派遣的家政服务员，在雇主家服务过程中发生工伤，责任承担主体是（）A.家政服务员本人B.雇主C.劳务派遣的家政公司D.雇主与家政服务员平均分担7.清洁微波炉内部污渍时，以下操作方式正确的是（）A.使用强碱类清洁剂擦拭去除重油污B.使用钢丝球打磨刮除顽固污渍C.用沾有中性清洁剂的软布擦拭后擦干D.直接打开水龙头冲洗内壁8.根据我国高血压防治指南，高血压老年患者每日食盐摄入量应控制在（）A.不超过3gB.不超过5gC.不超过6gD.不超过8g9.家庭衣柜整理收纳，最符合普通家庭日常使用习惯的分类逻辑是（）A.按衣物品牌分类B.按季节和使用频率分类C.按衣物价格分类D.按衣物材质分类10.婴幼儿发生溢奶呛咳时，家政服务员的第一处置步骤是（）A.立即将婴儿竖着抱起来拍背B.将婴儿调整为侧卧位，清理口腔鼻腔内的呕吐物C.立即喂入温水稀释呕吐物D.按压人中刺激婴儿啼哭11.日常居家状态下，使用过的一次性民用口罩按照生活垃圾分类标准属于（）A.可回收物B.厨余垃圾C.其他垃圾D.有害垃圾12.家政服务员陪同老年人外出锻炼，老年人心绞痛发作时，第一时间应该让老年人（）A.继续慢走活动促进血液循环B.原地站立不动，服用降压药C.立即停止活动，坐下或平卧休息，舌下含服硝酸甘油D.立即进行心肺复苏13.去除新鲜的红酒渍，以下操作方法正确的是（）A.用干白布吸去酒液后，用沾有双氧水或淡酒精的布擦拭污渍B.立即用水冲洗，再用肥皂搓洗C.用酱油涂抹污渍后搓洗D.用强碱清洁剂浸泡去除14.新生儿纯母乳喂养，合理的喂养间隔要求是（）A.严格按2小时一次喂养B.按需喂养，饿了就喂C.严格按4小时一次喂养D.白天定时，夜间不喂15.擦拭真皮沙发，以下清洁剂最合适的是（）A.碱性洗衣粉溶液B.专用皮革护理清洁剂C.漂白剂D.开水16.家政服务分餐操作中，以下做法符合食品安全要求的是（）A.用自己吃过的筷子给雇主夹菜B.分餐时戴一次性食品级手套，使用公勺公筷C.用擦过桌子的抹布擦拭餐具D.提前把所有饭菜盛好闷在保温容器中，避免放凉17.发生轻度烫伤，皮肤未破溃，正确的第一处置方式是（）A.立即涂抹牙膏降温B.立即用流动的冷水冲洗烫伤部位15-30分钟C.立即挑破水泡引流D.立即涂抹红药水消毒18.以下哪种食物不适合糖尿病老年患者日常食用（）A.杂粗粮米饭B.熬制1小时以上的白粥C.清炒绿叶菜D.清蒸鱼19.浴室内安装燃气热水器，为预防一氧化碳中毒，必须做到（）A.安装强排装置，保持通风B.安装在封闭空间避免受潮C.用完后不关闭燃气总阀方便下次使用D.冬天在热水器旁边放盆水吸收一氧化碳20.更换雇主家脏床单被罩时，正确的处理方式是（）A.和深色衣物混在一起机洗B.先抖掉床上碎屑，再按颜色材质分类清洗C.堆放在地面攒一周再洗D.用沸水浸泡所有材质的床单被罩消毒二、多项选择题（每题2分，共20分）1.家政服务员职业道德基本规范包括以下哪些内容（）A.遵纪守法，诚实守信，不索要额外财物B.尊老爱幼，尊重雇主的生活习惯和个人隐私C.踏实肯干，精益求精，不断提升服务技能D.以利益为先，能多收费就多收费2.以下消毒方式中，可以有效灭活新型冠状病毒的有（）A.56℃及以上高温持续30分钟B.75%浓度的医用酒精C.合格的含氯消毒剂D.淡盐水漱口3.为完全失能老年人进行口腔护理，正确的操作要点有（）A.每日至少清洁口腔2次，早晚各一次B.协助老年人取半卧位或侧卧位，避免污水呛咳C.使用棉球擦拭时，必须夹紧每个棉球，防止棉球遗落在口腔内D.清洁后检查口腔黏膜有无破溃、异常白斑4.以下衣物污渍去除的对应方法，正确的有（）A.新鲜红酒渍：用干净白布吸干酒液后，用双氧水或医用酒精擦拭，再常规清洗B.圆珠笔油渍：用汽油或无水酒精擦拭污渍处，再常规清洗C.蓝黑墨水污渍：用新鲜米饭粒在污渍处反复搓洗，再用洗涤剂清洗D.轻度铁锈污渍：用白醋浸泡污渍处10-15分钟后，再常规清洗5.家政服务员上门服务前，需要做好哪些准备工作（）A.提前10-15分钟到达雇主家，不提前敲门打扰雇主B.整理个人仪容仪表，穿干净工作服，不戴夸张首饰，剪短指甲C.准备好个人水杯和餐具，不随意使用雇主的个人生活用品D.提前了解雇主家服务对象的特殊需求、生活禁忌等基本情况6.预防长期卧床老人发生压疮，正确的护理措施有（）A.保持床单被褥平整干燥，无碎屑褶皱B.定期翻身按摩受压部位，促进血液循环C.保持老人皮肤清洁干燥，出汗或排泄物污染后及时清洁D.给受压部位垫厚气垫圈缓解压力7.以下关于居家食品安全的做法，正确的有（）A.生肉和蔬菜、熟肉分开存放，生熟砧板分开使用B.隔夜饭菜彻底加热透后再食用，变质食物及时丢弃C.清洗果蔬的时候，可以用专用果蔬清洁剂浸泡后冲洗干净D.冰箱可以长期存放食物，只要不变味就可以食用8.婴幼儿护理中，容易导致意外伤害的错误做法有（）A.让婴幼儿单独留在沙发、床、餐桌等高处，无人看管B.给婴幼儿喂食整颗果冻、整颗坚果、整颗葡萄C.把热水瓶、刀具、药品放在婴幼儿够不到的地方D.给新生儿睡软枕头，盖过厚的被子9.家政服务员在服务过程中，发现雇主家老人出现以下哪些情况，需要立即拨打120急救电话（）A.突发一侧肢体麻木无力、说话不清、意识模糊B.心前区持续疼痛超过10分钟，休息后不缓解C.不慎摔倒后臀部剧痛，不能站立，怀疑骨折D.轻度感冒，打喷嚏流鼻涕10.整理收纳家庭厨房，合理的收纳原则有（）A.常用物品放在容易拿取的低位区域B.生熟食材分开存放，做到干湿分离C.清洁剂、消毒液和食物分开存放，避免污染D.重物放在吊柜高层，轻物放在地柜低层三、判断题（每题1分，共10分）1.家政服务员为了增进和雇主的感情，可以随意翻看雇主家的书籍、手机、信件，只要不泄露内容就符合要求。（）2.为了给婴幼儿喂食降温，家政服务员可以把食物放在自己嘴里吹凉后再喂给婴幼儿。（）3.天然大理石台面不能用强碱性清洁剂长期清洁，否则会腐蚀台面，失去光泽。（）4.居家发生火灾时，为了尽快逃生，可以乘坐电梯快速下楼。（）5.老年人发烧的时候，为了快速退烧，可以大剂量服用成人退烧药。（）6.擦玻璃的时候，为了避免留下水痕，可以用干的微纤维布再擦拭一遍玻璃表面。（）7.给婴儿选择纸尿裤，尺码越大越好，不容易漏尿。（）8.冰箱内存放食物，生肉应该放在下层，熟肉放在上层，避免生肉血水渗漏污染熟肉。（）9.家政服务员可以根据自己的经验，给雇主家的老人和孩子推荐保健品和药品。（）10.给铜质餐具清洁后，可以用牙膏擦拭表面，恢复铜器的光泽。（）四、简答题（每题8分，共24分）1.家政服务员初次上门进入雇主家服务，需要遵守哪些基本礼仪要求？2.简述长期卧床失能老人预防压疮的核心护理要点。3.家政服务员进行居家日常消毒时，常用含氯消毒剂针对不同场景的配比要求是什么？五、案例分析题（每题13分，共26分）1.家政服务员张阿姨经家政公司派遣，到雇主刘女士家服务，刘女士家有一名8个月大的男婴，还有一位70岁患糖尿病的老母亲。刘女士周末外出采购，留张阿姨独自在家照看孩子，男婴喝完配方奶后，在床上玩耍时突然出现呛奶，面色涨红发紫，无法啼哭。请问张阿姨应该采取哪些正确的急救处置措施？处置完成后需要注意哪些事项？2.家政服务员小李为独居的82岁王爷爷提供日间照料服务，王爷爷有轻度骨质疏松，平时能自主活动，一天王爷爷在卫生间洗澡，地面有水没有擦干，起身时脚下一滑摔倒在地面，左侧脚踝剧烈疼痛，无法站立，意识清楚。请问小李第一步应该做什么？后续的处置流程是什么？日常服务中应该采取哪些措施预防王爷爷跌倒？参考答案与解析一、单项选择题1.答案：B解析：燃气泄漏时，开关电器、明火、室内拨打电话都可能产生电火花引发爆炸，正确操作首先是关闭总阀门开窗通风，到室外安全区域再拨打电话求助，因此B正确。2.答案：B解析：长期卧床失能老人，局部组织持续受压超过2小时就可能发生不可逆损伤，诱发压疮，因此每2小时翻身一次是预防压疮的标准操作，B正确。3.答案：B解析：真丝材质为蛋白质纤维，高温会导致纤维收缩变形、褪色，冷水清洗去污难度大，30℃以下温水是最合适的洗涤温度，B正确。4.答案：C解析：95%酒精挥发过快，消毒效果不足；碘酒刺激性强，容易灼伤新生儿娇嫩皮肤；75%医用酒精刺激性小、消毒能力合适，是新生儿脐部常规消毒的首选消毒剂，C正确。5.答案：B解析：沸水下锅加盐可以锁住绿叶菜中的叶绿素，保持鲜绿色，同时热水快速焯水可以减少营养流失；加碱虽然能保持绿色，但会破坏维生素等营养成分，因此B正确。6.答案：C解析：根据我国劳动合同法，劳务派遣人员发生工伤，由劳务派遣单位（即家政服务公司）承担工伤保险责任，因此C正确。7.答案：C解析：强碱会腐蚀微波炉内壁涂层，钢丝球会刮花内壁，直接冲水会导致电路进水损坏，只有用软布沾中性清洁剂擦拭擦干是正确操作，C正确。8.答案：B解析：《中国高血压防治指南（2023版）》明确要求高血压患者每日食盐摄入量不超过5g，因此B正确。9.答案：B解析：普通家庭衣物更换随季节变化明显，按季节和使用频率分类，拿取更方便，更符合日常使用习惯，B正确。10.答案：B解析：溢奶呛咳最危险的是呕吐物堵塞气道导致窒息，第一时间要调整体位引流呕吐物，清理口腔鼻腔，避免窒息，直接抱起来拍背可能导致呕吐物进一步深入气道，因此B正确。11.答案：C解析：日常使用过的一次性口罩没有被病原污染，不属于有害垃圾，也不属于可回收物和厨余垃圾，归类为其他垃圾，C正确。12.答案：C解析：心绞痛发作时，活动会增加心脏耗氧，加重病情，第一时间要停止活动休息，舌下含服硝酸甘油扩张冠脉，若不缓解再拨打120，因此C正确。13.答案：A解析：新鲜红酒渍含有单宁和色素，用吸水布吸走酒液后，用双氧水或酒精溶解色素可以有效去除污渍，其他方法都会导致色素扩散，难以去除，A正确。14.答案：B解析：新生儿胃容量小，消化快，纯母乳喂养推荐按需喂养，不需要严格按时，孩子饿了就喂，满足生长需求，B正确。15.答案：B解析：碱性清洁剂会导致皮革褪色、干裂，漂白剂会腐蚀皮革，专用皮革清洁剂是最合适的，B正确。16.答案：B解析：分餐操作使用公勺公筷、戴手套可以有效避免交叉污染，符合食品安全要求，其他选项都是错误操作，B正确。17.答案：B解析：轻度烫伤未破溃时，流动冷水冲洗可以快速降温，减轻组织损伤，涂抹牙膏、红药水都会影响伤口散热，增加感染风险，挑破水泡会增加感染概率，因此B正确。18.答案：B解析：长时间熬制的白粥淀粉糊化程度高，升糖速度快，不适合糖尿病患者食用，杂粗粮、清炒绿叶菜、清蒸鱼都是适合糖尿病患者的食物，因此B正确。19.答案：A解析：一氧化碳中毒主要是燃气燃烧不充分产生的废气，安装强排装置、保持通风可以排出废气，预防中毒，放盆水不能吸收一氧化碳，因此A正确。20.答案：B解析：脏床单被罩更换后，先抖掉碎屑再分类清洗，可以避免碎屑污染洗衣机，深色浅色分开洗避免掉色染色，因此B正确。二、多项选择题1.答案：ABC解析：家政服务员职业道德要求诚实守信、服务优先，不能以利益为先，因此D错误，ABC符合职业道德规范要求。2.答案：ABC解析：新型冠状病毒对热敏感，75%酒精、含氯消毒剂都可以有效灭活病毒，淡盐水没有灭活作用，因此ABC正确。3.答案：ABCD解析：以上四个选项都是失能老人口腔护理的正确操作要点，全程需要防止呛咳和异物遗留，因此ABCD全选。4.答案：ABCD解析：以上四种污渍去除方法都是经过实践验证的有效方法，对应正确，因此ABCD全选。5.答案：ABCD解析：以上四个选项都是家政服务员上门服务前的正确准备工作，符合服务规范要求，因此ABCD全选。6.答案：ABC解析：现在临床护理不推荐使用气垫圈垫压，气垫圈会压迫局部组织，影响血液循环，反而增加压疮发生风险，因此D错误，ABC正确。7.答案：ABC解析：冰箱不是保险箱，低温只能抑制细菌繁殖，不能杀死细菌，长期存放的食物也会变质，因此D错误，ABC正确。8.答案：ABD解析：C选项是正确的防护做法，ABD都是错误的危险做法：单独留孩子在高处容易坠落，整颗坚果果冻容易导致噎呛窒息，软枕头过厚被子容易导致婴儿窒息，因此ABD符合题意。9.答案：ABC解析：突发一侧肢体麻木等是脑卒中症状，心前区持续疼痛是心梗症状，怀疑骨折都需要立即急救，轻度感冒不需要拨打120，因此ABC正确。10.答案：ABC解析：重物放在高层吊柜，拿取的时候容易坠落砸伤，应该把重物放在低层，轻物放在高层，因此D错误，ABC正确。三、判断题1.答案：×解析：家政服务员必须尊重雇主的个人隐私，不能随意翻动雇主的私人物品、手机、信件，不管是否泄露内容，都属于违规行为。2.答案：×解析：成人口腔中有多种细菌，包括幽门螺杆菌，通过口对口接触会传染给婴幼儿，增加婴幼儿患病风险，因此这种做法是错误的。3.答案：√解析：大理石主要成分是碳酸钙，会和强碱发生反应，腐蚀大理石表面，导致失去光泽，因此不能用强碱清洁剂清洁大理石台面。4.答案：×解析：火灾发生时容易断电，电梯会困人，同时电梯井是烟气扩散通道，容易积聚浓烟，因此火灾时不能乘坐电梯，要走消防通道逃生。5.答案：×解析：老年人肝肾功能减退，大剂量服用退烧药会导致肝肾损伤，应该从小剂量开始，遵医嘱服用，因此做法错误。6.答案：√解析：微纤维布吸水性好，干擦玻璃可以有效吸附残留水痕，保持玻璃透亮，做法正确。7.答案：×解析：纸尿裤过大容易漏尿，还会摩擦婴儿皮肤，应该选择适合婴儿体重腰围的尺码，因此说法错误。8.答案：√解析：生肉放在下层可以避免生肉血水渗漏污染上层的熟肉，减少交叉污染，做法正确。9.答案：×解析：家政服务员没有执业医师资质，不能推荐药品，保健品也需要根据医嘱推荐，不能随意推荐，因此做法错误。10.答案：√解析：牙膏中的研磨颗粒细腻，可以去除铜器表面的氧化污渍，恢复光泽，同时不会划伤铜器表面，做法正确。四、简答题1.参考答案：家政服务员初次上门服务的基本礼仪要求主要包括以下几点：（1）仪容仪表：提前整理仪容，穿干净平整的工作服，不穿奇装异服，不浓妆艳抹，不佩戴夸张首饰，指甲剪短清理干净，保持身体无异味。（2）时间礼仪：提前10-15分钟到达约定地点，不迟到，也不提前过早敲门打扰雇主，在约定时间按门铃敲门，得到允许后再进门。（3）入户礼仪：进门后主动换鞋，按雇主要求放置自己的物品，主动问好，自我介绍，不随意东张西望，不随意入座。（4）沟通礼仪：沟通时语气温和，音量适中，认真倾听雇主的需求和要求，不随意打断雇主说话，不清楚的地方主动询问确认，不随意打听雇主的家事、隐私，不多言多语。（5）行为礼仪：不随意使用雇主的私人用品，不随意翻动雇主家的物品，不随意带外人进入雇主家，遵守雇主家的生活习惯和禁忌要求，工作中尽量减少噪音，不影响雇主家人休息。（6）离岗礼仪：第一天服务结束后，主动整理好工作区域，和雇主礼貌道别，确认第二天的服务时间和要求。评分标准：答出5点核心要求即可得满分，要点正确酌情给分。2.参考答案：长期卧床失能老人预防压疮的核心护理要点包括：（1）定时减压：每2小时协助老人翻身一次，必要时每1小时翻身一次，翻身时避免拖、拉、推擦皮肤，防止擦伤，可以使用翻身枕支撑，避免局部组织持续受压。（2）保持皮肤清洁干燥：每日清洁皮肤，出汗、大小便污染后及时清洁擦干，保持皮肤干燥，避免潮湿、排泄物刺激皮肤。（3）保持床单位平整：床单被褥要平整无褶皱、无碎屑，更换床单时避免拖拽，及时清理异物，减少对皮肤的摩擦刺激。（4）加强营养：给老人提供充足的蛋白质、维生素和热量，营养不良会增加压疮发生风险，因此要保证营养摄入，增强皮肤抵抗力。（5）日常观察：每日检查老人受压部位的皮肤情况，比如骶尾部、足跟、髋部、肩胛等骨突出部位，发现皮肤发红、破损及时处理，避免压疮加重。评分标准：答出4点核心要点即可得满分，要点正确酌情给分。3.参考答案：居家日常消毒中，常用含氯消毒剂（以市售5%浓度84消毒液为例）的配比要求如下：（1）一般场景消毒，比如桌面、地面、门把手、家具等日常物体表面：常用浓度为250mg/（2）有污染物污染或者高频接触物品消毒，比如卫生间地面、便器、被分泌物污染的环境：浓度为500m（3）发生传染病污染或者疑似污染的场景：浓度为1000m注意事项：含氯消毒剂有刺激性和腐蚀性，配制的时候要戴手套，现配现用，消毒后30分钟用清水擦拭去除残留，消毒剂要放在儿童够不到的地方，不能和酸性清洁剂混合使用，避免产生有毒氯气。评分标准：答对三种场景的浓度、配比和注意事项即可得满分。五、案例分析题1.参考答案：张阿姨的正确急救处置步骤：（1）立即将婴儿抱起来，调整为俯卧头低脚高位，让婴儿身体倾斜靠在张阿姨手臂上，头部低于足部，方便气道内的奶液引流出来。（3分）（2）用手掌根部快速拍打婴儿的两个肩胛骨中间位置，连续拍打5次，帮助婴儿疏通气道，咳出呛入的奶液。（3分）（3）拍打后如果异物