单身公寓卫生管理制度

单身公寓卫生管理制度一、卫生管理责任划分责任主体责任范围日常工作内容责任频次对接人公寓物业保洁组公寓大堂、正门玻璃、访客休息区、公共走廊（租户责任区外部分）、楼梯扶手、电梯轿厢及按键、共享厨房公区部分、共享卫生间、共享浴室、共享洗衣房、共享健身房、天台公共区域、消防通道、地下车库公共区域、垃圾投放点、公寓外围步道1.每日清运所有公区垃圾桶垃圾，更换合格垃圾袋；2.擦拭公区各类设施表面浮灰、污渍，定期消毒高频接触部位；3.拖洗清扫公区地面，清理墙面蜘蛛网、乱贴小广告；4.定期开展公区除四害消杀，清理卫生死角；5.配合管理员处理突发卫生事件，清理突发垃圾污物核心高频区域（电梯、共享卫生间）每日4次；一般公共区域每日1次；深度保洁每周1次；全面消杀每月1次保洁组组长公寓运营管理员租户卫生行为监督、公共区域违规物品清理协调、卫生投诉处理、清洁作业质量抽查、卫生通知发布1.每日查看租户群投诉反馈，24小时内响应处理卫生问题；2.对违规堆放物品、违反卫生规定的租户及时沟通提醒；3.每周抽查一次保洁作业质量，记录不合格问题要求整改；4.特殊天气、特殊时期提前发布卫生管理通知，引导租户配合投诉处理即时响应；日常抽查每周1次；全面租户沟通每季度1次公寓运营主管承租住户私人租住单元内部区域、入户门外1米范围内公共走廊区域、使用共享设施后的个人清洁整理1.每日清洁整理私人区域，分类打包垃圾按时投放；2.保持责任范围内公共区域干净整洁，不得堆放杂物超出责任线；3.使用共享设施后，清理个人产生的垃圾、污渍，归位个人物品；4.配合公寓开展的卫生检查、消杀工作，及时反馈室内卫生问题垃圾投放每日1次；私人区域日常清洁每日1次，深度清洁每周至少1次对接专属运营管理员共享设施使用租户各自使用的共享冰箱储物格、共享储物柜、晾晒区工位等专属共享空间1.定期整理个人储物格，清理过期食材、闲置物品；2.保持储物格周边干净，不随意掉落食材、杂物；3.退租或不再使用后及时清空，归还空间整理每周至少1次，到期不使用即时清空运营管理员公寓工程维修组各类排水管道、通风口、垃圾清运设备、消毒设备的维护检修，卫生设施故障处理1.定期检查下水管道、地漏、排水口，及时疏通堵塞部位；2.定期检修垃圾压缩设备、紫外线消毒灯等卫生设施，保证正常运行；3.接到卫生设施故障报修后，30分钟内上门处理日常巡检每周1次，故障处理即时响应工程组组长二、各区域卫生质量管控标准2.1公共区域卫生质量标准区域类别具体卫生要求合格验收标准公寓大堂与正门每日清扫拖洗，玻璃门、落地窗定期擦拭，前台区域随时整理，垃圾桶及时清运1.地面无纸屑、烟蒂、痰渍、积水、脚印，肉眼看不到明显污渍；2.玻璃门、落地窗无手印、水痕，透光性好，通透干净；3.前台桌面无杂物堆放，访客登记本、笔、宣传册摆放整齐，无积灰；4.垃圾桶垃圾存量不超过容积的三分之二，烟灰缸内烟蒂不超过3个，无明显异味；5.绿植叶片无积灰，花盆托盘无积水、蚊虫滋生电梯轿厢高频接触部位随时消毒，地面墙面及时清扫1.轿厢四壁、天花板无积灰、污渍、乱贴乱画，通风口无积灰絮；2.电梯按键、扶手无黏腻污渍、浮灰，每次消毒后无残留消毒水异味；3.地面无杂物、纸屑、食物残渣，电梯门轨道无杂物卡塞；4.轿厢内无异味，香薰味道淡雅不刺激公共走廊与楼梯间定期清扫，及时清理杂物，保持消防通道畅通1.墙面无积灰、蜘蛛网、乱贴乱画，踢脚线无污渍；2.消防栓、灭火器、应急指示灯、声控灯表面无积灰，功能正常；3.地面无纸屑、杂物、积水，租户物品全部摆放在自身责任1米范围内，无超出占用公共空间；4.楼梯台阶、扶手无积灰，消防通道无任何杂物堆放，保证畅通；5.天花板无蜘蛛网，灯具无积灰，损坏灯泡及时更换共享厨房随时清理，每日消毒，每周深度清洁1.灶台表面无油污、食物残渣，抽油烟机表面无油垢积累，油盒无溢油；2.水槽无剩饭剩菜残留，地漏无毛发堵塞，无积水，水槽内壁无油污；3.共享冰箱内壁无油污、结冰，外部无积灰，储物格内无过期、变质无主食材，生熟食材分开存放，无异味溢出；4.公共台面无杂物堆放，调味瓶摆放整齐，无油污沾黏；5.地面无积水、油污、食物残渣，垃圾桶每日清运，无异味溢出；6.墙面无油污溅痕，玻璃推拉门无油垢、手印共享卫生间与淋浴区每两小时清洁消毒一次，随时补充耗材1.洗手台台面无积水、水渍，镜面无手印、水痕，干净通透；2.洗手池无毛发残留，地漏无毛发堵塞，下水通畅；3.坐便器内壁无黄渍、尿碱，外壁、盖板、坐圈无污渍，每次清洁后全面消毒，无异味；4.淋浴区玻璃无皂垢、水渍，地面无积水、毛发，地漏无堵塞，下水通畅；5.垃圾桶每日清运，垃圾存量不超过三分之二，无异味；6.卫生纸、洗手液余量不低于容器的三分之一，干手器正常运行，通风系统无异味共享洗衣房每日清洁，定期消毒内筒1.洗衣机、烘干机外表面无积灰、洗衣液残留，内筒无杂物、毛絮残留，每月消毒一次；2.毛絮收集器每次使用后由使用者清理，保洁每日检查清理，无堵塞；3.操作台无洗衣液、柔顺剂洒落，地面无积水、纸巾杂物；4.晾晒区无长期无人认领的衣物，超过7天的无人认领衣物统一收纳处理；5.垃圾桶每日清运，无异味共享健身房与公共休闲区每日清洁消毒，器械整理归位1.各类健身器械表面无汗渍、浮灰，手柄等接触部位每日消毒，无黏腻感；2.瑜伽垫、哑铃片使用后归位，表面无汗渍、污渍，每周消毒一次；3.地面无零食碎屑、纸巾杂物，镜子无手印、污渍，干净通透；4.休闲区沙发、桌面无污渍、杂物，水杯、零食袋随时清理，无异味；5.饮水区台面无积水，接水口无污渍，垃圾桶每日清运天台、露台与公共晾晒区定期清扫，保持排水通畅1.无私人杂物长期堆放，超过15天的闲置物品统一清理；2.排水口无落叶、杂物堵塞，暴雨后无积水；3.公共座椅、休闲桌表面无积灰、污渍，干净整洁；4.晾晒区架子无积灰，衣物按规定区域摆放，无乱拉绳索晾晒消防通道与地下车库定期清扫，保持畅通1.消防通道无任何杂物、车辆堆放，全程畅通；2.墙面、地面无积灰、杂物，应急标识清晰干净，无遮挡；3.非机动车停车位无长期废弃车辆堆放，超过3个月无人认领的车辆统一清理；4.地下车库地面无油污、积水、纸屑杂物，通风无异味垃圾收集点每日清运，定期消毒1.垃圾桶摆放整齐，分类标识清晰，垃圾全部投入桶内，无散落地面；2.每日清运后对垃圾桶、地面进行消毒，无油污、异味，无蚊虫滋生；3.可回收物区域分类摆放整齐，无乱堆乱放，大件垃圾单独放置，定期清运2.2私人租住区域卫生管理标准管理项目具体要求违规判定标准室内整体环境每日整理，定期清洁通风，不得堆放过量垃圾、易燃易爆有毒有害物品室内垃圾超过24小时不清理，产生明显异味扩散到公共区域，吸引蚊虫鼠蚁，影响周边住户正常生活垃圾分类与投放严格按照当地垃圾分类要求打包分类，在规定投放时间投放到指定垃圾点，不得随意丢弃将垃圾堆放在入户门外、公共走廊超过8小时，不按要求分类投放导致垃圾清运受阻，将剩饭油污倒入下水道导致堵塞公共空间占用个人物品仅可摆放在入户门外1米责任范围内，不得占用公共走廊、楼梯间堆放鞋架、自行车、快递箱、家具等物品物品超出责任线范围，占用公共通行空间，经提醒后24小时不清理排水与通风管理定期清理空调滤网、抽油烟机滤网，保持室内通风干燥，避免墙体发霉，卫生间定期清洁防止反味空调滴水到公共区域或楼下住户阳台，室内发霉产生异味扩散到公共区域，卫生间反味影响周边住户宠物卫生管理按规定登记饲养，定期清洁驱虫，不得让宠物污染公共区域宠物在公共区域排便不清理，宠物产生异味影响周边住户，宠物掉落大量毛发污染公共区域，经提醒不整改墙面与设施保护不得私自砸墙打孔，不得在墙面涂抹乱贴，退租时保持墙面干净完整墙面破坏严重，残留大量胶水、钉孔、污渍，无法通过简单清洁恢复，需要额外维修三、日常清洁作业标准化流程作业类型作业范围标准化流程工具与耗材注意事项日常公区清扫所有公共区域日常保洁1.作业前准备：保洁人员着装整齐佩戴工牌，按比例稀释消毒水，检查工具完好；2.作业顺序从顶层往底层推进，避免清洁后的区域被二次污染；3.第一步清运所有公区垃圾桶垃圾，更换新的加厚垃圾袋，清理垃圾桶周边散落垃圾；4.第二步做高位清洁：擦拭天花板边角蜘蛛网、墙面浮灰、消防设施、扶手、开关、电梯按键、玻璃等高位置污渍；5.第三步清扫拖洗地面：先清扫边角杂物，再从里到外拖洗，遇到顽固污渍用清洁剂喷洒静置后擦拭清理；6.最后整体检查：核对所有区域有无遗漏，整理工具，将不合格问题记录在工作台账上反馈给组长扫帚、簸箕、干拖布、湿拖布、分类抹布、消毒水、清洁剂、垃圾袋、垃圾桶、水桶、警示牌1.清洁作业时必须在入口放置防滑警示牌，避免住户滑倒受伤；2.消毒水必须按规定比例稀释，浓度过高会刺激呼吸道，腐蚀设施表面；3.擦拭电器、开关时要将抹布拧干，避免触电风险共享厨房每周深度保洁共享厨房全区域1.提前准备：提前24小时在住户群发通知，错开使用高峰，告知住户提前整理好个人食材；2.清理无主物品：清理超过3天无主的食材、废弃调料，整理归类存放好住户个人物品，清理冰箱结冰；3.重点油污清洁：拆下抽油烟机接油盒，彻底清洗油污，用油污净喷洒灶台、墙面、抽油烟机表面，静置5分钟让油污分解，再用钢丝球搭配抹布逐一擦拭干净；4.水槽与管线清洁：清理水槽过滤网的食物残渣，疏通地漏，用消毒水擦拭水槽、台面，清理柜面浮灰；5.地面清洁：扫去地面食物残渣，用油污净喷洒拖洗，重点清理墙角、柜边的积油，拖洗后用干拖布拖干，避免打滑；6.收尾通风：打开抽油烟机和窗户通风30分钟，整理工具，在群内告知清洁完成油污净、消毒水、钢丝球、百洁布、水桶、手套、垃圾袋、防滑剂、铲子1.不得随意丢弃有主住户的食材和个人物品，整理后要归位摆放，不确定归属的要在群内询问确认；2.清理油污时做好个人防护，避免油污溅到皮肤和眼睛；3.清洁完成后要检查水龙头是否关闭，避免漏水共享卫生间每两小时保洁消毒共享卫生间与淋浴区1.作业前敲门三次，确认无人后进入，在入口放置防滑警示牌；2.第一步清理垃圾：倒空垃圾桶，更换新垃圾袋，清理周边散落的纸巾；3.第二步坐便器清洁：用马桶刷彻底刷洗内壁，用消毒水擦拭坐圈、盖板、底座、水箱，喷洒除味剂；4.第三步洗手台与镜面清洁：擦拭镜面，清理洗手台积水，清理地漏毛发，用消毒水擦拭台面、水龙头；5.第四步淋浴区清洁：清理淋浴区地面毛发，擦拭玻璃皂垢，疏通地漏；6.第五步收尾：拖洗地面，补充卫生纸、洗手液，取出警示牌，关门通风马桶刷、消毒水、除味剂、玻璃刮、抹布、卫生纸、洗手液、警示牌、垃圾袋1.坐圈必须全面消毒，不得遗漏，这是交叉感染风险最高的部位；2.地漏必须每次清理毛发，避免堵塞积水；3.补充耗材时要检查余量，不足三分之一必须更换月度全面除四害消杀全公寓所有区域卫生死角1.提前准备：提前3天在所有楼层张贴通知，告知住户消杀时间，提醒住户关好门窗，收纳好食物，看好宠物；2.作业顺序：先处理外围垃圾点、地下车库，再处理公区死角，最后处理租户预约的室内消杀；3.具体作业：在垃圾桶周边、下水口、墙角、消防通道、天台等角落投放灭鼠药、蟑螂药，对蚊虫滋生地喷洒杀虫剂，对卫生间、厨房等区域重点消杀；4.收尾：在所有药剂投放点粘贴警示标识，告知住户注意事项，3天后清理死虫死鼠，补放药剂杀虫剂、灭鼠药、蟑螂药、警示贴、喷雾器、手套、口罩1.药剂必须放在儿童、宠物接触不到的隐蔽位置，必须粘贴警示标识，避免误食；2.消杀作业时保洁人员必须戴好口罩手套，做好个人防护；3.禁止在食物裸露的位置喷洒药剂，共享厨房的食材必须提前让住户收纳好退租房源全面清洁消毒退租后的私人公寓单元1.提前准备：退租交接完成后，24小时内安排清洁，准备好消毒工具；2.清理：先清理租户遗留的垃圾、杂物，全部打包运出；3.深度清洁：从上到下擦拭天花板、墙面、衣柜内部、床架、桌面，清理抽油烟机滤网、空调滤网，清洁厨房油污，清洁卫生间马桶、浴室、洗手台，拖洗地面，重点清理卫生死角；4.全面消毒：用消毒水擦拭所有家具表面、开关、门把手、马桶坐圈等高频接触部位，关闭门窗用紫外线灯消毒30分钟，通风换气；5.检查：检查所有区域清洁合格，做好记录，等待新租户入住消毒水、紫外线消毒灯、油污净、抹布、拖把、垃圾袋、手套1.必须在24小时内完成清洁，保证房源可以随时带看入住；2.空调滤网、抽油烟机滤网这些容易忽略的部位必须清理消毒，避免残留异味和细菌四、租户卫生行为规范与违规处理行为类别具体要求违规处理层级垃圾投放管理1.严格按照当地垃圾分类标准分类，厨余垃圾必须破袋投放，可回收物整理捆绑后投放到可回收物桶，大件垃圾（旧家具、旧电器、装修垃圾）必须提前1天联系运营管理员预约清运，不得私自扔到垃圾点或消防通道；2.必须在规定的投放时间（每日7:00-9:00，18:00-20:00）投放垃圾，非投放时间不得将垃圾堆放在公共区域、楼梯间；3.不得将剩饭、油污、茶叶渣倒入水槽、下水道，不得将有害垃圾混入其他垃圾1.第一次违规：口头提醒，责令1小时内整改；2.第二次违规：书面警告，罚款50元，记入租户信用档案；3.第三次及以上违规：罚款200元，取消全年租房优惠，严重影响公共卫生的解除租赁合同公共区域行为规范1.不得在公共走廊、楼梯间、大堂、消防通道堆放任何个人物品，包括鞋架、自行车、快递箱、闲置家具、鞋包杂物等；2.不得在公共区域乱扔垃圾、随地吐痰，吸烟必须到指定的室外吸烟区，不得在电梯、楼道、共享区域吸烟；3.使用共享设施后，必须清理自己产生的垃圾、污渍，带走个人物品，归位借用的设施，比如共享厨房做完饭要清理灶台油污，带走剩余食材，擦干净台面；共享健身房用完器械要擦干净汗渍，归位瑜伽垫和器械；共享洗衣房用完要清理毛絮，带走个人衣物；4.不得在公共墙面、电梯、设施上乱贴小广告、私拉电线、钉钉挂物1.第一次违规：口头提醒，责令24小时内清理，逾期不清理的，公寓代为清理，收取100元/次的清理费；2.第二次违规：书面警告，罚款100元，记入信用档案；3.第三次及以上违规：罚款300元，累计三次违规的解除租赁合同宠物卫生管理1.仅允许饲养已在公寓登记备案的小型宠物（体重不超过10kg），不得饲养大型犬、烈性犬、有毒有害野生动物、外来物种；2.带宠物外出必须牵绳，不得让宠物在公共区域随地大小便，一旦宠物排便必须立即清理干净，装入垃圾袋投放到垃圾桶；3.不得带宠物进入共享厨房、共享淋浴区，避免污染公共区域；4.定期给宠物洗澡、驱虫、打疫苗，保持宠物干净无异味，及时清理宠物掉落的毛发，避免宠物长期吠叫扰民；5.室内宠物排泄物必须及时清理，避免产生异味扩散到公共区域1.第一次违规：口头提醒，责令整改；2.第二次违规：书面警告，罚款100元；3.第三次违规或宠物咬伤他人、造成大面积公共区域污染的，解除租赁合同，要求租户一周内搬离，押金不退异味与虫害防控1.租户必须定期清洁室内，更换床品，及时清理变质食物，不得在室内存放大量垃圾，避免产生异味吸引虫害；2.如果室内发现蟑螂、老鼠等虫害，必须及时告知运营管理员，公寓统一安排消杀，不得私自使用国家禁用的高毒性药剂；3.定期通风，保持室内干燥，避免墙体发霉产生异味1.因租户个人卫生原因导致室内滋生虫害，异味扩散到周边，影响其他住户的，第一次提醒，要求租户配合消杀，消杀费用由租户承担，收取150元消杀费；2.第二次再发的，罚款200元，责令整改；3.拒不整改，导致虫害扩散到整个楼层的，解除租赁合同特殊时期卫生管理传染病高发期、疫情管控期间，必须配合公寓的卫生管理要求，进入公共区域佩戴口罩，配合测温，按时完成核酸检测，不得隐瞒病情1.不配合管理的，第一次警告，第二次上报社区，拒不配合的解除租赁合同五、监督检查与考核机制5.1日常监督检查安排检查主体检查范围检查频次检查方式记录要求保洁组组长全公寓所有公共区域保洁质量每日一次每日早上作业完成后，徒步从顶层到底层逐一检查，核对每个区域的保洁质量，不合格的当场要求保洁返工每日填写《公共区域卫生检查记录表》，记录不合格问题、整改人、整改完成时间，存档备查运营管理员租户违规行为、保洁质量抽查、租户投诉处理每周一次抽查不少于3个楼层的公共区域卫生，走访不少于5名租户收集卫生意见，查看本周投诉处理记录每周填写《卫生管理周报》，记录租户投诉问题、违规租户信息、保洁不合格问题，上报运营主管运营经理全公寓全面卫生检查每月一次联合保洁组长、运营管理员开展全区域检查，抽查不少于10%的租户私人区域（提前和租户预约），核对月度保洁质量、消杀记录，汇总租户投诉每月出具《月度卫生管理报告》，总结存在的问题，提出改进方案，考核保洁和管理员绩效租户监督全区域任何卫生问题随时租户可以通过公寓租户群、前台电话、公众号投诉通道反馈卫生问题所有投诉24小时内必须回复处理，处理结果记录在投诉台账，有效投诉纳入保洁人员考核5.2保洁人员绩效考核标准考核结果奖惩标准月度检查全合格，无有效租户投诉奖励月度绩效的15%，评为月度优秀保洁，优先参加年度评优单次检查不合格，不按流程作业扣罚50元绩效，责令当场整改月度累计三次检查不合格，收到一次有效投诉扣罚200元绩效，要求参加为期三天的作业规范培训，重新考核合格才能上岗月度累计两次有效投诉，五次检查不合格直接解除劳务合同，予以辞退全年10个月以上考核优秀，无投诉奖励年终一个月工资，评为年度优秀员工六、特殊场景卫生应急管控特殊场景管控要求应急处理流程责任主体传染病高发期（流感、新冠等）增加消毒频次，降低交叉感染风