宠物医院管理公司门店宠物寄养管理制度

宠物医院管理公司门店宠物寄养管理制度第一章总则第一条为规范宠物医院管理公司各门店宠物寄养服务全流程管理，保障寄养宠物的生命安全、健康福利与生活质量，明确服务标准、责任分工、操作规范与应急处置流程，维护宠物主人合法权益，提升寄养服务品质，结合动物福利相关要求与行业运营标准，特制定本制度。第二条本制度适用于公司所有门店的宠物寄养服务工作，涵盖犬、猫等合法饲养的伴侣宠物，包含短期寄养、长期寄养、临时寄养、康复寄养、特殊宠物寄养等所有寄养类型，门店负责人、医护人员、寄养护理人员、前台人员均为寄养管理责任人员，必须严格履行职责。第三条宠物寄养服务遵循安全第一、健康至上、科学护理、诚信服务、规范管理的核心原则，严格遵守动物防疫、动物诊疗、消费者权益保护等国家法律法规，保障寄养宠物的基本福利，杜绝虐待、忽视、违规寄养等行为。第四条公司医疗管理部负责寄养服务的医疗技术指导、健康监督；运营管理部负责服务标准制定、流程规范、监督考核；各门店为寄养服务执行主体，全面负责寄养接待、护理、健康监测、环境管理、客户沟通等工作。第二章寄养服务人员管理规范第五条寄养护理人员必须具备宠物护理基础知识、动物防疫常识、应急处理能力，经公司统一培训、考核合格后方可上岗，严禁无证、无经验人员独立从事寄养护理工作。第六条寄养护理人员需热爱动物、耐心细致、责任心强，熟悉犬猫生活习性、饮食特点、应激反应处理方法，能够及时发现宠物健康异常并妥善处置。第七条护理人员上岗需着装整洁、佩戴工牌，保持个人卫生，护理宠物前后需清洁消毒双手，定期进行健康检查，杜绝携带人畜共患病病原体从事护理工作。第八条门店定期组织寄养服务人员开展技能培训，内容包括宠物喂养、清洁护理、健康监测、应急救治、客户沟通、动物福利等，持续提升服务专业水平。第三章寄养接待与入店管理第九条宠物寄养实行预约登记制度，客户需提前预约寄养时间，前台人员详细登记宠物主人信息、宠物信息、寄养时长、联系方式、紧急联系人等基础信息，签订正规寄养服务协议，明确双方权利义务。第十条宠物入店寄养前，必须由专业医护人员完成全面健康筛查，检查精神状态、体温、皮肤、疫苗接种、驱虫情况、有无传染病、外伤、疾病史等，不符合寄养条件的宠物一律拒绝接收。第十一条健康筛查合格的宠物，建立专属寄养健康档案，记录饮食禁忌、过敏史、护理要求、用药情况、主人特殊嘱托等信息，由主人签字确认，档案全程留存。第十二条寄养宠物入店时，需核对宠物身份标识，检查宠物自带物品包括粮食、零食、窝垫、玩具等，登记造册、妥善保管，严禁随意丢弃或混用宠物私人物品。第十三条新入店寄养宠物实行24小时隔离观察，单独安置在隔离笼舍，观察无异常后，方可转入常规寄养区域，有效防止疾病交叉感染。第四章寄养期间生活护理规范第十四条寄养宠物实行分区分类饲养，犬猫分开饲养、大型犬与小型犬分开、未成年宠物与成年宠物分开、健康宠物与康复宠物分开，避免混养引发争斗、应激、疾病传播。第十五条饮食护理严格按照宠物健康档案执行，定时定量喂食，使用宠物专用食盆水盆，每日更换新鲜饮用水，严禁喂食巧克力、洋葱、葡萄等有毒有害食物，不得随意更换宠物主粮。第十六条每日按照规定频次带犬只外出遛放，佩戴牵引绳，在专用活动区域活动，及时清理粪便；猫咪提供猫抓板、玩具等丰容物品，每日互动安抚，缓解寄养应激反应。第十七条宠物日常清洁护理包括梳理毛发、清洁眼耳口鼻、清理粪便尿液、更换清洁窝垫，保持宠物身体干净整洁；长期寄养宠物定期进行基础洗浴护理，保持卫生。第十八条护理人员全程文明护理，严禁打骂、恐吓、虐待宠物，不得擅自将宠物转借他人照顾，不得私自携带寄养宠物离开门店，确保宠物24小时处于监管范围内。第五章健康监测与医疗保障第十九条寄养期间实行全天候健康监测制度，护理人员每日至少四次定时检查宠物精神、食欲、排便、体温、行为状态，详细记录健康监测日志，发现异常立即上报。第二十条老年、幼年、孕期、术后康复等特殊宠物，提高监测频次，每两小时检查一次，提供专项护理服务，重点关注健康状态，确保安全。第二十一条寄养宠物出现呕吐、腹泻、发热、外伤、精神萎靡等健康异常时，医护人员立即诊断处置，轻微不适现场护理，确诊疾病及时隔离治疗，并第一时间联系主人告知情况，征得同意后开展诊疗。第二十二条寄养区域每日清洁消毒，定期开展防疫消杀，宠物用品专人专用、一用一消毒，严格落实动物防疫要求，杜绝传染病发生与传播。第六章寄养费用与结算管理第二十三条门店按照统一公示的寄养收费标准收取费用，明确基础寄养费、特殊护理加价、医疗费用、加餐费用等，价格公开透明，不得私自加价、乱收费。第二十四条寄养费用实行先结算后寄养或按期结算的方式，前台人员开具正规收费凭证，详细列明费用明细，客户签字确认，所有费用录入财务系统，做到账目清晰。第二十五条寄养期间产生的医疗、加餐、升级护理等额外费用，需提前告知主人，征得同意后收取，严禁未经授权擅自提供收费服务并收取费用。第七章宠物交接与离店管理第二十六条寄养期满后，门店提前通知主人按时接领宠物，主人接领时需出示有效凭证，核对宠物身份与健康状态，确认无误后签字完成交接手续。第二十七条主人无法按时接领宠物的，需提前沟通延期寄养，门店继续提供护理服务，按标准收取延期费用；逾期三日未接领且无法联系主人的，按照协议约定依法处置。第二十八条宠物离店后，门店立即对寄养笼舍、用品进行全面终末消毒，整理归档寄养档案，保存期限不少于一年，便于后续查询追溯。第八章应急处置与责任追究第二十九条门店建立寄养应急处置预案，针对宠物突发疾病、意外伤害、争斗受伤、走失、自然灾害等突发情况，明确处置流程、人员职责、联络方式，确保快速响应。第三十条发生宠物走失、伤亡、重大疾病等突发事件时，门店第一时间采取补救措施，同时联系主人，如实告知情况，积极协商处理，全程保留记录、影像资料。第三十一条因护理人员失职、违规操作、疏于管理导致宠物受伤、生病、走失、死亡的，由门店与责任人承担相应赔偿责任；因宠物自身健康原因、不可抗力导致的意外，按照协议约定处理。第三十二条对虐待宠物、违规寄养、泄露客户信息、私自收费等违规行为，公司严肃追究责任，情节严重的解除劳