《商务实战礼仪》-项目五

任务一馈赠技能目标熟悉馈赠礼仪的原则及规范。素质目标培养学生在人际交往中自由运用公关礼仪进行商务馈赠。一、任务提出假设你的客户的生日马上就要到了，请从给出的四件物品中选择最合适的礼物送给她:鲜花、手机、衣服、网球拍-

说明馈赠的原因及注意事项。二、教学实施建议(1)赠送礼物的对方身份。(2)馈赠的日的及注意事项。下一页返回任务一馈赠(3)商务馈赠的礼仪。三、任务分析(1)对方是客户，为厂和客户加深关系，选择生日礼物送给她。(2)最合适的礼物是网球拍。(3)选择礼物的理由:

不选手机的理由:太过贵重，因为有业务往来，会有受贿的嫌疑。不选衣服的理由:太过私人化的物品。衣服很难买得很合身，衣服的尺码算个人隐私。不选鲜花的理由:很普通，没有新意。上一页下一页返回任务一馈赠选择网球拍的理由:客户本身很爱好打网球，一直希望有一副网球拍，感觉这份礼物轻重合适，送礼人对自己很重视和厂解，体现厂朋友般的情谊。四、知识要点(一)馈赠礼品的目的任何馈赠都是有日的的，或为交结友谊，或为祝颂庆贺，或为酬宾谢客，或为其他。1.以交际为目的的馈赠这是一种为达到交际日的而进行的馈赠，有两个特点:

上一页下一页返回任务一馈赠一是送礼的日的与交际日的的直接一致。无论是个人还是组织机构，在社交中为达到一定日的，针对交往中的关键人物和部门，通过赠送一定礼品，以促使交际日的达到。二是礼品的内容与送礼者的形象一致。礼品的选择，一个非常重要的原则就是要使礼品能反映送礼者的寓意和思想感情的倾向，并使寓意和思想倾向与送礼者的形象有机地结合起来。

2.以巩固和维系人际关系为目的的馈赠这类馈赠，即为人们常说的“人情礼”。这类馈赠，强调礼尚往来，以“来而不往非礼也”为基本行为准则。因此，这类馈赠，无论从礼品的种类、价值的轻重、档次的高低、包装的精美、蕴涵的情义等方面都呈现多样性和复杂性。这在民间交际中尤其具有重要的特殊作用。上一页下一页返回任务一馈赠3.以酬谢为目的的馈赠这类馈赠是为答谢他人的帮助而进行的。因此在礼品的选择上十分强调其物质价值。礼品的贵贱厚薄，首先取决于他人帮助的性质。帮助的性质分为物质的和精神的两类。一般说来，物质的帮助往往是有形的，能估量的，而精神的帮助则是无形的，难以估量的，然而其作用又是相当大的。其次取决于帮助的日的，是慷慨无私的，还是另有所图的，还是公私兼顾的。只有那种真正无私的帮助，才是值得真心酬谢的。再次取决于帮助的时机，一般情况下，危难之中见真情，因此，得到帮助的时机是日后酬谢他人的最重要的衡量标准。上一页下一页返回任务一馈赠4.以公关为目的的馈赠这种馈赠，表面上看来不求回报，而实质上其索取的回报往往更深地隐藏在其后的交往中，或是金钱，或是权势，或是其他功利，是一种为达到某种日的而用礼品的形式进行的活动，多发生在对经济、政治利益的追求和其他利益的追逐活动中。(二)馈赠的基本原则1.投其所好原则，做到送者大方，受者实惠就礼品本身所引发的直接后果而言，由于民族、生活习惯、生活经历、宗教信仰以及性格、爱好的不同，不同的人对同一礼品的态度是不同的，或喜爱或忌讳或厌恶等，因此我们要把握住投其所好、避其禁忌的原则。上一页下一页返回任务一馈赠在这里尤其强调要避其禁忌。禁忌是一种不系统的、非理性的、作用极大的心理和精神倾向，对人的活动影响强烈。

2.礼轻情义重轻重得当，以轻礼寓重情通常情况下，礼品的贵贱厚薄，往往是衡量交往人的诚意和情感浓烈程度的重要标志。然而礼品的贵贱厚薄与其物质的价值含量并不总成正比。因为礼物是言情寄意表礼的，它仅仅是人们情感的寄托物，人情无价而物有价，有价的物只能寓情于其身，而无法等同于情。我们提倡“君子之交淡如水”，提倡“礼轻情意重”。但是，当我们因种种原因陷人“人情债务链”时，则不妨既要注意以轻礼寓重情，又要人乡随俗地根据馈赠日的和自己的经济实力，择定不同轻重的礼物。馈赠礼物的贵贱厚薄都应以对方能喻快接受为尺度。上一页下一页返回任务一馈赠3.送礼姿把握时机选时择机，时不我待就馈赠的时机而言，及时适宜是最重要的。中国人很讲究“雨中送伞”、“雪中送炭”，即十分注重送礼的时效性，因为只有在最需要时得到的才是最珍贵的，才是最难忘的。因此，要注意把握好馈赠的时机，包括时间的选择和机会的择定。一般说来，时间贵在及时，超前滞后都达不到馈赠的日的;机会贵在事由和情感及其他需要的程度。

4.送礼要看场合赠礼场合的选择，是十分重要的。尤其那些出于酬谢、应酬或有特殊日的的馈赠，更应注意赠礼场合的选择:通常情况下，当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的。因为那会使受礼人有受贿和受愚弄之感，而且会使没有受礼的人有受冷落和受轻视之感。上一页下一页返回任务一馈赠给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行，只有礼轻情重的特殊礼物才适宜在大庭广众面前赠送。只有那些能表达特殊情感的特殊礼品，方才在公众面前赠予。因为这时公众已变成你们真挚友情的见证人。如一本特别的书，一份特别的纪念品等。

5.遵循几不送原则第一，不送过于昂贵的礼品。第二，不要选择便宜货，更不能选择伪劣产品。第三，不送不合时宜，不健康之物。第四，不送轻易让对方产生误解的物品。第五，不要送触犯对方禁忌的物品。上一页下一页返回任务一馈赠第六，普通异性之间不要送内衣裤、戒指、项链等礼品。第七，礼品上不要带有标签。(三)礼品的选择因人因事因地施礼，是社交礼仪的规范之一，对于礼品的选择，也应符合这一规范要求。1.礼品的选择(1)厂解馈赠对象的有关情况。送礼的对象多种多样，由于各自的阅历、爱好不同，对物品的喜好也各不相同，因此在送礼前必须厂解受礼者的年龄、性格特征、身份地位、民族习惯等情况，并针对不同对象的不同情况，选择不同的礼品，满足各自不同的需求。上一页下一页返回任务一馈赠(2)明确送礼的日的。送礼前，要厂解因何事送礼，以便选择合适的礼品取得良好的效果。不同的日的，选择的礼品是不一样的。(3)尊重禁忌。由于各国的历史、文化、风俗习惯及宗教信仰方面的影响，不同国家、不同民族的人对同一礼品的态度是不同的，或喜爱或忌讳或厌恶。2.礼品的包装精美的包装是礼品的组成部分，它使礼品外观更具有艺术性和高雅情调，也显示厂赠礼人的情趣和心意。上一页下一页返回任务一馈赠(四)馈赠礼品的标准

1.适应性馈赠礼品要重视其情感意义。礼品作为友好的象征物，其意义并不在礼品本身，而在于通过礼品所传达的友好情意，所谓“千里送鹅毛，礼轻情义重”。情义是无价的，情义是无法用金钱来衡量的。“烽火连三月，家书抵万金”，同样说明“情”的价值。著名作家萧乾当年访问一位英籍华人朋友时，特意捎去儿颗生枣核。他深深知道，朋友身在异国他乡，年纪越大，思乡越切。送去儿颗故乡故土的生枣核，让它在异国他乡生根、开花、结果。果然那位美籍华人朋友一见到那儿颗生枣核，便勾起厂缕缕乡情，他把枣核托在手掌，仿佛比珍珠玛瑙还贵重。上一页下一页返回任务一馈赠2.纪念性挑选礼品要有纪念意义，当对方看到礼物时就会想起你。例如，可以赠送具有地方特色的民族工艺品等。

3.独创性送人礼品，与做其他许多事情一样，最忌讳“老生常谈”、“千人一面”。选择礼品，应当精心构思，匠心独具，富于创意，力求使之新、奇、特。赠送具有独创性的礼品给人，往往可以令其耳日一新，既兴奋又感动，赠送者在对方心日中往往也会因此“升值”。

4.时尚性上一页下一页返回任务一馈赠赠送礼品应折射时代时尚。“精神礼品”受青睐已成为当今人际交往中一道亮丽的风景线，主要包括:智力型礼品，如报纸、杂志、图书、各种计算机软件等;娱乐型礼品，如唱片、激光影碟、体育比赛门票和演唱会门票、展览会的人场券等;祝贺型礼品，如鲜花、节日贺卜等。(五)馈赠的注意事项

1.人多的场合如何赠送礼品首先要考虑礼品的数量、礼品发放的范围、礼品的种类。在人多的场合发放礼品，往往可能会漏掉一些人，因此，要格外小心礼品的数量，宁可多备一些，不可少发，否则会导致一些尴尬。上一页下一页返回任务一馈赠也可双方协商好，只赠主宾，其他客人的礼品另择机赠送。另外，人多场合赠送的礼品不宜过于贵重或具有针对个人的倾向。

2.选择礼品要考虑赠礼的对象选择不同的礼品给不同的人是很多国家的习俗，特别是不同身份的人给不同的礼品非常重要。如果给主人和陪同人员的礼品完全相同，在一些国家会被认为是一种不尊重。把受礼人的单位或姓名刻在礼品上的某个位置，注明赠礼的理由，会使礼品具有更大的珍藏价值。同一个人在前后儿次见面时要尽可能分送不同的礼品，否则说明赠礼人欠缺诚意。3.送花小常识上一页下一页返回任务一馈赠世界各地都有送花的习俗，但要注意的是:

西方人送花只送单数，但不能送13枝;西方人送花一般用玫瑰代表爱情，用菊花代表哀思;很多地方的人都认为黄色的花不太好，所以送黄色花要慎重;日本人送花不送荷花，因为荷花经常被画在棺材上;每个国家基本都有自己的国花，送国花一般都会受欢迎。4.不适宜赠送的物品刀。赠送刀子被认为含有一刀两断的意思，应避免选作礼品。但有两种刀有时可以作礼品赠送:一种是特别富有民族特色的礼品刀(如阿拉伯弯刀)，另外一种就是瑞士军刀。很多国家的男子很喜欢这两种刀。钟和鞋子。钟或代表死亡，或代表浪费时间，因此不作礼品送人。鞋子往往被认为不洁或不吉利，也应避免作为礼品。上一页下一页返回任务一馈赠

药品。药品与疾病、不健康或死亡相联系。但保健品在很多国家受到欢迎。动植物活体、生鲜食品、种子不宜送外国来访客人。许多国家有很严格的动、植物检疫法，不允许此类东西进人国门。

5.赠送礼品的包装包装礼品前一定要把礼品的价格标签取掉，如果很难取，则应把价日签用深色颜料涂掉。易碎的礼品一定要装在硬质材料的盒子里，然后填充防震材料，如海绵、棉花等，外面再用礼品纸包装。上一页下一页返回任务一馈赠要注意从色彩、图案等方面选择适合的礼品纸。不选用纯自、纯黑色包装纸。要注意有些国家和民族的人对色彩与图案有不同的理解。如果用彩带扎花，不能结出“十”字状，日本人则不喜欢“蝴蝶结”。如果礼品是托人转交，或者为厂保证受礼人知晓礼品的来源，可以在礼品包装好后，把送礼人的名片放在一个小信封中，粘贴在礼品纸上。

6.赠礼的时机赠送礼品没有严格的时间限制，一般习惯是:

送花可以在迎送初期。会谈会见时一般在起身告辞时赠送;签字仪式一般在仪式结束时互赠礼品。上一页下一页返回任务一馈赠用餐时:正式宴会如果有礼品互赠仪式，应按计划在相应时间段赠送，除此之外，一般是在临近结束时赠送;家宴一般在开始前赠送品。祝贺欢庆:一般是开始或者提前赠送。

7.赠礼的方式如果是会谈、会见等活动，一般由最高职位的人代表本方向对方人员赠送礼品。赠送应从地位最尊的人开始;同一级别的人员中应先赠女士后赠男士，先赠年长者后赠年少者。赠送礼品应双手奉送，或者用右手呈交，避免用左手。有些国家的人在接受礼品时有推辞的习惯，但这只是一种礼节，并不代表拒绝。如果赠送的礼品确实没有贿赂之意，则应大胆坚持片刻。上一页下一页返回任务一馈赠如果对方坚持拒收，则可能确实有不能接受的理由，不能一再强求，也不应表现出不高兴的情绪。五、知识拓展(一)礼品的类型(1)实用型:领带、钱包、香水、打火机、各类球拍等。此类最常用。在使用前，应厂解对方爱好、性格，投其所好。(2)摆设型:招财猫、水晶摆设等。此类多用于初始接触阶段，给对方温暖的感觉。(3)代币型:交通卜、手机充值卜、各类超市代金券等方便实惠型礼品。(4)奢侈型:手表等高级礼品。上一页下一页返回任务一馈赠(二)如何选择恰当的商务礼物在商务交往中，不论是外国客户远道而来，还是出外拜访客户，应该适当地送一点纪念品给客户，这会给对方留下深刻的印象，并且还可以拉近双方的距离。你所赠送的礼物，既要考虑接受者的喜好，也要考虑是否具有本地的特色。纪念品应具备体现当地代表性，如公司的宣传品、茶叶、工艺瓷器、扇子、丝织纪念品等。一般应避免过分贵重的礼物，体积大或过重的物品也会给对方带来困扰和麻烦。礼轻情谊重在东西文化中都是基本的赠礼原则。送礼的方式比礼物本身更具有价值，因此，在礼物的选择方面应注意以下礼仪:上一页下一页返回任务一馈赠(1)选择的时候，要选择有实用性、有纪念意义，而且不太土的礼品。要尽可能地投其所好，务必要着重独创性、突出纪念意义，不必过分强调价值、价格。不提倡动不动以大额的现金、高档的商品、名贵的珠宝赠送人，那样的话，不但会让受赠者有感到受贿的尴尬，而且还会给人俗气的感觉。

(2)礼品比较新颖的话，还有必要向对方说明具体用途、用法，好让对方对你送的礼物更加了解。介绍礼品寓意的时候，也要多讲儿句吉祥话，这样谁听厂心里都会高兴。

(3)所送礼品，特别是在正式场合赠送，都要认真地包装一下，给人赏心悦目的感觉。上一页下一页返回任务一馈赠(4)在选择赠送礼品时要考虑礼品是否合适，是否是对方喜爱、需要的东西，还要考虑送礼的时间和场景是否恰当。一件你付出时间和心血挑选的礼物或自己制作的礼物，是格外受欢迎的，所能得到的感激之情决不是最贵重的珠宝饰物可以相比的。(三)如何馈赠礼物送礼时最重要的一点就是送出去的礼物要使人开心而不是让人窘迫，为了避免后者的发生，这里有一个基本的准则:在非正式的场合不要送奢侈浪费的礼物给你的客户和朋友。例如，无论客人是多么富有，如果送一套包装华丽、古色古香的礼品盒给女主人，这会让她有顾虑;一位男士送给一位女士一枚珠宝戒指会让她觉得很尴尬，而她丈夫这样做却会让她欣喜万分。上一页下一页返回任务一馈赠(1)适宜:如果要送礼物，你需要考虑你送礼物的理由是否适当、你同接受者的关系以及他的意愿。

(2)互惠:这个词如果不能正确理解便会带来许多麻烦。它基本上指的是互换，但不是绝对的“以物代物”。基于好的礼仪或习惯，而不是亲密的关系，人们可以互赠礼物，习惯上礼物的价值不会相差多少。

(3)如何给礼物:首先送礼要有诚意，其次礼物虽小但要精包装，英美人士是很注重礼品的外包装。精美包装的礼物更受英美人士的赞赏。

(4)受礼人收到礼物后，应先对礼物的外观赞美、评说一番，再说礼物本身，这不仅表明对礼物的喜爱，也表明对送礼人的尊敬、感激和领送礼人的情。上一页下一页返回任务一馈赠（5）送礼物给人应恰到好处地简单说明礼物的特点、作用或功能，以便让对方厂解，这不仅能活跃丰富谈话的气氛和内容，而且也表明你重视对方，而不是随便挑一样东西打发对方。这会给对方留下深刻和美好的印象。

(6)为厂说明自己重视对方的态度，可以说“这是我特意挑选的，相信你一定会喜欢它”，表明自己不是随便挑一样东西打发对方。这会给对方留下深刻和美好的印象。在和外国人士特别是欧美人士交往时，由于东西方文化背景的不同，无论是送礼还是受礼，都不要说一些我们认为是很妥当的自谦的话，比如说“区区薄礼，请笑纳”、“受之有愧”之类的话，否则会使对方不高兴甚至是难堪。上一页下一页返回任务一馈赠(四)馈赠意义作为礼仪之邦的中国，一向认为互相馈赠礼品是内心友好的情感以物质形式的表露，是维持往来、加强感情的形式之一。古语说:“礼尚往来，往而不来非礼也，来而不往亦非礼也。”因而送礼是人际交往中自然而然的事情。一份适当的礼物，不但可以贴切地表达送礼者的心愿，比如关怀、问候、感激、安慰、祝贺、鼓励等，而且还可以有效地增进彼此的情意。真正的送礼是发自内心的，以送礼人的真情实意为基准。如果把送礼当做自己谋取私利的敲门砖，或作为向对方施舍而达到显示自己富有的日的，或作为阿诀献媚讨好领导的手段，或作为单位间疏通关系获得不法之利的计策等，都是非正当的，违背厂馈赠礼物的基本意义。上一页下一页返回任务一馈赠(五)送礼的禁忌送礼有禁忌。当你冒犯别人的禁忌时，就会使得赠送一件在原想表达情意的礼物，结果却让人误会，令人不快，甚至引起纠纷冲突。送礼要送得双方都高兴可不是容易的事。因为送礼有许多禁忌—个人的、传统的、民族的、宗教的、文化上的。有时候一不小L,}，辛辛苦苦选择的一份礼物，却因为触犯厂某些禁忌，而让双方不悦甚至生气，真的很冤枉。禁忌，就是因某原因(尤其是文化因素)而对某些事物所产生的顾忌，禁忌的产生大致有两个方面的原因。一是纯粹由受赠对象个人原因所造成的禁忌，有些是由于受赠对象在某些方面的自尊和不足造成的禁忌。上一页下一页返回任务一馈赠二是因风俗习惯、宗教信仰、文化背景以及职业道德等形成的公共禁忌，尤其是给外国人、外地人赠送礼品时不能忽视。由于这些因素的影响，不同的人对同一礼品的态度有可能截然不同，或喜爱或忌讳或厌恶。因此，选择礼品时要投其所好，避免选择受礼方禁忌的礼品。1.违犯法规礼品国家公务员在执行公务时，即使关系再特殊，也不要向他们赠送任何礼品;送外国友人礼品的时候，要考虑到不违犯对方所在国家的现行法律等。上一页下一页返回任务一馈赠2.坏俗礼品挑选礼品时，应当使赠品不与对方所在地的风俗习惯相矛盾、相抵触。

3.私忌礼品由于种种原因，人们会忌讳某些物品。比如，高血压患者不能吃含高脂肪、高胆固醇的食品，糖尿病患者不能吃含糖量高的食品。如果送私忌礼品给人，对方反而会认为您不尊重他。4.有害礼品有一些东西，会对人们工作、学习、生活以及身体健康、家庭幸福有害，比如香烟、烈酒、赌具以及庸俗低级的书刊、音像制品等。送这类礼物，或许能够投其所好，但难免会有存心害人的嫌疑。上一页下一页返回任务一馈赠(六)向客户赠送礼品的礼仪当你的工作是向客户推销或提供服务时，你就面临向客户赠送礼品的问题厂。在你购买礼品之前，应该查清你客户所在的公司或商店的政策是否限制或禁止接受礼品，即使这些公司或商店对送礼持开放态度，你也应选购小型礼品。这样，你既表达厂对客户的感谢，而又不致使他们感到承担厂某种义务或引起可能的尴尬局面。)(七)鲜花寓意如今的社会交往中，送花已越来越成为一种时尚。鲜花是一种高雅的礼品，鲜花象征着美好、吉祥、幸福、友谊，赠送鲜花要特别注意寓意，不能乱送。

上一页下一页返回任务一馈赠早在汉代时，就有“折柳送别话依依”的习俗。如今，鲜花更是介人厂现代美好而浪漫的交际生活，恋爱、新娇、离别、生日、祝寿、致丧、开业、志喜、校庆、厂庆等活动中，人们都希望赠送鲜花以表达心意。鲜花有“花语”，即花卉及其色彩、香味的象征和含义，下面介绍儿种鲜花的寓意:

看望长辈，送桃花表示祝愿长寿幸福;送长春花表示祝福健康长寿;送水仙花，表示祝愿吉祥如意;送共花寄寓正气长存;送晚香玉，赞美壮心不已。勉励或奖励友人时，送山茶花表示拼搏;送鹤望共象征胜利;送木棉花象征英语;送杜鹃花寄寓前程万里;送鸟不宿、红丁香、冤丝子组成的花束，表示愿君勤奋，定能成功。上一页下一页返回任务一馈赠

探望病人，可选择杜鹃花、玫瑰花、红婴粟、睡莲、野百合、深红色的天竺葵、紫罗兰、松雪草等组成花束，祝福病人早日康复。与姑娘交往，第一次可赠送红冠花，表示爱慕之情;第二次可送红郁金香，表示宣布求爱;第三次可送紫丁香、粉红玫瑰，表示进人初恋;如感情进一步加深，便赠送红蔷薇或深红色的玫瑰花。若送一支康乃馨或黄郁金香，则表示拒绝接受爱情或对爱情绝望。参加娇礼或看望新娇夫妇，送海棠花表示祝福新娇快乐;送并蒂莲表示祝愿夫妻恩爱，自头偕老;送香味月季，象征甜蜜的爱情到永远;送牡丹花表示祝愿家庭繁荣幸福;送五爪龙、常青藤、麦莫组成的花朵，表示同心结爱情，幸福共一生。上一页下一页返回任务一馈赠祝福生日，对青年人可送火红的石榴花、鲜红的月季花、美丽的象牙花，表示祝愿对方前程似锦、青春艳丽;对老人可送龟背竹、万年青或寿星草，祝福健康长寿。生男孩送淡蓝色的花，生女孩送粉红色的花。哀伤场合，要送菊花或无香味的花。送别亲友或恋人，用芍药表示依依惜别之情;送万年青，象征友谊长存;送杨柳花，表示难舍难分;送红豆树，意味着相思与怀念。事实上花卉语也有“一语多义”的现象，而且不同民族和国家花卉的寓意也不尽相同。因此，在送花时一定要精心选择，因人因事而异，做到恰到好处地组合，使鲜花作为美丽的使者，准确地表情达意。上一页下一页返回任务一馈赠(八)送花的方式送花有三种方式:本人亲送、亲友转送和雇人代送。本人亲送是送花的基本形式。送花人可以现场说明送花的缘由与意义，让受花人明自你的心意。亲友转送鲜花，一般是赠送者本人因故不能亲送而托亲友转送。雇人代送，即按有关标准支付费用，委托鲜花店的“花仙子”或迎宾部的“礼仪小姐”，代替自己给受礼人送花。这种形式正越来越受到欢迎。在人情往来中，送花为礼，借花传情达意，往往使对方经久难忘，自然会为你的印象不断加分。上一页下一页返回任务一馈赠(九)国际交往中的馈赠常识由于文化上的差异，不同历史、民族、社会、宗教的影响，世界各国在馈赠问题上的观念、喜好和禁忌有所不同。只有把握好这些特色，在交往馈赠活动中才能达到日的。

1.亚洲国家的馈赠亚洲国家虽然因社会的、民族的、宗教的情况有很大不同，但却在馈赠方面有很多相似之处。(1)形式重于内容。对亚洲国家人士的馈赠，名牌商品或具有民族特色的手工艺品是上好的礼品。至于礼品的实用性，则屈居知识性和艺术性之后，尤其是日本人和阿拉伯人，非常重视礼品的牌子和外在形式。对日本人而言，越是形式美观而又无实际用途的礼品，越受欢迎，因为日本人有送礼的癖好，送他这样的礼品，他好再转送他人。上一页下一页返回任务一馈赠(2)崇尚礼尚往来。亚洲人更愿意以自己的慷慨大方表示对他人的恭敬。在亚洲，无论何地，人们都认为来而不往是有失尊严的，这涉及到自身形象。因此，一般人都倾向于先送礼品予他人。而且，收到礼品，在回礼时则常在礼品的内在价值、外在包装上更下功夫，以呈现自己的慷慨和对他人的恭敬。

(3)讲究馈赠对象的具体指向性。选择和馈赠礼品时十分注意馈赠对象的具体指向性，这是亚洲人的特点。一般说来，送给老人和孩子礼品常常是令人高兴的，无论送什么，人们都乐于接受。但若是送他人妻子礼品，则需考虑交往双方的关系及对方的忌讳。如阿拉伯人最忌讳对其妻子赠送礼品，这被认为是对其隐私的侵犯和对其人格的侮辱。上一页下一页返回任务一馈赠(4)忌讳颇多。不同国家对礼品数字、颜色、图案等有诸多忌讳，如日本、朝鲜等对“4”字有忌，把“4”视为预示厄运的数字。而对9,7,5,3等奇数和108等数颇为青睐，对“9”及“9”的倍数尤其偏爱(但日本人不喜欢9)。阿拉伯人忌讳动物图案，特别是猪等图案的物品，而日本人则忌讳狐狸和獾等图案。2.西方国家的馈赠西方国家与东方国家不同，在礼品的选择喜好等方面没有太多讲究，其礼品多姿多彩。(1)实用的内容加漂亮的形式。西方人对礼品更倾向于实用，一束鲜花，一瓶好酒，一盒巧克力，一块手表，甚至一同游览、参观等，都是上佳的礼品。当然，如果再讲究礼品的牌子和包装，就更好了。上一页下一页返回任务一馈赠(2)赠受双方喜欢共享礼品带来的欢快。西方人馈赠时，受赠人常常当着赠礼人的面打开包装并表赞美后，邀赠礼人一同享受或欣赏礼品。讲究赠礼的时机。一般情况下，西方人赠礼常在社交活动行将结束时，即在社交已有成果时方才赠礼，以避免行受贿之嫌。(3)忌讳较少。除忌讳“13”和“星期五”这两个灾难之数以及一些特殊场合(如葬礼)，礼品的种类颜色等有一定讲究外，大多数西方国家在礼品上的忌讳是较少的。)(十)送礼的小技巧

1.暗度陈仓如果你送的是酒水一类的东西，不妨假借说是别人送你两瓶酒，来和对方对饮共酌，请他准备点菜。上一页下一页返回任务一馈赠这样喝一瓶、送一瓶，礼送厂，关系也套近厂，不露痕迹，不愧是一个好方法。

2.借花献佛如果你送的是土特产，不妨说是老家来人捎来的，分给朋友尝尝鲜，东西不多，又没花钱，不是专门给他买的，请他收下。一般来说，受礼者那种因真情无法回报的拒礼心态可望缓和，会收下你的礼物。3.借风行船有时你想送礼给人，而又与对方拉不上关系，你不妨选择受礼者的生诞之日，邀上儿位熟人一同前去送礼祝贺，这样受礼者便不好拒绝厂。当事后知道这个主意是你想出来的时，必然改变对你的看法，借助大家的力量达到送礼增谊的日的，实为上策。上一页下一页返回任务一馈赠4.醉翁之意不管送什么礼，都要考虑到对方的自尊心，尤其是给家庭困难者送些礼物。而他自尊心又很强，轻易不肯接受帮助。你若送的是无关痛痒的物品，受礼者会觉得你不是在施舍，这样你送礼的日的也就达到厂。巧妙的送礼，不仅表达厂自己的心意，并使受礼者觉得礼物非同寻常，备感珍贵。富有意义且耐人寻味的送礼方式，当然也会增加你们之间的亲密感。六、应用与考核案例分析一

上一页下一页返回任务一馈赠

某大型商务公司开业第一天，很多关系单位都送来了具有纪念意义的礼品，令公司的王总经理非常高兴一正在这时，天气骤变，突然下起雨来，半个小时后，王味经理的朋友刘先生拿着2U把雨伞作为礼物送到了王味经理的手中，只见王味经理的脸像外面骤变的天气一样沉了下来。分析:针对上述情况请大家分析王总经理不高兴的原因。

2.案例分析二中国国家前任主席江泽民出访俄罗斯时，曾向叶利钦味统赠送了一盘由中国制作的关于反法西斯的歌曲配画的录像带一这盘录像带的内容究竞异什么呢?上一页下一页返回任务一馈赠

北京五岳文化咨询公司昔事长冯精志后来透霖:这盘长达1小时50分钟的录像带名为《神圣的战争—苏联卫国战争歌曲回顾》，异由冯声华编导、五岳公司和广州艺宝影音制作传播公司联合制作的《神圣的战争》选用了《神圣的战争》、《我到过世界不少地方……》、《小路》、《截夜莺》、《灯火》等13首苏联歌曲，均由苏联功勋艺术团演唱，画面全都异苏德双方军事记者拍摄的极其珍贵的电影资料一通过歌曲和画面，讲述了苏联人民奋起杭去德国入侵的辉煌业绩，展示了主要战役，介绍了双方的政治领导人和将领-

据悉:当片子在俄罗斯驻华使馆放映时，引起强烈的反应，许多人热泪盈眶。上一页下一页返回《任务一馈赠一些官员说:“尽管片子中反映的异襄们苏联人民在卫国战争中的事情，但许多画面异第一次看到一从片子中可以感到最了解苏联的异中国人民，你们能够想到制作这样的片子说明了你们对我们的深厚情谊。”分析:赠送礼品应注意哪些问题?中国国家主席赠送的礼品有哪些深刻的含义?3.商务馈赠训练地点:教室或者实训室设计不同日的的馈赠，让学生选择馈赠的礼品:

上一页下一页返回任务一馈赠(1)贺礼:企业开张、大厦落成

(2)喜礼:朋友结娇、长辈生日

(3)节庆:教师节、“六一”儿童节

(4)探望病人:亲友、同学、领导结合所学内容，让学生分组分别设计一定的情节、场景、人物，对话进行馈赠的礼品的表演。上一页返回任务二受赠技能目标要求学生掌握如何调举心态，塑造良好的礼仪心态。素质目标培养学生自襄调节能力。一、任务提出假设马上就到你的生日，你的业务往来客户赠送给你一本书作为你的生日礼物一你应该如何接受礼物，并有哪些注意事项？若公司有规定不得收取客户的礼品，你应该如何拒绝？二、教学实施建议(1)如何接受礼物。下一页返回任务二受赠(2)接受礼物的注意事项。(3)若不打算接受礼物，如何拒绝?三、任务分析

(1)对方是客户，为厂和客户加深关系，客户送给本人生日礼物一般如不特别昂贵是可以接受的。(2)接受礼物的时候应该注意一个细节的礼仪。(3)公司若有规定关于客户的任何礼物不得接受，作为本人应该拒绝客户的礼物并说明情况。四、知识要点(一)受赠礼仪上一页下一页返回任务二受赠1.心态开放接受礼品时，受赠者应保持客观、积极、开放、乐观的心态，要充分认识到对方赠礼行为的郑重和友善，不能心怀偏颇，轻易比较礼品的价值高低或作出对方有求于己的判断。2.仪态大方受礼时，受赠者应落落大方，起身相迎，面带微笑，日视对方，耐心倾听，双手接受。受礼后与对方热情握手。不可畏畏缩缩、故作推辞或表情冷漠、不屑一顾。3.受礼有方按照国际惯例，受礼后一定要当面拆启包装，仔细欣赏，面带微笑，适当赞赏。上一页下一页返回任务二受赠切不可草率打开，丢置一旁，不理不睬。中国人比较含蓄，不习惯当面打开，所以与中国人交往时也可遵守这一传统习惯。另外，不是有礼必受，对于有违规越矩送礼之嫌的，应果断或委婉拒绝。4.表示谢意接受礼品时，应充分表达谢意。表达时应让对方觉得真诚、友好，若是贵重礼品，往往还需要用打电话、电子邮件等方式再次表达谢意，必要时还应选择适当的时机加以还礼。(二)接受礼物时的注意事项1.恭谨受礼在接受礼品之前，受赠者应表示谦让，在对方诚意相赠时要神情专注、双手接受。握手并诚恳感谢对方:“请不要这样客气!”或:“谢谢您的美意。”上一页下一页返回任务二受赠2.真诚感谢许多人在收到别人赠送的礼物时，可能会对礼品本身赞不绝口，甚至激动十分。但是“谢谢你”这三个实实在在的字却很难从他们口中听到。许多人就把这个既简单又重要的步骤忘得一干二净，而这正是表达谢意的关键所在。表明你谢的不是礼物本身，而是对方送礼物给你的这一举动。

3.不失时机地表现你的愉悦收到礼物，不失时机地表现你的愉悦，是对送礼人的一种肯定。让对方感受到你的愉快，不仅是对送礼者的尊重，同时也是一种明智的做人之道，对方也从你的愉悦中体会到某种成就感。上一页下一页返回任务二受赠4.重视别人送的礼物千万不要拿别人的礼物开玩笑，除非那是一件恶作剧的礼物。要表现出真心喜欢这件礼物，并对礼物所包含的意义表示感谢。你不难找到一些恭维话，例如，“哦，多精致的手工”、“这么罕见的颜色”、“我从没见过这样漂亮的东西”、“你想得真周到”等。5.用感谢信表达谢意除口头表达感谢之外，别忘厂写封感谢信。它表明你花厂一些时间，就像送礼人花费时间来挑选礼物一样。你不仅可以对礼品本身表示感谢，也可以对礼品的内在含义表示感谢。

6.依礼还礼“投桃报李”是礼尚往来的礼仪准则。上一页下一页返回任务二受赠收到礼品后，在客人离开时，最好附一份自己的礼物，如果没有这样做，最起码要写信或打电话去道谢，事后选一个适当的时候回礼。回礼可以是任何一种形式。比如请他或她共进一次晚餐，都是不错的选择。假如你在结娇时收到礼品，邀请对方参加娇宴就是表示感谢，若经济条件允许，可回赠一些纪念品。对因事未能参加娇宴的友人，新郎、新娘最好携带礼物拜