教学材料《电子商务》-课程标准

电子商务概论课程标准一、课程基本信息课程名称电子商务概论开课系部物流管理系适用专业电子商务专业、物流管理专业、市场营销专业、连锁经营管理专业课程编码5219课程总学时/学期总学时64/392课程总学分/学期总学分4/24.5先修课程计算机应用基础，计算机网络技术与应用后续课程电子商务物流管理、网络信息采集与编辑网络商城运营，网络营销与策划编制人王冠宁审定人制定/修订日期2009年制定/第1次修订二、课程性质与任务1.课程性质《电子商务实务》课程是电子商务专业、物流管理专业、市场营销专业、连锁经营管理专业进行岗位能力培养的一门基础核心课程，本课程针对人才需求组织教学内容，按照工作过程设计教学环节，为岗位需求提供职业能力，为培养高素质技能型专门人才提供保障。2.课程任务《电子商务实务》课程的主要任务是学习电子商务的整个框架及运作流程，使学生理解电子商务的整体构成及运作流程，能够熟练的进行电子商务模式的选择、电子商务中间商的选择、电子商务渠道的选择、货品的选择、货品的上架、货品的推广、网站及网店的推广、货品送货、退调、纠纷处理等作业。通过本课程的学习，培养学生的责任意识、诚信意识、创新意识、服务意识和团队意识，使其树立吃苦耐劳、爱岗敬业等良好的职业道德。三、课程目标1.知识目标A1了解掌握网络的组建及使用；A2了解掌握电子支付平台的使用；A3理解掌握电子商务的各种模式及流程；A4掌握网店及网站推广技巧；A5熟练掌握电子订单及电子合同签订的流程；A6熟练掌握电子交易售后服务的各项内容。2.能力目标(编号Bi)B1了解各种网络硬件设备及各个设备的作用，功能；能够熟练掌握各种网络协议、拓扑结构并能够熟练的进行局域网的组建；B2能够熟练的使用各种支付工具及第三方支付平台；B3能够独立分析各类电子商务模式并根据企业情况进行选择；B4能够熟练使用各种方法进行网店及网站的推广；B5能够利用谈判技巧进行电子订单及电子合同的签订；B6能够使用各种方法进行信息的收集与编辑，及灵活的使用各种方法进行纠纷处理。3.素质目标(编号Ci)在进行知识传授与技能培养的同时，结合课程内容与企业实际逐步使学生树立：C1责任意识；C2效率意识；C3服务意识；C4安全意识；C5诚信意识；C6创新意识；C7团队合作精神；C8成本意识；C9爱岗敬业等良好的职业道德。四、教学内容与学时安排序号教学任务或项目教学内容（编号）理论学时实践学时知识技能素质1网络的组建与使用A1B1C4C7C442电子支付平台的使用A2B2C1C4C423电子商务各种模式的选择A3B3C4C8C6104网站及网店的推广A4B4C1C2C6105电子订单及电子合同的签订A5B5C1C2C486售后服务A6B6C1C2C24五、教学基本条件1．师资要求本课程需要熟悉电子商务领域的双师型教师2名。2．仪器设备要求本课程需要计算机50台,并且每台计算机能够独立上网，网速较快。3．实验实训场所要求为了保证理论与实践操作密切结合，本课程需要电子商务实训室和淘宝创业工作室，分别用于网店开设、产品选择、产品上架、产品推广、网店推广与网站推广和网上支付及产品包装操作等训练。六、课程实施建议1．课程模式建议 本课程应重视学生在校学习与实际工作的一致性，教学模式选择以“任务驱动”和“体验式”为主，根据实际需要以其他教学模式为辅。根据本课程的内容，将其划分为若干个模块，每个模块都设计学习性工作任务，教学过程通过任务引入任务分析相关知识提要任务实施归纳总结知识链接六步走的模式完成，在教学过程中恰当运用现代教学技术、方法与手段，采取适合的教学方式，将校内学习和实际工作结合起来，有针对性地采取任务驱动、工学交替、项目导向、体验式等行动导向的教学模式。2．教学建议本课程应重点讲解电子商务的框架及运作流程；在讲解电子商务框架时，应重点介绍电子商务的分类，电子商务的组成要素及各组成要素之间的作用，电子商务与传统商务的整合，电子商务中间商的选择，网店的开设，网店的装饰，网店的推广，产品的推广，交易的磋商及合同的签订，资金流的运转，物流与资金流、信息流的整合，网络安全及网络法律法规等电子商务相关环节；校内实训时，应以网店开设、网店装饰、货源选择、商品拍照及描述、网店推广和售后服务为主。在校外实训时，应以网店及网站建设，商品拍照及描述、仓储管理及物流包装和配送等为主进行认识实训。3．教学方法与教学手段本课程遵循高职院校以能力培养为目标的原则，以学生为主体，综合考虑知识、技能、态度、素质四个能力要素的融合，根据课程内容和学生特点，灵活运用项目驱动、案例分析、角色扮演、启发引导、仿真实训等多种教学方法，突出学生实际操作能力的培养，引导学生积极思考、乐于实践，提高教、学效果。教学组织形式应多样化，尽量利用现代化的教学手段。4.其它根据我国电子商务的发展，在平时授课中应介绍一些有关的新知识、新技术，让学生及时了解最新的电子商务发展动态及企业对电子商务人才的需求。七、考核与评价1．理论考核采取闭卷答题的形式，占课程总成绩的60%，在学期末进行。理论考核主要考核学生对电子商务的基本概念，电子商务的基本框架，电子商务的运作流程，电子商务的运作层次，组成电子商务的各元素之间的关系、特点、内容、相互作用、相互整合，电子商务安全技术及电子商务相关的法律法规，电子商务环境下客户如何进行管理、挖掘等基本方法和原则的掌握和理解。

2．实践考核采用模拟仿真和真实操作（淘宝网）的形式进行实践教学，占课程总成绩的40%，考核随堂进行。实际作业操作考核是结合具体的工作任务，重点是对学生工作过程的考核，操作以个人为单位，考核也是以个人为单位。考核内容包括：学生对电子商务操作流程、操作规范、操作标准等内容的掌握与应用；电子商务三流的应用，电子商务网络营销技术的应用，电子商务网店与网站推广的应用，电子商务安全技术及法律法规的应用，电子商务客户管理技术的应用等。八、教材和参考书1.教材《电子商务概论》王冠宁主编，中国电力出版社。2.参考书书名主编出版社《电子商务概论》李琪西安交通大学《电子商务概论》徐丽娟机械工业《电子商务应用》朱小立机械工业《电子商务概论》李荆洪中国水利水电《实用电子商务概论》招林度人民邮电3.网络资源阿里巴巴国内站HTTP://DELL网站HTTP://www.DELL.亚马逊网上书店HTTP://www.amazon.cn海尔网站HTTP://淘宝网HTTP://当当网上书城HTTP://拍拍网HTTP://有啊HTTP://口碑网HTTP://中国互联网信息中心HTTP://中国电子商务协会HTTP://电子商务大学HTTP://电子商务论坛HTTP://中国网络营销联盟HTTP://电子商务资源网HTTP://九、有关说明1.本课程属于院级精品课程，课程网站已经建设成功。2.本课程应在《计算机网络技术与应用》课程之后开设，学生应该具备一定的经济学、数学、计算机和计算机网络等相关知识。电子商务概论教学设计方案课程名称（学习领域）：电子商务概论课程编号5219总学时64编制时间2009.8.10编制人王冠宁课程目标通过本课程的学习，将掌握下述知识、具备以下能力及素质：知识：A1了解掌握网络的组建及使用；A2了解掌握电子支付平台的使用；A3理解掌握电子商务的各种模式及流程；A4掌握网店及网站推广技巧；A5熟练掌握电子订单及电子合同签订的流程；A6熟练掌握电子交易售后服务的各项内容。能力：B1了解各种网络硬件设备及各个设备的作用，功能；能够熟练掌握各种网络协议、拓扑结构并能够熟练的进行局域网的组建；B2能够熟练的使用各种支付工具及第三方支付平台；B3能够独立分析各类电子商务模式并根据企业情况进行选择；B4能够熟练使用各种方法进行网店及网站的推广；B5能够利用谈判技巧进行电子订单及电子合同的签订；B6能够使用各种方法进行信息的收集与编辑，及灵活的使用各种方法进行纠纷处理。素质：C1责任意识；C2效率意识；C3服务意识；C4安全意识；C5诚信意识；C6创新意识；C7团队合作精神；C8成本意识；C9爱岗敬业等良好的职业道德。课程内容电子商务概论网络电子商务概论网络平台建设电子支付平台电子商务各种模式的选择网站及网店的推广电子订单及电子合同的签订售后服务子学习情境1：认识网络硬件、软件，网络的各种协议及拓扑结构；子学习情境2：了解Internet、掌握Internet的各种协议；熟练的使用Internet的各种功能;子学习情境3：了解EDI技术。子学习情境4：子学习情境1：了解电子支付与传统支付的区别；子学习情境2：了解电子支付系统及电子支付工具；子学习情境3：了解掌握第三方支付平台。子学习情境1：掌握电子商务的各种分类、特点、功能；子学习情境2：掌握电子商务的运作框架；子学习情境3：掌握电子商务的运作流程；子学习情境4：掌握电子商务的运作层次；子学习情境5：掌握电子商务的运作模式。子学习情境1：掌握电子商务的各种分类、特点、功能；子学习情境2：掌握电子商务的运作框架；子学习情境3：掌握电子商务的运作流程；子学习情境4：掌握电子商务的运作层次；子学习情境5：掌握电子商务的运作模式。子学习情境1：掌握虚拟环境的谈判技巧;子学习情境2：了解电子订单包含的内容;子学习情境3：掌握电子合同签订的步骤及应注意的事项;子学习情境4：了解各个快递公司、各自的优势及产品的包装。子学习情境1：掌握客服所包含的内容；子学习情境2：熟练的信息客户信息的采集、编辑及规整；子学习情境3：掌握纠纷处理的各种方法;各类电子商务相关的法律法规、政策支持。学习情境学习情境1网络的组建与使用学习情境2电子支付平台的使用学习情境3电子商务各种模式的选择学习情境4网站及网店的推广学习情境5电子订单及电子合同的签订学习情境6售后服务教学组织形式与方法：本课程遵循高职院校以能力培养为目标的原则，以学生为主体，综合考虑知识、技能、态度、素质四个能力要素的融合，根据课程内容和学生特点，灵活运用项目驱动、案例分析、角色扮演、启发引导、仿真实训等多种教学方法，突出学生实际操作能力的培养，引导学生积极思考、乐于实践，提高教、学效果。教学组织形式应多样化，尽量利用现代化的教学手段。实施场所：本课程需要计算机50台,并且每台计算机能够独立上网，网速较快。为了保证理论与实践操作密切结合，本课程需要电子商务实训室和淘宝创业工作室，分别用于网店开设、产品选择、产品上架、产品推广、网店推广与网站推广和网上支付及产品包装操作等训练。课程考核方式：采用模拟仿真和真实操作（淘宝网）的形式进行实践教学，占课程总成绩的40%，考核随堂进行。课程教学资源：参考书书名主编出版社《电子商务概论》李琪西安交通大学《电子商务概论》徐丽娟机械工业《电子商务应用》朱小立机械工业《电子商务概论》李荆洪中国水利水电《实用电子商务概论》招林度人民邮电网络资源阿里巴巴国内站HTTP://DELL网站HTTP://www.DELL.亚马逊网上书店HTTP://www.amazon.cn海尔网站HTTP://淘宝网HTTP://当当网上书城HTTP://拍拍网HTTP://有啊HTTP://口碑网HTTP://中国互联网信息中心HTTP://中国电子商务协会HTTP://电子商务大学HTTP://电子商务论坛HTTP://中国网络营销联盟HTTP://电子商务资源网HTTP://学生能力要求：能够熟练的使用计算机；进行简单的计算机维护；熟练的使用Internet的各种服务功能。教师能力要求：系统分析能力；逻辑思维能力；组织协调能力；发现问题、分析问题、解决问题的能力；熟练使用Internet的各种功能；熟悉电子商务的整个流程及分析企业电子商务模式的能力；熟练使用各种网络营销策略进行网店及网站的运营的能力。电子商务概论学习情境设计方案学习情境编号1学习情境名称网络的组建与使用学时数8学习任务教学项目任务一：认识网络硬件、软件，网络的各种协议及拓扑结构；任务二：了解Internet、掌握Internet的各种协议；熟练的使用Internet的各种功能;任务三：了解EDI技术。学习目标实现哪些职业行动能力：1、熟练的使用、操作网络；2、熟悉各种网络硬件、软件；3、熟练使用Internet的各种功能。学习内容具体的学习安排、学习方法建议了解认知网络硬件、软件的各种功能；了解网络的各种协议；了解网络拓扑结构。学习安排：2学时学习方法：实例引导，实物认知熟练使用Internet的各种服务功能；了解Internet的各种协议；掌握IP及DNS。学习安排：4学时学习方法：演示、任务驱动法了解EDI的发展及组成要素；了解EDI的功能；了解EDI的应用领域。学习安排：2学时学习方法：案例分析法教学条件教学文件、教学资料、实施场所、设备要求1、课程标准；2、学习情境设计方案；3、授课计划；4、教案；5、电子商务实验室；6、网络各种硬件设备；7、能够上Internet，并且要求网络较快。学习情境编号2学习情境名称电子支付平台的使用学时数6学习任务教学项目任务一：了解电子支付与传统支付的区别；任务二：了解电子支付系统及电子支付工具；任务三：了解掌握第三方支付平台；任务四：了解电子商务相关的安全技术及法律法规。学习目标实现哪些职业行动能力：1、熟练的使用各种支付工具；2、熟悉各种网络支付系统；3、熟练使用第三方支付平台；4、了解安全认证、数字证书、数字签名、加密方法及电子支付环境，各类法律法规。学习内容具体的学习安排、学习方法建议1、了解传统支付的特点；2、了解电子支付的特点；3、理解电子支付与传统支付的区别。学习安排：1学时学习方法：实例引导，讲授了解电子支付系统；2、了解熟练的使用常用的电子支付工具。学习安排：1学时学习方法：讲授1、了解第三方支付平台的种类；2、了解第三方支付平台的特点及功能；3、了解掌握常用的第三方平台。学习安排：2学时学习方法：任务驱动了解CA认证及作用；了解各种加密方法，了解电子支付环境及各类法律法规学习安排：2学时学习方法：讲授教学条件教学文件、教学资料、实施场所、设备要求1、课程标准；2、学习情境设计方案；3、授课计划；4、教案；5、电子商务实验室；6、开通网上银行；7、能够上Internet，并且要求网络较快。学习情境编号3学习情境名称电子商务各种模式的选择学时数16学习任务教学项目任务一：掌握电子商务的各种分类、特点、功能；任务二：掌握电子商务的运作框架；任务三：掌握电子商务的运作流程；任务四：掌握电子商务的运作层次；任务五：掌握电子商务的运作模式。学习目标实现哪些职业行动能力：1、熟练掌握电子商务的各种分类及各自特点；2、熟悉电子商务的运作框架，运作流程、运作层次；3、灵活使用电子商务的运作模式。学习内容具体的学习安排、学习方法建议1、熟练掌握电子商务的各种分类2、了解电子商务的特点；3、了解电子商务的应用范围；4、了解电子商务的功能。学习安排：2学时学习方法：实例引导，讲授1、掌握电子商务的概念模型及各组成要素的作用；2、掌握电子商务组成结构；3、掌握电子商务的框架结构。学习安排：3学时学习方法：案例引导，讲授1、了解目前的电子商务服务商；2、掌握选择电子商务服务商的标准；3、了解各种电子商务平台的规则；4、熟练掌握电子商务的整个流程。学习安排：6学时学习方法：任务驱动1、了解企业的信息化程度；2、掌握电子商务运作层次的特点；3、熟练的根据企业情况选择电子商务运作层次。学习安排：2学时学习方法：实例引导1、掌握电子商务实体产品的各种运作模式；2、掌握电子商务虚体产品的各种运作模式；3、灵活运用各种运作模式。学习安排：3学时学习方法：任务驱动教学条件教学文件、教学资料、实施场所、设备要求1、课程标准；2、学习情境设计方案；3、授课计划；4、教案；5、电子商务实验室；6、能够上Internet，并且要求网络较快。学习情境编号4学习情境名称网站及网店的推广学时数16学习任务教学项目任务一：熟练的使用网络市场调研；任务二：熟练使用产品、价格策略；任务三：熟练使用渠道、促销策略；任务四：熟练使用网络广告及各种促销方法；任务五：熟悉各种搜索引擎的使用。学习目标实现哪些职业行动能力：1、熟练的使用网络市场调研，确定目标市场；2、熟悉各种开展网络营销的方法；3、熟练使用各种搜索引擎4、灵活运用各种网络营销策略。学习内容具体的学习安排、学习方法建议1、掌握问卷设计的原则；2、了解市场调研的步骤；3、掌握网络市场调研的策略。学习安排：2学时学习方法：任务驱动1、了解网络产品的特点；2、了解网络产品的定价策略；3、了解各类产品的排名；4、掌握网络产品的选择原则。学习安排：4学时学习方法：实例分析，任务驱动1、了解网络产品的各种渠道；2、了解网络产品的各种促销策略；3、熟练的使用各种促销策略。学习安排：4学时学习方法：实例分析，任务驱动1、了解网络广告的各种分类；2、了解网络广告的计费方式；3、灵活运用各种促销方式学习安排：4学时学习方法：实例引导，任务驱动1、了解各种搜索引擎的排名方式及计费方式；2、熟练掌握各类关键字。学习安排：2学时学习方法：实例分析，任务驱动教学条件教学文件、教学资料、实施场所、设备要求1、课程标准；2、学习情境设计方案；3、授课计划；4、教案；5、电子商务实验室；6、能够上Internet，并且要求网络较快。学习情境编号5学习情境名称电子订单及电子合同的签订学时数12学习任务教学项目任务一：掌握虚拟环境的谈判技巧；任务二：了解电子订单包含的内容；任务三：了解掌握电子合同签订的步骤及应注意的事项；任务四：了解各个快递公司、各自的优势及产品的包装。学习目标实现哪些职业行动能力：1、灵活运用各种谈判方法；2、了解电子订单的模板；3、熟练掌握电子合同签订注意的事项；4、熟练进行各类产品的包装。学习内容具体的学习安排、学习