殡葬所支部工作制度

PAGE殡葬所支部工作制度一、总则1.目的本工作制度旨在加强殡葬所支部建设，规范支部工作流程，提高支部工作效率和质量，确保殡葬所各项工作依法依规、有序开展，更好地服务群众，推动殡葬事业健康发展。2.适用范围本制度适用于殡葬所支部全体党员及工作人员。3.基本原则坚持党的领导，贯彻党的路线方针政策，确保殡葬所工作正确的政治方向。依法依规办事，严格遵守国家有关殡葬管理的法律法规和行业标准。服务群众，以满足群众殡葬需求为出发点和落脚点，提供优质、高效、文明的殡葬服务。民主集中制，充分发扬党内民主，实行集体领导与个人分工负责相结合。二、组织建设1.支部设置殡葬所支部根据党员人数和工作需要，合理设置支部委员会，支部委员会由支部书记、副书记和委员组成。支部书记负责全面工作，副书记协助书记工作，委员按照分工履行各自职责。2.党员管理做好党员发展工作，按照党章规定，坚持标准，保证质量，有计划地吸收优秀分子加入党组织。加强党员教育，定期组织党员学习党的理论、方针政策和业务知识，提高党员政治素质和业务能力。严格党员组织关系管理，做好党员转入、转出和党费收缴工作。开展党员民主评议，表彰优秀党员，处置不合格党员。3.党内监督建立健全党内监督制度，加强对党员干部遵守党的纪律、履行职责情况的监督。定期召开支部党员大会、支部委员会和党小组会，开展批评与自我批评，加强党内监督。设立意见箱，接受群众监督，及时处理群众反映的问题。三、工作制度1.会议制度支部党员大会每季度至少召开一次，由支部书记主持，全体党员参加。传达学习党的路线方针政策和上级党组织的决议、指示，讨论决定支部重大问题。支部委员会每月至少召开一次，由支部书记主持，支部委员参加。研究贯彻执行上级党组织和支部党员大会决议的措施，讨论决定支部工作重要事项。党小组会每月至少召开一次，由党小组长主持，党小组党员参加。组织党员学习，开展批评与自我批评，检查党员执行支部决议和完成工作任务情况。党课每季度至少安排一次，由支部书记或邀请上级党组织领导、专家学者授课。对党员进行党的基本理论、基本路线、基本方略教育。2.学习制度制定年度学习计划，明确学习内容、学习方式和学习时间。采取集中学习、个人自学、专题讲座、观看教育片等多种形式，组织党员学习。建立学习档案，记录党员学习情况，定期检查学习效果。3.民主生活会制度每年召开一次民主生活会，由支部书记主持，支部委员参加。围绕党性党风方面存在的问题，认真开展批评与自我批评，制定整改措施。上级党组织派人参加民主生活会，加强指导和监督。4.组织生活会制度每半年召开一次组织生活会，由支部书记或党小组长主持，全体党员参加。党员汇报思想、工作和学习情况，开展批评与自我批评，查找存在的问题，提出改进措施。组织生活会要充分发扬民主，认真开展批评与自我批评，达到红脸出汗、排毒治病的效果。5.谈心谈话制度支部书记与支部委员、支部委员与党员之间每年至少谈心谈话一次。谈心谈话要坦诚相见，交流思想，交换意见，及时了解党员的工作、生活和思想状况，发现问题及时解决。对党员存在的问题，要及时进行提醒谈话，督促整改。6.民主评议党员制度每年年底开展民主评议党员工作，按照个人自评、党员互评、民主测评、组织评定的程序进行。民主评议党员要结合党员日常表现，客观公正地评价党员，表彰优秀党员，处置不合格党员。将民主评议党员结果作为党员评先评优、选拔任用的重要依据。四、服务规范1.服务流程（详细描述从接运遗体到骨灰安葬或存放等一系列流程，包括每个环节的具体要求和操作规范）遗体接运接到家属遗体接运通知后，及时安排车辆和工作人员前往指定地点。工作人员要着装整齐、举止文明，与家属沟通时要耐心、细致，了解遗体情况，办理接运手续。接运遗体过程中要确保遗体安全，避免出现损坏、丢失等情况。遗体冷藏将接运回来的遗体妥善存放在冷藏设施中，做好冷藏记录，定期检查冷藏设备运行情况，确保遗体保存环境适宜。遗体整容化妆根据家属要求和遗体实际情况，由专业整容化妆人员进行遗体整容化妆。整容化妆要尊重逝者，体现逝者生前容貌特征，做到自然、端庄。告别仪式按照家属意愿和场地条件，合理安排告别仪式场地。布置告别仪式现场要庄重、肃穆，摆放鲜花、遗像等物品。引导家属进行告别仪式，维持现场秩序，确保告别仪式顺利进行。火化严格按照操作规程进行火化，确保火化质量。火化过程中要做好记录，监控火化设备运行情况，防止出现安全事故。骨灰处理火化后的骨灰按照家属选择的方式进行处理，如安葬、存放等。提供骨灰安葬、存放等相关服务信息，协助家属办理手续，确保骨灰处理安全、规范。2.服务标准服务态度工作人员要热情、周到、耐心地为家属服务，使用文明用语，不得与家属发生争吵。服务质量严格按照服务流程和操作规范提供服务，确保服务质量达到行业标准。对家属提出的问题和要求，要及时响应，妥善解决。服务效率优化服务流程，提高工作效率，缩短服务时间，减少家属等待时间。紧急情况要特事特办，优先处理。服务环境保持殡葬所服务场所整洁、卫生、安静，营造庄重、肃穆的氛围。加强服务设施设备维护管理，确保正常运行。3.投诉处理设立投诉渠道，公布投诉电话、邮箱等，方便家属投诉。接到投诉后，要及时登记，安排专人进行调查处理。调查处理投诉要客观公正，在规定时间内将处理结果反馈给家属，并做好记录。对投诉处理情况进行分析总结，查找存在的问题，采取措施加以改进，避免类似投诉再次发生。五、廉洁自律1.廉洁制度严格遵守廉洁自律各项规定，严禁利用职务之便谋取私利。不得接受服务对象的礼品、礼金、宴请等。不得在殡葬服务中指定或变相指定骨灰盒、墓地等用品供应商。不得参与任何形式的商业贿赂行为。2.监督检查加强对党员干部廉洁自律情况的监督检查，定期开展廉政教育和廉政风险排查。设立廉政举报信箱，接受群众监督举报。对群众举报的问题，要及时进行调查核实，严肃处理。将廉洁自律情况纳入党员干部考核评价体系，对违反廉洁制度的党员干部，按照有关规定给予党纪政纪处分。六、考核评价1.考核内容政治素质：包括政治立场、政治觉悟、政治能力等方面。工作业绩：主要考核工作任务完成情况、工作质量、工作效率等。服务态度：考核服务群众的热情程度、耐心程度、文明程度等。廉洁自律：检查遵守廉洁制度情况，有无违规违纪行为。2.考核方式平时考核：通过日常工作记录、工作汇报、群众评价等方式，对党员干部进行不定期考核。年度考核：每年年底进行一次全面考核，采取个人述职、民主测评、领导评价等方式进行。3.结果运用考核结果作为