营商环境体验师工作制度

PAGE营商环境体验师工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境的决策部署，进一步提升本公司/组织的营商环境水平，充分发挥营商环境体验师的作用，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内部设立的营商环境体验师岗位及其相关工作。（三）基本原则1.客观公正原则：营商环境体验师应秉持客观公正的态度，如实反映在体验过程中发现的问题和情况。2.问题导向原则：聚焦营商环境中的痛点、堵点、难点问题，以解决问题为出发点和落脚点。3.持续改进原则：通过体验师反馈的问题，推动公司/组织不断优化营商环境，实现持续改进。二、营商环境体验师职责（一）体验内容1.对公司/组织涉及的各类业务流程进行全流程体验，包括但不限于市场准入、项目审批、政务服务、监管执法等环节。2.体验公司/组织提供的各类产品和服务，评估其质量、效率、便捷性等方面。3.关注与营商环境相关的政策落实情况，体验政策的知晓度、执行效果等。（二）问题反馈1.及时记录在体验过程中发现的问题，包括但不限于流程繁琐、办事效率低下、服务态度不佳、政策落实不到位等。2.对发现的问题进行深入分析，提出针对性的改进建议和措施。3.通过规定的渠道和方式，定期向公司/组织相关部门反馈问题及建议。（三）跟踪监督1.跟踪公司/组织对反馈问题的处理进度和结果，确保问题得到有效解决。2.对问题处理情况进行监督和评价，及时提出进一步改进的意见。（四）宣传推广1.积极宣传公司/组织在优化营商环境方面的举措和成效，提升公司/组织的社会形象。2.收集、整理社会各界对公司/组织营商环境的意见和建议，为优化工作提供参考。三、营商环境体验师选拔与管理（一）选拔条件1.具有较强的责任心和敬业精神，能够认真履行体验师职责。2.熟悉公司/组织业务流程或相关行业领域，具有一定的工作经验和专业知识。3.具备良好的沟通能力和文字表达能力，能够准确、清晰地反馈问题和提出建议。4.具有较强的观察能力和分析能力，能够敏锐地发现营商环境中的问题。5.能够保证投入足够的时间和精力参与体验工作。（二）选拔程序1.发布选拔通知，明确选拔条件、程序和时间要求等。2.个人报名或组织推荐，填写报名申请表。3.对报名人员进行资格审查，确定入围人员名单。4.组织面试或考核，综合评估入围人员的综合素质和能力。5.根据面试或考核结果，确定营商环境体验师人选，并进行公示。（三）聘任与解聘1.对确定的营商环境体验师人选，由公司/组织颁发聘任证书，明确聘任期限。2.营商环境体验师在聘任期间如有违反本制度或不能履行职责的情况，公司/组织可予以解聘。3.解聘营商环境体验师应提前告知本人，并说明理由。（四）培训与指导1.定期组织营商环境体验师参加培训，内容包括营商环境相关政策法规、业务知识、体验方法和技巧等。2.为营商环境体验师提供必要的指导和支持，帮助其更好地开展体验工作。（五）考核评价1.建立营商环境体验师考核评价机制，对体验师的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括问题反馈数量、质量、处理结果跟踪情况、宣传推广效果等。3.根据考核结果，对表现优秀的体验师进行表彰和奖励，对不称职的体验师进行批评教育或解聘。四、工作流程与规范（一）体验计划制定1.营商环境体验师应根据公司/组织的工作安排和实际情况，制定个人体验计划。2.体验计划应明确体验的内容、方式、时间安排等，并报公司/组织相关部门备案。（二）体验实施1.按照体验计划，采取实地走访、办事体验、问卷调查、数据分析等方式开展体验工作。2.在体验过程中，应认真记录相关信息，包括体验时间、地点、人员、事项、问题描述等。3.体验师应保持客观公正，不得与被体验对象串通或故意隐瞒问题。（三）问题反馈1.体验师应定期将体验过程中发现的问题及建议进行整理，形成书面报告。2.报告应包括问题概述、具体表现、原因分析、改进建议等内容，并附相关证据材料。3.通过规定的渠道，如电子邮件、工作平台等，将报告及时反馈给公司/组织相关部门。（四）问题处理与跟踪1.公司/组织相关部门收到体验师反馈的问题后，应及时进行研究和处理。2.明确问题处理的责任部门和责任人，制定具体的处理措施和时间表。3.体验师对问题处理情况进行跟踪，及时了解处理进度和结果。4.如问题处理结果未达到预期效果，体验师可要求相关部门进一步说明情况，并提出再次处理的建议。（五）结果反馈与公开1.公司/组织相关部门将问题处理结果及时反馈给体验师，并向公司/组织内部通报。2.对涉及营商环境优化的重要问题处理结果，可根据实际情况进行适当公开，接受社会监督。五、工作保障与激励（一）工作保障1.公司/组织为营商环境体验师提供必要的工作条件和支持，包括办公设备、信息资源等。2.体验师在体验过程中因正常工作需要产生的费用，按照公司/组织相关规定予以报销。（二）激励措施1.对表现优秀的营商环境体验师，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。2.在职务晋升、岗位调整等方面，优先考虑表现突出的体验师。3.对体验师提出的具有重大价值的改进建议和措施，给予相应的奖励。六、保密规定（一）保密内容1.体验师在工作过程中接触到的公司/组织商业秘密、业务数据、客户信息等。2.体验师在体验过程中发现的尚未公开的营商环境问题及相关情况。（二）保密措施1.体验师应签订保密协议，承诺对保密内容予以严格保密。2.在体验工作中，严格遵守保密纪律，不得泄露保密信息。3.对涉及保密内容的文件、资料等，应妥善保管，不得随意丢弃或传播。（三）责任追究