网格化社会治理工作制度

PAGE网格化社会治理工作制度一、总则（一）目的为了提升社会治理的精细化、科学化水平，及时发现、解决各类社会问题，维护社会稳定，促进社会和谐发展，特制定本网格化社会治理工作制度。（二）适用范围本制度适用于本地区范围内的网格化社会治理工作，涵盖城市社区、农村地区以及各类企事业单位、社会组织等。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足人民群众对美好生活的向往为出发点和落脚点，充分调动群众参与社会治理的积极性、主动性和创造性。2.属地管理原则：按照行政区划和管理权限，明确各级网格的职责，做到事有人管、责有人负。3.条块结合原则：整合条线部门资源，发挥街道（乡镇）、社区（村）的统筹协调作用，形成工作合力。4.动态管理原则：根据社会发展变化和实际工作需要，及时调整网格设置和工作内容，确保治理工作的有效性和针对性。二、网格设置与职责（一）网格划分1.根据辖区人口规模、地域面积、管理难度等因素，将本地区划分为若干个网格，每个网格覆盖一定数量的居民或单位。2.网格划分应科学合理，边界清晰，便于管理和服务，原则上每个网格人口规模控制在[X]人左右。（二）网格职责1.信息收集：负责收集网格内各类基础信息，包括人口信息、房屋信息、单位信息、事件信息等，及时更新并上报至信息平台。2.社情民意收集：倾听群众呼声，了解群众需求，收集群众意见建议，及时反馈给相关部门。3.矛盾纠纷排查化解：定期排查网格内的矛盾纠纷，及时发现并化解各类不稳定因素，防止矛盾激化升级。4.安全隐患排查整治：对网格内的安全生产、消防安全、食品药品安全等隐患进行排查，督促相关单位整改落实。5.环境卫生监督：监督网格内的环境卫生状况，及时发现并上报环境卫生问题，协助相关部门进行整治。6.公共设施巡查维护：巡查网格内的公共设施，如路灯、井盖、健身器材等，发现损坏及时上报并协助维修。7.政策法规宣传：向网格内居民宣传党的路线方针政策、法律法规和各类惠民政策，提高居民的政策知晓率和法律意识。8.特殊人群服务管理：对网格内的孤寡老人、残疾人、困境儿童等特殊人群进行走访关爱，提供必要的帮助和服务。9.其他工作：完成上级交办的其他社会治理相关工作任务。（三）网格员职责1.日常巡查：按照规定的巡查路线和时间，对网格进行巡查，及时发现各类问题，并做好记录。2.信息采集与上报：准确采集网格内的各类信息，通过手机APP或其他信息平台及时上报至网格管理中心。3.问题处理与反馈：对巡查中发现的问题，能够当场解决的当场解决；不能当场解决的，及时上报给网格长，并跟踪问题处理进度，将处理结果反馈给群众。4.宣传引导：积极向群众宣传各类政策法规和社会治理知识，引导群众参与社会治理工作。5.协助开展工作：协助社区（村）、相关部门开展各类专项工作，如人口普查、环境整治、安全检查等。三、工作流程（一）信息收集与上报1.网格员在日常巡查中，利用手机APP等工具，对发现的各类信息进行采集，包括文字描述、图片、视频等。2.采集的信息应准确、完整、及时，确保信息的真实性和有效性。3.信息采集完成后，网格员应在规定时间内将信息上报至网格管理中心，网格管理中心对上报的信息进行审核，审核通过后进行分类处理。（二）问题发现与处置1.网格员在巡查过程中发现问题后，应立即进行拍照、记录，并根据问题的性质和严重程度进行分类。2.对于一般性问题，网格员能够当场解决的，应及时进行处理，并向群众做好解释工作；对于当场无法解决的问题，网格员应在1小时内上报给网格长。3.网格长接到网格员上报的问题后，应在2小时内进行分析研判，确定问题的责任主体和解决措施，并协调相关部门进行处理。4.对于涉及多个部门的复杂问题，由网格管理中心牵头组织召开协调会，明确各部门职责，共同研究解决方案。5.问题处理完成后，网格员应及时将处理结果反馈给群众，并对处理情况进行跟踪回访，确保问题得到彻底解决。（三）事件跟踪与反馈1.网格管理中心对上报的事件进行编号、登记，并建立台账，实时跟踪事件的处理进度。2.相关部门应按照规定的时间节点完成事件的处理，并将处理结果反馈给网格管理中心。3.网格管理中心对事件处理结果进行审核，审核通过后将处理结果反馈给网格员，由网格员向群众进行反馈。4.对于群众对处理结果不满意的事件，网格管理中心应及时协调相关部门进行重新处理，并将处理情况再次反馈给群众，直至群众满意为止。四、信息平台建设与管理（一）平台功能1.信息采集：支持网格员通过手机APP等方式采集各类基础信息、事件信息等。2.信息管理：对采集的信息进行分类、存储、查询、统计分析等管理操作。3.任务派发：根据事件类型和责任主体，将任务派发给相关部门和网格员。4.流程跟踪：实时跟踪事件处理进度，对超时未处理的任务进行预警提醒。5.数据分析：对各类信息进行数据分析，为社会治理决策提供数据支持。6.公众服务：为群众提供在线办事、政策咨询、投诉举报等服务功能。（二）平台管理1.建立信息平台管理制度，明确平台管理人员职责，确保平台安全稳定运行。2.加强对信息平台数据的安全管理，采取数据加密、备份等措施，防止数据泄露和丢失。3.定期对信息平台进行维护和升级，优化平台功能，提高平台运行效率。4.加强对网格员的信息平台操作培训，提高网格员的信息采集和处理能力。五、考核评价（一）考核主体成立网格化社会治理工作考核领导小组，负责对各网格、网格员以及相关部门的网格化社会治理工作进行考核评价。（二）考核内容1.信息采集：考核网格员信息采集的数量、质量、及时率等。2.问题发现与处置：考核网格员问题发现的数量、处置的及时率、成功率等。3.群众满意度：通过问卷调查、电话回访等方式，考核群众对网格化社会治理工作的满意度。4.部门协作配合：考核相关部门在网格化社会治理工作中的协作配合情况。（三）考核方式1.日常考核：由网格管理中心对网格员的日常工作进行实时监督和考核，记录网格员的工作表现。2.定期考核：每月对网格员进行一次定期考核，每季度对各网格、相关部门进行一次定期考核。3.年度考核：每年对网格员、各网格、相关部门进行一次年度考核，考核结果作为评先评优、绩效奖励的重要依据。（四）考核结果运用1.对考核优秀的网格员、网格、部门进行表彰奖励，给予一定的物质奖励和精神奖励。2.对考核不合格的网格员进行诫勉谈话、扣发绩效奖金等处理；对连续两次考核不合格的网格员予以辞退。3.将考核结果与部门和个人的年度绩效考核挂钩，作为干部选拔任用、评先评优的重要参考依据。六、保障措施（一）组织保障成立网格化社会治理工作领导小组，由党委政府主要领导担任组长，相关部门负责人为成员，负责统筹协调网格化社会治理工作。领导小组下设办公室（设在[具体部门]），负责日常工作的组织实施。（二）人员保障1.按照“一格一员、一员多能”的原则，配备专职网格员，确保每个网格有专人负责。2.加强网格员队伍建设，定期组织培训，提高网格员的业务能力和综合素质。3.鼓励和引导社区工作者、志愿者等参与网格化社会治理工作，形成多元化的工作力量。（三）经费保障1.将网格化社会治理工作经费纳入财政预算，确保工作经费足额到位。2.工作经费主要用于网格员薪酬待遇、信息平台建设维护、培训考核、宣传推广等方面。3.建立经费使用管理制度，加强对经费使用的监督和管理，确保经费使用合理、规范、透明。（四）技术保障1.加大对信息技术的投入，完善信息平台建设，提高网格化社会治理的信息化水平。2.利用大数据、云计算、物联网等新技术，提升信息采集、分析、处理能力，为社会