医院政务公开工作制度

PAGE医院政务公开工作制度一、总则（一）制定目的为了进一步加强医院政务公开工作，提高医院管理透明度，保障患者及社会公众的知情权、参与权和监督权，促进医院依法执业、规范管理、优质服务，特制定本工作制度。（二）制定依据本制度依据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《医疗卫生服务单位信息公开管理办法（试行）》等相关法律法规及行业标准制定。（三）适用范围本制度适用于医院各科室、各部门及全体工作人员。（四）基本原则1.依法依规原则：严格按照法律法规和行业标准，规范政务公开的内容、程序和方式。2.全面真实原则：全面、准确、真实地公开医院政务信息，不得隐瞒或虚假公开。3.及时便民原则：及时更新政务信息，方便患者及社会公众获取和使用。4.注重实效原则：以提高医院管理水平和服务质量为目标，注重政务公开的实际效果。二、政务公开的内容（一）医院基本信息1.医院概况：包括医院名称、地址、联系电话、医院等级、所有制形式、诊疗科目、床位数等。2.医院领导信息：医院领导班子成员的姓名、职务、分工等。3.医院组织机构：医院内部各科室的设置、职能等。（二）医疗服务信息1.医疗技术信息：医院开展的各类医疗技术项目、技术水平、专家介绍等。2.医疗服务流程：挂号、就诊、检查、检验、治疗、取药等环节的流程及注意事项。3.医疗服务价格：医疗服务项目收费标准、药品价格、医用耗材价格等。4.医保政策：医保报销范围、报销比例、结算方式等。（三）行风建设信息1.医德医风规范：医务人员职业道德规范、行为准则等。2.医疗投诉处理：投诉渠道、投诉处理流程、投诉处理结果等。3.廉洁行医制度：医院廉洁风险防控措施、违规违纪行为处理规定等。（四）医院管理信息1.医院发展规划：医院中长期发展规划、年度工作计划等。2.医院规章制度：医院各项管理制度、岗位职责等。3.医院财务信息：医院年度预算、决算、财务收支情况等。4.医院采购信息：医疗设备、药品、医用耗材等采购招标信息。（五）其他信息1.突发公共卫生事件信息：医院应对突发公共卫生事件的措施、进展等。2.医院接受社会捐赠信息：捐赠项目、捐赠物资使用情况等。3.医院重大活动信息：医院开展的学术交流、公益活动等信息。三、政务公开的方式（一）医院官网1.设立政务公开专栏，集中发布各类政务信息。2.及时更新官网内容，确保信息的时效性和准确性。（二）医院微信公众号1.定期推送政务公开信息，方便患者及社会公众通过手机获取。2.设立互动功能，及时回复患者及社会公众的咨询和留言。（三）医院公示栏1.在医院门诊大厅、住院部等显著位置设立公示栏，张贴医疗服务价格、医保政策等信息。2.定期更新公示栏内容，确保患者及社会公众能够及时了解相关信息。（四）电子显示屏1.在医院门诊大厅、住院部等区域设置电子显示屏，滚动播放医疗服务信息、医院动态等。2.电子显示屏内容要简洁明了、重点突出，便于患者及社会公众观看。（五）新闻媒体1.积极与新闻媒体合作，及时发布医院重要政务信息和医疗服务动态。2.通过新闻媒体宣传医院的特色优势、先进技术和优质服务，提升医院社会形象。四、政务公开的程序（一）信息收集1.各科室、各部门指定专人负责收集本科室、本部门应公开的政务信息。2.信息收集要全面、准确、及时，确保信息的真实性和完整性。（二）信息审核1.收集到的政务信息由科室负责人或部门负责人进行初审，审核信息内容是否符合法律法规和行业标准，是否真实准确。2.初审通过的信息报医院政务公开工作领导小组办公室进行复审，复审通过后予以公开。（三）信息发布1.经审核通过的政务信息按照规定的公开方式进行发布。2.信息发布要严格按照规定的程序和格式进行，确保信息的规范性和一致性。（四）信息存档1.对发布的政务信息进行分类存档，建立政务公开信息档案。2.信息档案要妥善保管，便于查询和使用。五、政务公开的监督与考核（一）监督机制1.医院设立政务公开监督小组，负责对医院政务公开工作进行监督检查。2.监督小组定期对政务公开的内容、程序、方式等进行检查，发现问题及时督促整改。（二）考核制度1.制定政务公开工作考核办法，对各科室、各部门政务公开工作进行考核评价。2.考核内容包括政务公开的组织领导、信息公开的内容和质量、公开方式的落实情况、公众满意度等。3.考核结果与科室、部门及个人的绩效挂钩，对政务公开工作成绩突出的科室、部门及个人给予表彰奖励，对工作不力的进行通报批评。（三）投诉处理1.设立政务公开投诉举报电话和邮箱，接受患者及社会公众的投诉举报。2.对投诉举报的问题要及时进行调查核实，依法依规处理，并将处理结果及时反馈给投诉举报人。六、政务公开的保密审查（一）审查原则1.严格遵循“谁公开、谁审查、谁负责”的原则，确保政务公开信息不涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私。2.对拟公开的政务信息进行保密审查，未经审查的信息不得公开。（二）审查程序1.信息公开前，由信息提供科室或部门填写《政务公开保密审查表》，提出保密审查意见。2.科室负责人或部门负责人对保密审查意见进行审核，签字确认。3.医院政务公开工作领导小组办公室对保密审查意见进行复审，复审通过后予以公开。（三）特殊情况处理1.对于涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信息，确需公开的，应当按照国家有关规定进行脱敏处理或经权利人同意后公开。2.对不确定是否属于国家