内部矛盾调解工作制度

PAGE内部矛盾调解工作制度一、总则（一）目的为了及时、有效地调解公司内部矛盾，维护公司正常的工作秩序，营造和谐稳定的工作环境，促进公司各项工作的顺利开展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工之间以及员工与部门之间发生的各类矛盾纠纷。（三）基本原则1.合法合规原则：调解工作必须严格遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，确保调解过程和结果的合法性。2.公正公平原则：在调解过程中，应秉持公正公平的态度，不偏袒任何一方，依据事实和相关规定进行调解。3.及时高效原则：对矛盾纠纷要及时受理、及时调解，尽可能缩短调解周期，提高调解效率，避免矛盾激化。4.自愿平等原则：充分尊重当事人的意愿，在双方自愿的基础上进行调解，当事人在调解过程中地位平等。二、调解机构及职责（一）调解委员会公司设立内部矛盾调解委员会（以下简称“调解委员会”），作为公司内部矛盾调解的专门机构。调解委员会由公司高层管理人员、人力资源部门负责人、工会代表以及员工代表组成。（二）调解委员会职责1.负责制定和完善公司内部矛盾调解工作制度。2.受理公司内部的各类矛盾纠纷，并进行登记、分类和编号。3.组织开展矛盾纠纷的调解工作，确定调解方案，安排调解人员。4.对调解过程进行监督和指导，确保调解工作依法依规进行。5.对调解结果进行审核和确认，制作调解协议书等相关文件。6.定期总结分析公司内部矛盾纠纷的特点和规律，提出改进工作的建议和措施。（三）调解人员职责1.熟悉国家法律法规和公司规章制度，具备良好的沟通协调能力和职业道德。2.认真履行调解职责，公正、公平地处理矛盾纠纷，维护当事人的合法权益。3.积极开展调查研究，了解矛盾纠纷的起因、经过和双方诉求，为调解工作提供依据。4.做好调解记录，及时整理调解资料，归档保存。5.对调解结果进行跟踪回访，确保当事人履行调解协议。三、矛盾纠纷受理（一）受理范围1.员工之间因工作安排、绩效考核、薪酬待遇、人际关系等方面产生的矛盾纠纷。2.员工与部门之间因工作任务分配、工作流程、管理方式等问题引发的矛盾纠纷。3.其他涉及公司内部员工利益关系的矛盾纠纷。（二）受理方式1.当事人可以直接向调解委员会提出调解申请，填写《内部矛盾调解申请表》，详细说明矛盾纠纷的基本情况、诉求及相关证据材料。2.公司任何部门或个人发现矛盾纠纷后，应及时向调解委员会报告，由调解委员会决定是否受理。3.调解委员会在接到调解申请或报告后，应在[具体时间]内进行审查，决定是否受理。如受理，应及时通知当事人及相关部门，并指定调解人员。（三）不予受理情形1.已超过法律规定的诉讼时效的矛盾纠纷。2.不属于本公司内部矛盾调解范围的纠纷，如涉及外部单位或个人的纠纷等。3.当事人已就同一矛盾纠纷向人民法院提起诉讼且法院已受理的。四、调解程序（一）准备阶段1.调解人员接到调解任务后，应及时与当事人取得联系，了解矛盾纠纷的基本情况，包括矛盾产生的背景、经过、双方的争议焦点和诉求等。2.收集与矛盾纠纷相关的证据材料，如劳动合同、工作记录、绩效考核文件、沟通记录等，以便在调解过程中作为参考。3.制定调解方案，明确调解的步骤、方法和预期目标。调解方案应根据矛盾纠纷的具体情况和当事人的特点进行制定，确保调解工作的针对性和有效性。（二）调解阶段1.首次调解会议调解人员组织当事人召开首次调解会议，介绍调解的目的、程序和纪律要求。当事人分别陈述矛盾纠纷的事实和诉求，调解人员认真倾听，做好记录。在当事人陈述结束后，调解人员进行简要总结，梳理双方的争议焦点，引导当事人围绕争议焦点进行协商。2.协商调解调解人员根据双方的争议焦点，提出合理的解决方案和建议，供当事人参考。当事人在调解人员的主持下，就解决方案进行协商讨论，充分发表意见，寻求共识。调解人员应积极引导当事人进行换位思考，互谅互让，以平和的心态解决矛盾纠纷。在协商过程中，调解人员可以根据需要进行调查核实，补充相关证据材料，确保调解结果的公正性和合理性。3.调解记录调解人员应认真做好调解记录，详细记录调解过程中的各方发言、协商内容、达成的共识以及未达成共识的问题等。调解记录应客观、准确、完整，经当事人签字确认后存档保存。（三）调解终结1.达成调解协议经过协商调解，当事人双方达成一致意见，签订调解协议书。调解协议书应明确双方的权利义务、解决争议的方式和期限等内容，由当事人双方签字确认，并加盖调解委员会印章。调解协议书具有法律效力，当事人应当按照协议约定履行各自的义务。2.未达成调解协议经过调解，当事人双方未能达成一致意见，调解人员应及时终结调解程序，并向当事人说明未达成协议的原因。当事人可以根据自身意愿，通过其他合法途径解决矛盾纠纷，如申请劳动仲裁、提起诉讼等。五、调解协议的履行与监督（一）调解协议的履行1.当事人应当自觉履行调解协议约定的义务。调解委员会应定期对调解协议的履行情况进行跟踪检查，确保当事人履行协议。2.如一方当事人不履行调解协议，另一方当事人可以向调解委员会申请督促履行。调解委员会应及时了解情况，督促不履行协议的一方当事人履行义务。3.如当事人对调解协议的履行发生争议，调解委员会可以进行再次调解，促使当事人继续履行协议。（二）调解协议的监督1.调解委员会对调解协议的履行情况进行监督，发现问题及时采取措施解决。2.公司相关部门应积极配合调解委员会的工作，为调解协议的履行提供必要的支持和保障。3.如发现当事人违反调解协议，给对方造成损失的，应依法承担