三岔口收费站工作制度

PAGE三岔口收费站工作制度一、总则（一）目的为加强三岔口收费站的管理，规范员工行为，提高工作效率和服务质量，确保收费站各项工作的顺利开展，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本站实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于三岔口收费站全体员工。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业规范，确保各项工作合法合规。2.优质服务原则：以司乘人员需求为导向，提供文明、高效、便捷的服务。3.安全第一原则：强化安全意识，确保收费工作安全有序进行。4.团结协作原则：倡导团队合作精神，各部门、各岗位之间密切配合。二、岗位职责（一）站长岗位职责1.全面负责三岔口收费站的管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。2.贯彻执行国家有关收费公路的政策、法规和标准，确保收费站工作合法合规。3.负责员工队伍建设，组织员工培训和考核，提高员工素质和业务能力。4.协调与上级主管部门、地方政府及相关单位的关系，保障收费站工作顺利开展。5.负责收费站的财务管理和物资管理，合理控制费用支出，确保资产安全。6.定期对收费站的工作进行检查和总结，及时发现问题并解决，不断提高管理水平。（二）副站长岗位职责1.协助站长开展工作，负责分管领域的具体管理工作。2.组织实施收费业务工作，确保收费流程顺畅，数据准确。3.负责员工的日常管理和监督，处理员工的工作纪律和违规行为。4.协调收费现场的各类突发事件，保障收费工作正常进行。5.参与制定和完善收费管理制度，提出改进建议和措施。6.完成站长交办的其他工作任务。（三）收费班长岗位职责1.负责本班的收费管理工作，组织本班人员完成收费任务。2.监督本班人员的工作纪律和操作规范，确保收费工作准确、快捷、文明。3.处理收费现场的一般问题，如车辆故障、纠纷等，及时向上级报告重大问题。4.协助做好本班人员的考勤和考核工作，对表现突出的员工提出表扬，对违规违纪的员工进行批评教育。（四）收费员岗位职责1.严格按照收费操作规程进行收费工作，准确收取车辆通行费，开具票据。2.负责维护收费现场秩序，引导车辆有序通行，解答司乘人员的咨询。3.做好收费设备的日常维护和保养工作，发现问题及时报告。4.遵守工作纪律，服从工作安排，保守收费工作秘密。（五）监控员岗位职责1.负责监控室的日常管理工作，实时监控收费现场、车道设备运行情况。2.对发现的异常情况及时进行记录，并通知相关人员处理。3.负责录像资料的存储和管理，按照规定保存一定期限的录像资料。4.协助处理收费现场的突发事件，提供必要的信息支持。（六）票证员岗位职责1.负责票据、票款的管理工作，严格执行票据领发、使用、保管制度。2.准确统计各类票据的使用情况，定期向上级报送票据报表。3.负责现金、票款的缴存和结算工作，确保资金安全。4.协助做好收费数据的统计和分析工作。三、工作流程（一）收费流程1.车辆驶入收费车道，收费员引导车辆停在指定位置。2.收费员向司乘人员问好，查验车辆行驶证、驾驶证等有效证件，确认车型、车种。3.根据车型、车种及收费标准，计算应收通行费金额，并告知司乘人员。4.司乘人员缴纳通行费，收费员准确收款，唱收唱付。5.根据司乘人员需求，开具合法有效的通行票据。6.收费员操作收费设备，抬起栏杆，放行车辆。（二）特殊情况处理流程1.无卡车辆：收费员要求司机提供有效证件，核实车辆信息，按照相关规定收取通行费。2.卡损车辆：收费员核实车辆信息后，收取通行费，并开具相关证明。3.冲岗车辆：监控员发现冲岗车辆后，立即通知收费员和站领导，同时记录车辆特征。收费员及时拦截冲岗车辆，如无法拦截，及时报警，并向上级报告。4.设备故障：收费员工发现设备故障后，立即报告班长和监控员，由维修人员及时进行维修。在设备维修期间，采取人工收费等应急措施。四、考勤与休假制度（一）考勤管理1.员工应严格遵守工作时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.员工请假应提前填写请假申请表，按照审批权限进行审批。请假未经批准而擅自离岗的，按旷工处理。3.考勤员负责记录员工的出勤情况，每月进行汇总统计，并报上级领导审核。（二）休假制度1.员工享有国家规定的法定节假日、年休假、婚假、产假、病假、丧假等休假权利。2.年休假：员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。3.婚假：符合国家规定结婚年龄的员工，可享受婚假3天。4.产假：女员工生育享受产假98天，其中产前可以休假15天；难产的，增加产假15天；生育多胞胎的，每多生育1个婴儿增加产假l5天。5.病假：员工因病需要请假的，应提供医院证明，按照公司相关规定执行。6.丧假：员工的直系亲属（父母、配偶和子女）死亡时，可给予丧假3天。五、培训与考核制度（一）培训管理1.制定员工培训计划，根据不同岗位和员工需求，开展业务知识、操作技能、服务规范等方面的培训。2.培训方式包括内部培训、外部培训、岗位练兵、业务交流等。3.鼓励员工参加各类培训和学习活动，提高自身素质和业务能力。（二）考核管理1.建立员工考核机制，定期对员工的工作表现、业务能力、服务质量等进行考核。2.考核方式包括日常考核、月度考核、年度考核等。3.考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，提高工作绩效。六、服务规范（一）服务语言规范1.收费员在与司乘人员交流时，应使用文明用语，语言亲切、自然、清晰、简洁。2.常用文明用语包括：“您好”“请稍等”“谢谢”“再见”等。3.不得使用服务忌语，如“喂”“不知道”“快点”等。（二）服务行为规范1.收费员应着装整齐、佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。2.收费过程中，应保持微笑服务，主动为司乘人员提供帮助。3.遇到特殊情况或司乘人员有疑问时，应耐心解答，不得推诿、敷衍。（三）服务环境规范1.保持收费亭、车道、广场等工作环境整洁卫生。2.收费设备、设施应完好无损，正常运行。3.做好便民服务工作，为司乘人员提供开水、应急药品等。七、安全管理制度（一）安全责任1.建立健全安全管理责任制，明确各级人员的安全职责。2.站长是收费站安全管理工作的第一责任人，全面负责收费站的安全管理工作。3.各部门、各岗位人员应按照职责分工，做好本岗位的安全工作。（二）安全教育1.定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和防范能力。2.安全教育内容包括安全法规、安全操作规程、应急处置知识等。3.新员工入职前应进行三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。（三）安全检查1.建立安全检查制度，定期对收费站的设施设备、消防器材、用电安全等进行检查。2.安全检查分为日常检查、专项检查、季节性检查等。3.对检查中发现的安全隐患，应及时进行整改，确保安全。（四）应急处置1.制定应急预案，包括火灾、地震、交通事故等突发事件的应急处置措施。2.定期组织应急演练，提高员工的应急处置能力。3.发生突发事件时，应立即启动应急预案，迅速采取措施进行处置，并及时向上级报告。八、财务管理与物资管理制度（一）财务管理1.严格执行国家财务制度和财经纪律，规范财务核算和财务管理。2.做好收费资金的缴存、结算和管理工作，确保资金安全。3.编制财务预算和决算，合理控制费用支出，提高资金使用效益。4.定期进行财务审计，接受上级部门和审计机关的监督检查。（二）物资管理1.建立物资管理制度，加强对收