信访干部下访工作制度

PAGE信访干部下访工作制度一、总则（一）目的为进一步密切党和政府同人民群众的联系，畅通信访渠道，及时了解社情民意，解决群众反映的实际问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本信访干部下访工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织全体信访干部。（三）基本原则1.深入基层原则：信访干部要主动深入基层，直接倾听群众呼声，了解群众诉求。2.依法依规原则：严格按照法律法规和政策规定处理信访问题，做到公正、公平、公开。3.解决问题原则：把解决群众实际问题作为下访工作的出发点和落脚点，切实为群众办实事、解难题。4.教育疏导原则：在处理信访问题过程中，注重对群众进行教育疏导，引导群众正确看待问题，理性表达诉求。二、下访工作组织与职责（一）组织架构成立信访干部下访工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责下访工作的组织协调和日常工作。（二）职责分工1.领导小组职责研究制定下访工作方案和计划，部署下访工作任务。协调解决下访工作中遇到的重大问题。对下访工作进行监督检查和考核评价。2.组长职责全面负责下访工作的领导和指导。对重要信访问题的处理作出决策。3.副组长职责协助组长开展下访工作，具体组织实施下访活动。督促检查各部门下访工作落实情况。协调解决下访工作中的具体问题。4.成员职责按照分工负责组织本部门信访干部开展下访工作。及时收集、整理和反馈群众信访信息。协助做好信访问题的调查处理工作。5.办公室职责负责制定下访工作方案和计划，安排下访日程。组织协调下访活动，做好相关服务保障工作。收集、整理和分析下访工作情况，及时向上级汇报。建立健全下访工作档案，做好资料归档工作。三、下访工作内容与方式（一）工作内容1.了解社情民意：深入基层群众，了解群众生产生活状况，掌握群众关心的热点难点问题。2.排查信访隐患：对可能引发信访问题的矛盾纠纷进行排查，及时发现和化解不稳定因素。3.解决信访问题：对群众反映的信访问题进行调查核实，依法依规妥善处理，做到事事有回音，件件有着落。4.宣传政策法规：向群众宣传党和国家的方针政策、法律法规，引导群众正确理解和执行政策。5.听取意见建议：广泛征求群众对公司/组织工作的意见和建议，不断改进工作。（二）工作方式1.定期下访：确定每月或每季度固定时间开展下访活动，确保下访工作常态化。2.重点约访：针对群众反映强烈、问题比较复杂的信访事项，约请信访人进行沟通交流，深入了解情况，研究解决方案。3.带案下访：对已受理的信访案件，由信访干部带着问题深入基层，实地调查核实，推动案件解决。4.联合下访：与相关部门组成联合工作组，共同开展下访活动，形成工作合力。四、下访工作程序（一）准备阶段1.制定计划：根据工作安排和实际情况，制定下访工作计划，明确下访时间、地点、人员、内容等。2.收集信息：通过多种渠道收集下访地区的社情民意、信访隐患等信息，为下访工作做好准备。3.通知群众：提前向群众公布下访时间和地点，告知群众下访的目的和内容，鼓励群众积极反映问题。（二）实施阶段1.开展调研：信访干部深入基层，通过召开座谈会、走访群众、实地查看等方式，全面了解情况，掌握第一手资料。2.接待信访：设立专门的信访接待场所，认真接待群众来访，听取群众诉求，做好记录。3.调查核实：对群众反映的信访问题进行调查核实，查阅相关资料，走访有关人员，确保问题真实可靠。4.处理问题：根据调查核实情况，按照法律法规和政策规定，提出处理意见和建议，及时解决群众信访问题。5.宣传政策：在工作过程中，适时向群众宣传党和国家的方针政策、法律法规，提高群众的政策知晓率。（三）反馈阶段1.及时反馈：对群众反映的信访问题处理结果，及时向群众反馈，做到事事有回音，件件有着落。2.跟踪回访：对已处理的信访问题进行跟踪回访，了解群众对处理结果的满意度，巩固工作成果。3.总结报告：下访工作结束后，及时对下访工作进行总结，形成书面报告，向上级汇报下访工作情况和取得的成效。五、信访问题处理（一）分类处理1.一般性问题：对群众反映的一般性问题，当场或在规定时间内给予答复和解决。2.复杂问题：对情况复杂、涉及多个部门的信访问题，组织相关部门进行联合研究，提出解决方案，明确责任部门和责任人，限期办理。3.疑难问题：对长期积累、涉及面广、处理难度大的疑难信访问题，由领导小组专题研究，制定切实可行的解决方案，必要时向上级请示汇报，争取支持。（二）限时办结1.明确时限：根据信访问题的性质和难易程度，明确办理时限，一般问题在[X]个工作日内办结，复杂问题在[X]个工作日内办结，疑难问题在[X]个工作日内提出处理意见。2.跟踪督办：建立信访问题办理跟踪督办机制，对办理情况进行全程跟踪，确保按时限要求办结。3.逾期问责：对未按时限要求办结信访问题的部门和责任人，进行通报批评，并视情节轻重追究责任。（三）复查复核1.申请复查：信访人对信访问题处理结果不服的，可以在规定时间内向上一级主管部门提出复查申请。2.组织复查：接到复查申请后，上级主管部门及时组织复查，认真审查原处理意见，充分听取信访人的意见和建议，形成复查意见。3.申请复核：信访人对复查结果仍不服的，可以在规定时间内向更上一级主管部门提出复核申请。4.组织复核：接到复核申请后，更上一级主管部门按照规定程序进行复核，作出复核决定。复核决定为最终决定，信访人必须执行。六、工作纪律与要求（一）工作纪律1.遵守工作制度：严格遵守本制度规定的下访工作程序和要求，按时完成下访任务。2.廉洁自律：信访干部要严格遵守廉洁自律各项规定，不得接受群众的礼品、礼金和宴请，不得利用下访工作谋取私利。3.保守秘密：对群众反映的问题和个人隐私等信息，要严格保密，不得泄露。（二）工作要求1.提高认识：全体信访干部要充分认识下访工作的重要性，切实增强责任感和使命感，认真履行职责。2.加强学习：不断加强政策法规和业务知识学习，提高自身素质和工作能力，更好地为群众服务。3.注重总结：及时总结下访工作经验，不断完善工作制度和方法，提高下访工作水平。七、监督与考核（一）监督检查1.定期检查：领导小组定期对下访工作进行检查，了解工作进展情况，发现问题及时督促整改。2.随机抽查：不定期对下访工作进行随机抽查，核实下访工作是否按要求开展，信访问题处理是否及时、公正。3.群众监督：设立举报电话和邮箱，接受群众对下访工作的监督，对群众反映的问题及时进行调查处理。（二）考核评价1.建立考核机制：制定下访工作考核评价办法，对各部门和信访干部下访工作进行量化考核。2.考核内容：考核内容包括下访工作组织实施情况、信访问题处理情况、