医院护理服务满意度调查问卷

医院护理服务满意度调查问卷尊敬的患者及家属朋友：您好！感谢您选择我院接受医疗服务。为了持续提升我院护理服务品质，深入了解您及家属在接受护理服务过程中的真实感受与需求，我们特组织本次护理服务满意度调查。您的意见和建议对我们至关重要，将作为我们改进工作、优化服务的重要依据。本问卷采取匿名方式进行，所有信息仅用于统计分析和服务改进，我们将严格保密您的个人信息。请您根据实际经历和感受填写，您的真实反馈是我们前进的最大动力。预计完成时间约为5-8分钟，感谢您的支持与配合！一、问卷填写说明1.匿名性与保密性：本问卷不涉及任何个人身份信息，所有数据将汇总分析，确保您的隐私得到完全保护。2.填写依据：请根据您在本院住院/门诊期间接受护理服务的实际经历和感受进行评价。3.评分标准：问卷中涉及评分的题目，请您根据实际感受选择最符合的选项，“非常满意”表示该方面表现极佳，“非常不满意”表示该方面存在严重不足。4.填写方式：请在您所选的选项上划“√”或填写具体内容。二、患者基本情况（可选填，帮助我们更好地进行分层分析）1.您此次就诊的类型：*□门诊*□住院*□急诊留观*□其他（请注明）：_________2.您的年龄范围：*□18岁以下*□18-30岁*□31-50岁*□51-65岁*□65岁以上三、护理服务满意度评价（一）护理人员专业素养与服务态度序号评价内容非常满意满意一般不满意非常不满意:---:-------------------------------------------:-------:---:---:-----:---------1.1护理人员仪表整洁，举止得体□□□□□1.2护理人员主动介绍自己（姓名、职称）□□□□□1.3护理人员与您沟通时态度友善、耐心□□□□□1.4护理人员能认真倾听您的陈述和疑问□□□□□1.5护理人员在提供服务时，尊重您的意愿和隐私□□□□□（二）护理技术与操作水平序号评价内容非常满意满意一般不满意非常不满意:---:-------------------------------------------:-------:---:---:-----:---------2.1护理人员进行静脉穿刺（打针）等操作时技术熟练□□□□□2.2护理人员执行各项操作前，会向您解释目的和注意事项□□□□□2.3护理人员对您的病情变化观察细致□□□□□2.4当您出现不适时，护理人员能及时给予处理和回应□□□□□（三）健康教育与信息支持序号评价内容非常满意满意一般不满意非常不满意:---:-------------------------------------------:-------:---:---:-----:---------3.1护理人员向您介绍入院须知、病区环境及相关制度□□□□□3.2护理人员向您讲解疾病相关知识、治疗方案及注意事项□□□□□3.3护理人员指导您正确用药（用法、用量、注意事项）□□□□□3.4护理人员提供的康复指导（如功能锻炼、饮食建议等）对您有帮助□□□□□3.5您对护理人员提供的健康宣教内容理解程度□完全理解□基本理解□部分理解□不理解□（四）病区环境与人文关怀序号评价内容非常满意满意一般不满意非常不满意:---:-------------------------------------------:-------:---:---:-----:---------4.1病房/治疗区域的清洁卫生状况□□□□□4.2病房的安静程度（夜间及午休时间）□□□□□4.3护理人员对您的生活照护（如协助进食、翻身、如厕等，根据您的实际需求）□□□□□4.4护理人员对您的心理状态给予关注和安慰□□□□□4.5您呼叫护士后，护理人员的响应速度□非常及时□及时□一般□较慢□非常慢四、总体评价与建议1.综合来看，您对本院此次提供的整体护理服务满意度如何？*□非常满意*□满意*□一般*□不满意*□非常不满意2.在本次住院/就诊期间，您认为护理服务中最令您满意的方面是？（可多选，最多选三项）*□护理人员的服务态度热情亲切*□护理人员的专业技术水平高*□护理人员沟通解释清晰到位*□护理操作轻柔，减轻痛苦*□健康教育内容实用易懂*□病区环境整洁舒适*□护理人员响应需求及时*□对患者隐私保护到位*□其他（请具体说明）：_________________3.您认为我院护理服务在哪些方面有待改进和提升？（请具体说明，此栏为开放性问题，您的详细反馈对我们尤为宝贵）__________________________________________________________________________________________________________________________________________________4.您是否愿意将我院推荐给需要医疗服务的亲友？*□非常愿意*□愿意*□无所谓*□不愿意*□非常不愿意*（若选择“不愿意”或“非常不愿意”，可否简述原因：_________________）5.其他任何您想对我们说的话或宝贵建议：___________________________________________________________________________________________________________________________________________