保定市竞秀区2025年社区专职网格员考试题库及答案

保定市竞秀区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.社区专职网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。根据网格化管理要求，正确的处理流程是（）A.拍照留存后直接清理B.联系物业确认责任主体，下发整改通知并跟踪C.立即联系消防部门强制移除D.记录后上报街道应急办，等待处理答案：B2.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应优先采取的措施是（）A.联系社区维修队上门维修B.指导老人自行联系专业维修人员C.实地查看情况，协助联系正规维修服务并陪同监督D.记录问题后转交社区民政专干处理答案：C3.以下不属于网格员基础信息采集范围的是（）A.出租房屋承租人变更信息B.社区商铺营业执照经营范围C.特殊群体（残疾人、独居老人）健康状况D.小区公共设施损坏情况答案：B4.社区开展反诈宣传时，网格员发现某居民接到“客服退款”电话，声称需提供银行卡验证码。正确的干预方式是（）A.直接夺过手机挂断电话B.告知居民“所有索要验证码的都是诈骗”，并协助报警C.记录电话号码后上报派出所D.提醒居民“注意核实”后离开答案：B5.根据《河北省社区网格化服务管理条例》，网格员每日巡查时长原则上不少于（）A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：C6.某小区业主因物业费缴纳问题与物业发生冲突，网格员介入调解时应遵循的首要原则是（）A.维护物业方利益B.站在业主立场争取权益C.查清事实，公平中立D.引导双方通过法律途径解决答案：C7.冬季取暖季，网格员在巡查中发现某住户使用直排式燃气热水器，正确的处理措施是（）A.告知用户“存在安全隐患，建议更换”后记录B.当场拆除热水器C.联系燃气公司上门检测，督促用户整改并跟踪复查D.上报街道安全科，由上级处理答案：C8.社区组织垃圾分类宣传活动，网格员需向居民解释“厨余垃圾”的正确分类标准。以下属于厨余垃圾的是（）A.外卖用过的一次性餐盒B.过期药品C.吃剩的鱼骨头D.废旧纸箱答案：C9.网格员在入户走访中发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是（）A.批评教育并要求立即补办B.告知办理流程（携带身份证、租房合同到派出所），并提醒限期办理C.记录信息后转交社区民警处理D.视为无关信息，不做处理答案：B10.某社区拟开展“邻里节”活动，网格员负责组织报名工作。以下做法最合理的是（）A.在社区公告栏张贴通知，等待居民自行报名B.逐户走访宣传，重点动员活跃居民参与，记录报名信息C.建立微信群，仅在群内发布报名链接D.联系物业在电梯内贴广告，不主动干预答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选得1分）1.社区专职网格员的核心职责包括（）A.采集社情民意B.协助公共服务C.参与综合管理D.指导社区党委工作答案：ABC2.网格员在信息采集时需遵循的原则有（）A.全面性（覆盖网格内人、地、事、物、组织）B.时效性（及时更新动态信息）C.保密性（不泄露居民隐私）D.选择性（仅采集重点人群信息）答案：ABC3.处理社区矛盾纠纷时，网格员应掌握的沟通技巧包括（）A.耐心倾听，不随意打断B.先肯定情绪，再引导理性表达C.直接评判对错，快速结案D.运用“共情+事实”的表达模式答案：ABD4.以下属于网格员需重点关注的“特殊群体”有（）A.80岁以上独居老人B.失业登记3个月以上的青年C.有精神病史且未规律服药的居民D.新迁入的企业高管家庭答案：ABC5.关于社区应急事件处置，网格员需掌握的基本流程包括（）A.第一时间到达现场，观察判断险情B.立即上报街道和相关部门（消防、公安、医疗等）C.组织现场人员有序撤离或采取临时防护措施D.等待专业队伍到达后全程配合答案：ABCD6.网格员在开展政策宣传时，应注意（）A.用通俗易懂的语言解释专业术语B.针对不同群体（老人、儿童、上班族）选择宣传方式（入户、讲座、微信群）C.仅宣传书面材料，不做口头解释D.核实政策准确性，避免误传答案：ABD7.以下符合“网格化管理精细化”要求的做法有（）A.建立网格内特殊群体“一人一档”动态管理表B.每周固定时间+随机时间结合巡查C.对网格内商铺、企业仅记录名称，不跟踪经营变化D.与物业、业委会建立定期信息互通机制答案：ABD8.网格员发现社区内存在以下哪些情况需立即上报（）A.某出租屋夜间频繁有陌生人员进出，疑似传销B.小区围墙出现5厘米裂缝C.居民反映楼下饭店油烟扰民D.某住户窗台放置的花盆有坠落风险答案：AB9.社区开展疫情防控工作时，网格员的职责包括（）A.排查重点地区返保人员信息B.指导居民正确使用口罩和消毒液C.强制未接种疫苗的居民接种D.协助组织核酸检测秩序答案：ABD10.提升网格服务满意度的关键措施有（）A.定期回访居民，跟进问题解决情况B.记住网格内重点居民的姓名、需求C.对居民诉求“只记录不反馈”D.主动参与社区文化活动，增进熟悉度答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息用于社区公益活动宣传。（）答案：×（需严格保密，未经授权不得泄露）2.发现小区内流浪狗伤人，网格员应直接上前驱赶。（）答案：×（应立即联系城管或动物保护部门，避免自身受伤）3.社区组织选举时，网格员可以代替行动不便的居民填写选票。（）答案：×（需尊重居民意愿，可协助阅读但不得代填）4.某居民因家庭矛盾报警，网格员应到场记录情况，但不参与调解。（）答案：×（可协助民警了解情况，参与基础调解）5.网格员巡查时发现消防通道被占用，应立即联系车主挪车，若联系不上可直接撬锁移车。（）答案：×（应联系物业或交警，不得私自处理）6.社区举办健康讲座，网格员只需通知居民时间地点，无需跟踪参与情况。（）答案：×（需统计参与人数，收集反馈以优化活动）7.网格员可以在居民微信群中发布未经核实的便民信息（如临时停水通知）。（）答案：×（需核实信息来源，避免误传）8.某租户未签订租房合同，网格员应提醒其与房东补签并备案。（）答案：√9.冬季供暖初期，居民反映暖气不热，网格员应直接联系供热公司维修。（）答案：×（应先了解具体情况，协助居民联系供热公司并跟踪处理进度）10.网格员的工作考核仅以信息采集数量为标准。（）答案：×（需综合考虑事件处理率、居民满意度等指标）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述网格员在“民生服务”中的具体工作内容。答案：①协助办理低保、医保、养老等民生事项的材料收集与初审；②跟踪特殊群体（残疾人、独居老人、困境儿童）需求，协调资源提供帮扶（如联系家政、医疗预约）；③收集居民对社区服务的意见建议，反馈至社区及相关部门；④参与便民服务活动（如免费理发、健康义诊）的组织与现场协调。2.列举网格员在“安全隐患排查”中需重点关注的5类场所或问题。答案：①出租屋（群租、违规用电）；②餐饮商铺（燃气管道老化、消防通道堵塞）；③老旧小区（围墙裂缝、电线私拉乱接）；④公共区域（楼道堆积物、路灯损坏）；⑤工地周边（施工围挡稳固性、渣土车出入安全）。3.当居民因对社区改造方案（如加装电梯）有争议时，网格员应如何开展调解工作？答案：①分别与双方沟通，了解具体诉求（如采光影响、费用分摊分歧）；②组织现场协调会，邀请社区工作人员、物业、施工方参与，提供改造方案依据（如规划审批文件、安全评估报告）；③引导双方换位思考，提出折中方案（如费用分层分摊、施工时间调整）；④跟踪后续执行情况，及时解决新出现的问题；⑤若无法调和，协助引导通过法律途径解决。4.简述网格员“每日工作流程”的核心环节。答案：①晨会：接收街道/社区工作部署，明确当日重点任务；②巡查：按网格路线走访，记录人、事、物动态信息（时长≥3小时）；③处理：能当场解决的问题（如清理小广告）立即处理，需协调的问题（如水管维修）联系相关单位并跟踪；④录入：将巡查信息、事件处理结果录入网格化管理系统；⑤总结：整理当日工作台账，记录未解决事项，为次日工作提供依据。五、案例分析题（20分）案例：竞秀区某老旧小区（无物业管理）3号楼2单元401室居民反映，楼下301室住户将空调外机安装在2单元公共外墙上，导致401室窗户无法正常开启，且运行时噪音扰民。双方多次争吵，301室称“外墙是公共区域，我有权安装”，401室威胁“再不管就砸了外机”。网格员小王接到投诉后，该如何处理？要求：结合网格工作实务，列出具体处理步骤及依据。答案：处理步骤及依据：1.现场核实（2分）：小王应第一时间到3号楼2单元实地查看：①确认空调外机安装位置是否属于公共外墙（依据《民法典》第二百七十一条：业主对建筑物专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利）；②测量外机与401室窗户的距离，记录噪音分贝（可使用手机分贝检测软件）；③查看301室是否有其他合理安装位置（如自家阳台外侧）。2.分别沟通（4分）：①与301室沟通：说明《民法典》第二百八十八条“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系”，指出其安装行为已影响楼上住户正常生活，属于相邻权纠纷；②与401室沟通：安抚情绪，告知“私砸外机可能涉及故意损毁财物，需承担法律责任”（依据《治安管理处罚法》第四十九条），建议通过合法途径解决。3.组织调解（6分）：邀请社区民警、法律顾问参与，召开三方协调会：-出示《保定市物业管理条例》相关条款（第四十五条：业主安装空调外机应符合安全规范，不得妨碍他人正常生活）；-提出解决方案：如301室将外机移至自家阳台外侧（若具备条件），或加装隔音棉降低噪音；-协商费用承担：若移机产生费用，可建议双方各承担50%（体现公平原则）；-