单位信访科室工作制度

PAGE单位信访科室工作制度一、总则（一）目的为了规范单位信访科室的工作流程，保障信访渠道的畅通，及时、有效地处理信访事项，维护信访人的合法权益，促进单位的和谐稳定发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于单位信访科室处理的各类信访事项，包括来信、来访、电子邮件、电话等形式的信访。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和单位相关规定处理信访事项，确保信访工作合法、公正、透明。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、登记、交办、督办，提高工作效率，缩短办理时限，尽快给予信访人答复。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，实行分级负责、归口办理，明确各部门的职责和权限。4.谁主管谁负责原则：信访事项涉及哪个部门或领域，由该部门或领域的主管领导和工作人员负责处理，做到责任明确，不推诿、不扯皮。5.实事求是原则：以事实为依据，以法律为准绳，客观公正地处理信访事项，不偏袒、不护短，切实维护信访人的合法权益。二、信访受理（一）受理范围1.对单位工作的意见、建议和批评。2.对单位工作人员违法违纪行为的检举、控告。3.要求解决个人或集体合法权益问题的申诉、求助。4.其他属于单位信访工作范围内的事项。（二）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.不属于本单位职权范围或者管辖区域的。4.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的。5.匿名提出信访事项，且无具体事实、线索，无法查证核实的。6.其他不符合法律法规和政策规定的情形。（三）受理程序1.登记：信访工作人员收到信访材料后，应当及时进行登记，详细记录信访人的姓名、单位、联系方式、信访事项、信访时间等信息。2.初审：对信访事项进行初步审查，判断是否属于本单位受理范围，是否符合不予受理的情形。对于符合受理条件的，予以受理；对于不符合受理条件的，应当告知信访人不予受理的理由，并引导其通过其他合法途径解决。3.交办：根据信访事项的性质和管辖范围，将信访事项交办给相关部门或单位办理，并明确办理期限和要求。三、信访办理（一）办理部门职责1.承办部门：负责具体办理交办的信访事项，按照规定的程序和要求进行调查核实、提出处理意见，并及时向信访科室反馈办理情况。2.协办部门：根据承办部门的要求，协助承办部门做好信访事项的办理工作，提供相关资料和信息，配合开展调查核实等工作。3.主管领导：对交办的信访事项负总责，督促承办部门按时完成办理工作，审核处理意见，签署审批意见。（二）办理程序1.调查核实：承办部门接到交办的信访事项后，应当及时组织人员进行调查核实，全面了解信访事项的事实真相。调查核实可以通过查阅资料、走访当事人、实地考察等方式进行，确保调查结果真实、准确。2.提出处理意见：承办部门根据调查核实的情况，依据法律法规和政策规定，提出处理意见。处理意见应当明确、具体、合理，具有可操作性。对于涉及多个部门的信访事项，承办部门应当会同相关部门共同研究提出处理意见。3.征求意见：处理意见形成后，承办部门应当征求信访人的意见。对于合理的意见和建议，应当予以采纳；对于不合理的意见和建议，应当做好解释说明工作。4.审核审批：承办部门将处理意见报主管领导审核审批。主管领导应当认真审核处理意见，并签署审批意见。对于重大、复杂的信访事项，应当提交单位领导班子会议研究决定。5.反馈答复：承办部门应当按照规定的期限，将处理结果反馈给信访科室，并由信访科室及时向信访人反馈答复。反馈答复应当以书面形式进行，内容包括信访事项的调查处理情况、处理结果、依据的法律法规和政策规定等。对于信访人不满意的答复，承办部门应当认真分析原因，进一步做好解释说明和沟通协调工作，争取信访人的理解和支持。（三）办理期限1.一般信访事项应当在[X]个工作日内办结，并反馈处理结果。2.复杂、疑难信访事项应当在[X]个工作日内办结，并向信访科室说明情况。需要延长办理期限的，应当经主管领导批准，并告知信访人延长的期限和理由。3.紧急信访事项应当立即办理，及时反馈处理结果。四、信访督办（一）督办职责信访科室负责对交办的信访事项进行跟踪督办，及时了解办理进展情况，督促承办部门按时完成办理工作。（二）督办方式1.电话督办：通过电话与承办部门沟通联系，了解办理进展情况，督促其按时完成办理工作。2.书面督办：向承办部门发送督办函，明确督办事项、办理期限和要求，督促其加快办理进度，按时反馈办理结果。3.实地督办：对于重要、复杂的信访事项，信访科室可以派人到承办部门实地了解办理情况，督促其采取有效措施，加快办理进度，确保按时完成办理工作。（三）督办结果处理1.对于按时完成办理工作，处理结果符合要求的，予以结案。2.对于未按时完成办理工作的，责令承办部门说明原因，并限期完成办理工作。3.对于办理结果不符合要求的，责令承办部门重新办理，并跟踪督办，直至处理结果符合要求为止。五、信访归档（一）归档范围1.信访人的来信、来访记录、电子邮件、电话记录等信访材料。2.信访事项的受理、交办、办理、督办等过程中形成的文件、资料。3.信访事项的处理结果、反馈答复等材料。（二）归档要求1.归档材料应当齐全、完整、真实，能够反映信访事项的全过程。2.归档材料应当按照时间顺序、类别进行分类整理，编制目录，便于查阅。3.归档材料应当妥善保管，防止丢失、损坏。（三）归档期限信访事项办结后，承办部门应当在[X]个工作日内将归档材料移交信访科室归档。信访科室应当在收到归档材料后及时进行整理归档，并按照档案管理的有关规定进行保管。六、信访保密（一）保密范围1.信访人的个人信息、信访内容、诉求等涉及信访人隐私的信息。2.在信访工作中形成的内部文件、资料、会议记录等涉及单位机密的信息。（二）保密措施1.信访工作人员应当严格遵守保密制度，不得泄露信访人的个人信息和信访内容。2.在办理信访事项过程中，涉及信访人隐私和单位机密的信息，应当严格按照规定的程序和要求进行处理，不得随意传播和扩散。3.对信访工作中形成的文件、资料、会议记录等，应当妥