医院物业管理工作制度

PAGE医院物业管理工作制度一、总则（一）目的为加强医院物业管理工作，提高物业管理服务质量，营造安全、舒适、整洁、有序的医院环境，保障医院各项工作的顺利开展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于医院内所有物业管理服务活动，包括但不限于环境卫生保洁、绿化养护、安全保卫、设备设施维护、后勤保障等工作。（三）基本原则1.以病人为中心原则物业管理服务应充分考虑病人的需求，提供便捷、高效、优质的服务，确保病人在医院能够得到良好的就医体验。2.安全第一原则将安全管理放在首位，建立健全安全管理制度和应急预案，加强安全防范措施，确保医院人员和财产的安全。3.规范管理原则严格按照国家法律法规、行业标准以及医院的相关规定进行物业管理，做到管理规范化、标准化、科学化。4.优质服务原则不断提高物业管理服务水平，树立服务意识，以热情、周到的服务满足医院各部门和病人的需求。二、环境卫生保洁管理（一）工作范围医院内各科室、病房、走廊、楼梯、电梯、大厅、卫生间、停车场、绿化区域等公共区域的日常清扫、消毒、垃圾清运等工作。（二）工作标准1.地面清洁无污渍、无杂物，保持光亮整洁。2.墙面、门窗干净无灰尘、无污渍。3.卫生间清洁卫生，无异味，设施设备完好。4.垃圾桶及时清理，垃圾日产日清，保持周边环境整洁。5.定期进行消毒杀菌工作，预防交叉感染。（三）工作流程1.每日定时对各区域进行清扫，先清扫大厅、走廊等公共区域，再依次清扫病房、科室等。2.清扫过程中，将垃圾收集至垃圾袋，分类放置，严禁混装。3.对卫生间进行重点清洁，包括便器、洗手台、镜子等，定期进行消毒处理。4.完成清扫工作后，对清洁工具进行清洗、消毒，妥善保管。（四）监督检查1.保洁主管每日对各区域保洁工作进行巡查，发现问题及时督促整改。2.医院相关部门定期对环境卫生保洁工作进行检查评估，对不达标的区域提出整改意见，限期整改。三、绿化养护管理（一）工作范围医院内绿化区域的植物养护、修剪、浇水、施肥、病虫害防治等工作。（二）工作标准1.植物生长良好，无明显病虫害，叶片色泽正常。2.绿化造型美观，修剪整齐，符合设计要求。3.绿化区域无杂草，地面整洁。4.定期浇水施肥，确保植物水分和养分充足。（三）工作流程1.制定绿化养护计划，明确养护任务和责任人。2.按照养护计划进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作。3.定期对绿化区域进行巡查，及时发现并处理植物生长异常情况。4.做好绿化养护记录，包括浇水时间、施肥种类和数量、修剪情况、病虫害防治措施等。（四）监督检查1.绿化主管定期对绿化养护工作进行检查，评估养护效果。2.医院相关部门根据绿化景观效果、植物生长状况等对绿化养护工作进行考核，对不达标的单位进行通报批评，并责令限期整改。四、安全保卫管理（一）人员出入管理1.医院入口设置门禁系统，严格执行人员出入登记制度。2.工作人员凭工作证或有效证件进入医院，外来人员须经被访科室同意并登记后，方可进入医院，并佩戴临时出入证。3.加强对出入口的巡查，防止无关人员擅自进入医院。（二）车辆管理1.医院停车场设置专人管理，引导车辆有序停放。2.对进入医院的车辆进行登记，收取停车费用（如有）。3.严禁车辆在医院内乱停乱放，堵塞通道，确保交通顺畅。（三）巡逻防控1.制定巡逻路线和时间表，保安人员按时进行巡逻。2.巡逻过程中，重点检查医院各区域的安全情况，包括门窗是否关闭、水电设施是否正常、有无异常声响等。3.发现安全隐患及时报告，并采取相应措施进行处理。4.做好巡逻记录，记录巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况等。（四）安全监控1.医院各区域安装监控摄像头，确保监控范围覆盖全面。2.安排专人负责监控设备的日常维护和管理，保证设备正常运行。3.对监控视频进行定期回放查看，发现异常情况及时报警并留存相关资料。（五）突发事件应急处理1.制定突发事件应急预案，包括火灾、盗窃、暴力事件等。2.定期组织保安人员进行应急演练，提高应急处理能力。3.发生突发事件时，保安人员应立即赶到现场，采取相应措施进行处置，并及时报告医院相关部门和公安机关。（六）监督检查1.安全保卫主管每日对安全保卫工作进行检查，确保各项安全措施落实到位。2.医院定期对安全保卫工作进行考核评估，对存在的问题及时整改，对表现优秀的部门和个人进行表彰奖励。五、设备设施维护管理（一）水电设施维护1.制定水电设施维护计划，定期对医院内的水电设备进行巡查、保养和维修。2.及时处理水电设施故障，确保医院正常用水用电。3.加强对水电设施的安全管理，防止发生漏电、触电等安全事故。（二）电梯维护1.委托专业电梯维保公司对医院电梯进行定期维护保养，确保电梯安全运行。2.电梯维保人员应严格按照电梯维护保养规范进行操作，做好维护保养记录。3.医院配备电梯安全管理员，负责电梯日常运行的监督检查，发现问题及时通知维保公司处理。（三）消防设施维护1.定期对医院内的消防设施进行检查、维护和保养，确保消防设施完好有效。2.消防设施维护人员应熟悉消防设施的性能和操作方法，能够及时排除故障。3.组织医院员工进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。（四）其他设备设施维护1.对医院内的空调系统、通风系统、污水处理系统等其他设备设施进行定期维护保养，确保设备设施正常运行。2.建立设备设施维护档案，记录设备设施的维护情况、维修历史等信息。（五）监督检查1.设备设施维护主管定期对设备设施维护工作进行检查，确保维护质量。2.医院相关部门根据设备设施运行状况、维护记录等对设备设施维护工作进行评估，对维护不到位的情况进行督促整改。六、后勤保障管理（一）物资采购与供应1.建立物资采购管理制度，规范物资采购流程。2.根据医院各部门的需求，及时采购各类物资，包括办公用品、医用耗材、清洁用品等。3.加强对物资库存的管理，定期盘点，确保物资数量准确、质量完好。4.做好物资的发放工作，严格按照规定的程序进行发放，确保物资合理使用。（二）餐饮服务管理1.医院食堂应严格遵守食品安全法律法规，确保食品安全。2.制定合理的食谱，保证饭菜质量和营养搭配，满足不同人员的需求。3.加强食堂工作人员的管理，定期进行健康检查和培训，提高服务水平。4.收集就餐人员的意见和建议，不断改进餐饮服务质量。（三）维修服务管理1.设立维修服务热线，及时受理医院各部门的维修申请。2.维修人员接到维修任务后，应及时到达现场进行维修，确保维修质量和效率。3.对维修工作进行记录，包括维修时间、地点、内容、维修人员等信息。4.定期对维修工具和设备进行检查和维护，保证维修工作的顺利开展。（四）监督检查1.后勤保障主管定期对物资采购、餐饮服务、维修服务等工作进行检查，发现问题及时整改。2.医院相关部门根据工作质量、服务满意度等对后勤保障工作进行考核评估，对表现优秀的部门和个人进行表彰奖励，对不达标的进行通报批评并责令限期整改。七、人员管理（一）人员招聘1.根据医院物业管理工作需要，制定人员招聘计划。2.招聘过程中，严格按照招聘程序进行，确保招聘人员符合岗位要求。3.对应聘人员进行面试、笔试、体检等环节，择优录用。（二）培训与考核1.定期组织物业管理工作人员进行业务培训，包括服务规范、安全知识、技能操作等方面的培训。2.培训结束后，对培训人员进行考核，考核结果与绩效挂钩。3.鼓励员工参加各类专业培训和技能竞赛，提高员工的综合素质和业务能力。（三）绩效考核1.建立绩效考核制度，明确考核指标和考核标准。2.定期对物业管理工作人员的工作表现进行考核评估，考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。3.根据绩效考核结果，发放绩效工资，对表现优秀的员工进行奖励，对不合格的员工进行相应处理。（四）员工福利与待遇1.按照国家法律法规和医院的相关规定，为员工缴纳社会保险和住房公积金。2.提供具有竞争力的薪酬待遇，根据员工的工作表现和贡献进行适当的薪酬调整。3.关心员工生活，为员工提供必要的福利，如