医调纠纷调解工作制度

PAGE医调纠纷调解工作制度一、总则（一）目的为有效预防和妥善处理医疗纠纷，维护医患双方合法权益，促进医疗卫生事业健康发展，特制定本医调纠纷调解工作制度。（二）适用范围本制度适用于在本地区范围内发生的各类医疗纠纷的调解处理工作。（三）基本原则1.自愿平等原则：纠纷双方自愿申请调解，调解过程中双方地位平等，充分尊重当事人意愿。2.合法公正原则：调解活动严格遵守国家法律法规，以事实为依据，公正公平地处理纠纷。3.及时便民原则：及时受理纠纷，提高调解效率，为当事人提供便利的调解服务。4.诚实守信原则：各方当事人应诚实守信，如实陈述事实，不得隐瞒或虚假陈述。二、调解组织与人员（一）调解组织成立专门的医疗纠纷调解委员会（以下简称医调委），作为独立的第三方调解机构，负责本地区医疗纠纷的调解工作。医调委由政府相关部门、医疗机构代表、患方代表、法律专家、医学专家等组成，成员应具备相关专业知识和良好的沟通协调能力。（二）调解人员1.调解员选拔：调解员应从具有丰富法律知识、医学知识、调解经验的人员中选拔。通过公开招聘、推荐等方式确定调解员人选，并进行专业培训和考核，合格后方可上岗。2.调解员职责负责接待医疗纠纷当事人，了解纠纷情况，做好记录。组织、主持调解会议，引导当事人陈述事实、表达诉求，依法依规进行调解。对纠纷进行调查核实，收集相关证据，分析争议焦点，提出调解方案。做好调解过程中的沟通协调工作，促使双方达成和解协议。负责调解协议的制作、送达、存档等工作。三、受理与立案（一）受理条件1.属于本地区范围内发生的医疗纠纷。2.纠纷双方自愿申请调解。3.有明确的被申请人和具体的调解请求、事实和理由。（二）受理程序1.当事人向医调委提交书面调解申请，申请书应载明申请人和被申请人的基本情况、申请调解的事项、事实和理由等内容，并附上相关证据材料。2.医调委收到申请后，应在[X]个工作日内进行审查。经审查符合受理条件的，予以受理，并向当事人发送受理通知书；不符合受理条件的，不予受理，并向当事人说明理由。（三）立案登记对受理的医疗纠纷，医调委应进行立案登记，建立调解档案，记录纠纷的基本情况、调解过程和结果等信息。四、调解程序（一）调解准备1.确定调解员：根据纠纷的具体情况，指定一名或多名调解员负责调解工作。调解员应与当事人取得联系，了解纠纷基本情况，制定调解方案。2.调查取证：调解员可以向医疗机构、相关医务人员、患者及其家属等了解情况，收集与纠纷有关的病历资料、检验报告、证人证言等证据。必要时，可以委托专业机构进行鉴定。3.通知当事人：调解员应提前[X]个工作日通知纠纷双方当事人调解的时间、地点，并告知当事人应携带的相关材料。当事人无正当理由拒不到场的，不影响调解的进行。（二）调解过程1.首次调解：调解会议由调解员主持，双方当事人及相关人员参加。调解员介绍调解目的、程序和纪律，引导当事人陈述事实、表达诉求。当事人应如实陈述纠纷发生的经过、原因及各自的要求，提供相关证据。调解员在听取双方陈述后，对争议焦点进行梳理，明确调解方向。2.调查核实：调解员根据当事人陈述和提供的证据，对纠纷事实进行调查核实。必要时，可以向医疗机构、相关部门、专家等进行咨询，进一步了解情况。3.协商调解：在查明事实的基础上，调解员组织双方当事人进行协商调解。根据纠纷的性质、情节和当事人的实际情况，提出合理的调解方案，供双方参考。双方当事人可以在调解员的主持下，就赔偿金额、解决方案等问题进行协商。调解员应充分听取双方意见，引导双方换位思考，寻求共识。4.调解终结：经调解达成协议的，医调委制作调解协议书，双方当事人签字确认。调解协议书具有法律效力，双方当事人应按照协议约定履行义务。经调解未达成协议的，调解员应及时终结调解，并向当事人说明理由。当事人可以通过其他合法途径解决纠纷。（三）调解期限医调委调解医疗纠纷的期限一般为自受理之日起[X]个工作日。情况复杂的，经双方当事人同意，可以延长[X]个工作日。五、调解协议（一）协议内容调解协议书应包括以下内容：1.双方当事人的基本情况。2.纠纷的主要事实、争议事项及双方责任。3.双方达成的协议内容，包括赔偿金额、支付方式、履行期限等。4.协议生效时间。5.双方当事人的签字或盖章。（二）协议效力调解协议书经双方当事人签字或盖章后生效，对双方当事人具有法律约束力。当事人应当按照协议约定履行义务，不得擅自变更或解除协议。（三）履行与监督1.当事人应按照调解协议书约定的时间和方式履行义务。医调委应督促当事人履行协议，并对履行情况进行跟踪检查。2.一方当事人不履行协议的，另一方当事人可以依法向人民法院申请强制执行。六、附则（一）费用承担医疗纠纷调