南海区户联系工作制度

PAGE南海区户联系工作制度一、总则（一）目的为了加强南海区各部门与居民之间的联系与沟通，及时了解居民需求，解决居民实际问题，提高政府服务水平和居民满意度，特制定本户联系工作制度。（二）适用范围本制度适用于南海区各级政府部门、街道办事处、社区居委会以及相关企事业单位在开展与居民联系工作时的行为规范。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把居民的利益放在首位，以居民需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务。2.主动服务原则：主动深入居民家庭，了解居民情况，积极为居民办实事、解难题，变被动服务为主动服务。3.沟通协调原则：加强各部门之间的沟通协调，形成工作合力，共同推进户联系工作的顺利开展。4.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，确保户联系工作合法合规。二、组织架构与职责分工（一）户联系工作领导小组成立南海区户联系工作领导小组，由区政府主要领导担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调全区户联系工作，研究解决工作中的重大问题，制定工作政策和措施。（二）各部门职责1.区政府办公室：负责户联系工作的综合协调和督促检查，及时向领导小组汇报工作进展情况。2.区民政局：负责指导社区居委会开展户联系工作，提供相关政策咨询和业务指导，协助解决居民生活困难。3.区公安分局：负责提供居民户籍信息，协助开展治安防范宣传和安全隐患排查，维护社区治安秩序。4.区住建局：负责协调解决居民住房方面的问题，如房屋维修、物业管理等。5.区教育局：负责了解居民子女教育需求，提供教育政策咨询和入学指导，推动教育资源均衡配置。6.区卫计局：负责提供医疗卫生服务，开展健康教育宣传，组织免费体检等活动，保障居民健康权益。7.街道办事处：负责组织实施本辖区内的户联系工作，明确工作任务和责任人，定期对工作进展情况进行检查和评估。8.社区居委会：具体承担户联系工作的落实，通过走访、电话、微信等方式与居民保持密切联系，及时收集居民意见和建议，反馈居民需求和问题。三、联系对象与方式（一）联系对象南海区全体居民，重点关注困难家庭、老年人、残疾人、优抚对象、外来务工人员等特殊群体。（二）联系方式1.定期走访：社区居委会工作人员按照规定的时间和户数，定期深入居民家庭进行走访，了解居民生活状况、思想动态和需求诉求。2.电话沟通：通过电话与居民保持联系，及时解答居民咨询，反馈工作进展情况，收集居民意见和建议。3.微信互动：利用微信公众号、居民微信群等平台，发布政策信息、工作动态，开展线上交流互动，方便居民随时了解和参与户联系工作。4.设立意见箱：在社区显著位置设立意见箱，收集居民书面意见和建议，定期开箱整理。5.召开座谈会：定期召开居民座谈会，邀请居民代表、社区志愿者等参加，共同商讨社区发展问题，听取居民意见和建议。四、工作内容与流程（一）信息收集1.居民基本信息：收集居民姓名、性别、年龄、家庭住址、联系方式、家庭成员等基本信息。2.需求诉求：了解居民在就业、医疗、教育、住房、社会保障等方面的需求和困难，以及对社区建设和管理的意见和建议。3.特殊情况：关注居民家中发生的重大变故、突发事件等特殊情况，及时记录并上报。（二）问题分类对收集到的居民问题和需求进行分类整理，分为政策咨询类、生活困难类、矛盾纠纷类、社区建设类等不同类型。（三）问题解决1.能当场解决的问题：工作人员应现场给予解答或帮助解决。2.需要协调其他部门解决的问题：及时填写问题交办单，明确问题内容、交办部门、办理期限等，交相关部门办理，并跟踪办理进度。3.重大复杂问题：由户联系工作领导小组组织召开专题会议，研究解决方案，明确责任分工，并督促相关部门落实。（四）反馈与回访1.反馈：将问题解决情况及时反馈给居民，听取居民意见和评价。2.回访：对已解决的问题进行定期回访，了解问题是否得到彻底解决，居民是否满意，对工作中存在的不足及时进行改进。五、工作保障（一）人员保障1.各部门要明确专人负责户联系工作，确保工作任务落实到人。2.加强对工作人员的培训，提高其业务能力和沟通技巧，使其能够更好地开展户联系工作。（二）经费保障区财政要安排专项经费，用于户联系工作的开展，包括走访慰问、宣传资料印刷、问题解决等方面的费用。（三）技术保障利用现代信息技术，建立户联系工作信息管理系统，实现居民信息的动态管理、问题交办与跟踪、工作数据统计分析等功能，提高工作效率和管理水平。六、监督与考核（一）监督检查1.户联系工作领导小组定期对各部门、街道办事处、社区居委会的户联系工作进行监督检查，及时发现问题并督促整改。2.设立监督举报电话和邮箱，接受居民对户联系工作的监督和投诉，对举报投诉的问题及时进行调查处理。（二）考核评价1.制定户联系工作考核评价办法，明确考核内容、指标和标准。2.每年对各部门