信访转办交办工作制度

PAGE信访转办交办工作制度一、总则（一）目的为了规范信访转办交办工作流程，提高信访事项处理效率和质量，维护信访人的合法权益，促进公司/组织的和谐稳定发展，依据相关法律法规和行业标准，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部各部门及分支机构在处理信访事项过程中的转办交办工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司/组织相关规定处理信访事项，确保程序合法、处理公正。2.及时高效原则：对信访事项及时进行转办交办，明确责任部门和办理期限，提高工作效率，避免拖延。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，实行分级负责、归口办理，确保责任落实到位。4.谁主管谁负责原则：信访事项涉及哪个部门或领域，由该部门或领域的主管领导负责协调处理，做到事事有人管。二、信访受理（一）受理渠道1.来信：设立专门的信访信箱，接收信访人通过信函形式提出的信访事项。2.来访：在公司/组织指定地点设立信访接待室，接待信访人来访，听取其诉求。3.网络平台：搭建信访网络平台，方便信访人通过网络提交信访事项。（二）受理条件1.属于本公司/组织职责范围内的事项。2.有明确的信访诉求、事实和理由。3.信访人提供了必要的联系方式。（三）受理流程1.信访工作人员收到信访事项后，对符合受理条件的，予以登记，并填写《信访事项受理登记表》。2.对不属于本公司/组织职责范围的信访事项，告知信访人向有权处理的机关提出，并做好解释说明工作。3.对信访人提出的信访事项存在表述不清、诉求不明等问题的，信访工作人员应当场或通过电话等方式与信访人沟通，要求其补充完善相关信息。三、信访转办（一）转办依据根据信访事项的性质、内容和管辖范围，确定承办部门。（二）转办方式1.书面转办：对于较为复杂、重要的信访事项，填写《信访事项转办单》，详细注明信访事项的基本情况、转办要求和办理期限等，以书面形式送达承办部门。2.电子转办：通过公司/组织内部办公系统，将信访事项以电子文件形式发送给承办部门，并在系统中进行记录。（三）转办内容1.信访人的基本信息，包括姓名、联系方式、地址等。2.信访事项的具体内容，如信访诉求、事实和理由等。3.转办要求，明确承办部门的工作任务和目标，如调查核实情况、提出处理意见等。4.办理期限，根据信访事项的难易程度，合理确定承办部门的办理期限。（四）转办程序1.信访工作人员对受理的信访事项进行分析研究，提出转办意见，报部门负责人审核。2.部门负责人审核同意后，按照规定的转办方式进行转办，并将转办情况告知信访人。3.承办部门收到转办的信访事项后，应及时签收，并按照要求开展工作。四、信访交办（一）交办情形1.涉及多个部门职责的信访事项，由公司/组织信访工作领导小组指定牵头部门，会同相关部门共同办理，实行交办。2.对重大、复杂、疑难的信访事项，经公司/组织领导研究决定，直接交办给相关部门办理。（二）交办程序1.信访工作领导小组办公室对拟交办的信访事项进行梳理汇总，提出交办意见，报领导小组组长审批。2.领导小组组长审批同意后，以公司/组织名义向承办部门下达《信访事项交办通知书》，明确交办事项的具体要求、办理期限和责任领导等。3.承办部门收到交办通知书后，应成立专门的工作小组，制定工作方案，认真组织办理，并及时向领导小组办公室反馈办理进展情况。五、承办部门职责（一）调查核实1.承办部门接到转办交办的信访事项后，应及时安排专人负责，深入调查了解信访事项的真实情况。2.通过查阅资料、实地走访、询问当事人等方式，全面收集相关证据和信息，确保调查结果客观、准确。（二）提出处理意见1.根据调查核实情况，承办部门应组织相关人员进行分析研究，提出切实可行的处理意见。2.处理意见应明确具体，具有针对性和可操作性，既要维护信访人的合法权益，又要符合法律法规和政策规定。（三）回复信访人1.承办部门应在规定的办理期限内，将处理结果以书面形式回复信访人，并告知其如对处理结果不服的救济途径。2.回复内容应条理清晰、语言规范，对信访人的诉求进行逐一回应，确保信访人清楚了解处理情况。（四）归档备案1.承办部门对办理信访事项过程中形成的各类文件、资料进行整理归档，并妥善保存。2.归档资料应包括信访事项转办交办单、调查核实材料、处理意见、回复信访人材料等，以备查阅。六、跟踪督办（一）督办主体公司/组织信访工作领导小组办公室负责对信访转办交办事项的跟踪督办工作。（二）督办方式1.定期催办：根据办理期限，定期向承办部门了解信访事项办理进展情况，督促其按时完成任务。2.实地检查：对办理难度较大、进展缓慢的信访事项，信访工作领导小组办公室可派人到承办部门进行实地检查，了解工作开展情况，协调解决存在的问题。3.电话督办：通过电话与承办部门沟通，及时掌握信访事项办理动态，对发现问题及时提出整改要求。（三）督办内容1.承办部门是否按照规定的办理期限开展工作，有无拖延现象。2.调查核实工作是否深入细致，处理意见是否合理合法。3.回复信访人工作是否及时、规范，信访人对处理结果是否满意。（四）结果反馈1.承办部门应在办理期限届满前，将信访事项办理结果书面反馈给信访工作领导小组办公室。2.信访工作领导小组办公室对办理结果进行审核，对不符合要求的，责令承办部门重新办理。七、信息反馈与公开（一）信息反馈1.承办部门在办理信访事项过程中，应及时向信访工作领导小组办公室反馈工作进展情况，包括遇到的问题、采取的措施和下一步工作计划等。2.信访工作领导小组办公室定期对信访转办交办事项的办理情况进行汇总分析，形成工作报告，向公司/组织领导汇报。（二）信息公开1.公司/组织应建立信访信息公开制度，定期通过内部网站、公告栏等形式，向员工公开信访转办交办事项的受理、办理情况，接受员工监督。2.对于涉及公众利益的信访事项，在不影响信访人权益和办理工作的前提下，可适当公开相关信息，保障公众知情权。八、责任追究（一）责任界定1.承办部门在办理信访事项过程中，因工作不力、敷衍塞责导致信访问题久拖不决，引发不良影响的，追究承办部门及其相关人员的责任。2.信访工作人员在受理、转办交办信访事项过程中，存在违反规定、失职渎职行为的，追究其责任