信访综治中心工作制度

PAGE信访综治中心工作制度一、总则（一）目的为了规范信访综治中心的工作流程，提高工作效率，维护社会稳定，保障人民群众的合法权益，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本中心实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于信访综治中心全体工作人员及相关业务活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和政策规定处理信访事项，确保工作的合法性和公正性。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，减少群众等待时间。3.以人为本原则：充分尊重群众的合法权益，热情接待群众来访，耐心倾听群众诉求，积极为群众排忧解难。4.协调联动原则：加强与各部门之间的沟通协调，形成工作合力，共同解决信访问题。二、工作职责（一）信访接待1.负责接待群众来访，认真倾听群众诉求，做好记录，并及时进行分类登记。2.对群众反映的问题进行初步审查，判断是否属于本中心受理范围，对于不属于本中心受理的问题，要明确告知群众并指引其到相关部门反映。（二）信访受理1.对属于本中心受理范围的信访事项，及时进行受理，并按照规定程序进行交办、转办。2.建立信访台账，对受理的信访事项进行详细记录，包括信访人基本信息、信访事项内容、受理时间、交办转办情况等。（三）协调处理1.组织协调相关部门对交办、转办的信访事项进行调查处理，督促各部门按时限要求反馈处理结果。2.对复杂疑难信访问题，组织召开专题会议进行研究讨论，制定解决方案，并跟踪落实。（四）复查复核1.负责对信访事项的复查复核工作，对原处理意见进行审查，作出复查复核决定。2.做好复查复核材料的整理归档工作，确保复查复核工作的规范性和准确性。（五）综合协调1.加强与上级信访部门、同级党委政府及各部门之间的沟通协调，及时汇报信访工作情况，争取支持和指导。2.定期对信访工作进行分析研判，总结经验教训，提出改进措施和建议，为领导决策提供参考依据。（六）信息收集与反馈1.收集整理信访工作中的各类信息，包括信访动态、热点难点问题、典型案例等，并及时进行分析研究。2.将信访工作中发现的重要信息和问题及时反馈给相关部门，为其决策提供参考，同时做好信息的保密工作。三、工作流程（一）来访登记1.群众来访时，接待人员应热情接待，引导其到指定地点就座，并递上茶水。2.认真听取群众诉求，详细记录信访事项的基本情况，包括信访人姓名、性别、年龄、职业、联系方式、信访事项内容、诉求等。3.对群众提交的相关材料进行审核，如信访信、证据材料等，确保材料齐全、真实有效，并进行登记编号。（二）受理审查1.接待人员在完成来访登记后，对信访事项进行初步审查，判断是否属于本中心受理范围。2.对于属于本中心受理范围的信访事项，填写《信访事项受理登记表》，明确受理编号、受理时间、信访人基本信息、信访事项内容等，并加盖信访综治中心公章。3.对于不属于本中心受理范围的信访事项，接待人员应耐心向信访人解释原因，并告知其应向哪个部门反映，同时出具《不予受理告知书》，说明不予受理的理由和依据。（三）交办转办1.根据信访事项的性质和涉及部门，将受理的信访事项进行交办或转办。2.对于应由本中心直接处理的信访事项，填写《信访事项交办单》，明确交办部门、交办时间、信访事项内容、办理要求和时限等，并将交办单送达相关部门。3.对于需要转办的信访事项，填写《信访事项转办单》，注明转办部门、转办时间、信访事项内容等，通过信访信息系统或其他方式将转办单发送给相关部门，并要求其在规定时间内反馈处理情况。（四）调查处理1.承办部门接到交办或转办的信访事项后，应及时组织人员进行调查核实，全面了解信访事项的真实情况。2.在调查过程中，要认真听取信访人的意见和诉求，收集相关证据材料，与信访人进行沟通协商，寻求解决方案。3.根据调查核实情况，承办部门提出处理意见，并填写《信访事项处理意见书》，经部门负责人审核签字后，报送信访综治中心。（五）反馈答复1.信访综治中心收到承办部门报送的《信访事项处理意见书》后，对处理意见进行审核把关。2.对于处理意见符合政策法规和实际情况的，信访综治中心及时将处理结果反馈给信访人，并做好解释说明工作。反馈方式可采用当面答复、电话答复、书面答复等，确保信访人了解处理结果。3.对于信访人对处理结果不满意的，信访综治中心应进一步做好沟通协调工作，引导信访人通过复查复核等程序解决问题。（六）复查复核1.信访人对原处理意见不服，提出复查申请的，信访综治中心应按照规定程序受理复查申请，并组织相关部门进行复查。2.复查部门对信访事项进行全面审查，核实相关证据材料，听取信访人意见，形成复查意见，并填写《信访事项复查意见书》。3.信访人对复查意见仍不服，提出复核申请的，信访综治中心应将复核申请报送上级信访部门，由上级信访部门组织复核。复核部门作出的复核意见为最终意见。（七）归档整理1.信访事项处理完毕后，承办部门应及时将相关材料进行整理归档，包括来访登记材料、受理登记表、交办转办单、调查处理材料、处理意见书、复查复核材料等。2.归档材料应按照档案管理的要求进行分类、编号、装订，确保档案资料的完整性和规范性。3.信访综治中心定期对归档材料进行检查和整理，防止档案资料丢失或损坏。四、工作纪律（一）遵守工作时间全体工作人员应严格遵守工作时间，按时上下班，不得迟到早退。如有特殊情况需要请假，应按照规定履行请假手续。（二）坚守工作岗位工作期间要坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。如有紧急情况需要临时离开岗位，应向领导请假并安排好工作交接。（三）热情接待群众对待来访群众要热情、耐心、周到，不得推诿、敷衍、刁难群众。要认真倾听群众诉求，积极为群众解决问题。（四）保守工作秘密严格遵守保密制度，对在工作中接触到的国家机密、商业秘密和个人隐私等信息，要严格保密，不得泄露。（五）廉洁自律工作人员要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得利用职务之便谋取私利，不得接受信访人的礼品、礼金、宴请等。五、考核与奖惩（一）考核内容1.工作业绩：包括信访事项的受理数量、处理质量、办结率、群众满意度等。2.工作态度：包括服务意识、工作责任心、工作积极性等。3.工作纪律：包括遵守工作时间、坚守工作岗位、保守工作秘密、廉洁自律等情况。（二）考核方式1.定期考核：每季度对工作人员进行一次定期考核，考核结果作为季度绩效奖金发放的依据。2.年度考核：每年年底对工作人员进行一次年度考核，考核结果作为评先评优、晋升晋级的重要依据。（三）奖励措施1.对工作表现突出、成绩显著的工作人员，给予表彰奖励，包括颁发荣誉证书、奖金、奖品等。2.在评先评优、晋升晋级时，优先考虑工作表现优秀的工作人员。（四）惩罚措施1.