依法逐级走访工作制度

PAGE依法逐级走访工作制度一、总则（一）目的为了规范信访秩序，引导信访人依法逐级走访，保障信访人的合法权益，维护社会和谐稳定，根据国家相关法律法规，结合本公司/组织实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内部员工、客户以及与本公司/组织有业务往来的相关方提出的信访事项。（三）基本原则1.依法依规原则：信访工作严格按照国家法律法规和本制度规定进行，确保信访活动合法、有序。2.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，由相应层级的部门负责处理，做到谁主管、谁负责。3.及时就地解决问题与疏导教育相结合原则：对信访事项及时进行调查处理，就地解决问题，同时做好对信访人的思想疏导和法制教育工作。二、信访事项受理范围（一）对公司/组织政策、制度、规定的咨询和建议。（二）对公司/组织工作流程、业务办理等方面存在问题的反映。（三）对公司/组织员工违法违纪行为的举报。（四）对公司/组织与外部合作、交易等方面纠纷的诉求。（五）其他涉及公司/组织利益和员工权益的合理诉求。三、信访事项提出与受理程序（一）信访事项提出1.信访人可以通过书信、电子邮件、电话、传真、走访等形式提出信访事项。采用走访形式的，应当到依法有权处理的本级或者上一级机关设立或者指定的接待场所提出。多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。2.信访人提出信访事项，应当如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。（二）信访事项受理1.公司/组织设立专门的信访工作机构或指定专人负责信访事项的受理工作。对收到的信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内分别按下列方式处理：对属于本公司/组织职权范围内的信访事项，应当受理，不得推诿、敷衍、拖延。对不属于本公司/组织职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权处理的机关提出。对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。2.对于受理的信访事项，应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本公司/组织负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。四、信访事项办理流程（一）交办1.对受理的信访事项，根据职责分工，及时交办给相关部门或人员办理。交办时应当明确办理要求和期限。2.承办部门或人员收到交办的信访事项后，应当在5个工作日内签收，并按照要求认真办理。（二）办理1.承办部门或人员应当对信访事项进行调查核实，听取信访人的陈述和申辩，查阅相关文件资料，走访有关单位和个人，必要时可以进行现场勘查等。2.在办理信访事项过程中，应当充分听取信访人的意见，与信访人进行沟通协商，积极寻求解决问题的办法。对于能够当场答复的，应当当场予以答复；对于不能当场答复的，应当在规定期限内作出书面答复，并送达信访人。3.承办部门或人员应当在规定期限内将办理结果反馈给信访工作机构。办理结果应当包括信访事项的调查情况、处理意见、处理依据等内容。（三）反馈1.信访工作机构收到承办部门或人员的办理结果后，应当及时向信访人反馈。反馈方式可以采用书面答复、电话沟通等形式。2.信访人对办理结果不满意的，可以在收到答复意见之日起30日内请求复查。信访工作机构应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。（四）复查1.复查机关应当对信访事项的办理情况进行全面审查，包括事实认定、证据采信、处理程序、处理依据等方面。2.复查机关经审查认为原办理结果正确的，应当维持原办理结果；认为原办理结果错误或者不当的，应当责令承办部门或人员重新办理，并作出新的处理决定。3.信访人对复查意见仍不满意的，可以在收到复查意见之日起30日内请求复核。信访工作机构应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见，并予以书面答复。（五）复核1.复核机关应当对信访事项的复查情况进行再次审查，重点审查复查意见的合法性、合理性和公正性。2.复核机关经审查认为复查意见正确的，应当维持复查意见；认为复查意见错误或者不当的，应当责令承办部门或人员重新办理，并作出新的处理决定。3.复核意见为最终意见，信访人应当接受。信访人仍以同一事实和理由提出投诉请求的，各级信访工作机构和其他行政机关不再受理。五、信访工作纪律与责任追究（一）信访工作纪律1.信访工作人员应当严格遵守国家法律法规和本制度规定，不得泄露信访人的个人信息和信访内容。2.信访工作人员应当热情接待信访人，耐心倾听信访人的诉求，不得推诿、敷衍、拖延信访事项的办理。3.信访工作人员应当公正、公平地处理信访事项，不得偏袒任何一方，不得谋取私利。（二）责任追究1.对违反信访工作纪律，造成不良影响的信访工作人员，视情节轻重，给予批评教育、警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分。2.对在信访工作中存在推诿、敷衍、拖延等行为，导致信访事项久拖不决，引发信访人越级上访或群体性事件的部门或人员，按照