天门市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

天门市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）满分：100分考试时间：90分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自哪一年起施行？A.2021年B.2022年C.2023年D.2024年2.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到哪个机关设立或指定的接待场所提出？A.任意政府部门B.本级或上一级工作机关C.公安机关D.人民检察院3.对涉及重大公共利益或者可能引发群体性事件的信访事项，应当如何报告？A.事后备案B.及时逐级上报C.自行处理D.无需报告4.信访事项应当自受理之日起多少日内办结？A.30日B.60日C.90日D.120日5.对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内请求原办理机关复查？A.15日B.30日C.45日D.60日6.下列哪项不属于信访工作的原则？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法及时就地解决问题D.信访终结后仍可重复受理7.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求，信访工作机构应当如何处理？A.直接受理B.不予受理，告知信访人依法向有关机关提出C.转送司法机关D.协调处理8.信访工作人员与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当如何处理？A.继续办理B.主动回避C.向上级请示D.交由同事处理9.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，信访工作机构应当如何处置？A.延期处理B.立即报告，并在职责范围内采取措施C.转送其他部门D.不予处理10.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人的，应当承担什么责任？A.刑事责任B.民事责任C.行政责任D.依法律追究责任11.信访工作机构对收到的信访事项应当登记，并在多少日内决定是否受理并告知信访人？A.5日B.10日C.15日D.20日12.对信访事项有权处理的机关经调查核实后，应当如何处理？A.口头答复B.出具处理意见书并书面答复信访人C.仅内部存档D.直接转交上级13.信访工作绩效考核结果应作为什么的重要参考？A.干部选拔任用B.部门经费分配C.评优评先D.干部选拔任用和评优评先14.下列哪项属于信访工作机构的职责？A.直接修改法律法规B.受理、转送、交办信访事项C.代替司法机关判决D.强制信访人撤诉15.对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的工作人员，应给予什么处理？A.口头警告B.依法给予处分C.通报批评D.调离岗位二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）16.信访工作坚持的原则包括哪些？A.党的领导B.以人民为中心C.依法分类处理D.源头预防化解矛盾17.信访人可以提出的信访事项范围包括哪些？A.对国家机关工作人员职务行为的反映B.对法律法规规章的制定建议C.对民事纠纷的调解申请D.对公共服务政策的意见建议18.信访工作机构受理信访事项后，可以采取哪些方式处理？A.转送有权处理机关B.交办下级机关C.直接调查处理D.协调多方共同处理19.下列哪些情形下信访事项可以终结？A.信访人接受处理意见并书面承诺息诉罢访B.信访人无正当理由超过规定期限未申请复查C.复查复核机关已作出最终意见D.信访人提出新的证据20.对信访人反映的问题，有权处理的机关应当如何调查？A.听取信访人陈述B.查阅有关材料C.向有关人员核实情况D.仅依据书面材料判断21.信访工作人员应当遵守的工作纪律包括哪些？A.秉公办事B.保守工作秘密C.接受信访人请客送礼D.热情文明接待22.下列哪些行为属于信访活动中被禁止的行为？A.围堵国家机关B.携带危险物品进入接待场所C.依法逐级走访D.煽动他人非法聚集23.信访工作监督机制包括哪些？A.上级机关督办B.社会监督C.信访人满意度评价D.媒体曝光24.对信访事项处理意见不服的，信访人可以通过哪些途径救济？A.申请复查B.申请复核C.向人民法院起诉D.再次信访25.信访工作信息化建设的目标包括哪些？A.实现信访信息互联互通B.方便信访人网上投诉C.提高工作效率D.替代实地接待三、简答题（共4题，每题5分，共20分）26.简述信访工作的基本流程。27.信访工作机构在受理信访事项时，哪些情形不予受理？请列举三种。28.信访工作人员在接待走访人员时应注意哪些规范？29.如何理解“依法分类处理信访诉求”？四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）30.案例：某信访人因房屋拆迁补偿问题，多次到市信访局走访，情绪激动并声称若问题不解决将采取过激行为。作为信访工作人员，你应如何处理？请结合《条例》说明具体步骤和原则。31.案例：某街道信访部门收到群众反映小区物业乱收费问题，但该问题已由区市场监管部门立案调查尚未结案。信访部门应如何处理？请依据《条例》分析处理程序及依据。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.B5.B6.D7.B8.B9.B10.D11.C12.B13.D14.B15.B二、多项选择题16.ABCD17.ABD18.ABCD19.ABC20.ABC21.ABD22.ABD23.ABC24.ABC25.ABC三、简答题26.信访工作基本流程：登记受理→分类转送或交办→有权机关调查处理→答复信访人→复查复核（必要时）→归档终结。27.不予受理情形示例：（1）属人大、法院、检察院职权范围的；（2）已进入或终结诉讼、仲裁、行政复议程序的；（3）已有处理意见且无新情况重复信访的。28.接待规范：文明热情、耐心倾听、详细登记、明确告知权利义务、依法引导、及时报告紧急情况、保护信访人隐私。29.依法分类处理指：根据信访诉求性质区分行政、司法、仲裁等途径，引导信访人通过法定程序解决，信访机构对非职权范围事项不予受理但应告知途径。四、案例分析题30.处理步骤：（1）立即安排专人接待，稳定情绪，了解诉求；（2）登记受理并核实属职权范围后转送责任部门；（3）对扬言过激行为者，进行法律风险告知并联系公安部门协同预警；（4）跟踪督办，限时反馈；（5）依据《条例》第25条，对可能激化的矛盾及时报告并协调化解