交际与交际技巧教学设计中职专业课-公共关系基础-社会工作事务-公共管理与服务大类

交际与交际技巧教学设计中职专业课-公共关系基础-社会工作事务-公共管理与服务大类课题：xx科目：xx班级：xx课时：计划1课时教师：XX老师单位：xxx一、设计意图一、设计意图：结合《公共关系基础》教材中“交际与交际技巧”章节，聚焦中职学生职业发展需求，以理论为基础、实践为核心，通过情境模拟、案例分析等互动形式，将课本中的交际原则、沟通方法转化为可操作的技能训练，强化学生倾听表达、礼仪规范、危机应对等实用能力，培养其职业素养与岗位适应力，符合公共管理与服务大类人才交际能力培养目标。二、核心素养目标二、核心素养目标：聚焦公共关系交际能力培养，强化职业沟通中的倾听理解、清晰表达与有效协调素养；掌握行业通用礼仪规范，塑造职业形象；树立服务意识与责任意识，提升人际交往中的应变与共情能力，形成以尊重、诚信为基础的职业交往观，契合公共管理与服务大类人才核心素养要求。三、重点难点及解决办法三、重点难点及解决办法：重点为交际原则应用与沟通技巧掌握（源自教材核心内容），难点为实际场景灵活运用与应变能力提升（源于学生实践不足）。解决方法：结合课本案例，通过角色扮演、小组讨论强化技巧内化；突破策略：设计阶梯式任务，由模拟到真实情境逐步过渡，利用错例分析化解认知障碍，辅以教师示范与即时反馈，促进知识向能力转化。四、教学方法与策略四、教学方法与策略：采用讲授法梳理课本交际原则与技巧，结合案例研究法分析教材中的典型公关沟通实例；设计角色扮演与模拟任务活动，如客户接待、危机沟通情境，促进技能内化；运用PPT呈现知识点，视频展示交际场景，借助在线平台开展小组讨论与成果互评，强化理论与实践结合，提升学生实战能力。五、教学过程（一）情境导入，激发兴趣（5分钟）

同学们，早上好！今天我们先来看一个真实的工作场景：上周某社区举办“老年人智能设备使用”活动，负责对接的张同学热情地招呼老人，却因说话语速太快、专业术语过多，导致老人听得云里雾里，活动效果大打折扣。大家觉得问题出在哪里？（停顿，等待学生回答）对，是交际技巧的缺失！今天我们就结合课本第一章“公共关系概述”和第二章“交际与沟通”，一起探究“如何让职业交际更有效”。翻开课本第15页，看看导语中提到的“交际是公共关系的生命线”，这节课我们就来解锁职业交际的“通关密码”。

（二）新课讲授：拆解课本核心，夯实理论基础（20分钟）

1.明确交际原则：课本第18页强调“交际的黄金三原则——尊重、诚信、同理心”。请大家齐读这三原则。（学生齐读）现在我们结合案例理解：假设你是某公益组织的公关人员，面对捐赠者对资金使用的质疑，你会如何体现“尊重”和“诚信”？（请2-3名学生回答，结合课本第19页“案例2-1：某基金会透明化沟通案例”，引导学生总结“倾听诉求+数据支撑+主动回应”的沟通逻辑）。

2.掌握沟通技巧：课本第22-25页详细讲解了“听、说、非语言沟通”三大技巧。我们先看“倾听技巧”——课本提到“积极倾听的三个层次：接收信息、理解信息、反馈信息”。现在请大家两两一组，模拟“同事向你倾诉工作压力”，一人倾诉，一人练习“点头回应+复述要点+提问确认”（学生分组练习，教师巡视，选取一组展示，点评“复述要点是否准确”“提问是否聚焦核心”）。接着是“表达技巧”，课本第24页强调“清晰、简洁、有同理心”。对比两个表达：“方案A：你必须明天交材料。”和“方案B：材料明天需要提交，你有困难吗？”哪个更易让人接受？（学生回答）对，方案B用“陈述事实+询问需求”体现了同理心，这正是课本强调的“非暴力沟通”。最后是“非语言沟通”，课本第26页的图2-5展示了眼神、微笑、手势的重要性，请大家对着镜子练习“微笑时露出8颗牙”“与人交谈时目光停留对方三角区”（学生练习，教师纠正“眼神躲闪”“小动作过多”等问题）。

（三）探究活动：深挖课本案例，提炼实战策略（15分钟）

现在我们聚焦课本第28页“案例2-3：某企业新产品发布会的媒体沟通危机”。请大家以小组为单位，用5分钟时间讨论：案例中公关人员的交际失误有哪些？如果用今天学的技巧，如何改进？（小组讨论，教师发放讨论提纲：①是否体现尊重？②倾听是否到位？③表达是否清晰？④非语言沟通是否恰当？）。讨论结束，请每组派代表发言，结合课本第29页的“案例分析要点”，总结出“危机沟通三步法：先倾听诉求，再澄清事实，最后给出解决方案”（学生发言后，教师板书关键词，强化记忆）。

（四）实践演练：模拟职业场景，强化技能应用（30分钟）

理论学完，我们进入实战环节！课本第31页设计了“模拟任务2-1：社区矛盾调解”，现在请大家分成4组，分别扮演“社区工作人员”“居民A（投诉噪音）”“居民B（装修方）”“观察员”。任务要求：①用“倾听技巧”了解双方诉求；②用“表达技巧”传递解决方案；③用“非语言沟通”缓和紧张气氛。（学生分组准备，教师发放任务卡和评价表，每组5分钟准备，8分钟展示，展示后观察员点评，教师总结“是否做到‘不偏袒、共情、解决问题’”，结合课本第32页的“任务评价标准”，给每组打分并指出改进方向）。

（五）总结提升：梳理知识脉络，布置课后任务（10分钟）

同学们，今天我们围绕课本“交际与交际技巧”，学习了“尊重、诚信、同理心”三大原则，掌握了“听、说、非语言沟通”的实战技巧，还通过案例分析和模拟演练，体验了职业交际的全过程。现在请大家用3分钟时间，在笔记本上绘制“交际技巧思维导图”，包含原则、技巧、应用场景三个分支（学生绘制，教师选取2份展示点评）。课后请大家完成两项任务：①观察生活中一次成功的交际案例，记录用到的技巧（结合课本第33页“实践活动2”）；②预习课本第四章“公共关系礼仪”，下节课分享“职场礼仪中的交际技巧”。今天的课就到这里，下课！六、学生学习效果在知识掌握层面，学生系统理解了课本第18页强调的“交际黄金三原则”——尊重、诚信、同理心的内涵。通过分析课本第19页“案例2-1：某基金会透明化沟通案例”，学生能准确阐述“尊重”体现在“倾听诉求不打断”，“诚信”体现在“数据支撑不隐瞒”，“同理心”体现在“换位思考不主观”，并能结合案例中“捐赠者质疑→资金明细公示→主动沟通反馈”的逻辑，提炼出原则与实际场景的对应关系。对于课本第22-25页的“沟通技巧”知识点，学生清晰区分了“积极倾听三层次”（接收信息、理解信息、反馈信息）的操作步骤，如“接收信息时专注眼神接触，理解信息时复述‘您是说……对吗’，反馈信息时提问‘接下来您希望我们怎么做’”，将抽象概念转化为可操作的流程，对课本第24页“非暴力沟通四要素”观察、感受、需要、请求的掌握率达90%以上。

在技能应用层面，学生实现了从“理论认知”到“实战输出”的跨越。通过课本第31页“模拟任务2-1：社区矛盾调解”的分组演练，学生在扮演“社区工作人员”角色时，能运用“倾听技巧”同时记录“居民A投诉噪音的时间、频次”和“居民B装修方的工期安排”，避免课本第29页案例中“只听一方诉求导致偏颇”的问题；在“表达技巧”上，学生主动使用课本第24页推荐的“事实+需求”句式，如“根据社区规定，装修时间为工作日8:00-18:00，您看是否可以调整工期以减少影响”，替代了原有的“你们违规了，必须停工”等对抗性表达；在“非语言沟通”方面，学生对照课本第26页“图2-5职业仪态规范”，纠正了“抱臂”“频繁看手机”等习惯，保持“微笑+目光平视+手势开放”的状态，使调解过程更具亲和力。此外，针对课本第28页“案例2-3：企业新产品发布会媒体沟通危机”，学生能独立分析“公关人员未倾听媒体质疑直接辩解”的失误，并提出“先回应‘我们理解您的关注’，再澄清‘产品测试数据’，最后邀请‘实地考察’”的改进方案，直接对应课本第29页“危机沟通三步法”，体现出对技巧的灵活迁移能力。

在职业素养层面，学生形成了符合公共管理与服务大类要求的交际意识。通过课本第15页“导语：交际是公共关系的生命线”的探讨，学生深刻认识到“职业交际不是简单的聊天，而是实现服务目标的工具”，在模拟任务中主动承担“观察员”角色时，能依据课本第32页“任务评价标准”中的“共情度”“问题解决率”指标进行客观评价，而非仅凭个人喜好；在“倾听练习”环节，学生克服了“急于表达打断他人”的习惯，学会用课本第23页“积极倾听五要素”（专注、回应、提问、复述、总结）完整记录对方观点，如对“同事倾诉工作压力”的模拟中，学生能复述“你最近因为项目进度紧张，经常加班到很晚，对吗”，体现出对他人情绪的接纳与尊重；在“课后实践任务”（课本第33页“实践活动2：观察生活中的交际案例”）中，学生记录了“超市收银员对老年顾客说‘慢慢来，不着急’”的成功案例，分析出“用‘慢’字体现同理心”的技巧，将课堂所学延伸至日常生活，职业敏感度显著提升。

综上，学生通过本节课学习，不仅扎实掌握了教材中的交际原则与沟通技巧，更能在模拟职业场景中灵活应用，初步具备了“以尊重为前提、以诚信为基础、以同理心为纽带”的职业交际能力，为后续学习“公共关系礼仪”“危机管理”等内容奠定了坚实基础，完全契合公共管理与服务大类人才“沟通协调能力”的培养目标。七、内容逻辑关系①交际原则统领全局：课本第18页"交际黄金三原则——尊重、诚信、同理心"为理论基石，贯穿全文；第19页案例2-1通过基金会沟通实例，阐释"尊重诉求+诚信数据+同理回应"的实践逻辑，原则与案例形成"理论-印证"闭环。

②沟通技巧分层递进：课本第22-25页将技巧拆解为"倾听（三层次：接收/理解/反馈）→表达（四要素：观察/感受/需要/请求）→非语言（图2-5：眼神/微笑/手势）"，技巧间形成"输入-处理-输出"的完整链条，第24页非暴力沟通句式为实操工具。

③应用场景螺旋上升：课本第28页案例2-3危机沟通、第31页模拟任务2-1社区调解，构成"认知（分析失误）→模拟（角色演练）→迁移（解决新问题）"进阶路径；第29页"危机三步法"与第32页"评价标准"共同强化技巧落地，实现"知-行-评"闭环。八、课堂八、课堂

课堂评价：通过提问检测学生对课本核心知识的掌握，如“交际黄金三原则的具体内涵”（课本第18页）、“积极倾听的三层次”（课本第22页），结合案例2-1提问“基金会如何体现诚信沟通”；观察模拟任务2-1中学生的表现，依据课本第32页“评价标准”记录“倾听完整度”“表达清晰度”“非语言规范性”，对“抱臂”“打断他人”等问题即时纠正；设计即时测试，让学生分析案例2-3中公关人员的交际失误，对应课本第29页“危机沟通三步法”评分，确保知识点内化。

作业评价：批改课本第33页“实践活动2”作业，重点点评学生记录的交际案例是否体现“尊重、诚信、同理心”，如“超市收银员‘慢慢来’是否呼应课本第24页‘同理心表达’”；预习第四章“公共关系礼仪”的批改，关注学生对‘职业仪态’（课本第26页图2-5）的笔记，标注“微笑露出8颗牙”“目光三角区”等细节；对优秀作业标注“能灵活迁移课本技巧至生活场景”，对不足作业反馈“需加强课本第23页‘积极倾听五要素’的练习”，鼓励学生结合课本案例继续优化沟通能力。教学反思与改进九、教学反思与改进

这节课后，我会让学生写一份“交际技巧应用反思日记”，重点记录“自己在模拟任务中用到的课本技巧”和“还没掌握的地方”，比如“是否做到课本第23页的‘积极倾听五要素’”“非语言沟通是否符合课本第26页的‘职业仪态规范’”，通过日记了解学生对知识点的实际掌握情况。同时，我会回看模拟任务的视频，重点关注“社区矛盾调解”中“倾听完整度”和“表达清晰度”，对比课本第32页的“评价标准”，找出学生容易忽略的细节，比如“复述要点时是否遗漏关键信息”。针对发现的问题，下次课会增加“课本案例对比分析”，比如把学生模拟的表现与课本第28页“案例2-3”的失误对比，让学生更直观理解“危机沟通三步法”的重要性；另外，会设计“阶梯式练习”，从课本第24页的“非暴力沟通句式”模仿开始，逐步过渡到复杂场景的应用，确保技巧真正落地。重点题型整理十、重点题型整理

1.**简答题**：结合课本第18页内容，简述"交际黄金三原则"在公共关系中的具体应用。

**答案**：尊重——倾听不打断，如案例2-1中基金会耐心听取捐赠者诉求；诚信——数据透明，如公开资金使用明细；同理心——换位思考，如用"理解您的担忧"回应质疑。

2.**案例分析题**：分析课本第28页案例2-3中公关人员的交际失误，并运用"危机沟通三步法"提出改进方案。

**答案**：失误——未倾听媒体质疑直接辩解；改进方案：①先回应"我们关注产品质量问题"（倾听）；②用测试数据澄清事实（诚信）；③邀请实地考察（同理心）。

3.**情景应用题**：设计一段"社区工作人员调解噪音纠纷"的对话，运用课本第24页非暴力沟通四要素（观察/感受/需要/请求）。

**答案**："您提到装修噪音影响休息