领导干部下访工作制度

PAGE领导干部下访工作制度一、总则（一）目的为进一步密切党同人民群众的联系，切实解决群众反映的热点难点问题，维护社会稳定，促进经济社会持续健康发展，特制定本领导干部下访工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织各级领导干部。（三）基本原则1.深入基层原则：领导干部要深入到基层一线，直接倾听群众呼声，了解群众诉求。2.解决问题原则：把解决群众实际问题作为下访工作的出发点和落脚点，做到事事有回音，件件有着落。3.依法依规原则：严格遵守法律法规和政策规定，依法处理群众反映的问题。4.长效机制原则：建立健全长效机制，推动下访工作常态化、制度化、规范化。二、下访工作组织与职责（一）组织架构成立领导干部下访工作领导小组，由公司/组织主要领导任组长，其他领导班子成员为副组长，各部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责下访工作的组织协调和日常工作。（二）职责分工1.领导小组职责研究制定下访工作制度、计划和方案。组织协调领导干部下访工作，解决下访工作中的重大问题。对下访工作进行督促检查和考核评价。2.组长职责负责全面领导下访工作，把握工作方向和重点。协调解决下访工作中的重大问题，对重要信访案件进行批示和督办。3.副组长职责协助组长做好下访工作的组织协调和指导。负责分管领域的下访工作，督促检查分管部门和单位的下访工作落实情况。参与重要信访案件的研究处理，提出意见和建议。4.成员职责按照领导小组的统一安排，负责本部门和单位的下访工作，深入基层了解群众诉求，及时反馈和处理相关问题。协助做好下访工作中的政策宣传、矛盾化解等工作。5.办公室职责负责制定下访工作计划和方案，安排领导干部下访日程。收集整理群众反映的问题，及时进行分类交办，并跟踪督促办理情况。做好下访工作的记录、总结和信息报送等工作。协调解决下访工作中的具体问题，为领导干部下访提供服务保障。三、下访工作内容与方式（一）下访内容1.了解群众的生产生活情况，特别是困难群众的实际需求，帮助解决实际困难。2.听取群众对公司/组织工作的意见和建议，了解群众对政策执行情况的反映。3.排查化解各类矛盾纠纷，及时发现和处理可能影响社会稳定的问题。4.宣传党和国家的方针政策，法律法规，提高群众的政策知晓率和法律意识。5.对群众反映的热点难点问题进行调查研究，提出解决问题的措施和建议。（二）下访方式1.定期下访：领导干部按照规定的时间和要求，定期深入基层开展下访工作。2.专题下访：针对群众反映的突出问题或特定领域的工作，开展专题下访，集中研究解决相关问题。3.带案下访：对群众反映强烈、久拖不决的信访案件，领导干部亲自带队下访，协调解决问题。4.随机下访：领导干部根据工作需要，随机选择基层单位或社区进行下访，及时了解情况，解决问题。四、下访工作程序（一）准备阶段1.办公室根据工作安排和群众反映的热点难点问题，确定下访的主题、内容和地点，并提前通知相关领导干部。2.领导干部在下访前要认真了解下访地区或单位的基本情况，掌握群众关注的重点问题，制定下访工作方案。3.办公室要提前收集整理群众反映的问题，分类汇总，形成下访工作台账，为领导干部下访提供参考。（二）实施阶段1.领导干部按照预定的时间和地点，深入基层开展下访工作。下访过程中，要采取多种方式，广泛听取群众意见，认真记录群众反映的问题。2.对群众反映的问题，能够当场答复解决的，要当场给予答复和解决；不能当场解决的，要认真做好记录，带回研究处理，并及时向群众反馈处理情况。3.下访结束后，领导干部要及时对下访情况进行总结，形成下访工作报告，报领导小组办公室。（三）反馈阶段1.办公室对领导干部下访反馈的问题进行梳理分类，按照职责分工，及时交办给相关部门和单位办理。2.承办部门和单位要在规定的时间内将办理结果反馈给办公室，办公室要及时将办理情况反馈给下访领导干部，并向群众公开。3.对群众不满意的办理结果，要责令承办部门和单位重新办理，直至群众满意为止。（四）跟踪阶段1.办公室要对领导干部下访反馈问题的办理情况进行跟踪督促，定期检查办理进度和质量。2.对办理难度较大的问题，要及时协调相关部门和单位，共同研究解决，确保问题得到妥善处理。3.建立健全下访工作台账，对下访问题的受理、交办、办理、反馈等情况进行详细记录，做到有据可查。五、下访工作纪律与要求（一）工作纪律1.领导干部下访要严格遵守工作纪律，不得擅自变更下访时间和地点，不得无故缺席下访活动。2.下访过程中要轻车简从，严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受基层单位和群众的礼品、宴请等。3.要认真倾听群众意见，不得敷衍塞责、推诿扯皮，不得对群众反映的问题置之不理。4.对群众反映的问题要如实记录，不得隐瞒、歪曲事实真相，不得擅自表态和许愿。（二）工作要求1.提高思想认识。领导干部要充分认识下访工作的重要性，切实增强责任感和使命感，把下访工作作为密切联系群众、改进工作作风的重要举措，认真抓好落实。2.注重工作实效。要带着感情、带着责任下访，真正深入到群众中去，了解群众的所思所想所盼，切实解决群众反映的实际问题，确保下访工作取得实实在在的效果。3.加强协调配合。各部门和单位要密切配合，形成工作合力，共同做好下访工作。对涉及多个部门和单位的问题，要加强沟通协调，明确牵头部门和配合部门，共同研究解决方案。4.做好宣传引导。要充分利用各种媒体和宣传阵地，广泛宣传下访工作的目的、意义和成效，引导群众积极参与下访活动，营造良好的工作氛围。六、下访工作考核与奖惩（一）考核内容1.下访工作的组织实施情况，包括下访计划的执行情况、下访次数、下访覆盖面等。2.群众反映问题的解决情况，包括问题的受理率、交办率、办理率、反馈率、群众满意率等。3.下访工作对促进公司/组织工作、维护社会稳定的作用和效果。4.下访工作纪律和工作要求的执行情况。（二）考核方式1.建立下访工作考核档案，对领导干部下访工作的各项情况进行详细记录。2.定期对领导干部下访工作进行检查和评估，通过查阅资料、实地走访、听取汇报、问卷调查等方式，全面了解下访工作情况。3.每年对领导干部下访工作进行一次综合考核，考核结果作为领导干部评先评优和选拔任用的重要依据。（三）奖惩措施1.对下访工作成绩突出的领导干部，给予表彰和奖励。2.对下访工作落实不到位、群众反映问题解决不力的领导干部，