南昌大学共青学院《公告关系学》2025-2026学年期末试卷

南昌大学共青学院《公告关系学》2025-2026学年期末试卷南昌大学共青学院《公告关系学》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.公共关系学的研究对象主要是（）。

A.企业内部管理B.政府政策制定C.组织与公众之间的传播关系D.市场营销策略

2.公共关系活动的核心原则是（）。

A.实用性与创新性B.经济效益最大化C.社会责任与道德D.短期利益优先

3.公共关系危机管理的首要任务是（）。

A.控制舆论B.法律诉讼C.经济赔偿D.内部整顿

4.公共关系中的“双向对称沟通”模式强调（）。

A.组织单方面传递信息B.公众单方面传递信息C.组织与公众双向沟通，追求互惠D.组织单向控制公众

5.公共关系部门在企业组织中的地位通常（）。

A.高于生产部门B.低于财务部门C.独立于其他部门D.受其他部门直接领导

6.公共关系活动的效果评估主要关注（）。

A.投资回报率B.媒体曝光量C.组织形象改善程度D.销售额增长

7.公共关系中的“公共性”指的是（）。

A.组织对公众的依赖性B.公众对组织的关注度C.组织与公众的互动关系D.公众对组织的支持度

8.公共关系策划的基本步骤不包括（）。

A.确定目标B.分析现状C.制定策略D.评估效果

9.公共关系危机管理的“黄金时间”是指（）。

A.危机爆发后的24小时B.危机爆发后的48小时C.危机爆发后的72小时D.危机爆发后的96小时

10.公共关系中的“利益相关者”包括（）。

A.股东B.员工C.客户D.以上都是

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.公共关系活动的主要目标包括（）。

A.提高组织知名度B.增强组织美誉度C.提升组织效益D.促进组织发展

2.公共关系危机管理的一般流程包括（）。

A.危机预警B.危机预防C.危机应对D.危机恢复

3.公共关系中的“沟通”要素包括（）。

A.发送者B.信息C.通道D.接收者

4.公共关系活动的主要形式包括（）。

A.媒体宣传B.公众活动C.内部沟通D.危机管理

5.公共关系部门的主要职能包括（）。

A.信息传播B.形象管理C.协调关系D.决策制定

三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.公共关系学是一门独立的学科。（）

2.公共关系活动的核心是传播。（）

3.公共关系危机管理的主要目的是减少损失。（）

4.公共关系中的“双向对称沟通”模式强调组织的单向控制。（）

5.公共关系部门在企业组织中的地位通常较高。（）

6.公共关系活动的效果评估主要关注短期效益。（）

7.公共关系中的“公共性”指的是组织对公众的依赖性。（）

8.公共关系策划的基本步骤包括确定目标、分析现状、制定策略和评估效果。（）

9.公共关系危机管理的“黄金时间”是指危机爆发后的72小时。（）

10.公共关系中的“利益相关者”不包括员工。（）

四、（材料分析题）（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

材料一：某知名企业因产品质量问题引发公众投诉，导致品牌形象严重受损。企业公关部门迅速采取行动，发布道歉声明，承诺召回问题产品，并成立专项调查小组，公开调查原因。同时，企业通过媒体和社交媒体渠道积极与公众沟通，解释情况，回应质疑，最终化解了危机。

材料二：某地方政府因城市规划问题引发公众不满，导致多起抗议活动。政府公关部门采取了一系列措施，包括召开听证会，听取公众意见，公开解释政策，并与抗议者进行对话，最终平息了事态。

1.分析该企业公关部门在危机管理中的主要措施及其效果。

2.分析该地方政府公关部门在处理公众不满中的主要措施及其效果。

五、（论述题）（本大题共1小题，共25分）

材料一：某跨国公司在中国市场遭遇文化冲突问题，由于对当地文化了解不足，导致产品推广受阻，品牌形象受损。公司公关部门通过市场调研，深入了解当地文化，调整了产品策略，并通过文化交流活动，增进与当地公众的互动，最终成功化解了文化冲突。

材料二：某国内企业因环境污染问题引发公众投诉，导致政府介入调查。企业公关部门采取了一