信息技术支持与维护合同模板合同

信息技术支持与维护合同模板合同引言与定义本合同由以下双方于______年____月____日签订：甲方（服务商）：[甲方公司全称]注册地址：[甲方注册地址]联系方式：[甲方联系方式]乙方（客户）：[乙方公司全称]注册地址：[乙方注册地址]联系方式：[乙方联系方式]（以下简称“甲方”和“乙方”）鉴于甲方拥有提供信息技术支持与维护服务的能力和资质，乙方需要获取相关的IT支持与维护服务，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议，以资共同遵守。合同主体1.甲方是依据中华人民共和国法律注册成立并有效存续的公司，拥有提供本合同项下服务的权利和资质。2.乙方是依据中华人民共和国法律注册成立并有效存续的公司，有权委托甲方提供本合同项下的IT支持与维护服务。3.双方确认相互的名称、地址、法定代表人（或授权代表）等信息准确无误。服务范围与内容1.甲方同意根据本合同约定，为乙方提供信息技术支持与维护服务。2.服务对象主要包括乙方指定的位于[具体地点，如乙方办公场所]的以下IT资产：(1)服务器：包括但不限于[列举具体服务器型号、数量、操作系统版本，如：DellR740serversrunningWindowsServer2019]；(2)网络设备：包括但不限于[列举具体网络设备型号、数量、厂商，如：CiscoCatalyst4945switches]；(3)存储设备：包括但不限于[列举具体存储设备型号、容量、厂商，如：NetAppFAS2200seriesstorage]；(4)操作系统：包括但不限于[列举操作系统版本，如：WindowsServer2019,LinuxCentOS7]；(5)应用程序：包括但不限于[列举关键应用程序名称和版本，如：SAPERP4.7,OracleDatabase12c]；(6)其他：包括乙方网络基础设施、安全设备等[根据实际情况增删]。3.服务内容具体包括但不限于以下方面：(1)事件管理：接收、记录乙方报告的IT系统故障或异常，进行诊断、分析和解决，直至问题关闭。服务请求可通过电话、电子邮件、远程访问或现场服务（如需）提交。(2)变更管理：协助乙方进行计划内的IT环境变更（如软件升级、配置修改），评估变更风险，执行变更操作，并验证变更结果。(3)配置管理：建立和维护乙方IT资产的配置管理数据库（CMDB），记录资产信息、配置项及其关系。(4)性能监控：对乙方核心IT系统（如服务器、网络、数据库）进行定期或实时的性能监控，及时发现潜在性能瓶颈或故障隐患。(5)备份与恢复：监督乙方备份策略的执行，协助进行数据备份操作，并在发生数据丢失或系统故障时，提供数据恢复的技术支持。(6)安全支持：根据约定，提供安全策略咨询、安全事件初步响应、漏洞扫描结果分析协助等服务。(7)用户支持：为乙方指定范围内的最终用户提供第二级或第三级技术支持，解答其遇到的复杂技术问题。4.服务的交付方式包括但不限于电话支持、电子邮件支持、远程桌面工具（如TeamViewer,AnyDesk）、现场支持（如需额外约定）。服务水平协议(SLA)1.甲方承诺向乙方提供本合同约定的IT支持与维护服务，并达到以下服务水平标准：(1)服务响应时间：对于乙方通过电话或优先邮件提交的紧急服务请求（P1级事件），甲方应在收到请求后的____分钟内响应；对于一般服务请求（P2级及以下），甲方应在____小时内响应。(2)服务解决时间：对于P1级事件，甲方应在收到请求后____小时内提供初步解决方案或进入解决阶段；对于P2级事件，应在____个工作日内解决；对于P3级事件，应在____个工作日内解决。具体事件级别定义见附件[如无附件，则在此处简述，如：P1-严重影响核心业务，P2-影响部分业务，P3-影响非关键业务]。(3)系统可用性：甲方确保乙方核心业务系统的整体可用性目标达到____%（以月度或季度为周期统计，具体计算方式另行约定）。(4)服务报告：甲方应每月向乙方提供详细的服务报告，内容包括但不限于事件数量及处理情况、SLA达成率、系统健康状态、建议与改进措施等。报告应在每月____日前提交给乙方指定联系人。2.甲方将根据本SLA的约定，定期（至少每季度一次）向乙方报告SLA的达成情况。费用与支付1.乙方同意根据本合同约定向甲方支付服务费用。服务费用采用[选择一种：固定月费/按事件收费/混合模式]方式。2.如采用固定月费模式，费用标准为人民币______元/月（大写：人民币______元整）。费用包含[简述包含的服务范围，如：SLA约定的所有事件处理、变更管理、配置管理等]。3.如采用按事件收费模式，收费标准为：一级事件______元/次，二级事件______元/次，三级事件______元/次（具体分级标准见附件[如无，则简述]）。超出SLA约定处理时间的额外耗时，按____元/小时额外收费。4.费用支付周期为[选择：每月/每季度/每年]。首次费用应于合同生效之日起____日内支付，后续费用应于每个支付周期结束后的____日内支付。5.甲方应在收到乙方款项前/后____日内，向乙方开具合法的增值税[发票/普通]发票。发票类型、内容、开具流程等按乙方财务规定执行。6.乙方逾期支付服务费用，应按日向甲方支付逾期付款金额的____‰作为滞纳金。7.所有费用均以人民币计价和结算。双方权利与义务甲方的权利与义务甲方的权利：(1)有权要求乙方提供必要的服务环境、访问权限和相关信息以履行服务义务。(2)有权根据事件的影响程度和紧急性对服务请求进行优先级划分。(3)对于因乙方原因（如误操作、未按要求提供信息）导致的故障或问题，甲方有权暂停相关问题的处理，直至问题得到解决或乙方采取补救措施。(4)有权根据合同约定收取服务费用。(5)在合同约定的范围内，有权拒绝超出服务范围或不合理的服务请求。甲方的义务：(1)按照合同约定的服务范围、内容和SLA，及时、有效地为乙方提供IT支持与维护服务。(2)指派专门的服务团队负责乙方的服务请求，并提供清晰的联系方式。(3)维护一个服务知识库，并持续更新，以支持服务的效率和效果。(4)定期对乙方IT环境进行健康检查和性能分析，并提出优化建议。(5)向乙方提供必要的技术培训（如合同约定）。(6)遵守与提供支持相关的所有适用的法律法规，特别是数据安全和隐私保护方面的规定。(7)对在服务过程中获知的乙方商业秘密、技术信息及客户数据进行严格保密。(8)按照约定向乙方提交服务报告。乙方的权利与义务乙方的权利：(1)有权要求甲方按照合同约定提供服务，并有权监督甲方履行合同的情况。(2)有权获得SLA规定水平的服务，并对服务质量进行评价。(3)有权要求甲方在合同终止时，按照约定方式提供服务资产的最终报告和必要的数据转移支持。(4)有权要求甲方对其提供的保密信息予以保密。乙方的义务：(1)提供一个安全、可靠的服务环境，包括必要的物理空间、电源、网络接入等（具体要求可另行约定）。(2)指定唯一的乙方联系人，负责与甲方就服务请求、变更请求等事宜进行沟通。(3)及时、准确地向甲方报告IT系统故障或异常事件，提供必要的背景信息和访问权限。(4)配合甲方进行事件调查、问题诊断和变更实施。(5)按照合同约定按时足额支付服务费用。(6)确保其提供的用于服务环境的信息不侵犯任何第三方的合法权益。(7)对其自身的IT资产及其上的数据负全部责任。知识产权1.甲方在履行本合同项下服务过程中，可能使用其拥有的软件工具或系统。甲方授予乙方为履行本合同目的而使用这些工具或系统的非独占、不可转让、不可出售的许可。2.乙方自行开发或提供的任何数据、文档或信息，其知识产权归乙方所有。甲方仅为履行合同目的使用这些信息，不得将其用于任何其他目的。3.双方在合作过程中共同创建的、具有明确归属的文档或知识库，其知识产权归属[选择：甲方/乙方/双方共有]，具体由双方在需要时另行协商确定。保密条款1.甲乙双方同意对在本合同签订及履行过程中获知的对方的任何商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）承担保密义务。此保密义务不因合同的终止而解除。2.任何一方仅可将对方的保密信息用于履行本合同之目的，不得向任何第三方披露（除非法律要求或获得对方书面同意）。3.接收方对其获知的保密信息负有与其员工、顾问等接触该信息的第三方同等的保密义务。4.以下信息不属于保密信息：已经公开的信息；接收方在独立于本合同的情况下合法获得的信息；接收方能证明在从披露方获得之前已经公开的信息。保证与免责1.甲方保证其提供的服务符合合同约定，并会使用有资质的人员和符合行业标准的技术来履行服务。2.双方理解并同意，甲方不对因以下原因造成的任何直接或间接损失负责：(1)乙方内部系统的设计、配置、操作或管理错误；(2)乙方员工的错误、疏忽或故意行为；(3)第三方硬件、软件或服务的故障；(4)不可抗力事件；(5)病毒、恶意软件或黑客攻击；(6)用户对系统的不当使用或修改；(7)法律法规的变化。3.在任何情况下，因上述原因导致损失的，甲方不对乙方承担超过[选择：该次事件处理费用/人民币______元/合同总金额____%]的赔偿责任。但甲方对其因故意或重大过失造成的损失仍需承担责任。数据安全与隐私1.双方承诺在处理乙方数据时，将遵守所有适用的数据保护法律法规（如《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等）。2.甲方应采取合理的组织和技术措施（如访问控制、加密、备份）保护乙方数据的安全，防止数据泄露、丢失或被滥用。3.未经乙方事先书面同意，甲方不得将乙方数据用于任何与履行本合同无关的目的。服务报告甲方应按照服务水平协议(SLA)部分的约定，定期向乙方提交详细的服务报告。报告应使用乙方书面要求的格式，并通过约定的方式（如电子邮件）发送给乙方指定的联系人。合同期限与终止1.本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.合同到期前____日，如双方均未提出书面终止意向，本合同自动续展____年，续展次数不限/续展____次。3.任何一方可在合同有效期内提前终止本合同，但应提前____日向另一方发出书面通知。提前终止的，甲方应完成正在处理的服务的合理交接，并按照双方约定或法律规定处理未完成的服务及相关费用。4.发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后____日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算或解散程序的；(3)一方丧失履约能力的。5.合同终止后，关于保密、知识产权、费用结算、数据返还（如约定）等条款仍然有效。不可抗力1.“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、流行病疫情、网络攻击、大规模服务中断等。2.遭遇不可抗力的一方应在事件发生后____小时内通知另一方，并提供相关证明。双方应尽合理努力减轻不可抗力造成的影响。3.因不可抗力导致合同部分或全部不能履行的，受影响方不承担违约责任，双方应根据实际情况协商调整合同条款或解除合同。适用法律与争议解决1.本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。2.因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/指定的仲裁委员会，按照其届时有效