管理学原理自考大纲

管理学原理大纲

1,识记:就是只须要驾驭知识点的名字就可以了，一般只会出选择题或者填写题；

2,领悟：领悟的层次更深，要能进行一些阐述，一般可能出简答题；

3,运用：就是最高层次，一般出题比较活，像论述题之类的。

其实自考出题时老师并没有严格遵循这样的原则，识记的内容一样可能出简答

或者论述题，而许多要求运用的知识点，考试的时候根本不会考。

其实自考的重点很好祖握，你把过去几次的真题找来做做，自考的范围一般就

是那上面的，考点的重复率很高，许多题都是换一种说法重新考，甚至有的题几乎

一模一样。

第一篇绪论

—管理及管理学

1,管理（识记P4）：是指组织中的管理者，通过实施支配，组织，人员配备，令反导，限制等

职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

2,管理的基本特征（领悟P5）：

（1）管理是一种文化现象

（2）管理的主体是管理者

（3）管理的任务，职能及层次

（4）管理的核心是处理好人际关系

3,管理的任务（领悟p6）：

设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用完可能少的支出，实现既定的目标。

4,管理既是一门科学，又是一种艺术P7（领悟）

5,管理的两重性（识记p8）:

管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。

所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必需的；所谓目标性，就是

说管理直接或间接地同生产资料全部制有关，反映生产资料占有者组织劳动的目的。

6,驾驭管理两重性（自然属性，社会属性）的重要意义（领悟）：p9

（1）细致总结正反两方面的阅历教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。

⑵学习引进国外有益的管理理论，技术和方法。

⑶结合实际，随机制宜的学习运用。

7,管理学（识记pll）：是一门系统的探讨管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。

8,管理学的特点（领悟pll）：

（1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性

9,管理学探讨的内容及范围（三个层次或侧重点）（领悟）：pl3

（1）依据管理活动总是在确定社会生产方式下进行的，其探讨内容分为：生产力方面，生产关系方

面，深层建筑。

（2）从历史的角度探讨管理实践，管理思想及管理理论的形成及演化过程。

9,为什么要学习，探讨管理学（应用）：pl4

（1）管理的重要性确定了学习，探讨管理学的必要性。

⑵学习，探讨管理学是培育管理人员的重要手段之一。

⑶学习，探讨管理学是将来的须要。

10,学习和探讨管理学的方法：P17

（1）唯物辩证法

（2）系统方法：

（3）理论联系实际的方法

11,系统（识记）：P18是指由相互作用和相互依靠的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的

有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。

12,系统的特性（领悟）：pl9

⑴整体性（2）目的性（3）开放性

（4）交换性（5）相互依靠性（6）限制性

13,系统的观点（领悟）：pl9

（1）整体观点（2）“开放性”及“封闭性”

⑶封闭则消亡的观点（4）模糊分界的观点

（5）保持“体内动态平衡”的观点（6）信息反馈观点

（7）分级观点（8）不断分化和完善的观点

（9）等效观点

第二章管理学的形成及发展

1,管理学形成及发展的六个阶段（23领悟）：

（1）古典管理理论（2）人际关系学说和行为科学理论

（3）管理理论从林（4）战略管理

（5）全面质量管理（6）学习型组织管理

2,泰罗一科学管理理论要点（32领悟）：

（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

（2）为了提高劳动生产率，必需为工作配备第一流的工人.

（3）要使工人驾驭标准化的操作方法，运用标准化的工具，机涔和材料，并使作业环境标准化。

（4）实行有差别的计件工资制。

（5）工人和雇主双方都必需来一次“心理革命”。

（6）把支配职能同执行职能分开，变原来的阅历工作方法为科学工作方法。

（7）实行职能工长制。

（8）在管理限制上实行例外原则。

3,法约尔管理过程理论中管理的十四原则（38领悟）:

⑴分工（2）职权及职责（3）纪律

（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益听从整体利益

（7）个人酬劳（8）集中化（9）等级链

（10）秩序（11）公正（12）任用期稳定

（13）首创精神（14）集体精神

4,韦伯志向行政组织体系一三种权力类型（40领悟）：

（1）理性一合法的权力（2）传统的权力（3）超凡的权力

5,韦伯一志向行政组织体系的特点（41领悟）：

（1）明确的分工（2）自上而下的等级体系（3）人员的考评和教化

（4）职业管理人员（5）遵守规则和纪律（6）组织中人员之间的关系

6,梅奥一霍桑试验的结论（47领悟）：

（1）职工是“社会人”（2）企业中存在着“非正式组织”

（3）新型的领导实力在于提高职工的满足度（4）存在着霍桑效应

7,组织行为学探讨的内容及范围（48领悟）：

（1）个体行为（2）团体行为（3）组织行为

8,3C环境一企业外部环境的主要特征55：

（1）变化（2）顾客（3）竞争

9,战略管理的特点（57领悟）：

（1）系统性（2）长远预期性（3）对外抗争性（4）敏捷应变性

10,全面质量管理及大质量和小质量的比较（P59）：

全面质量管理（识记）一个组织以质量为中心，以全员参及为基础，目的在于通过让顾客满足和木

组织全部成员及社会受益而达到长期胜利的管理途径。

大质量和小质量的比较（P59）：

11,全面质量管理的特点（60领悟）

（1）以顾客为关注焦点（2）领导作用（3）全员参及

（4）过程方法（5）管理的系统方法（6）持续改进

（7）基于实事的管理（8）及供方互利的关系

12,卓越绩效标准的7个类目及核心价值观66：

7个类目（识记）：领导，战略支配，以顾客和市场为中心，测量，分析和知识管理，对人员

配备的留意，过程管理，经营结果

11个核心价值观（68领悟）：

（1）领导作用（2）以顾客为导向（3）有组织的和个人的学习

（4）敬重员工和合作伙伴（5）灵敏性（6）关注将来

（7）管理创新（8）基于事实的管理（9）公共责任及公民义务

（10）重在结果和创建价值（11）系统观点

13,传统管理模式和学习型组织模式的比较（65领悟）

14,学习型组织的特点（64领悟）：

（1）领导远见（2）要讲求战略（3）组织结构应当是扁平化或水平化（4）信息在组织内共享（5）

要有强的组织文化（6）活性化

第三章管理环境，社会责任及管理道德

1,一般环境因素（73领悟）：

（1）经济环境（2）政治和法律环境（3）社会文化环境

（4）科技环境（5）全球化环境

2,详细环境因素（77领悟）：

（1）顾客（2）供应商（3）竞争者（4）其他因素

3,外部组织环境的类型（80领悟）：

（1）简单和稳定的环境（2）困难和稳定的环境

（3）简单和动态的环境（4）困难和动态的环境

4,社会责任（81识记）:

是指组织在遵守，维护和改善社会秩序，爱护增加社会福利等方面所担当的职责和义务。

5,管理道德（82识记）；组织的管理者做出决策或实行行动所依据的准则。

6,影响管理道德的因素83：

（1）管理者所处的道德队段（2）管理者的个人特征（3）组织结构

（4）组织文化（5）道德问题的强度

第二篇支配工作

第四章支配工作概述

1,支配工作（87识记）：

即制定支配，就是依据组织内外部的实际状况，权衡客观须要和主观可能，通过科学的预料，提出

在将来确定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。

2,支配工作的基本特征（88领悟）：

（1）目的性（2）主导性（3）普遍性（4）经济性

3,支配工作的意义（90领悟）：

（1）弥补不愿定性和变化带来的问题

（2）有利于管理人员把留意力集中于目标

（3）有利于更经济的进行管理

（4）有利于限制

4,5V1H（87领悟）：做什么，为什么做，何时做，何地做，何人做，如何做。

5,支配按表现形式分类（92领悟）：

（1）目的或使命（2）目标（3）战略（4）政策（5）程序（6）规则（7）规划（8）预算

6,支配工作的程序（93领悟）：

（1）估量机会（2）确定目标（3）确定前提条件

（4）确定可供选择的方案（5）评价各种方案（6）选择方案

（7）制订派生支配（8）用预算形式使支配数字化

7,支配工作的原理（96领悟）：

（1）限定因素原理（2）许诺原理（3）敏捷性原理（4）改变航道原理

8,限定因素原理（96识记）：

是指在支配工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和确定性作用的因素，就越能精确，客观

的选择可行性方案。

9,许诺原理（97识记）：

是指任何一项支配都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可

能性就越小。

10,敏捷性原理（98识记）：

是指支配工作中体现的敏捷性越大，则由于将来意外事务引起的损失就越小。

11,改变航道原理（99识记）：

是指支配工作为将来承诺的越多，管理者定期检查现状和预期前景，以及为实现目标而重新制订支

配就越重要。

第五章：目标及战略

1,目标（100识记）：是依据组织的使命而提出的组织在确定时期内所要达到的预期成果。

2,目标的SMART特性（100领悟）：

目标确定要详细明确；可以度量或测量；可以实现；目标之间相互关联；时间限定。

3,目标的性质（领悟100）：

（1）目标可分为突破性目标和限制性目标（2）目标的纵向性（即目标是分层次的）

（3）目标的网络化（4）目标的多样性

（5）目标的时间性（6）目标的可考核性

4,目标的作用（领悟105）：

（1）为管理工作指明方向（2）激励作用（3）凝合作用

（4）是考核管理人员和员工绩效的客观标准

5,目标管理（106识记）：

是让组织的管理人员和员工亲自参与目标的制定，在工作中实行“自我限制”并努力完成目标的一

种管理制度或方法。

目标管理的特点（108领悟）：

（1）目标管理是参及管理的一种形式

（2）强调自我限制

（3）促使下放权力

（4）留意成果第一的方针

6,目标管理的基本过程（109领悟）：

（1）建立一套完整的目标体系（2）组织实施（3）检查和评价

7,目标管理的局限性（110领悟）：

（1）对目标管理的原理和方法宣扬的不够

（2）没有把指导方针向拟定目标的管理人员讲清晰

（3）目标难以确定（4）目标一般是短期的（5）不敏捷的危险

8,企业核心实力（115识记）：：

是指竞争对手无法快速仿照的实力，是企业获得竞争优势的关键。

9,企业核心实力表现在（115领悟）：

（1）具有建立电子商务网络和系统的机能（2）快速把新产品投入市场的实力

（3）更好的售后服务实力（4）生产制造高质量产品的技能

（5）开发产品特性方面的创新实力（6）对市场变化做出快速反映

（7）精确快速满足顾客订单的系统（8）整合各种技术创新产品的技能

10,使命（116识记）：：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动都应当有一个使命。

11,战略（117识记）：是为了回答使命和目标而对发展方向，行动方针以及资源配置等提出的总

体规划。

12,政策（识记117）：是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想及行动的方针和明文规定。

13,战略分析的重要性（111领悟）：一般来说，战略具有对抗的含义，它总是针对竞争对手的优

势和劣势及其正在和可能实行的行动而制定的。

14,战略设计的绽开（116领悟）：

（1）使命。使命是社会对该组织的基本要求，各种组织的集体活动，都应当有一个使命；（2）目标;

（3；战略。战略是为了回答使命和目标而对发展方向，行动方针，以及资源配置等提出的总体

规划；（4）政策；（5）项目。项目是战略目标的详细绽开，当战略目标确定以后，关键是项目的

选择和有效实施；（6）预算。预算作为一种支配，是以数字表示预期结果的一种报告书；（7）程

序。程序规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法；（8）规则。规则是针对详细场合

和详细状况允许或不允许实行某种特定的行动的规定。

15,三种竞争战略（120领悟）：

（1）总成本事先战略：主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。

（2）差异化战略：使企业在行业中独具匠心，具有独创性，并利用差别化建立竞争优势。

（3）集中化战略：主攻某个特殊的细分市场或某种特殊的产品。

第六章预料及决策

1,支配工作的前提条件（124识记）：

是指支配在实施工程中预期的内外部环境。它包括经济的，技术的，社会的，政治的，和文化

道德等外界环境因素，企业的现有生产技术条件等内部因素。

2,预料（识记）：指对将来环境所做出的估计。

3,预料的作用（125领悟）：

（1）扶植我们相识和限制将来的不确定性

（2）使支配的预期目标同可能变化的四周环境及经济条件保持一样

（3）事先了解支配实施后可能产生的结果

4,预料的步骤（126领悟）；

（1）提出课题和任务（2）调查，搜集和整理资料（3）建立预料模型

（4）确定预料方法（5）评定预料结果（6）将预料结果交付决策

5,决策（127识记）：是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做怎么和应当怎么做所作的确定。

6,决策的地位和作用（128领悟）：

（1）决策是管理的基础（2）决策是各级各类管理者的首要工作

7,正确决策的特征（129领悟）：

（1）有明确而详细的决策目标（2）以了解和驾驭信息为基础

（3）有两个以上的备选方案（4）对限制的方案进行综合分析评估

（5）追求最可能的优化效应

8,例行问题和例外问题（130T31领悟）：

（1）例行问题：是重复出现的，日常的管理问题。

（2）例外问题：是偶然发生的，新奇的，性质完全清晰，结构上不甚分明的，具有重大影响的问

题。

9,程序化决策和非程序化决策（132识记）：

（1）程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以制定出一套处理这些决策的

固定程序。

（2）非程序化决策表现为决策的新奇，无结构，具有不寻常影响，处理这类问题没有固定方法。

10,决策有效性的标准（134三种决策类别）：

（1）最优决策（理性决策）（2）满足决策（有限理性决策）

（3）合理决策

11,满足最优决策的条件（134领悟）：

（1）问题清晰明确（2）目标单一明确（利润最大化）

（3）全部方案已知（4）偏好清晰，一样，稳定

（5）没有成本时间约束

12,预料的方法（137领悟）：

（1）外推法（2）因果法（3）直观法（如德尔菲法）

13,德尔菲法要点（139领悟）：

（1）记名投寄征询意见（2）统计归纳（3）沟通反馈意见（4）多次反复

14,主观决策法（141识记）：指专心理学，社会学的成就，直接利用专家的知识和阅历，依据已

驾驭的状况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。

15,计量决策法（141识记）：是建立在数学工具基础上的决策方法，它把决策的变量及变量，变

量及目标用数学式表示出来，然后依据决策条件，通过计算求得答案。

第三篇组织工作

第七章:组织工作的含义

1,组织工作（151识记）：就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动工程。

2,组织结构（151识记）：是组织中划分，组合和协调人们的活动和任务的一种正式框架，表现

为组织各部门的排列依次，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系。

3,组织工作的内容（152领悟）：

（1）组织职位设计（2）组织结构纵向划分（3）组织结构横行划分

（4）职权配制（5）组织结构的协调（6）组织结构的调整

4,组织工作的特点（153领悟）：

（1）组织工作是一个过程（2）组织工作是动态的

（3）组织工作要充分考虑非正式组织的影响

5,影响组织结构选择的因素（154领悟）：

（1）技术（2）外界环境（3）组织的规模

（4）组织的生命周期（5）组织的战略

6,组织工作的原理（157识记）；

（1）目标统一原理（2）分工协作原理

（3）管理宽度原理（4）责权一样原理

（5）集权及分权相结合的原则（6）稳定性及适应性相结合的原理

7,目标统一原理（157识记）：是指组织中每个部门或个人的贡献越有利于实现组织目标，组织结

构就越合理有效。

8,分工协作原理（158识记）：是指组织结构越能反映出为实现组织目标所必要的各项任务和工作

分工，以及相互间的协调，组织结构就越精干高效。

9,管理宽度原理（158识记）：是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越适当，就越能够保

证组织的有效运行。

10,责权一样原理（158识记）：是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越相对一样，组织结

构就越有效。

11,集权及分权相结合的原则（159识记）：是指对组织中职权的集权及分权的关系.处理的越适

中，就越有利于组织的有效运行。

12,稳定性及适应性相结合的原理（159识记）：是指越能在组织结构的稳定性及适应性之间取得

平衡，就越能保证组织的正常运行。

第八章组织结构设计及类型

1,职位设计（161识记）：就是将若干任务组合起来构成一项完整的职位。

2,专业化分工的优缺点（161领悟）：

优点162：（1）有利于提高人员的工作娴熟程度

（2）有利于削减因工作变换而损失的时间

（3）有利于运用专用设备和削减人员培训的要求

缺点：员工因工作单调乏味，产生厌烦和不满心情，影响了总体的工作效率和质量。

3,为避开过度专业化分工，职位设计的做法（163领悟）：

（1）职位扩大化（2）职位轮换（3）职位丰富化（4）工作团队

4,职位设计的要求（163领悟）：

均衡的满足顾客，雇员和组织的利益。

5,层次产生的缘由（166领悟）：

假如管辖的人数超过人的精力及时间允许的范围，管理的效率将下降。此时须要增加一个管理层次,

通过委派工作给下一级管理者而减轻负担。如此下去，便形成了有层次的结构。

6,扁平结构的优缺点（167领悟）：

优点：有利于缩短上下级距离，亲密上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，被管理者

有较大的自由性和创建性，因而有满足感，也有利于选择和培训下属。

缺点：上下级协调较差，同级间相互沟通困难。

7,高耸结构的优缺点（167领悟）：

优点：管理严密，分工细致明确，上下级易于协调。

缺点：（1）协调工作增加。（2）设备及开支，时间及精力增加。

（3）上下级的意见沟通和沟通受阻。（4）上层对下层的限制困难。

（5）由于管理严密，影响下级人员的主动性和创建性。

8,管理宽度（168识记）：是指管理者有效的监督，管理其直接下属的人数。

9,影响管理宽度的因素（168领悟）：

（1）管理者及其下属双方的实力（2）面对问题的种类

（3）组织沟通的类型及方法（4）授权

（5）支配（6）组织的稳定性

10,部门划分的方法及其优缺点（174领悟）：

（1）按人数划分

（2）按时间划分

（3）按职能划分

优点：能充分发挥专业职能，有利于实现目标；简化了训练工作，加强了上层限制手段。

缺点：专业人员对其他领域不了解；部门之间相互协调困难。

（4）按产品划分175

优点：有利于发挥专用设备效益；有利于发挥个人的技能和专业知识；有利于部门协调

缺点：要求更多的人具有全面管理的实力；产品部门独立性强，整体性差；增加了主管部门协调，限

制的困难

（5）按地区划分175

优点：有利于改善地区的协调；有利于培育人才

缺点：须要更多具有全面管理实力的人才；增加了主管部门限制的困难；地区部门之间不易协调

（6）按服务对象划分177

（7）按设备划分177

优点：充分发挥设备的效益

11,部门划分的原则（177领悟）：

（1）力求最少（2）组织结构应具有弹性（3）确保目标的实现

（4）指派平衡（5）检查部门分设

12,直线型组织结构的特点（179领悟）：

（1）组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权

（2）组织中每一个人只能向一位直接上级报告

（3）管理者在其管辖范围内有确定或完全的职权

13,亶线型组织结构的优缺点（179T80领悟）：

优点：（1）结构比较简单（2）责任及职权明确

缺点：（1）组织规模较大，业务困难时，管理职能由一个人担当比较困难。

（2）当全能管理者离职时，很难找到适当的人去替代。

（3）部门间协调性差。

14,直线一参谋型组织结构的特点（181领悟）：

（1）按组织职能划分部门，设置机构，实行专业分工。组织实行统一指挥。

（2）把组织管理机构和人员分为两类，一类是直接指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。

（3）组织结构实行高度集权。

15,直线一参谋型组织结构的优缺点（181领悟）：

优点：（1）各级直线管理者都有相应的参谋和助手，能够进行有效管理。

（2）每个部门都由直线人员统一指挥，满足了现代组织活动统一指挥和实行严格责任制度的要求。

缺点：（1）下级部门的主动性和主动性受到限制。

（2）部门之间互通情报少，不能集思广益做出决策。

（3）参谋部门和直线部门目标不一样时，上层主管协调工作量大。

（4）难于从组织内部培育熟识全面状况的管理人员。

（5）组织系统适应性差，因循守旧，对新状况不能做出及时反映。

16,事业部制组织结构的特点（183领悟）：

集中政策，分散经营。即集中领导下进行分权管理。

17,矩阵结构的优缺点（183领悟）：

优点：敏捷性，适应性强。

缺点：（1）稳定性差。

（2）由于受双重领导，当两个意见不一样时，会使工作无所适从。

第九章组织中的职权配制

1,职权的类型（187识记）：

（1）直线职权（2）参谋职权（3）职能职权

2,直线职权（识记187）：是某项职位或部门所拥有的包括做出决策，发布命令等的权力，即指

挥权。

3,参谋职权（识记188）：是某项职位或部门所拥有的协助性职权，包括供应询问，建议等。

4,职能职权（识记188）：是某项职位或部门所拥有的原属于直线管理者的那部分权力，大部分由

业务或参谋部门的负责人行使。

5,直线职权及参谋职权的关系（189领悟）：

参谋是为直线主管供应信息，出谋划策，协作主管工作的。发挥参谋作用时，参谋应独立提出建

议，直线主管不为参谋左右。

6,授权（识记）190：是指上级委授给下属确定的权力，使下级在确定的监督之下，有相当的自主

权，行动权。

7,授权的步骤（191识记）：

第一步：将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果。

第二步：将完成任务所必需的职权授予下属。

第三步：使下属担当起所对接受的任务，成果要求和职权的义务。

8,组织中的职权分裂（191识记）：是指解决一个问题或做出一项决策必需汇总两个或更多的管理

者的职权才能实现。

9,有效授权的要求（192识记）：

（1）要有擅长接受不同意见的看法（2）要有放手的看法

（3）要允许别人犯错误（4）要擅长信任下级

（5）要擅长适度限制

10,集权（193识记）：权力集占到较高的管理层次。

11,分权（193识记）：职权分散到整个组织中。

12,衡量集权及分权的端庄（194领悟）：

（1）决策的数目（2）决策的重要性及其影响面（3）决策审批手续的繁简程度

13,集权制组织的特点（195领悟）：

（1）决策权大多集中在高层领导（2）对下级的限制较多

（3）统一经营（4）统一核算

14,分权制组织的特点（195领悟）：

（1）中下层有较多的决策权（2）上级限制较多，往往以完成目标为限

（3）在统一规划下可独立经营（4）独立核算，有确定的财务支配权

15,影响集权及分权的因素（195领悟）：

（1）决策的重要性（2）高层对一样性的方针政策的偏好

（3）组织的规模（4）组织的历史

（5）最高主管的人生观（6）获得管理人才的难易程度

（7）手段（8）营运的分散化

（9）组织的变动程度（10）外界环境的影响

16,活性化（198识记）：

是指员工参及的一种高级形式，它意味着这样一种状态：在这种状态下，员工在规定的限度内拥有

做出确定和实行行动的知识，技能，职权以及意愿，同时他们对自己行动的后果以及对企业的

胜利又有高度责任感。

17,管理者在活性化组织中的作用（200领悟）：

（1）管理层必需明确组织的使命和价值观，设定组织的目标和战略，并使之得到广泛的共享和认同。

（2）管理层还须对组织加以适当的构造和部署，以保证其战略的实现，要让每个人在组织中都有自

己的位置。

18,实现员工活性化的途径（领悟201）：

（1）营造促进活性化的文化（2）组织职位的胜利设计

（3）选拔适合活性化文化的员工（4）对员工进行不懈的培训和教化

（5）建立促进活性化的考核评价制度

19,委员会管理（识记201）：是指组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分

散到一个集体中去。

20,委员会管理的优点（领悟202）：

（1）集思广益（2）协调（3）防止职权过于集中

（4）下级参及管理（5）加强沟通（6）代表集团利益

（7）有利于管理者的成长

21,委员会管理的缺点（领悟203）：

（1）耗费时间且成本高（2）妥办及迟疑不决（3）职责分别

（4）一个人或少数人占支配地位

22,个人管理的优缺点（领悟204）：

优点：责任明确，行动快速，效率较高。

缺点：个人的知识，智力，才能有限，难免有考虑不周之处。

23,董事会的职能（领悟206）：

（1）受托管理（2）决策企业公司的目标（3）选择总经理

（4）核实支配及检查成果（5）批准预算（6）维持公司长期稳定

（7）确定利润安排（8）通过有见解的询问来检查支配及经营状况

第十章组织变革

1,组织变革的动因（领悟209）：组织的外部环境和内部条件的变化。

2,组织变革的领域（领悟210）：

（1）结构（2）技术（3）人员

3,组织变革的阻力（领悟211）：

（1）对于不确定性的恐惊（2）对于可能失去个人利益的恐惊

（3）不认为变革符合组织的最佳利益

4,削减组织变革阻力的方法（领悟212）：

（1）确保达成共同的变革愿望（2）沟通变革的目的性和重要性

（3）用识到变革的心情影响（4）理解变革的各方面影响

（5）沟通即将变革和不会变革的部分（6）树立志向的行为模式

（7）供应有效的反馈，合理的酬劳以及适当的结果

（8）对阻力做出一样的反映（9）敏捷，耐性和支持

5,过程（识记218）：质量由人员，机械，材料，方法，环境等因素确定，这一因素的组合叫

做过程。

6,实现六西格玛目标的六步法（领悟222）：

（1）确定你所供应的产品或服务是什么。

（2）明确你的顾客是谁，他们的须要是什么。

（3）为了向顾客供应他们满足的产品和服务，你须要什么.

（4）明确你的过程。

（5）订正过程中的错误，杜绝无用功。

（6）对过程进行测量，分析，改进和限制，确保改进的持续进行。

7,业务过程再造（BPR）（识记224）：为了在成本，质量，服务和速度等方面实现猛烈的改进，

而对业务过程的根本的再思索和激进的再设计。

8,业务流程再造的特点（领悟227）：

（1）思维模式的彻底改变（2）以过程为中心进行系统改造

（3）创建性的应用信息技术

第四篇人员配备工作

第十一章人员配备工作概述

1,人员配备（识记231）：是指对管理者进行恰当而有效的选拔，培训和考评，其目的是为了配

备合适的人员去充溢组织结构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织

的既定目标。

2,人员配备的重要性（领悟233）：

（1）人员配备是组织有效活动的保证（2）人员配备是组织发展的打算

3,人员配备的原理（领悟235）：

（1）职务要求明确原理（2）责权利一样原理（3）公允竞争原理

（4）用人之长原理（5）不断培育原理

4,职务要求明确原理（识记236）：是指对主管职务及其相应人员的要求越明确，培训和评价管理

者的方法越完善，管理者工作的质量也就越有保证。

5,责权利一样原理（识记236）：是指组织越想尽快保证目标的实现，就越要使管理者的责权利相

一样。

6,公开竞争原理（识记236）：是指组织越想提高管理水平，就越要在主管职务的接班人之间激励

公开竞争。

7,'用人之长原理（识记237）：是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到

最大的收益。

8,不断培育原理（识记238）：是指组织越想使其管理者能胜任其所担当的职务，就越须要他们不

断的接受培训和进行自我培育。

第十二章管理人员的选聘，考评和培训

1,选聘的条件（标准241）（领悟）：

（1）管理愿望（2）管理实力

2,选聘的方式（领悟245）：

（1）内部提升（2）外部聘请

3,内部提升的优缺点（领悟246

优点：（1）了解候选人的优缺点，以推断其是否适合新的工作。

（2）内部成员对组织比较了解，能较快的胜任工作。

（3）可以激励组织成员的进取心。

（4）工作有变动机会，可以提高组织成员的爱好和士气。

（5）可以使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可推断其效益如何。

缺点：（1）所能供应的人才有限.

（2）会造成“近亲繁殖”。

（3）组织内没有得到提升的人的主动性会受到挫伤。

4,外部聘请的优缺点（领悟246

优点：（1）有广泛的来源，并可能聘请到第一流的人才。

（2）给组织带来新的观念。

（3）可以避开挫伤组织内没有提拔到的人的主动性。

（4）由于多数应聘者有确定的阅历，可以节约培训所耗费的时间和费用。

缺点：（1）不简单对应聘者做出客观的评价。

（2）应聘者对组织须要一个熟识的过程。

（3）会使组织中能胜任但未被选用的人感到不公允，对前途失去信念。

5,选聘应留意的问题（领悟250

（1）选聘的条件要适当。

（2）主持选聘的人应具有较高的素养和实力，并有伯乐式的慧眼。

（3）留意候选人的潜在实力。

（4）正确对待文凭及水平的关系。

（5）敢于启用新人。

6,管理者考评的必要性（领悟255

（1）通过考评可以了解管理者的工作质量

（2）考评是选拔和培训管理者的须要

（3）考评是完善组织工作和调整管理者职位的须要

（4）考评是嘉奖的合理依据

7,管理者考评的方式（领悟）261

（1）自我考评（2）上级考评（3）群众考评

8,管理者考评的方法（领悟262

（1）考试法（2）成果记录法（3）对比法（4）自我考评法

9,管理者培训的内容（领悟266

（1）改治思想教化（2）业务知识（3）管理实力

10,管理者培训的方法（领悟268

（1）理论培训（2）职务轮换（3）提升

（4）在“副职”上培训（5）集体研讨会（6）参观考察

（7）辅导

11,做好管理者培训工作应留意的问题（领悟274

（1）培训工作必需及组织目标相结合（2）上级管理者必需支持并参及培训工作

（3）教员问题（4）学习是自愿的

（5）培训内容必需满足受训者的须要（6）培训方法必需有效

（7）理论及实践相结合

12,人才生命周期（识记265

一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。

管理者的培训应依据各个阶公的特点实行相应的对策和措施。

第五篇领导工作

第十三章领导工作概述

1,领导工作（识记281指对组织内个体和群体行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于

使个体和群体能够自愿而有信念的为实现组织的既定目标而努力。

2,领导工作的实质（领悟282

就是管理者依据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通，激励

等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志和行动，保证组织目标的实

现。

3,正式的权力和个人的权力（领悟283）：

正式的权力（职位的权力）分为奖赏的权力，强制的权力，合法的权力。

个人的权力（非职位的权力）分为专家的权力，榜样的权力。

4,领导和管理的区分（领悟284）：

领导是为组织的活动指出方向，创建态势，开拓局面的行为；管理则是为组织的活动选择方法，

建立秩序，维持运动的行为。

5,领导工作的作用（领悟285）：

（1）有效，协调的实现组织目标（2）有利于调动人的主动性

（3）有利于个人目标及组织目标结合

6,领导工作的原理（领悟288）：

（1）指明目标原理（2）目标协调原理（3）命令一样原理

（4）直接管理原理（5）沟通原理（6）激励原理

7,指明目标原理（识记288）：是指领导工作越能使全体人员明确理解组织的目标，人们为实现

组织目标所做的贡献就越大。

8,目标协调原理（识记288）；是指个人目标及组织目标能取得协调一样，人们的行为就会趋向

统一，为实现组织目标所取得的效果就会越好。

9,命令一样原理（识记289）：是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越一样，个人在执

行命令中发生冲突就越小，领导及被领导双方对最终成果的责任也就越大。

10,直接管理原理（识记289）：是指管理者同下级的直接接触越多，所驾驭的各种状况就越精确,

领导工作也就越有效。

11,沟通原理（识记290）：是指管理者及下属之间越是有效，精确，及时的沟通，整个组织就

越会成为一个真正的整体。

12,激励原理（识记290）：是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并赐予满足，就越能调动下

属的主动性，使之为组织做出更大的贡献。

13,领导者的修养的内容（领悟300）：

（1）懂得领导者的知识（2）移情作用（3）客观性（4）自知之明

14,领导艺术的内容（领悟300）：

（1）决策艺术（2）用人艺术（3）授权的艺术

（4）指挥和激励的艺术（5）集中精力抓主要环节的艺术（6）领导变革的艺术

第十四章团队

1,团队（识记305）：是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。

2,团队给组织带来的好处（领悟306）：

（1）协同过程设计或问题解决（2）客观分析困难和机会

（3）促进跨职能的沟通理解（4）质量和劳动生产率的提高

（5）更大的创新（6）运营成本的削减

（7）增加对组织使命的承诺（8）对变化更敏捷的反应

（9）人员离职流淌率及缺勤率的降低

3,团队给个人带来的好处（领悟307）：

（1）问题解决技能的提高（2）个人交往实力的提高

（3）对业务过程理解的加深（4）培育将来领导角色的新技能

（5）工作生活质量的提高（6）满足感和认同感

（7）感觉自己参及团队完成的事情远远大于个人所能

4,团队的类型（领悟308-310）：

（1）过程改进团队（2）工作团队（3）自我管理团队

5,过程改进团队（领悟310）：是指改进或开发某个详细业务过程的项目团队。

6,工作团队（自发型团队310）（领悟）：对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同

工作。

7,自我管理团队（领悟310）：是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。

8,团队形成的条件（领悟311）：

（1）指导委员会（2）团队的结构，领导和成员（3）团队的推动者

9,团队发展的阶段及特点（领悟313-314）：

（1）形成阶段：成员首次聚在一起，团队要阐明其目标，确定每个成员的角色，制定规划。

（2）震荡阶段：成员仍作为个体在思索并做出确定，团队可能涉及到争吵，挑战领导者的权力，重

新确立目标以及竞争性和戒备性行为。

（3）规范阶段：关注实现及团队相关的挑战，个人已融合到团队中。

（4）执行阶段：团队已经成熟为一个具有高度凝合力的整体，在实现目标上取得重大进展。

第十五章沟通

1,沟通（识记321）：是指将某一信息传递给客观或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过

程。

2,沟通的含义（识记321）：

（1）沟通是双方的行为，而且还要有中介体。

（2）沟通是一个过程。

（3）编码，译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节，它始于主体发出信息，最终得到反

应。

3,沟通的三种表现形式（领悟321）：

（1）人一人之间的沟通（2）人一机之间的沟通（3）机一机之间的沟通

4,沟通过程的七个环节（领悟321）：

（1）沟通（2）编码（3）媒体

（4）沟通的客体（5）译码（6）做出反应

（7）反馈

5,人及人沟通的特殊性（领悟323）：

（1）人及人之间的沟通既包括语言文字的沟通，也包括非语言的沟通。

（2）人及人之间的沟通不仅是消息的沟通，而且包括情感，思想，看法，观点的沟通。

（3）人及人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。

（4）人及人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。

6,沟通的目的（领悟323）：

是信息共享，使组织的全部行为在既定目标上保持一样。

7,沟通的作用（领悟324）：

（1）使组织中的人认清形式（2）使决策更加合理有效

（3）稳定员工的思想心情，统一组织行动

8,正式沟通的优缺点（领悟327）：

优点：沟通效果好，比较肃穆，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。

缺的：刻板，沟通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。

9,正式沟通的形式（领悟328）：

（1）链式沟通（2）环式沟通（3）Y式沟通

（4）轮式沟通（5）全通道式沟通

10,非正式沟通的优缺点（领悟332）：

优点：沟通形式不拘，直接明白，速度快，简单及时了解到正式沟通难以供应的“内幕消息

缺点：难于限制，传递的信息不准确，可能导致小集团，影响组织的凝合力和人心稳定。

11,其他沟通联络方法（领悟334）：

（1）发布指示（2）会议制度（3）个别交谈

12,选择沟通方法要考虑的因素（领悟337）：

（1）沟通的性质（2）沟通人员的特点（3）人际关系的协调程度

（4）沟通渠道的性质：

13,沟通的原则340：

（1）明确的原则（2）完整性原则（3）运用非正式组织的原则

14,有效沟通的要求（领悟342）：

（1）表达清晰（2）传递精确（3）避开过早评价

（4）消退下级人员的顾虑（5）管理者主动进行沟通（6）对情报沟通过程加以限制

15,沟通的障碍（领悟345）：

（1）主观障碍（2）客观障碍（3）沟通方式的障碍

16,沟通联络的限制（领悟346-348）：

（1）搜集工作（2）加工处理信息（3）传递的限制

17,沟通的原则（领悟340-341）：

（1）明确原则（2）完整性原则（3）运用非正式组织的原则

第十六章激励

1,行为的基本心理过程（领悟349）：

当人产生须要而未得到满足时，会产生惊慌不安的心理状态。在遇到能够满足须要的目标时，惊慌

的心理就转化为动机，并在动机的推动下，向目标前进。目标达到后，须要得到满足，惊慌不安

的心理就会消退。随后，又会产生新的需求，引起新的动机和行为。

2,经济人的假设（领悟350）：

认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益，工作动机是为了获得经济酬劳。X理论是

对经济人假设的概括。

管理方式是：组织以经济酬劳来使人们听从和做出功效，并应以权力及限制体系来爱护组织本身及

引导职工。其管理的重点是提高效率，完成任务。其管理特征是订立严格的工作规范，加强法规

和管制。为了提高士气，用金钱刺激，对消极怠工者严厉惩处。

3,社会人的假设（领悟351）：

认为社会性需求的满足比经济上的酬劳更能激励人们。只有在顾全群体利益时，个人利益才能得到

保证。

管理方式是：强调除了留意工作目标的完成外，更应留意从事此项工作的人们的要求。不应只留意

指挥，监督，更应重视职工之间的关系，培育职工的归属感和认同感。不应只留意对个人的嘉奖,

更应提倡集体嘉奖制度。

4,自我实现人的假设（领悟351-352）：

认为人们除了社会须要外，还有充分运用自己的实力，发挥自身潜力的欲望。Y理论是对这种假设

管理方式是：支配好组织工作方面的条件和作业的方法，使人们的潜能充分发挥出来，更好的为实

现组织目标和个人目标而努力。

5,困难人的假设（领悟352-353）：

认为人是困难的，不仅因人而.异，而且一个人在不同的年龄，地点，时期也会有不同的表现。人

的需求随各种变化而改变，人及人之间的关系也会改变。超Y理论是对这种假设的概括。

管理方式是：依据详细的人的不同，采纳不同的管理措施。通常认为这是管理学的权变理论。

6,激励理论的分类（领悟354）：

（1）激励内容理论：须要层次理论，双因素理论，激励须要理论

（2）激励过程理论：期望理论，波特-劳勒模式

（3）行为改造理论：激励强化理论，归因论

7,须要层次理论内容（领悟354）：

人的需求以层次的形式出现，并由低级需求向高级需求发展。当一级需求得到满足时，这级需求就

不再成为激励因素了。个人的需求分为生理的需求，安定或平安的需求，社交和爱情的需求，

自尊及受人敬重的需求，自我实现的需求。

8,双因素理论内容（领悟354）：

双因素是指保健因素和激励因素。保健因素包括工作条件，人际关系，薪金等。保健因素不能直

接起激励职工的作用，但能防止职工产生不满心情。激励因素包括成就，赏识，晋升等。激励

因素才能产生使职工满足的主动效果。

9,激励要求理论内容（领悟355）：

认为人的基本须要有三种：成就，权力，社会须要。

10,期望理论内容（领悟356）：

人们在预期他们的行动将会达到某个目标的状况下，才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。

激励程度是期望价值和认为达到目标的概率的乘积。

11,波特一劳勒模式内容（领悟357）：

激励不是一种简单的因果关系，领导者应当细致评价他的酬劳结构，把努力一成果一酬劳一满足等

连锁关系整合到管理系统中去。

12,强化（358识记）：是指通过不断改变环境的刺激因素及达到增加，减弱或消逝其种行为的过

程。

13,激励强化理论内容（领悟358）：

（1）土动强化（2）惩处（3）消极强化或躲避性学习（4）消逝

14,应用强化手段时应遵循的原则（领悟359）：

（1）要设立一个目标体系（2）要及时反馈和及时强化

（3）要使奖酬成为真正的强化因素（4）要多用不定期嘉奖

（5）奖惩结合，以奖为主（6）因人制宜，实行不同的强化模式

15,归因论内容（领悟360）：

归因论探讨两个方面：一个方面是把行为归结为外部缘由还是内部缘由，一个方面是人们获得胜利

或遭遇失败的归因倾向。胜利或失败可以归于四个因素：努力，实力，任务难度，机遇。

16,激励的方式（领悟361）：

（1）思想政治工作（2）嘉奖（3）职工参与管理

（4）工作内容丰富化（5）建立和健全规章制度

17,有效激励的要求（领悟364）：

（1）坚持物质利益原则（2）坚持按劳安排原则

（3）随机制宜，创建激励条件（4）以身作则，发挥榜样的作用

第六篇限制工作

第十七章限制工作概述

1,限制工作（识记369）：是指管理者依据事先确定或依据组织内外环境的变化和组织的发展须

要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量，评价和实行相应订正措施的过程。

2,限制工作的重要性（领悟371）：

（1）任何组织，任何活动都要进行限制

（2）限制工作可以维持或改变其他管理职能活动

3,一般限制及限制工作的比较（领悟372）：

相同点：（1）同是一个信息反馈过程

（2）都有两个前提条件：限制标准，限制机构

（3）都包含三个基本步骤：拟定标准，衡量成效，订正偏差

不同点：（1）一般限制是一个简单的信息反馈，它的订正措施往往是立即付诸实施的，而限制工作

要困难得多。

（2）一般限制中的反馈信息是一个简单的信息。管理限制工作中的信息是在生产经营中产生的，种

类繁多，数量巨大。

（3、一"限制的目的是维持系统活动在某一平衡点上。限制工作的目的不仅要依据原定支配维持组

织的正常活动，实现既定目标，而且还要力求使组织有所创新，以达到新的高度，提出和实现新

的目标。

4,急性问题和慢性问题（领悟374）：

组织中往往存在两类问题：一类是常常产生的可快速，直接的影响组织日常活动的急性问题，简单

被人们发觉，承认和解决；另一类是长期存在，会影响组织素养的慢性问题，人们对其存在已

经习以为常，不简单发觉或即使发觉了也不情愿承认和解决。

5,管理突破（识记374-375）：是指通过解决组织的慢性问题，增加组织素养的，有组织的活动

过程。

6,管理突破的步骤（领悟375）：

（1）论证必要性（2）组织落实（3）进行诊断

（4）治疗过程（5）克服阻力（6）在新的水平上限制

7,限制工作的类型（领悟376）：

（1）按订正措施的环节分：现场限制，反馈限制，前馈限制

（2）按限制缘由或结果分：直接限制，间接限制

8,现场限制（领悟376）：用于正在进行的支配执行过程，管理者深化现场监督检查，指导和限

制下属人员的活动。

9,反馈限制（领悟377）：分析工作的执行结果，及限制标准相比较，发觉已经发生或即将出现

的偏差，分析缘由和对将来的可能影响，及时拟定订正措施并予以实施。

10,前馈限制（领悟378）：管理者运用最新信息，细致的对可能出现的结果进行预料，将其同支

配进行比较，在必要时调整支配或限制影响因素，以确保目标的实现。

11,间接限制（领悟380）：人们常常会犯错误，不能及时实行订正或预防措施，他们往往依据支

配和标准，追查出现偏差的缘由和责任，然后才去订正。

12,直接限制（领悟384）：合格的管理者出的差错最少，他能觉察到正在形成的问题，并及时实

行订正措施。

13,限制工作的要求（领悟385）：

（1）限制系统应符合管理者的个别状况（2）限制工作应确立客观标准

（3）限制工作应具有敏捷性（4）限制工作应讲究经济效益

（5）限制工作应有订正措施（6）限制工作应具有全局观点

（7）限制工作应面对将来

14,限制工作的原理（领悟388）：

（1）反映支配要求的原理（2）组织相宜性原理（3）限制关键点原理

（4）例外状况的原理（5）直接限制原理

15,反映支配要求的原理（识记388）：是指支配越是明确，全