白银市白银区2025年网格员考试题库及答案

白银市白银区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，总分40分）1.白银区社区网格员的主要职责不包括以下哪项？（）A.采集基础信息B.排查安全隐患C.参与社区选举计票D.化解矛盾纠纷答案：C2.根据《甘肃省社区网格化服务管理办法》，白银区网格员在信息采集时，应重点核实的“人户一致”信息不包括（）A.户籍人口实际居住情况B.流动人口居住登记时间C.空挂户具体原因D.居民宗教信仰答案：D3.社区内某独居老人反映家中水管漏水，网格员正确的处理流程是（）A.直接联系物业公司维修B.先登记老人信息→联系物业→跟进维修进度→反馈结果C.告知老人自行联系维修人员D.记录后等待周例会上统一处理答案：B4.白银区推行的“网格+N”服务模式中，“N”不包含以下哪个主体？（）A.社区志愿者B.辖区医院C.快递企业D.法律工作者答案：C5.网格员在巡查时发现楼道内堆放大量纸箱，正确的处理措施是（）A.拍照留存后离开B.联系物业立即清理C.通知业主限期整改并张贴警示D.直接搬离堆放物品答案：C6.关于特殊群体服务，以下表述错误的是（）A.对残疾人家庭需每季度至少走访1次B.社区矫正人员需每月见面核查C.高龄独居老人应建立“一键呼叫”联系机制D.留守儿童只需记录父母联系方式答案：D7.白银区社区网格划分的基本依据是（）A.居民收入水平B.地域范围和人口数量C.社区成立时间D.物业企业服务范围答案：B8.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）A.告知其15日内到派出所办理B.直接标注为“未登记”并上报C.当场收取材料代为办理D.记录后不再跟进答案：A9.社区开展反诈宣传时，网格员的核心任务是（）A.讲解诈骗案例B.确保辖区居民安装“国家反诈中心”APPC.统计参与活动人数D.联系派出所民警主讲答案：B10.遇到居民咨询城乡居民医保缴费问题，网格员应（）A.告知具体缴费流程和咨询电话B.表示“不清楚，找社区问”C.代为填写缴费表格D.拒绝回答答案：A11.网格员巡查发现小区消防通道被私家车占用，首先应（）A.联系车主移车B.联系交警部门拖车C.张贴违停告知单D.拍照上报社区答案：A12.关于网格工作日志填写要求，错误的是（）A.需记录当日巡查路线B.只记录问题事项C.需注明处理进度D.需手写签名确认答案：B13.社区组织居民议事会时，网格员的角色是（）A.主导决策B.记录协调C.投票表决D.旁观监督答案：B14.对辖区商铺进行安全检查时，重点排查内容不包括（）A.灭火器有效期B.燃气管道老化情况C.营业执照悬挂位置D.电线私拉乱接问题答案：C15.收到居民反映楼下饭店油烟扰民，网格员应（）A.联系环保部门检测B.直接要求饭店停业C.组织双方协商D.上报市场监管部门答案：C16.白银区网格员考核指标中，“信息准确率”要求达到（）A.85%以上B.90%以上C.95%以上D.100%答案：C17.开展“一标三实”信息采集时，“三实”不包括（）A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有资产答案：D18.网格员发现辖区内有疑似传销活动，正确的处理方式是（）A.立即冲入现场制止B.记录场所位置和人员特征后报警C.拍照发业主群提醒D.联系物业关闭电梯答案：B19.冬季巡查时发现独居老人家中温度过低，正确做法是（）A.联系供热公司检查管道B.购买电暖器赠送C.告知老人自行联系维修D.记录后不再处理答案：A20.社区组织垃圾分类宣传，网格员的主要工作是（）A.讲解分类标准B.监督垃圾桶摆放C.统计参与人数D.联系环卫部门答案：A二、多项选择题（每题3分，共10题，总分30分，少选得1分，错选不得分）1.白银区网格员需掌握的基础技能包括（）A.信息平台操作B.简单法律知识C.应急救护技能D.方言沟通能力答案：ABCD2.以下属于网格内安全隐患的有（）A.电动车飞线充电B.楼道灯损坏C.商铺货物占道D.健身器材螺丝松动答案：ABCD3.对困难家庭进行帮扶时，网格员应（）A.核实家庭收入情况B.了解具体需求C.协助申请救助政策D.定期回访帮扶效果答案：ABCD4.社区矛盾纠纷调解的原则包括（）A.依法调解B.自愿平等C.公开透明D.及时高效答案：ABD5.网格员在疫情防控中的职责包括（）A.排查重点地区返回人员B.组织疫苗接种宣传C.监督隔离人员管控D.发放防疫物资答案：ABCD6.关于网格信息上报，正确的做法是（）A.紧急事件30分钟内上报B.一般事件当日上报C.使用专用APP拍照上传D.口头汇报后补书面记录答案：ABC7.辖区内流动儿童服务应包括（）A.登记入学情况B.关注心理健康C.协助办理转学手续D.组织课外兴趣活动答案：ABCD8.网格员参与社区文化活动的主要任务是（）A.策划活动方案B.动员居民参与C.维持现场秩序D.记录活动成效答案：BCD9.检查餐饮商铺时需关注（）A.食品经营许可证B.从业人员健康证C.后厨卫生状况D.消防设施配备答案：ABCD10.提升网格服务满意度的措施包括（）A.定期开展入户走访B.建立居民需求清单C.及时反馈处理结果D.只服务重点人群答案：ABC三、判断题（每题1分，共10题，总分10分）1.网格员可以代替居民签订各类协议。（）答案：×2.发现居民违规饲养大型犬，应立即没收犬只。（）答案：×3.网格内发生盗窃案件，网格员应保护现场并立即报警。（）答案：√4.可以将采集的居民信息提供给中介机构。（）答案：×5.对长期无人居住的房屋，只需记录房号无需跟进。（）答案：×6.社区活动中遇到居民争吵，网格员应及时介入调解。（）答案：√7.录入信息时，允许使用简称代替完整姓名。（）答案：×8.收到居民投诉后，应在24小时内给予初步回应。（）答案：√9.网格员可以在工作群中传播未经核实的社区动态。（）答案：×10.对行动不便的老人，可提供上门代办服务。（）答案：√四、简答题（每题5分，共4题，总分20分）1.简述网格员在人口信息采集中的“六必访”要求。答案：①新迁入居民必访；②出租房屋必访；③重点人群（独居老人、残疾人等）必访；④流动人员必访；⑤矛盾纠纷涉及家庭必访；⑥特殊事件（如红白事）相关家庭必访。2.列举网格安全巡查的“五查”内容。答案：①查消防设施（灭火器、消防通道等）；②查用电安全（飞线充电、线路老化）；③查用气安全（燃气管道、阀门）；④查公共设施（健身器材、路灯）；⑤查经营场所（商铺消防、食品卫生）。3.说明网格员在处理邻里纠纷时的基本步骤。答案：①及时介入，稳定双方情绪；②分别倾听诉求，了解矛盾焦点；③核实相关证据（如现场照片、证人证言）；④依据法律法规和公序良俗提出解决方案；⑤促成双方达成共识，签订调解协议；⑥3日内回访确认执行情况。4.简述白银区网格员“三知三清三掌握”的具体内容。答案：三知：知网格基本情况、知居民家庭状况、知特殊群体需求；三清：底数清、动态清、问题清；三掌握：掌握社情民意、掌握安全隐患、掌握服务需求。五、案例分析题（共2题，总分20分）案例1：（10分）白银区某老旧小区3单元201室居民反映，楼上301室长期漏水导致天花板发霉，多次沟通未果。网格员小张巡查时接到投诉，应如何处理？答案要点：①立即上门查看现场，拍照记录201室受损情况（2分）；②走访301室了解漏水原因（是否管道老化、装修不当等）（2分）；③联系物业或专业维修人员检测漏水点（2分）；④组织双方协商，明确责任方和维修方案（2分）；⑤跟进维修进度，维修完成后回访确认修复效果（2分）。案例2：（10分）冬季寒潮来袭，网格员小李在巡查时发现网格内80岁独居老人王奶奶家