整治养老诈骗工作制度

PAGE整治养老诈骗工作制度一、总则（一）目的为切实维护老年人合法权益，有效防范和打击养老诈骗违法犯罪行为，营造安全稳定的社会环境，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本公司/组织实际情况，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内涉及养老服务、产品销售、宣传推广等与老年人相关业务的所有部门、岗位及人员。（三）基本原则1.依法治理原则：严格依据法律法规开展整治养老诈骗工作，确保各项措施合法合规。2.预防为主原则：加强宣传教育，提高老年人防范意识，从源头上预防养老诈骗案件的发生。3.协同配合原则：各部门、岗位之间密切协作，形成工作合力，共同推进整治工作。4.精准打击原则：对养老诈骗违法犯罪行为进行精准识别、严厉打击，维护老年人财产安全。二、组织领导（一）成立整治养老诈骗工作领导小组组长：[组长姓名]副组长：[副组长姓名]成员：各相关部门负责人（二）工作职责1.领导小组职责全面领导和统筹协调本公司/组织整治养老诈骗工作。研究制定整治工作方案、措施和目标。定期召开会议，分析研判工作形势，解决工作中的重大问题。2.组长职责负责领导和指挥整治养老诈骗工作。对整治工作中的重大事项作出决策。3.副组长职责协助组长开展工作，具体负责组织实施整治工作方案。协调各成员部门之间的工作，督促工作任务落实。4.成员职责按照分工负责本部门整治养老诈骗相关工作。及时向领导小组报告工作进展情况和存在的问题。配合其他部门做好协同工作，共同推进整治工作。三、宣传教育（一）宣传内容1.养老诈骗的常见手段、特点及防范方法。2.《中华人民共和国老年人权益保障法》等相关法律法规。3.本公司/组织合法合规的养老服务、产品信息。（二）宣传方式1.线上宣传利用公司官网、微信公众号、微博等平台发布养老诈骗防范知识和案例。制作宣传短视频、动画等，通过抖音、快手等短视频平台进行传播。开展线上直播活动，邀请专家讲解养老诈骗防范要点，与老年人互动交流。2.线下宣传在社区、老年活动中心、养老院等场所张贴宣传海报、发放宣传资料。组织工作人员深入社区开展专题讲座，向老年人面对面宣传防范养老诈骗知识。利用公益广告、电子显示屏等形式在公共场所播放养老诈骗防范宣传内容。（三）宣传计划1.制定年度宣传计划，明确各阶段宣传重点和任务。2.定期对宣传效果进行评估，根据评估结果调整宣传方式和内容。四、风险排查（一）排查范围1.养老服务项目，包括居家养老服务、社区日间照料中心、养老院等服务内容、服务质量、收费标准等。2.养老产品销售，如保健品、医疗器械、养老公寓床位预订等产品的销售渠道、产品质量、价格合理性等。3.宣传推广活动，包括广告宣传、促销活动、讲座培训等的宣传内容真实性、合法性。（二）排查方式1.自查自纠：各部门按照排查范围和要求，定期开展自查，填写自查报告，及时发现和整改存在的问题。2.专项检查：领导小组定期组织专项检查小组，对重点领域、重点环节进行深入检查，对发现的问题进行督促整改。3.群众举报：设立举报电话、邮箱等举报渠道，鼓励老年人及社会各界对养老诈骗线索进行举报，对举报线索及时进行核实和处理。（三）排查频率1.各部门每月进行一次自查自纠。2.领导小组每季度组织一次专项检查。五、线索处置（一）线索收集1.对群众举报、自查自纠、专项检查中发现的养老诈骗线索进行收集整理。2.建立线索台账，详细记录线索来源、内容、涉及部门等信息。（二）线索研判1.对收集到的线索进行分析研判，评估线索的真实性、危害性和可查性。2.根据研判结果，将线索分为一般线索、重要线索和重大线索。（三）线索处置1.一般线索：由相关部门按照职责分工进行调查核实，及时反馈处理结果。2.重要线索：由领导小组指定专人负责，组织相关部门联合调查，确保线索得到妥善处理。3.重大线索：及时向公安机关等相关部门移送，配合做好案件查处工作，并跟踪案件进展情况。（四）处置流程1.线索收集人员将线索及时报送至线索研判小组。2.线索研判小组进行研判后，确定线索处置方式和责任部门。3.责任部门按照处置方式开展调查核实工作，及时反馈处理结果。4.对移送公安机关的重大线索，配合公安机关做好相关工作，并将案件进展情况及时向领导小组报告。六、案件查处（一）配合公安机关工作1.对涉及养老诈骗的违法犯罪行为，积极配合公安机关开展侦查工作，提供相关证据和线索。2.协助公安机关做好涉案人员的抓捕、审讯等工作。（二）内部责任追究1.对因工作不力导致养老诈骗案件发生或造成不良影响的部门和个人，按照公司/组织相关规定进行责任追究。2.对在养老服务、产品销售等业务中存在违规行为的部门和个人，责令限期整改，情节严重的依法依规予以处理。七．监督考核（一）监督机制1.领导小组定期对各部门整治养老诈骗工作开展情况进行监督检查，及时发现和纠正存在的问题。2.设立监督举报电话和邮箱，接受老年人及社会各界对整治工作的监督。（二）考核办法1.制定整治养老诈骗工作考核指标体系，对各部门工作任务完成情况、宣传教育效果、风险排查情况、线索处置情况等进行量化考核。2.考核结果与部门和个人绩效挂钩，对工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行通报批评。八、应急处置（一）应急预案制定制定养老诈骗应急处置预案，明确应急处置的组织机构、职责分工、处置流程、保障措施等内容。（二）应急处置流程1.接到养老诈骗突发事件报告后，立即启动应急预案。2.迅速组织力量开展现场处置工作，维护秩序，保护老年人生命财产安全。3.及时向上级主管部门和相关部门报告事件情况，配合做好后续处置工作。（三）后期恢复1.事件处置结束后，及时组织对受影响的老年人进行安抚和慰问。2.对事件原因进行调查分析，总结经验教训，完善工作制度和措施，防止类似事件再次发生。九、培训教育（一）培训对象本公司/组织内全体员工，重点是与老年人相关业务的工作人员。（二）培训内容1.养老诈骗相关法律法规和政策文件。2.养老诈骗的常见手段、特点及防范技巧。3.线索排查、处置流程及案件查处要求。（三）培训方式1.定期组织集中培训