市纪委接访工作制度

PAGE市纪委接访工作制度一、总则（一）目的为进一步规范市纪委接访工作，畅通信访渠道，及时、妥善处理群众反映的问题，维护群众合法权益，促进党风廉政建设和社会和谐稳定，特制定本制度。（二）依据本制度依据《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》、《监察机关举报工作办法》等相关法律法规及纪检监察工作的有关规定制定。（三）适用范围本制度适用于市纪委机关及所属部门接待群众来访工作。（四）基本原则1.依法依规原则严格按照法律法规和纪检监察工作程序处理来访事项，确保接访工作合法、公正、有序进行。2.实事求是原则对来访群众反映的问题，要认真调查核实，尊重事实，客观公正地作出处理。3.分级负责、归口办理原则按照信访问题的性质和管辖权限，明确责任主体，分级负责处理，归口办理相关信访事项。4.及时高效原则对来访事项要及时受理、认真办理，提高工作效率，做到事事有回音，件件有着落。5.保密原则严格遵守保密纪律，保护来访群众的合法权益，对涉及个人隐私、商业秘密等信息予以保密。二、接访机构及职责（一）接访机构设置市纪委设立专门的接访场所，配备必要的办公设备和人员，负责接待群众来访。接访场所应悬挂醒目的标识，方便群众查找。（二）接访人员职责1.接访工作人员热情接待来访群众，认真倾听群众反映的问题，做好记录。对来访群众进行政策宣传和解释，引导群众依法依规反映问题。及时将来访事项进行登记，并按照规定程序进行交办、转办。跟踪了解来访事项的办理情况，督促承办部门按时限要求完成办理任务。负责接访场所的日常管理和安全保卫工作。2.接访领导定期接待群众来访，协调解决重大、复杂的信访问题。对重要来访事项进行批示，提出处理意见和要求。检查指导接访工作，研究解决接访工作中存在的问题。三、接访工作流程（一）来访登记1.群众来访时，接访工作人员应主动热情接待，引导群众到指定地点填写来访登记表。2.来访登记表应包括来访人姓名、性别、年龄、职业、联系方式、来访时间、反映问题内容等基本信息。3.接访工作人员对来访群众提供的信息要认真核对，确保准确无误。（二）接谈记录1.接访工作人员要认真倾听来访群众反映的问题，详细记录谈话内容，做到客观、准确、完整。2.记录内容应包括来访群众反映问题的具体情况、诉求、相关证据等。3.接谈结束后，接访工作人员应将记录内容向来访群众宣读或交来访群众核对，确认无误后由来访群众签字确认。（三）分类处理1.接访工作人员根据来访群众反映问题的性质和管辖权限，对来访事项进行分类处理。属于市纪委受理范围的信访问题，按照规定程序进行交办、转办。不属于市纪委受理范围的信访问题，应向来访群众说明情况，并告知其向相关部门反映的渠道和方式。2.对交办、转办的信访事项，要明确承办部门、承办人、办理期限等要求，并填写信访交办（转办）单。3.承办部门收到信访交办（转办）单后，应及时办理，并按照要求定期反馈办理情况。（四）跟踪督办1.接访工作人员要对交办、转办的信访事项进行跟踪督办，及时了解办理进展情况。2.对办理过程中存在的问题，要及时与承办部门沟通协调，督促承办部门加快办理进度，确保按时限要求完成办理任务。3.承办部门应在规定期限内将信访事项的办理结果报市纪委，并附相关证据材料。接访工作人员对办理结果进行审核，对不符合要求的，应退回承办部门重新办理。（五）结果反馈1.对来访群众反映问题的办理结果，要及时向来访群众反馈。反馈方式可采取当面反馈、电话反馈、书面反馈等形式。2.当面反馈时，要向来访群众详细说明办理情况和处理结果，认真听取来访群众的意见和建议。3.电话反馈和书面反馈时，要告知来访群众办理结果，并对来访群众关心的问题进行解释说明。（六）归档整理1.接访工作结束后，接访工作人员要及时将来访登记表、接谈记录、信访交办（转办）单、办理结果反馈等相关材料进行整理归档。2.归档材料应按照年度、类别进行分类存放，便于查阅和管理。3.对接访工作中形成的重要文件、资料等，要按照档案管理的有关规定进行妥善保管。四、接访工作纪律（一）工作态度1.接访工作人员要热情接待来访群众，不得推诿、敷衍、拖延来访群众反映的问题。2.要耐心倾听来访群众的诉求，不得歧视、刁难来访群众。3.对来访群众提出的问题要认真解答，不得回避、隐瞒或歪曲事实。（二）工作作风1.接访工作人员要严格遵守工作纪律，按时上下班，不得擅自离岗、脱岗。2.要认真履行工作职责，不得擅自处理来访事项或超越权限作出承诺。3.对来访群众反映的问题要认真调查核实，不得弄虚作假、徇私舞弊。（三）保密纪律1.接访工作人员要严格遵守保密纪律，不得泄露来访群众的个人信息、商业秘密等。2.对来访群众反映的问题及办理情况要严格保密，不得向无关人员透露。3.对接访工作中涉及的国家机密、工作秘密等要妥善保管，防止泄露。（四）廉洁自律1.接访工作人员要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受来访群众的礼品礼金、有价证券等。2.不得利用接访工作之便谋取私利，不得与来访群众进行不正当交易。3.要自觉抵制各种不正之风，维护纪检监察干部的良好形象。五、接访工作保障（一）人员保障1.市纪委要配备足够数量的接访工作人员，确保接访工作正常开展。2.加强对接访工作人员的培训，提高接访工作人员的业务素质和工作能力。3.定期对接访工作人员进行考核，激励接访工作人员认真履行工作职责。（二）经费保障1.市纪委要将接访工作所需经费纳入年度预算，确保接访工作的正常运转。2.接访工作经费主要用于接访场所建设、办公设备购置、接访人员培训、信访案件办理等方面。3.加强对接访工作经费的管理，严格按照财务制度使用经费，确保经费使用合理、合规。（三）设施保障1.完善接访场所的设施设备，为来访群众提供良好的接访环境。2.接访场所应配备必