市场控烟劝阻工作制度

PAGE市场控烟劝阻工作制度一、总则（一）目的为了加强市场控烟管理，保护公众健康，减少吸烟对环境和他人的危害，依据相关法律法规，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所管理的各类市场，包括但不限于农贸市场、商业广场、专业市场等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关控烟的法律法规及行业标准，确保控烟劝阻工作合法合规。2.以人为本原则：在控烟劝阻过程中，尊重吸烟者的合法权益，注重方式方法，以人性化的方式引导吸烟者遵守控烟规定。3.全面覆盖原则：将控烟劝阻工作覆盖到市场的各个区域和角落，确保无死角、无盲区。4.长效管理原则：建立健全长效控烟管理机制，持续加强控烟工作力度，不断巩固和提升控烟效果。二、职责分工（一）市场管理部门1.负责制定市场控烟劝阻工作计划和实施方案，并组织实施。2.定期对市场控烟劝阻工作进行检查、评估和总结，及时发现问题并提出改进措施。3.协调与相关部门的工作关系，共同推进市场控烟工作。（二）市场经营户1.遵守市场控烟规定，不得在禁止吸烟区域吸烟，并积极配合市场管理部门开展控烟劝阻工作。2.对本经营场所内的吸烟行为进行劝阻和制止，引导吸烟者到指定吸烟区域吸烟。3.协助市场管理部门做好控烟宣传工作，向顾客宣传吸烟危害和控烟规定。（三）控烟劝阻员1.负责在市场内巡查，及时发现和劝阻吸烟行为。2.对不听从劝阻的吸烟者，及时报告市场管理部门，并协助相关部门进行处理。3.积极参与控烟宣传活动，向市场经营户和顾客宣传吸烟危害和控烟知识。三、控烟区域与标识（一）控烟区域1.市场内的公共区域，包括大厅、走廊、楼梯、电梯、卫生间等。2.市场内的餐饮、娱乐、服务等经营场所的室内区域。3.市场内的会议室、办公室、仓库等工作区域。（二）吸烟区域1.在市场内设置专门的吸烟区域，吸烟区域应远离人群密集区域和通风良好的地方。2.吸烟区域应设置明显的标识，标明“吸烟区”字样，并配备烟灰缸等吸烟器具。（三）标识设置1.在市场入口处、电梯口、楼梯口、卫生间等显著位置设置“禁止吸烟”标识。2.在吸烟区域设置“吸烟区”标识，并注明吸烟有害健康等警示语。3.在市场内的宣传栏、电子显示屏等位置定期播放控烟宣传标语和公益广告。四、控烟劝阻措施（一）宣传教育1.利用市场内的宣传栏、电子显示屏、广播等多种形式，广泛宣传吸烟危害和控烟知识，提高市场经营户和顾客的控烟意识。2.在市场入口处、电梯口、楼梯口等位置摆放控烟宣传资料，供经营户和顾客免费取阅。3.定期组织市场经营户和顾客参加控烟知识培训，邀请专业人员进行授课，讲解吸烟危害、控烟法律法规和劝阻技巧等内容。（二）巡查劝阻1.控烟劝阻员应定期在市场内进行巡查，并佩戴明显的标识。2.发现吸烟行为时，应及时上前礼貌劝阻，告知吸烟者市场内的控烟规定和吸烟危害，并引导吸烟者到指定吸烟区域吸烟。3.对于不听从劝阻的吸烟者，应耐心解释，说明其行为对他人健康和市场环境的影响，并及时报告市场管理部门。（三）联合执法1.市场管理部门应加强与城管、卫生、公安等相关部门的沟通协作，建立联合执法机制。2.对于违反控烟规定且不听从劝阻的吸烟者，由相关部门依法进行处理，如给予警告、罚款等处罚。3.对在市场内销售烟草制品的经营户，如发现其向未成年人销售烟草制品或在禁止销售区域销售烟草制品等违法行为，应及时报告相关部门，并配合进行查处。五、投诉举报处理（一）投诉举报渠道1.在市场内设置投诉举报电话和邮箱，并向社会公布。2.在市场入口处、电梯口、楼梯口等显著位置张贴投诉举报标识，告知经营户和顾客投诉举报方式。（二）投诉举报受理1.接到投诉举报后，应及时记录投诉举报内容，包括投诉举报人姓名、联系方式、投诉举报事项、发生地点等信息。2.对投诉举报事项进行核实，属于本公司/组织职责范围内的，应及时处理；不属于本公司/组织职责范围内的，应及时告知投诉举报人，并协助其向相关部门反映。（三）投诉举报处理结果反馈1.对投诉举报事项处理完毕后，应及时将处理结果反馈给投诉举报人，并做好记录。2.对于投诉举报事项处理结果不满意的投诉举报人，应耐心解释，说明处理过程和依据，并积极协调相关部门进一步处理，直至投诉举报人满意为止。六、监督检查与考核（一）监督检查1.市场管理部门应定期对市场控烟劝阻工作进行监督检查，检查内容包括控烟区域标识设置、吸烟行为劝阻情况、投诉举报处理情况等。2.监督检查可采取定期检查、不定期抽查、专项检查等方式进行，并做好检查记录。3.对监督检查中发现的问题，应及时下达整改通知书，责令相关责任人限期整改，并跟踪整改落实情况。（二）考核1.建立市场控烟劝阻工作考核机制，对市场管理部门、市场经营户和控烟劝阻员的控烟工作进行考核。2.考核内容包括控烟制度执行情况、控烟宣传工作开展情况、吸烟行为劝阻效果、投诉举报处理情况等。3.考核结果与绩效挂钩，对控烟工作成绩突出的部门和个人给予表彰和奖励；对控烟工作不力的部门和个人进行通报批评，并责令限期整改。七、培训与宣传（一）培训1.定期组织市场管理部门工作人员、市场经营户和控烟劝阻员参加控烟知识培训，提高其控烟意识和劝阻能力。2.培训内容包括吸烟危害、控烟法律法规、劝阻技巧、投诉举报处理等方面的知识。3.培训方式可采取集中授课、现场演示、案例分析等多种形式进行。（二）宣传1.利用市场内的宣传栏、电子显示屏、广播等多种形式，广泛宣传吸烟危害和控烟知识，营造良好的控烟氛围。2.制作控烟宣传资料，如宣传海报、宣传手册、公益广告等，并在