平凉市接待工作制度

PAGE平凉市接待工作制度一、总则（一）目的为进一步规范平凉市接待工作，提高接待水平和质量，展示平凉市良好形象，促进对外交流与合作，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于平凉市各级行政机关、企事业单位及社会团体在接待来访客人时的相关活动。（三）基本原则1.热情周到原则：以热情友好的态度接待来访客人，提供周到细致的服务，让客人感受到平凉市的热情与关怀。2.勤俭节约原则：严格控制接待费用，杜绝铺张浪费，在确保接待效果的前提下，合理安排经费支出。3.对口接待原则：根据客人的来访目的、身份和级别，由相应的部门或单位负责对口接待，确保接待工作的针对性和专业性。4.安全保障原则：高度重视客人的安全问题，提供安全可靠的接待环境，确保客人在接待期间的人身和财产安全。二、接待工作组织与分工（一）接待工作领导小组成立平凉市接待工作领导小组，由市委办公室主任担任组长，市政府办公室主任担任副组长，成员包括市委宣传部、市财政局、市公安局、市文旅局等相关部门负责人。领导小组负责统筹协调全市接待工作，研究解决接待工作中的重大问题。（二）接待工作机构设立平凉市接待办公室，作为接待工作的具体承办机构，负责接待工作的组织实施。接待办公室设在市政府办公室，配备专职工作人员，负责日常接待事务的处理。（三）分工职责1.市委办公室：负责协调市委领导的接待工作，审核接待方案，安排市委领导的会见、陪同活动等。2.市政府办公室：负责统筹协调全市接待工作，制定接待工作制度和流程，审核接待经费预算，组织实施重要客人的接待工作。3.市委宣传部：负责对接待工作进行宣传报道，营造良好的舆论氛围，展示平凉市的形象和风采。4.市财政局：负责审核接待经费预算，监督接待经费的使用情况，确保经费使用合理合规。5.市公安局：负责制定接待工作的安全保卫方案，确保客人在接待期间的人身和财产安全，维护接待场所的秩序。6.市文旅局：负责根据客人的兴趣和需求，安排文化旅游活动，展示平凉市的文化旅游资源，丰富客人的行程。7.其他相关部门：根据接待工作的需要，按照各自职责做好相关配合工作。三、接待工作流程（一）接待申请1.接待任务下达后，接待部门应及时填写《平凉市接待申请表》，详细说明接待对象的基本情况、来访目的、接待时间、接待地点、接待规格等内容，并报接待工作领导小组审批。2.接待申请表经批准后，接待部门应按照批准的内容组织实施接待工作。（二）接待方案制定1.根据接待申请表的要求，接待部门应制定详细的接待方案，明确接待工作的各项安排，包括迎送安排、会见安排、陪同人员安排、参观考察安排、宴请安排、住宿安排等。2.接待方案应报接待工作领导小组审核，经批准后组织实施。接待方案应根据客人的实际情况和接待工作的需要，适时进行调整和完善。（三）接待准备1.迎送安排：根据客人的抵达和离开时间，安排专人负责迎送工作。迎送人员应提前到达指定地点，做好迎接和送行的准备工作。迎送人员应着装整齐、举止得体，并按照礼仪规范进行迎送。2.会见安排：根据客人的身份和来访目的，安排相应级别的领导会见客人。会见前，应提前通知参加会见的领导和相关人员，做好会见场所的布置和准备工作。会见时，应严格遵守会见礼仪，注意言行举止，确保会见顺利进行。3.陪同人员安排：根据接待规格和客人的需要，安排合适的陪同人员。陪同人员应熟悉接待工作的相关情况，具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客人进行有效的交流和沟通。4.参观考察安排：根据客人的兴趣和需求，安排参观考察活动。参观考察前，应提前与相关单位或部门联系，做好参观考察的准备工作，包括安排讲解人员、准备宣传资料等。参观考察过程中，应注意安全，确保客人的人身和财产安全。5.宴请安排：根据接待规格和客人的饮食习惯，安排宴请活动。宴请前，应提前确定宴请的时间、地点、菜单等内容，并报接待工作领导小组审批。宴请时，应严格遵守宴请礼仪，注意饮食卫生，确保宴请活动顺利进行。6.住宿安排：根据客人的身份和接待规格，安排合适的住宿场所。住宿场所应提前做好准备工作，包括清洁房间、配备生活用品等。住宿期间，应安排专人负责服务，确保客人的生活需求得到满足。（四）接待实施1.接待人员应按照接待方案的要求，认真组织实施接待工作，确保接待工作的各个环节顺利进行。2.在接待过程中，接待人员应密切关注客人的需求和反应，及时调整接待安排，为客人提供优质高效的服务。3.接待人员应严格遵守接待工作纪律，不得擅自改变接待方案，不得超标准接待，不得接受客人的礼品和贿赂。（五）接待总结1.接待工作结束后，接待部门应及时对接待工作进行总结，分析接待工作中存在的问题和不足，提出改进措施和建议。2.接待总结应形成书面材料，报接待工作领导小组备案。接待总结材料应包括接待工作的基本情况、接待工作的成效、存在的问题及改进措施等内容。四、接待经费管理（一）经费预算1.接待部门应根据接待工作的实际需要，编制接待经费预算。接待经费预算应包括迎送费用、会见费用、陪同人员费用、参观考察费用、宴请费用、住宿费用等各项支出。2.接待经费预算应报市财政局审核，经批准后纳入部门预算管理。接待经费预算应严格控制，不得随意扩大支出范围和提高支出标准。（二）经费报销1.接待经费报销应严格按照财务制度的规定执行，凭合法有效的票据报销。报销票据应包括发票、收据、清单等，票据内容应真实、完整、准确。2.接待经费报销时，应填写《平凉市接待经费报销申请表》，详细说明接待事项、接待费用支出情况等内容，并附相关票据和接待方案。接待经费报销申请表经接待部门负责人审核、接待工作领导小组审批后，报市财政局审核报销。3.接待经费应专款专用，不得挪作他用。接待经费的使用情况应定期进行公示，接受社会监督。五、接待工作纪律（一）严格遵守接待工作制度接待人员应严格遵守本制度的各项规定，按照接待工作流程和要求组织实施接待工作。不得擅自简化接待程序，不得降低接待标准，不得超标准接待。（二）保守接待工作秘密接待人员应严格遵守保密制度，保守接待工作中的秘密。不得泄露客人的身份、来访目的、接待安排等信息，不得在接待工作中传播未经证实的消息。（三）廉洁自律接待人员应严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受客人的礼品、贿赂和宴请。不得利用接待工作之便谋取私利，不得从事与接待工作无关的活动。（四）加强安全防范接待人员应高度重视客人的安全问题，加强安全防范措施。在接待过程中，应确保客人的人身和财产安全，防止发生安全事故。六、监督与考核（一）监督检查1.接待工作领导小组应定期对全市接待工作进行监督检查，重点检查接待工作制度的执行情况、接待经费的使用情况、接待工作的质量和效果等内容。2.市财政局应加强对接待经费的监督管理，定期对接待经费的使用情况进行检查，确保经费使用合理合规。3.市审计局应定期对接待经费进行审计，重点审计接待经费的预算执行情况、经费支出的真实性和合法性等内容。（二）考核评价1.建立接待工作考核评价制度，对接待部门和接待人员的接待工作进行考核评价。考核评价内容包括接待工作制度的执行情况、接待工作的质量和效果、接待经费的使用情况、客人的满意度等方面。2