市医调中心工作制度

PAGE市医调中心工作制度一、总则（一）目的为规范市医调中心的工作流程，提高工作效率，保障医疗纠纷调解工作的公正、公平、公开，维护医患双方的合法权益，促进医疗行业的健康发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于市医调中心全体工作人员以及参与医疗纠纷调解工作的相关人员。（三）基本原则1.依法调解原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，确保调解工作合法合规。2.公正公平原则：对待医患双方一视同仁，不偏袒任何一方，依据事实和法律进行调解。3.自愿平等原则：充分尊重医患双方的意愿，在平等协商的基础上进行调解。4.及时便民原则：及时受理、调解医疗纠纷，为医患双方提供便捷的服务。二、工作职责（一）医调中心职责1.负责受理、调解本行政区域内的医疗纠纷。2.分析研究医疗纠纷产生的原因，提出改进医疗管理、防范医疗纠纷的意见和建议。3.开展医疗纠纷相关法律法规和政策的宣传教育工作。4.建立健全医疗纠纷调解工作档案，妥善保管相关资料。（二）工作人员职责1.主任职责全面负责医调中心的日常工作，制定工作计划和目标，并组织实施。组织协调医疗纠纷的调解工作，审核调解协议。负责与相关部门的沟通协调，争取支持和配合解决医疗纠纷。管理医调中心的人员队伍，组织开展培训和考核工作。2.调解员职责负责接待医疗纠纷当事人，了解纠纷情况，做好记录。组织医患双方进行调解，引导双方通过协商解决纠纷。对调解过程进行记录，制作调解笔录和调解协议。根据调解情况，提出调解意见和建议，供双方参考。协助主任做好其他相关工作。3.书记员职责负责调解过程的记录工作，确保记录准确、完整。整理、归档调解工作资料和档案，妥善保管。协助调解员做好其他相关工作。三、工作流程（一）纠纷受理1.医调中心设立专门的接待窗口，负责受理医疗纠纷当事人的来访和咨询。2.当事人提出医疗纠纷调解申请时，应提交书面申请，并提供相关证据材料，如病历资料复印件、诊断证明、医疗费票据等。3.接待人员对申请材料进行初步审查，符合受理条件的，予以受理，并向当事人出具受理通知书；不符合受理条件的，告知当事人不予受理的理由。（二）调查核实1.受理医疗纠纷后，调解员应及时开展调查核实工作。2.通过查阅病历、询问当事人、走访证人、咨询专家等方式，了解医疗纠纷的事实经过、争议焦点和双方诉求。3..调查过程中，调解员应客观、公正地收集证据，确保证据的真实性、合法性和关联性。（三）组织调解1.根据调查核实情况，确定调解时间和地点，并提前通知医患双方。2.调解过程中，调解员应遵循自愿平等原则和公正公平原则，引导双方理性表达诉求，并依据法律法规和事实进行调解。3.调解员可以根据需要邀请相关医学专家、法律专家等参与调解，为调解工作提供专业意见。4.调解过程中，调解员应认真听取双方意见，做好记录，并根据调解情况及时调整调解策略。（四）达成协议1.经过调解，医患双方达成一致意见的，调解员应制作调解协议。2.调解协议应明确双方的权利义务、赔偿金额、支付方式、履行期限等内容，并由双方当事人签字确认。3.调解协议经双方签字后，具有法律效力，双方应按照协议约定履行各自的义务。（五）履行协议1.调解协议生效后，医调中心应督促双方当事人按照协议约定履行义务。2.对于赔偿款支付问题，医调中心可以协助双方当事人办理相关手续，确保赔偿款及时、足额支付。（六）终结调解1.医疗纠纷经调解达成协议并履行完毕的，医调中心应终结调解，并将调解资料整理归档。2.对于调解不成的医疗纠纷，医调中心应告知当事人可以通过法律途径解决，并提供相关法律建议。四、工作纪律（一）遵守法律法规全体工作人员应严格遵守国家法律法规，依法履行职责，不得从事违法违规行为。（二）保守工作秘密工作人员在工作中应保守医患双方的隐私和秘密，不得泄露当事人的个人信息、医疗纠纷情况等。（三）廉洁自律工作人员应廉洁自律，不得接受医患双方的贿赂、礼品等，不得利用工作之便谋取私利。（四）遵守工作程序工作人员应严格遵守医调中心的工作程序和工作制度，不得擅自简化或省略工作环节。（五）按时完成工作任务工作人员应按时完成工作任务，不得拖延推诿，确保医疗纠纷调解工作的顺利进行。五、培训与考核（一）培训计划**1.医调中心应制定年度培训计划，定期组织工作人员参加业务培训和学习交流活动。2.培训内容包括医疗纠纷调解法律法规、调解技巧、医学知识、心理学知识等方面。（二）培训方式1.内部培训：由医调中心主任或业务骨干担任培训讲师，对工作人员进行业务培训。2..外部培训：邀请法律专家、医学专家等进行专题讲座，提高工作人员的专业水平。3.实践培训：通过参与实际调解案例，让工作人员在实践中积累经验和提高调解能力。（三）考核制度1.医调中心应建立工作人员考核制度，定期对工作人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力、廉洁自律等方面。3.考核结果作为工作人员晋升、奖励、培训等的依据。六、档案管理（一）档案内容**1.医疗纠纷调解工作档案应包括调解申请书、受理通知书、调查笔录、调解笔录、调解协议、相关证据材料等。2.档案应按照一案一档的原则进行整理和归档，确保档案资料的完整性和准确性。（二）档案保管1.医调中心应设立专门的档案保管室，配备必要的档案保管设备，确保档案资料的安全。2.档案保管期限按照国家有关规定执行，一般为[X]年。（三）档案查阅1.