工会驿站工作制度范本

PAGE工会驿站工作制度范本一、总则（一）目的为加强工会驿站的规范化管理，充分发挥工会驿站服务职工的功能，维护职工合法权益，促进企业和谐稳定发展，依据相关法律法规和行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内设立的工会驿站及其相关工作人员和受益职工。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和总工会相关规定，确保工会驿站工作合法合规开展。2.服务职工原则：以职工合理需求为导向，提供全方位、多层次的服务，切实维护职工权益。3.资源整合原则：整合公司/组织内外部资源，优化配置，提高工会驿站的服务效能。4.持续改进原则：不断总结经验，查找不足，持续完善工会驿站工作制度和服务内容。二、工会驿站工作职责（一）职工权益维护1.宣传普及劳动法律法规，提高职工法律意识，为职工提供法律咨询和法律援助。2.协助职工与企业协商解决劳动争议，维护职工合法权益。3.监督企业执行劳动法律法规情况，对侵犯职工权益的行为及时提出纠正意见。（二）困难帮扶救助1.建立困难职工档案，对困难职工情况进行动态管理。2.开展困难职工帮扶活动，提供生活救助、医疗救助、子女教育救助等。3.关心关爱困难职工家庭，定期走访慰问，帮助解决实际困难。（三）就业创业服务1.收集发布就业信息，为职工提供就业指导和职业介绍服务。2.开展职业技能培训，提高职工就业创业能力。3.协助职工办理创业相关手续，提供创业政策咨询和扶持。（四）文化体育活动组织1.组织开展各类职工文化体育活动，丰富职工业余文化生活。2.建设职工文化阵地，如职工书屋、文体活动室等，为职工提供学习娱乐场所。3.鼓励职工参与企业文化建设，营造积极向上的企业文化氛围。（五）心理健康服务1.设立心理咨询室，配备专业心理咨询师，为职工提供心理咨询和心理疏导服务。2.开展心理健康知识讲座和培训，提高职工心理健康意识和自我调适能力。3.关注职工心理健康状况，对存在心理问题的职工及时进行干预和帮扶。三、工会驿站工作人员管理（一）人员配备1.根据工会驿站工作实际需要，合理配备工作人员，包括站长、副站长、专职工作人员和兼职工作人员。2.工作人员应具备相应的政治素质、业务能力和服务意识，热爱工会工作，熟悉相关法律法规和政策。（二）岗位职责1.站长职责全面负责工会驿站的日常管理工作，制定工作计划和工作制度。组织协调工会驿站各项工作的开展，确保工作任务顺利完成。负责与公司/组织管理层、上级工会及相关部门的沟通协调。定期对工会驿站工作进行总结和评估，提出改进措施和建议。2.副站长职责协助站长开展工作，负责分管领域的具体工作落实。组织实施职工权益维护、困难帮扶救助等工作，确保各项政策措施落到实处。收集职工意见和建议，及时反馈给站长，并提出相应的工作建议。在站长缺席时，代行站长职责。3.专职工作人员职责负责工会驿站日常事务的办理，如接待职工来访、接听咨询电话等。具体开展职工权益维护、困难帮扶救助、就业创业服务等工作，为职工提供精准服务。协助组织开展职工文化体育活动和心理健康服务工作。负责工会驿站各类资料的整理、归档和保管。4.兼职工作人员职责在做好本职工作的同时，积极参与工会驿站相关工作。发挥自身专业优势，为职工提供法律咨询、职业技能培训等方面的支持。协助专职工作人员开展各类活动，如组织职工文化体育比赛、走访慰问困难职工等。（三）培训与考核1.定期组织工作人员参加业务培训，提高工作人员的业务水平和服务能力。培训内容包括法律法规、政策解读、业务技能等。2.建立工作人员考核制度，对工作人员的工作表现、工作业绩等进行定期考核。考核结果作为工作人员奖惩、晋升的依据。3.对考核优秀的工作人员给予表彰和奖励，对考核不称职的工作人员进行批评教育或调整岗位。四、工会驿站服务设施管理（一）设施建设1.根据工会驿站功能定位和服务需求，合理规划建设服务设施，如职工书屋、文体活动室、心理咨询室、休息区等。2.服务设施应符合安全、卫生、舒适等要求，为职工提供良好的服务环境。（二）设施配备1.按照相关标准和实际需要，配备必要的设备和用品，如书籍报刊、文体器材、心理咨询设备、休息桌椅等。2.定期对服务设施和设备进行检查和维护，确保其正常运行和使用。（三）设施使用管理1.制定服务设施使用管理制度，明确使用时间、使用规则等。2.职工可凭有效证件按规定使用服务设施，使用过程中应遵守相关规定，爱护设施设备。3.安排专人负责服务设施的日常管理，做好设施设备的登记、出借、归还等工作。五、工会驿站经费管理（一）经费来源1.公司/组织行政拨款，用于工会驿站的日常运营和设施建设等。2.上级工会专项补助资金。3.社会捐赠资金。4.工会驿站开展有偿服务的收入。（二）经费使用原则1.专款专用原则：经费必须用于工会驿站的各项工作和服务，不得挪作他用。2.勤俭节约原则：合理安排经费支出，提高经费使用效益，杜绝浪费。3.公开透明原则：经费使用情况应定期公开，接受职工监督。（三）经费支出范围1.人员费用：包括工作人员的工资、补贴、培训费用等。2.设施设备购置和维护费用：如书籍报刊、文体器材、心理咨询设备等的购置和维修费用。3.活动费用：开展职工文化体育活动、困难职工帮扶救助活动等的费用。4.宣传费用：用于工会驿站宣传推广的费用。5.其他费用：与工会驿站工作相关的其他必要支出。（四）经费报销管理1.严格执行公司/组织财务报销制度，报销凭证应真实、合法、有效。2.经费支出应按照审批程序进行，经相关负责人审核签字后报销。3.定期对经费收支情况进行核算和审计，确保经费使用规范。六、工会驿站工作流程（一）职工来访接待流程1.职工来访时，工作人员应热情接待，引导职工到相应区域就座。2.认真倾听职工诉求，做好记录，详细了解职工反映的问题和情况。3.对于能够当场解答的问题，及时给予答复；对于不能当场解答的问题，告知职工将在规定时间内给予回复，并留下职工联系方式。4.根据职工诉求，按照相关规定和程序进行处理，属于工会驿站职责范围内的，及时协调解决；不属于工会驿站职责范围的，引导职工向相关部门反映。5.处理结果及时反馈给职工，并做好跟踪回访工作，确保问题得到妥善解决。（二）困难职工帮扶流程1.职工提出困难帮扶申请，填写相关申请表，提交个人相关证明材料。2.工作人员对申请材料进行初审，核实职工困难情况的真实性。3.初审通过后，组织实地走访调查，进一步了解职工家庭实际情况。4.根据走访调查结果，召开帮扶评审会议，对符合帮扶条件的职工进行评审，确定帮扶方式和帮扶金额。5.公示帮扶结果，无异议后，按照规定程序发放帮扶资金或物资，并做好帮扶记录。6.定期对困难职工进行跟踪回访，了解帮扶效果，根据实际情况调整帮扶措施。（三）就业创业服务流程1.收集整理就业信息，通过工会驿站公告栏、微信公众号等渠道发布。2.职工根据就业信息报名应聘，工作人员协助职工与用人单位进行沟通协调，安排面试等相关事宜。3.开展职业技能培训需求调查，根据职工需求组织开展相应的职业技能培训。4.为有创业意愿的职工提供创业政策咨询、项目推荐、创业指导等服务，协助职工办理创业相关手续。5.跟踪了解职工就业创业情况，为职工提供后续服务和支持。（四）文化体育活动组织流程1.制定文化体育活动计划方案，明确活动主题、时间、地点、内容、参与人员等。2.发布活动通知，通过多种渠道宣传活动信息，鼓励职工积极参与。3.组织活动报名，统计参与人员名单，做好活动准备工作，如场地布置、器材准备等。4.活动开展过程中，安排专人负责组织协调，确保活动安全有序进行。5.活动结束后，对活动进行总结评估，收集职工反馈意见，为今后活动改进提供参考。（五）心理健康服务流程1.职工通过电话、微信等方式预约心理咨询服务，工作人员安排咨询时间。2.职工前来咨询时，心理咨询师与职工进行面对面沟通，了解职工心理状况和问题。3.心理咨询师根据职工情况，运用专业方法进行心理疏导和干预，提供针对性的建议和解决方案。4.定期开展心理健康知识讲座和培训，提高职工心理健康意识和自我调适能力。5.对存在心理问题较为严重的职工，及时进行跟踪回访，必要时转介到专业医疗机构进行治疗。七、工会驿站工作监督与评估（一）内部监督1.建立健全工会驿站内部监督机制，定期对工作开展情况进行自查自纠。2.加强对工作人员的监督管理，规范工作人员工作行为，确保服务质量。3.设立意见箱，广泛收集职工对工会驿站工作的意见和建议，及时进行整改。（二）外部监督1.主动接受上级工会的监督检查，积极配合上级工会工作指导，及时整改存在的问题。2.接受职工群众的监督，定期向职工公开工作情况，听取职工意见，不断改进工作。3.邀请公司/组织管理层、职工代表等对工会驿站工作进行监督评估，提高工作透明度和公信力。（三）工作评估1.制定工会驿站工作评估指标体系